“科學(xué)思維方法”與“科學(xué)的思維方法”是有區(qū)別的，也是須先交待的問題。“科學(xué)的思維方法”是正確與錯(cuò)誤、真理與謬誤意義上的思維方法。而“科學(xué)思維方法”是科學(xué)精神與人文精神、自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)意義上的思維方法?？茖W(xué)思維方法是一些在自然科學(xué)領(lǐng)域中廣泛采用、或具有自然科學(xué)特性、或以某自然科學(xué)為依據(jù)的思維方法，它側(cè)重于定量分析和事實(shí)分析。這些方法早已越出自然科學(xué)的界限，成為思維科學(xué)的一部分，廣泛地應(yīng)用于思維活動(dòng)和實(shí)際生活、工作之中。
一、 就事論事
實(shí)證方法是科學(xué)思維方法中比較古老的一種方法，是隨著現(xiàn)代西方哲學(xué)而興起的。現(xiàn)代西方哲學(xué)的大部分派別都倡導(dǎo)實(shí)證精神，反對(duì)“實(shí)體”、“本體”概念(指世界的來源、本質(zhì)、始基等)，拒絕對(duì)任何現(xiàn)象作抽象的形而上學(xué)的論證，比如，他們反對(duì)論證“世界的有限與無限”、“世界的本質(zhì)”、“世界在時(shí)間和空間上無始無終”等問題。在他們看來，對(duì)任何事物的研究都可以像對(duì)待自然現(xiàn)象一樣，作出“精確的”、“確實(shí)的”實(shí)證。所以，實(shí)證的方法注重事實(shí)、注重經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)的確證，以科學(xué)為根據(jù)。對(duì)實(shí)際工作和正確思維都具有一定的指導(dǎo)作用。
□ 孔德的實(shí)證主義
實(shí)證主義是現(xiàn)代西方哲學(xué)中的最初的一個(gè)流派，發(fā)端于對(duì)黑格爾純思辨哲學(xué)的反叛。由法國(guó)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家奧古斯特•孔德開創(chuàng)。
孔德認(rèn)為，人類的精神發(fā)展歷史可劃分為三個(gè)階段：第一階段是神學(xué)——虛構(gòu)階段，在這一階段，人們追求事物存在和運(yùn)動(dòng)的終極原因，并把這些原因歸結(jié)為超自然的主體；第二階段是形而上學(xué)——抽象階段，在這一階段，神學(xué)世界觀被形而上學(xué)世界觀取代，人們以抽象的“實(shí)體”概念來解釋各種具體現(xiàn)象；第三階段是科學(xué)——實(shí)證階段，在這一階段，人們認(rèn)識(shí)到人類精神的局限性和有限性，不再追求玄學(xué)的思維方式，立足于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象的實(shí)際關(guān)系和規(guī)律?？椎聫?qiáng)調(diào)，他所處的時(shí)代正是需要實(shí)證精神的時(shí)代，人類必須從神學(xué)和形而上學(xué)的統(tǒng)治下解放出來。于是，孔德一反人們習(xí)慣于“本體論”問題的思考和純粹的邏輯推演及抽象的論證等傳統(tǒng)思維模式，將自然科學(xué)的研究方法借鑒過來，研究一切事物。把人類認(rèn)識(shí)的對(duì)象限定在經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)或科學(xué)可以實(shí)證的范圍內(nèi)。在此前提下建構(gòu)了他的哲學(xué)體系和社會(huì)學(xué)體系。
“實(shí)證”是實(shí)證主義的中心概念，也是實(shí)證方法的得以建立的基礎(chǔ)。它包括五個(gè)方面的內(nèi)容，即：(1)現(xiàn)實(shí)的而不是幻想的；(2)有用的而不是無用的；(3)可靠的而不是可疑的；(4)確切的而不是含糊的；(5)肯定的而不是否定的。“實(shí)證”的這些特點(diǎn)是同神學(xué)和形而上學(xué)的特點(diǎn)相對(duì)立。它注重實(shí)際而否定抽象的思維。但是，從現(xiàn)實(shí)這個(gè)層面來看，“實(shí)證”吸取了自然科學(xué)的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活和工作具有一定的意義。如從“實(shí)證”出發(fā)，一個(gè)哈佛經(jīng)理所作出的決定和決策必須是現(xiàn)實(shí)的、有用的、可靠的、確切的和肯定的。只有這樣，決定和決策才有可能是正確的、可操作的，也才能為生產(chǎn)第一線的人所采納，從而才是有實(shí)效的。相反，如果說領(lǐng)導(dǎo)所作出的決策和決定是不現(xiàn)實(shí)的、不確切的、否定的和虛幻的，群眾就無法把握它的精神，無法變?yōu)槿罕姷膶?shí)踐活動(dòng)；如果是沒有用的、不可靠的，群眾雖然把握了，可卻容易誤導(dǎo)群眾作出錯(cuò)誤的行為。因而，違反“實(shí)證”，哈佛經(jīng)理的決策就是無效的，甚至是有害的。
□實(shí)證方法的具體內(nèi)容
實(shí)證方法，就是體現(xiàn)“實(shí)證”五個(gè)方面要求的方法。換言之，實(shí)證方法是指揭示現(xiàn)象之間現(xiàn)實(shí)的、有用的、可靠的、確切的、肯定的聯(lián)系，具體的描述各類現(xiàn)象，再經(jīng)過歸納，上升到規(guī)律和一般性結(jié)論的方法體系。孔德指出：“實(shí)證哲學(xué)的基本性質(zhì)，就是把一切現(xiàn)象看成服從一些不變的自然規(guī)律；精確地發(fā)現(xiàn)這些規(guī)律，并把它們的數(shù)目壓縮到最低限度，乃是我們一切努力的目標(biāo)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，探索那些所謂始因或目的因，對(duì)于我們來說，乃是絕對(duì)辦不到的，也是毫無意義的。”因此，事物是否有意義，是否可以作為我們探求的對(duì)象，都以是否可以“實(shí)證”來判斷。超出實(shí)證范圍，只是“神學(xué)的想象”和“形而上學(xué)的論證”，是沒有意義的。
實(shí)證方法在對(duì)社會(huì)問題進(jìn)行研究時(shí)，具體表現(xiàn)為觀察方法、實(shí)驗(yàn)方法、比較方法和歷史方法。
觀察是研究一切社會(huì)問題的基本前提。每個(gè)社會(huì)問題都是現(xiàn)實(shí)地發(fā)生在人們面前，雖然有的成為了歷史，但它是當(dāng)時(shí)的現(xiàn)實(shí)。所以，人們首先是以觀察的方式了解現(xiàn)實(shí)。觀察分直接觀察和間接觀察。直接觀察以現(xiàn)實(shí)發(fā)生的社會(huì)問題為對(duì)象，例如，發(fā)生在我們身邊的經(jīng)濟(jì)、政治、文化建設(shè)等各類問題。觀察者與其處在同一時(shí)間界定內(nèi)；間接觀察是對(duì)歷史、文化遺跡等的觀察，例如，我們實(shí)地考察歷史遺址金字塔、比薩斜塔、空中花園……，雖然觀察者是親眼去看歷史、文化遺址，但對(duì)于這些遺址所建造時(shí)代的一切情況，都只能從文件、資料、遺址中獲取，故為間接。
觀察方法是一種比較直觀的了解事物的方法，它借助于觀察者的眼、耳、鼻、身等感官。所以，一般說來具有一定的可靠性和確切性。例如，一位領(lǐng)導(dǎo)想了解啤酒行業(yè)的生產(chǎn)情況，他可以進(jìn)入生產(chǎn)第一線，實(shí)地察看，看看各個(gè)工廠從配料到出成品的全過程，看看生產(chǎn)的方法、技術(shù)、設(shè)備、管理，獲得第一手資料。但是，使用觀察方法，需要注意兩點(diǎn)。第一，不能僅僅停留于事物的現(xiàn)象層面，并對(duì)現(xiàn)象不加分析，匆忙地下結(jié)論。事物的現(xiàn)象與其本質(zhì)并非總是相吻合的。例如，明眼人誰都能看見，太陽東起西落，繞地球旋轉(zhuǎn)?？蛇@是一個(gè)最大的荒謬，為了糾正這流傳二千多年的謬誤，伽俐略、布魯諾付出了沉重的代價(jià)。再如，哈佛經(jīng)理看到工廠里機(jī)器轟鳴，工人在車間緊張地工作，產(chǎn)品也不斷地從生產(chǎn)線進(jìn)入倉庫，但工廠的效率、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品銷路等卻不能從觀察中得出。有時(shí)，這種表面的忙碌是一種虛假的現(xiàn)象，虧損、產(chǎn)品積壓、高投入低產(chǎn)出，卻隱藏在后面。所以，不能僅僅憑觀察就得出結(jié)論。第二，對(duì)歷史、文化遺跡的觀察，并不表示了解了它的背景、演變及內(nèi)在蘊(yùn)涵。例如，旅游已成為一種時(shí)尚，人們?cè)陂e暇時(shí)、結(jié)婚時(shí)，甚至春節(jié)期間都喜歡到有名勝古跡的地方去游覽、觀光，但他們看到的只是文物的外觀及關(guān)于建造過程、作用的簡(jiǎn)單文字。所以，在下結(jié)論時(shí)，力爭(zhēng)排除主觀因素，不可僅憑推測(cè)或臆斷。
直接觀察和間接觀察往往同時(shí)使用，不可絕對(duì)地分開。因?yàn)?，過去總是要發(fā)展成現(xiàn)在的，現(xiàn)在也總是由過去而來，并且，間接觀察就是直接觀察古物古跡等，使用時(shí)必須排除觀察者個(gè)人的偏見。
實(shí)驗(yàn)方法是對(duì)觀察所得到的材料同相應(yīng)的事物發(fā)展范型進(jìn)行對(duì)照。它也分為直接實(shí)驗(yàn)和間接實(shí)驗(yàn)。直接實(shí)驗(yàn)是假設(shè)——演繹過程，即以抽象的理想狀態(tài)為假設(shè)條件來分析觀察材料，但這假設(shè)不是任意的假設(shè)，是一種按其本質(zhì)遲早要被實(shí)證檢驗(yàn)的假設(shè)(注：后面有專節(jié)論述)。間接實(shí)驗(yàn)是從實(shí)際現(xiàn)象出發(fā)，認(rèn)識(shí)現(xiàn)象的內(nèi)在聯(lián)系的過程。直接實(shí)驗(yàn)和間接實(shí)驗(yàn)交互使用，既歸納又演繹；既從現(xiàn)實(shí)出發(fā)又從理想狀態(tài)出發(fā)，從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象間的關(guān)系。
比較方法是對(duì)實(shí)驗(yàn)方法的深化，是從橫向角度把某事物及同時(shí)存在的同屬一類的其他事物進(jìn)行比較，從多樣性中求得統(tǒng)一性；也是對(duì)同一事物內(nèi)部各部分的比較，以期獲得對(duì)事物的整體認(rèn)識(shí)。例如，領(lǐng)導(dǎo)干部在選拔人才時(shí)，首先要將預(yù)選對(duì)象同其他人進(jìn)行比較，然后，再將其各方面的能力進(jìn)行對(duì)比，以確定人才及工作崗位。比較方法能夠較簡(jiǎn)潔地深入事物本質(zhì)，是較主要的實(shí)證方法。但是，比較方法缺乏歷史性。因而在比較的基礎(chǔ)上，必須上升到歷史方法，即展開縱向比較，預(yù)測(cè)事物發(fā)展的趨勢(shì)。僅可“證實(shí)”的現(xiàn)象，可能是孤立、無歷史感的現(xiàn)象，而既可“證實(shí)”，又有預(yù)測(cè)作用的陳述，才是科學(xué)高度的陳述。所以，實(shí)證方法不是滿足于尋求現(xiàn)實(shí)的可證實(shí)性，而是力圖從可靠的現(xiàn)象中推測(cè)出事物發(fā)展的趨勢(shì)。實(shí)證方法是一個(gè)應(yīng)用較普遍的方法。任何一位成績(jī)突出的哈佛經(jīng)理都注重實(shí)證方法的適用。他們總是經(jīng)常深入基層，深入第一線，實(shí)地考察，獲取第一手資料，然后，既從自己的原定計(jì)劃、設(shè)想出發(fā)，分析現(xiàn)實(shí)，找出現(xiàn)實(shí)同理想中的情況的差距，以鞭策自己；又從現(xiàn)實(shí)自身入手，就事論事，分析出現(xiàn)實(shí)發(fā)展的規(guī)律，從中找出應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大的東西和必須改正、拋棄的東西，使事物向更加完善的狀況發(fā)展。
二、從推理到求知
假設(shè)——演繹方法也就是假說方法。最初，它是一種自然科學(xué)研究方法，廣泛地應(yīng)用于自然領(lǐng)域，以對(duì)抗和補(bǔ)充公理——演繹方法。后來，這種方法被社會(huì)科學(xué)研究借鑒過來，成為了一種普遍適用的科學(xué)思維方法。對(duì)于我們實(shí)際工作，尤其是哈佛經(jīng)理的開創(chuàng)性工作具有重要的指導(dǎo)意義。
□假說及假說方法
提起“假說”，也許人們會(huì)說：假設(shè)早已出現(xiàn)，如原始人就“假說”有各類“神”存在，以保佑他們生活平安，他們還“假說”靈魂存在，并不生不滅。其實(shí)，這是一種誤解。原始人的“假說”是一種猜測(cè)和迷信，而我們這里講的假說是根據(jù)已獲得的經(jīng)驗(yàn)材料和已知的事實(shí)，并以已有的科學(xué)理論為指導(dǎo)，對(duì)被探索事物的某種現(xiàn)象所產(chǎn)生的原因及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律作出推測(cè)性的解釋，這種解釋還未得到證實(shí)，算不上科學(xué)理論，但又有一定的根據(jù)和事實(shí)，故曰“科學(xué)假說”。以假說來認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)、揭示事物的規(guī)律的方法，就是假說方法。這種方法自從被人們廣泛接受和運(yùn)用以來，取得了不少驚人的成就。如關(guān)于宇宙形成的原始星云假說和宇宙大爆炸理論，關(guān)于地球形成的大陸漂移假說、海底擴(kuò)張假說和板塊結(jié)構(gòu)假說，關(guān)于人類起源的進(jìn)化假說，關(guān)于社會(huì)發(fā)展的假說，等等，這些“假說”都推動(dòng)了各自領(lǐng)域的研究，得出了科學(xué)結(jié)論。
假說方法不同于其他科學(xué)思維方法，具有以下幾方面的特征。首先，它具有推測(cè)性。其他思維方法如定性——定量法、結(jié)構(gòu)——功能法、縱向——橫向法……都是在充分掌握材料的基礎(chǔ)上，直接得出可靠的結(jié)論。而假說方法所依據(jù)的科學(xué)知識(shí)和事實(shí)材料還不夠完善和充分，它是從這種材料和知識(shí)出發(fā)，進(jìn)行推測(cè)和演繹。那么，推測(cè)的結(jié)論是否正確，還有待于實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的進(jìn)一步證明。經(jīng)實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的檢驗(yàn)的，部分假說得到證實(shí)、成為科學(xué)觀點(diǎn)，部分假說被推翻，需要對(duì)該領(lǐng)域的問題進(jìn)行新的認(rèn)識(shí)和假說。其次，科學(xué)假說具有科學(xué)性。假說雖然具有推測(cè)性和不完全可靠性。但是，它也是從經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和科學(xué)理論出發(fā)的，以一定的實(shí)驗(yàn)材料和經(jīng)驗(yàn)事實(shí)為基礎(chǔ)的，并需要經(jīng)過邏輯和實(shí)踐的雙重檢驗(yàn)，它同迷信和臆想有本質(zhì)的區(qū)別，具有一定的科學(xué)性。假說被證實(shí)，即是科學(xué)；即使被推翻，它對(duì)人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和探索事物仍具有實(shí)際意義。因?yàn)?，被推翻的科學(xué)假說相對(duì)于科學(xué)理論，就像人吃包子時(shí)的前四個(gè)包子和第五個(gè)包子的關(guān)系。人們常說，早知吃第五個(gè)包子才飽，那就不用吃前面四個(gè)了。可是，沒有前面四個(gè)，僅第五個(gè)包子是填不飽肚子的，且沒有前四個(gè)，第五個(gè)就變成了第一個(gè)。在這一點(diǎn)，就能明顯看出科學(xué)假說不同于迷信和臆想。再次，科學(xué)假說具有流變性。假說是一種尚待證明的東西。經(jīng)實(shí)踐證實(shí)為正確的假說，它就不再是假說而是科學(xué)了；而經(jīng)實(shí)踐推翻的假說，它就因其不正確或是被修正，或是被拋棄。因此，假說具有很大的流變性。事物的發(fā)展曲折多變，各人掌握的材料和理解事物的角度不同，因而，對(duì)同一問題會(huì)有多種假說。這就是，對(duì)同一事物會(huì)有多種探索方案。有時(shí)，多種方案均不符合實(shí)際；有時(shí)，只有一部分方案一定程度地符合實(shí)際。前者，需推翻；后者，需補(bǔ)充。沒有一成不變的假說。如果此方案是領(lǐng)導(dǎo)制定的某項(xiàng)計(jì)劃，且被標(biāo)上“一成不變”或“唯一”標(biāo)簽，那么，領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)就會(huì)失敗。
 □假說的使用
假說作為一種科學(xué)思維方法，具有非常重要的作用。其具體表現(xiàn)：
第一，假說可以使我們的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)具有自覺能動(dòng)性。人們對(duì)世界的認(rèn)識(shí)和改造，實(shí)質(zhì)上是一種探索性的活動(dòng)。人們不可能等到事物的本質(zhì)完全暴露在面前之后，再去認(rèn)識(shí)和改造，但也不可能沒有目標(biāo)和方向地進(jìn)行認(rèn)識(shí)和改造。前者是消極被動(dòng)的方式，永遠(yuǎn)只會(huì)隨著事物走，不會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，是直觀的、機(jī)械的活動(dòng)；后者是盲目的方式，游離于事物之外，隨心所欲地進(jìn)行，只會(huì)招致失敗。那么，此時(shí)此刻就需要人們?cè)谝阎那闆r下，進(jìn)行假設(shè)，進(jìn)行預(yù)測(cè)，并根據(jù)這些假說進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的實(shí)驗(yàn)和謹(jǐn)慎的行動(dòng)，在行動(dòng)中不斷充實(shí)假說、修正假說，逼近事物的本質(zhì)。
第二，假說為我們建立和發(fā)展科學(xué)理論提供了一座橋梁。我們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，盡管人的思維本質(zhì)上想全面的、正確的把握事物，并希望窮盡對(duì)事物的認(rèn)識(shí)。然而，人的思維是通過有限的具體的個(gè)人進(jìn)行的。種種主客觀條件必然限制認(rèn)識(shí)的進(jìn)行，使得真理的獲得須經(jīng)多次反復(fù)。此時(shí)，能夠幫助我們的就是假說，即假說可使我們從已知的科學(xué)理論和事實(shí)去探索未知的規(guī)律，去不斷地積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，增加假說中的科學(xué)性成分，減少假說中的非科學(xué)性成分，逐步建立起正確的理論。假說成了科學(xué)理論的先聲，以及通向成功行動(dòng)的橋梁。例如，任何一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)決策的出臺(tái)和實(shí)施之前，必先進(jìn)行大量的調(diào)查研究、實(shí)地取證，然后從所獲取的材料出發(fā)，進(jìn)行假說，并進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、試點(diǎn)、修改。幾經(jīng)反復(fù)才能最后形成。如果離開了假說階段，直接從收集的有限材料中就一次性作出決策，并加以實(shí)施，那么，實(shí)踐就會(huì)給哈佛經(jīng)理帶來很多麻煩，甚至是徹底的失敗。
第三，假說可以促使我們相互探討，提高行動(dòng)的成功率，由于假說是在已有的有限知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和材料基礎(chǔ)上進(jìn)行的，那么，大家盡可以依據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維能力，提出自己的看法，在相互交流中，修正各自的假說，并使多種關(guān)于同一事物的假說趨于一致，形成共識(shí)。在這種假說基礎(chǔ)上形成的理論，其化為行動(dòng)后的成功率就相當(dāng)大。例如，對(duì)于前南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)，國(guó)際社會(huì)紛紛提出和平方案，并相互交換意見，在前南三方對(duì)已有方案所涉及的實(shí)質(zhì)內(nèi)容的討價(jià)還價(jià)中，國(guó)際社會(huì)才逐步找到了解決三方?jīng)_突的關(guān)鍵所在，再一次提出和平方案，促使三方簽署了“代頓和平協(xié)議”。長(zhǎng)達(dá)幾年之久的戰(zhàn)爭(zhēng)終于讓位于人民對(duì)家園的重建。也正是基于這一點(diǎn)，各個(gè)哈佛經(jīng)理周圍總有自己的“智囊團(tuán)”，尤其是高層哈佛經(jīng)理更是如此。否則，即使領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際工作能力和思維能力非常強(qiáng)，但苦于精力有限，他不可能獨(dú)立去面對(duì)生活、工作中的方方面面，不可能在有限的時(shí)間內(nèi)對(duì)一切事情都了解清楚，并作出正確的、不允許他人提出質(zhì)疑的結(jié)論。
此外，通過假說，人們可以基于已有事實(shí)，又超出已有事實(shí)。對(duì)問題進(jìn)行大膽設(shè)想，并深入實(shí)踐中有目的地取證。這樣，容易觸及相關(guān)問題和相關(guān)領(lǐng)域，并有可能在這些地方獲得新的發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的新突破。例如，歷史上關(guān)于“以太”的假說，曾推動(dòng)眾多的科學(xué)家去發(fā)現(xiàn)這種神奇的物質(zhì)。“以太”雖未被找到，但是，在探索過程中卻發(fā)現(xiàn)相對(duì)論。
恩格斯說：“只要自然科學(xué)在思維著，它的發(fā)展形式就是假說……如果人們要等待建立起定律的材料純粹化起來，那來這就是在此以前要把運(yùn)用思維的研究停頓下來，而定律也就因此永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)。”同樣，我們也有理由說，只要科學(xué)在思維著，包括領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，它的發(fā)展形式就離不開假說。
 □運(yùn)用假說方法的具體步驟和原則
假說方法即假設(shè)——演繹方法。從其名稱上，可以看出，它的運(yùn)用和操作有一定的步驟：假設(shè)和論證。
假設(shè)是假說方法的第一步。這就是說，在預(yù)定制定假說之前，研究者、行為者為了回答特定的問題，就要圍繞問題，收集相關(guān)的、為數(shù)不多的事實(shí)材料和已有的科學(xué)原理，調(diào)動(dòng)自己大腦中已有的知識(shí)，并充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性思維能力和想象力及分析問題能力、邏輯推理能力，對(duì)要求回答的問題的規(guī)律和本質(zhì)提出初步的推測(cè)和假定，即提出假設(shè)。沒有假設(shè)，就不可能有科學(xué)假說。這里的道理很簡(jiǎn)單。例如，“羅斯福新政”出臺(tái)之前，羅斯福及其智囊人物必須先分析現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)政策存在的問題、帶來的消極后果，然后，根據(jù)已有情況，推測(cè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，提出自己的經(jīng)濟(jì)政策假設(shè)，即如此這般的經(jīng)濟(jì)政策也許能拯救美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條的局面。只有在這個(gè)“假設(shè)”的基礎(chǔ)上，才能再一步步地去充實(shí)、論證它，從而形成科學(xué)假說——“新政”的基本輪廓。所以說，“假設(shè)”是假說的胚胎，也是它的最初的努力方向。
 論證是假說的第二步。假設(shè)的提出不等于假說的形成，況且假設(shè)是初步的猜測(cè)和假定。研究者、行為者還必須利用有關(guān)理論和盡可能多的經(jīng)驗(yàn)事實(shí)材料，進(jìn)行廣泛的論證。這樣，一方面，可以充實(shí)假設(shè)；另一方面，可以修正假設(shè)，使其趨于合理。比如，我們?cè)谘芯可鐣?huì)發(fā)展時(shí)，根據(jù)已有資料和知識(shí)，可以提出“社會(huì)發(fā)展是有規(guī)律的”這一假設(shè)。但在此后，我們就要搜集大量的事實(shí)和理論，以支持或修正我們的假設(shè)。然而，論證離不開演繹。論證就是運(yùn)用類比、歸納與演繹、分析與綜合等演繹方法，把握被研究對(duì)象的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、發(fā)展的動(dòng)力和具體方式，以豐富假設(shè)，從而，假設(shè)就變?yōu)榭茖W(xué)假說。
假說的形成和運(yùn)用具有很大的創(chuàng)造性，顯示了思維主體的自覺能動(dòng)性，這里不存在機(jī)械性規(guī)則。但是，卻有一些必須遵循的方法論原則。①解釋原則。這是指假說同已知事實(shí)的關(guān)系。假說是依據(jù)已知事實(shí)提出的，它必須同這些事實(shí)相符合，并能夠說明和解釋這些事實(shí)，不得與事實(shí)相沖突。如果假說同事實(shí)相背，就要修正假說；②科學(xué)原則。這是指假說同已知的科學(xué)理論和觀點(diǎn)的關(guān)系。假說或是對(duì)已有理論的反叛，或是對(duì)已有理論的修正、創(chuàng)新。但是，假說不等于無原則地拋棄已有理論，對(duì)已有理論中經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)是正確的、并在現(xiàn)實(shí)中仍然有效的部分應(yīng)當(dāng)保留，作為它的內(nèi)容的一部分。③簡(jiǎn)單性原則。這是指假說與邏輯的關(guān)系。一個(gè)好的假說要盡可能地在邏輯上簡(jiǎn)捷明了，盡可能地解釋和符合更多的事實(shí)和客觀對(duì)象，即假說要有很大的內(nèi)存量。這樣，假說的科學(xué)性就大；④可檢驗(yàn)原則。這是假說具有科學(xué)性的一個(gè)基本條件。假說本身就是一種推測(cè)性解釋，它必須接受事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)材料、科學(xué)理論的檢驗(yàn)，在檢驗(yàn)中或證實(shí)或證偽。不可檢驗(yàn)或無法檢驗(yàn)的假說永遠(yuǎn)是一個(gè)謎，無法成為科學(xué)理論，因而是不可取。
總之，假設(shè)——演繹方法是科學(xué)思維方法之一。它能夠較大程度地調(diào)節(jié)思維主體的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，能夠使思維主體不滿足于已有的成績(jī)，而是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷創(chuàng)新，能夠使思維主體面對(duì)已經(jīng)陳舊或日漸失效的理論，敢于和能夠修正。假說是一種創(chuàng)造性的思維方法。正確地掌握和運(yùn)用，于我們的工作、科研都具有實(shí)際意義。
三、猜測(cè)與反駁
試錯(cuò)法，也就是猜想——反駁方法。這是在科學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用較多的一種方法，也是人類認(rèn)識(shí)和思維的方法之一。它對(duì)于我們提高理論和各項(xiàng)行動(dòng)方案的真實(shí)性、可靠性和科學(xué)性具有不可替代的作用。
□波普爾的證偽與試錯(cuò)法
“證偽”和試錯(cuò)法是由哲學(xué)家波普爾提出的。波普爾反對(duì)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)和經(jīng)驗(yàn)歸納。在他看來，很多科學(xué)理論無法用經(jīng)驗(yàn)來證實(shí)。例如，假設(shè)某人養(yǎng)了一群雞，每天中午12時(shí)，他準(zhǔn)給雞喂食，即每當(dāng)這時(shí)，他撒下一把米粒，雞就會(huì)圍上來。但是，誰能保證有一天主人撒米粒不是喂它們，而是把它們哄過來，抓起其中某一只，給殺掉呢?這就是說，我們所得到的結(jié)論：主人撒米粒就是給雞喂食只是在已有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的歸納，而只要這個(gè)經(jīng)驗(yàn)沒有窮盡，那么這個(gè)結(jié)論就始終值得懷疑。但是，經(jīng)驗(yàn)又不可能被某人所窮盡。正是針對(duì)這種情況，波普爾以演繹方法去證偽結(jié)論。他認(rèn)為，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)的體系必須能夠被經(jīng)驗(yàn)反駁。如果一個(gè)理論的可證偽度越高，即潛在的證偽因素越多，就意味著它被證偽的機(jī)會(huì)越多。這就造成禁止得較多，從而對(duì)經(jīng)驗(yàn)世界斷定得較多。例如，某項(xiàng)政策是根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成的，那么此時(shí)能夠找到一個(gè)證偽因素，就說明此政策不適用于這種情況。所以，能夠找到的證偽因 素越多，那么這項(xiàng)政策的精確度和適用范圍的界定就越高和越科學(xué)。
正是依據(jù)理論的上述特點(diǎn)，波普爾提出：理論就是一種猜測(cè)，是在猜測(cè)與反駁中前進(jìn)的。把這試錯(cuò)的做法或猜測(cè)——反駁的做法上升到方法論的高度，做為發(fā)現(xiàn)新理論、制定新決策的方法，就是試錯(cuò)法或猜測(cè)——反駁法。試錯(cuò)法就是一種對(duì)認(rèn)識(shí)進(jìn)行不斷證偽、不斷限定，從而提高其正確性的思維過程。一般說來，試錯(cuò)法認(rèn)為科學(xué)認(rèn)識(shí)的形成須經(jīng)歷四個(gè)階段，這就是提出問題、嘗試性解決問題，排除錯(cuò)誤，正確認(rèn)識(shí)。用圖示表示就是：
Ｐ1→ＴＳ→ＥＥ→Ｐ2
其中，Ｐ1為問題，ＴＳ為嘗試性解決，ＥＥ為排除錯(cuò)誤，Ｐ2為新問題。
然而，人們對(duì)問題的嘗試性解決是從多層次、多角度進(jìn)行的，因此，認(rèn)識(shí)的最后形成是經(jīng)多方面檢驗(yàn)、選擇而獲得的成果。
試錯(cuò)法對(duì)我們的實(shí)際工作具有指導(dǎo)性。我們的某項(xiàng)認(rèn)識(shí)，尤其是哈佛經(jīng)理的某項(xiàng)決策初步制定后，須進(jìn)行多方面的試點(diǎn)，既需要把它放在各種條件不同的地方——經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的與不發(fā)達(dá)的、資源豐富與貧乏的、技術(shù)先進(jìn)、人才云集的與技術(shù)落后、人才匱缺的——進(jìn)行試點(diǎn)。只有這樣，他才能較充分地檢驗(yàn)其決策，最大限度地排除其中不科學(xué)、脫離實(shí)際的成分，使其決策具有普遍適用性。
　□試錯(cuò)法的具體運(yùn)作
試錯(cuò)法即猜想——反駁法。因而，它的運(yùn)作分兩步進(jìn)行，即猜想和反駁。
猜測(cè)是試錯(cuò)法的第一步，沒有猜測(cè)，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，也就不會(huì)有反駁和更正。猜測(cè)在一定意義上就是懷疑，這種懷疑不是為了懷疑而懷疑，而是為了發(fā)現(xiàn)問題、更正問題，是科學(xué)的審慎的態(tài)度。我們的認(rèn)識(shí)一方面來自于觀察、實(shí)踐，另一方面來自于大腦中已有的知識(shí)儲(chǔ)存。然而，大腦中的知識(shí)儲(chǔ)存并不是原封不動(dòng)地被吸引、利用，而只能是有選擇地、批判地吸引、利用。這就需要猜測(cè)、懷疑，對(duì)已往知識(shí)進(jìn)行修正，修正過的知識(shí)方可融進(jìn)新的認(rèn)識(shí)、理論之中。
　　猜測(cè)之所以被運(yùn)用，還在于我們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，雖然已掌握了部分事實(shí)材料，但還是不能清晰的、完整地把握事物。此時(shí)，我們不能等到事物的本質(zhì)全部自動(dòng)呈現(xiàn)之時(shí)，而是要積極地創(chuàng)造條件，使之盡快暴露出來，并積極地進(jìn)行猜測(cè)、審察，以期從已有事實(shí)中發(fā)現(xiàn)新東西。
　猜測(cè)離不開直覺和想象。從這方面講，猜測(cè)同創(chuàng)造性思維緊密相聯(lián)，可歸入創(chuàng)造性思維之列。
　　但是，猜測(cè)不是胡亂地想象，隨意地編造。它除了要尊重已有的事實(shí)外，還須符合：①簡(jiǎn)單性要求，即經(jīng)猜測(cè)而得的設(shè)想必須簡(jiǎn)單明了，必須讓人一看就明白新設(shè)想“新”在何處，它與舊認(rèn)識(shí)的關(guān)聯(lián)何在等；②可以獨(dú)立地檢驗(yàn)性要求，即新設(shè)想除了可以解釋預(yù)定要解釋的東西之外，它還必須具有一些可以接受檢驗(yàn)的新推論。否則，它仍然停留在原有認(rèn)識(shí)水平上。例如，我們?cè)趯懸环莘治鰣?bào)告時(shí)，先陳述已有的某方面成就及其不足，提出自己的新主張，然后還必須從自己的新主張中推論出幾種建設(shè)性意見或幾條重要結(jié)論。這是寫報(bào)告的基本要求；③盡可能獲得成功和較長(zhǎng)久地不被替代、推翻。之所以進(jìn)行猜測(cè)、懷疑原有認(rèn)識(shí)，就是為了確立新認(rèn)識(shí)和理論。如果新理論不追求成功、長(zhǎng)時(shí)間有效，猜測(cè)就毫無必要了。上述三個(gè)要求符合試錯(cuò)法的基本精神。
　　反駁是試錯(cuò)法的第二步。沒有反駁，猜測(cè)就是一廂情愿、且可能錯(cuò)誤重重的設(shè)想。反駁就是批判，就是在初步結(jié)論中尋找毛病，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通過檢驗(yàn)確定錯(cuò)誤，最后排除錯(cuò)誤的思維過程。排除錯(cuò)誤是試錯(cuò)法的目的，也是它的本質(zhì)。因?yàn)椴荒芘懦e(cuò)誤，認(rèn)識(shí)就不能得到提高，就不可能從錯(cuò)誤叢生中走出來。所以，人類高明于動(dòng)物的地方，其中之一就是能夠排錯(cuò)誤，以免干擾新的認(rèn)識(shí)。而動(dòng)物能夠發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，但不能排除，從而導(dǎo)致它以后的重犯，并最終導(dǎo)致滅亡。比如人，如果發(fā)現(xiàn)前進(jìn)的路上布滿地雷，并發(fā)現(xiàn)了地雷的位置而不能排除的話，人們就很難通過此路，即使通過了，卻給后來人留下了死亡陷井。所以，通過批判和排除錯(cuò)誤，反駁也就可以確保理論的錯(cuò)誤減少或不增加，確保理論的被接受和運(yùn)用。
　　從上述可以推出，反駁就是一種“從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)”的方法。沒有錯(cuò)誤，人類就無法前進(jìn)科學(xué)也無法發(fā)展。生活中的每項(xiàng)方針、政策都是在吸取以前經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定的；科學(xué)的重大發(fā)現(xiàn)也是在無數(shù)次錯(cuò)誤、排除錯(cuò)誤，再錯(cuò)誤、再排除的無限交替中實(shí)現(xiàn)的。如“六六六”藥粉的發(fā)現(xiàn)，就得名于它是在經(jīng)歷了666次試驗(yàn)之后才獲成功這一事實(shí)。永遠(yuǎn)正確的只能是上帝(其實(shí)，上帝也犯過錯(cuò)誤，如沒有警惕蛇的狡猾和善惡果會(huì)被人吃)，永遠(yuǎn)犯錯(cuò)誤只能是百分之百的傻瓜。我們既非上帝也非傻瓜，而是介于兩者之間的常人，因而我們會(huì)犯錯(cuò)誤，“我們是可錯(cuò)的，可犯錯(cuò)誤；但是，我們能夠從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。”(《客觀知識(shí)》，第265頁)偉人、科學(xué)家、哈佛經(jīng)理之所以高出于群眾，不僅在于他們的聰明才智，還在于他們能夠并善于從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。
　　試錯(cuò)法就是猜測(cè)與反駁的結(jié)合。這種方法同假設(shè)——演繹法有相同之處，也有不同之處。假說方法是先根據(jù)事實(shí)，確立一個(gè)假說，然后尋求證據(jù)，支持它、證實(shí)它；而試錯(cuò)法卻似乎正相反，它是對(duì)已有認(rèn)識(shí)的試錯(cuò)，即不是找正面論據(jù)，而是尋求推翻它、駁倒它的例子，并排除這些反例，從而使認(rèn)識(shí)更加精確、科學(xué)。所以，這兩種方法在方向上是相對(duì)立的，但在動(dòng)機(jī)和目的上是相同的：證實(shí)某一理論并賦予它更多的科學(xué)性。如果說假說方法是正面的，那么試錯(cuò)法就是反面的。這兩種方法的交叉使用，定會(huì)使我們的行動(dòng)獲得成功。
　　有一點(diǎn)須交待，即試錯(cuò)法的試錯(cuò)不是目的，不是為試錯(cuò)而試錯(cuò)。生活中，大多數(shù)人，包括一些領(lǐng)導(dǎo)并不喜歡別人給他找錯(cuò)誤、挑毛病，認(rèn)為這是對(duì)他的不恭或故意刁難。這種想法應(yīng)該拋棄。油燈底下總是黑的。一個(gè)人很難發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，別人的幫助正是求之不得。當(dāng)然，也必須杜絕另一種情況，即以試錯(cuò)為名，主觀、任意地挑毛病，或?yàn)榱颂裘《裘?，把試錯(cuò)當(dāng)成一切，當(dāng)成打擊、報(bào)復(fù)、阻礙他人的一種手段和方法。這是對(duì)試錯(cuò)法的極大歪曲。
四、下棋的學(xué)問
　 下棋，是人們非常熟悉也非常擅長(zhǎng)的事情。每個(gè)人幾乎都下過棋，且都希望取勝。為此，在下棋過程中常常為一著棋冥思苦想，最后作出決策。但是，很少有人知道，就在這“苦想”中實(shí)際包含“博弈論”，即他在大腦中設(shè)計(jì)了許多方案，并以極快的思維操作比較了它們的優(yōu)劣，從中挑選出一種最好、最理想的方案付諸實(shí)際。這就是他每一步實(shí)際下法。下棋如此，對(duì)任何問題的認(rèn)識(shí)也是如此。目前，博弈方法已成為一種科學(xué)思維方法，廣泛應(yīng)用于各類實(shí)踐活動(dòng)之中，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、軍事活動(dòng)、體育活動(dòng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、高難度的勘探與控制活動(dòng)中。
 □博弈論和博弈方法
博弈思想最早產(chǎn)生于古代的軍事活動(dòng)和游戲活動(dòng)。在體育游戲中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況，即甲乙雙方各出三個(gè)人進(jìn)行摔跤比賽。甲乙雙方的領(lǐng)頭人不是讓自己的隊(duì)員隨意地同對(duì)方某一隊(duì)員較量，而是先了解清楚對(duì)方三名成員的實(shí)力，并把對(duì)方三名成員的實(shí)力同己方成員的實(shí)力作客觀對(duì)比，然后作出決定：誰打頭陣，誰在中間，誰壓軸，以自己的弱者去對(duì)付對(duì)方的最強(qiáng)者，以自己的最強(qiáng)者對(duì)付對(duì)方的次強(qiáng)者，以自己的次強(qiáng)者對(duì)付對(duì)方的最弱者，保證二比一穩(wěn)贏對(duì)方。
博弈方法又稱“決策論”，是研究策略博弈的數(shù)學(xué)理論。它以組合論、概率論和統(tǒng)計(jì)學(xué)等數(shù)學(xué)方法分析競(jìng)爭(zhēng)(包括比賽、抗?fàn)?，使動(dòng)態(tài)系統(tǒng)在復(fù)雜的情況下，選擇最佳行為方式。由于競(jìng)爭(zhēng)雙方都在進(jìn)行策略博弈，所以這種競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果不僅依賴于自己的抉擇和機(jī)會(huì)，也依賴于參加競(jìng)爭(zhēng)的所有的人的行為。合理地進(jìn)行這些相互依存的戰(zhàn)略策劃，就是博弈方法的主題。科學(xué)的博弈理論是數(shù)學(xué)家馮•諾伊曼于20世紀(jì)20年代發(fā)現(xiàn)的。第二世界大戰(zhàn)期間，為了戰(zhàn)爭(zhēng)的需要，許多數(shù)學(xué)家都研究博弈現(xiàn)象，推動(dòng)了博弈方法的普遍化。
在第二次世界大戰(zhàn)以后，博弈論更加受到重視，也更加科學(xué)化。博弈論沿著純數(shù)學(xué)理論和實(shí)際中研究方向迅速發(fā)展，在人類對(duì)自然進(jìn)行的對(duì)策和人對(duì)人進(jìn)行的對(duì)策中起著越來越重要的作用。它同控制論密切結(jié)合起來，在更廣泛的意義上研究自然界和人類社會(huì)中某些動(dòng)態(tài)系統(tǒng)之間存在的沖突情況。有時(shí)，它亦為控制論的一個(gè)分支。
博弈中，雙方各自希望獲勝，都在進(jìn)行數(shù)學(xué)推算和心理揣摩。有時(shí)，推測(cè)正確，贏得勝利；有時(shí)推測(cè)錯(cuò)誤，就失去成功。所以，博弈不是單方面的想法和行動(dòng)，而是對(duì)立雙方之間的互動(dòng)，是雙方各自作出科學(xué)、巧妙策略或?qū)Σ叩臄?shù)學(xué)推演。
博弈方法是思維方法中比較復(fù)雜、難以把握的方法。它具有理論中的多樣性和行動(dòng)上的一次性特點(diǎn)。就是說，在作出決策之前，思維主體要盡可能觀念地再現(xiàn)事物可能出現(xiàn)的一切情況，把它們加以分析、對(duì)比，選擇出一種最佳方案，付諸實(shí)施。一旦實(shí)施，不論對(duì)錯(cuò)都無法挽回，只有一拼了。博弈方法需要借助于一定的心理分析。參加博弈的雙方其觀念中的多元選擇絕對(duì)保密，各自最后方案的決定又要依賴于對(duì)對(duì)手的分析、估測(cè)，因此，估計(jì)對(duì)手的實(shí)力固然很重要(實(shí)際上，雙方的實(shí)力是大家共知的)，但根據(jù)雙方以往交手的情況，揣摩對(duì)方現(xiàn)在的心理更為重要。這是一場(chǎng)心理的較量。博弈方法與其他思維方法不同之處還在于，它借助于概率論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、組合論等數(shù)學(xué)理論，具有較強(qiáng)的自然科學(xué)性，也具有較大的難度。在很多情況下，它是一些數(shù)學(xué)大公式的推演，是數(shù)學(xué)模型的應(yīng)用。
博弈方法已廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，如海底勘探、石油開采、軍事對(duì)抗、氣象預(yù)測(cè)、領(lǐng)導(dǎo)決策等。這就要求哈佛經(jīng)理學(xué)會(huì)運(yùn)用博弈方法。這是復(fù)雜情況下領(lǐng)導(dǎo)行為清晰明了、并獲取成功的重要方法之一。
 □博弈方法的基本步驟
博弈方法是一套較為復(fù)雜的方法，是經(jīng)過多種選擇后作出決定的方法。它的選擇過程大致分三步進(jìn)行：
第一，診斷問題所在，確定目標(biāo)。診斷問題所在，這是任何科學(xué)思維方法的實(shí)際操作的前提。正如一位醫(yī)生給病人看病，必先診斷一番，確定病因，才能對(duì)癥下藥。不知問題所在，不知行動(dòng)的目標(biāo)為何物，一切思考和行動(dòng)都將是盲目的。目標(biāo)明確，行動(dòng)才有成效。這里有一個(gè)生動(dòng)的例子。在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)的軍需部門用船只把大量作戰(zhàn)物資運(yùn)往歐洲前線，可途中經(jīng)常遭到德國(guó)飛機(jī)與潛艇的襲擊，損失很大。后來，美國(guó)為此建立了一個(gè)防空防潛的防衛(wèi)網(wǎng)。建網(wǎng)之后，有人認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)失敗了，因統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)表明建網(wǎng)后并沒有比建網(wǎng)前多擊毀德國(guó)飛機(jī)和潛艇，他們把建網(wǎng)的目標(biāo)看作擊毀德國(guó)飛機(jī)與潛艇，然而，有人持另一種觀點(diǎn)，認(rèn)為建立防衛(wèi)網(wǎng)的目標(biāo)是為了使運(yùn)往前線的物資免遭德國(guó)襲擊，把損失減少到最小限度。因此，除了用做防衛(wèi)的軍事設(shè)施之外，他們采用了一些運(yùn)籌學(xué)的方法，較成功地躲開了德國(guó)飛機(jī)與潛艇，使運(yùn)往前線的物資基本上安全抵達(dá)。后來的統(tǒng)計(jì)數(shù)字也證明了這一點(diǎn)。此例說明，只有明確了建網(wǎng)目標(biāo)，才能正確地發(fā)揮防衛(wèi)網(wǎng)的作用；否則，把防衛(wèi)網(wǎng)的作用看作是為了多擊毀德國(guó)的幾架飛機(jī)或幾艘潛艇，必然導(dǎo)致前線物資的中斷。
目標(biāo)不明確，或行動(dòng)中途為了一些小事情而忽略了目標(biāo)，情況就會(huì)變得非常糟糕。例如，溫德爾•威爾基曾于1940年與富蘭克林•羅斯福對(duì)壘，參加總統(tǒng)角逐。威爾基極富感召人，機(jī)智、勇敢，競(jìng)選能力強(qiáng)，對(duì)手羅斯福又有一個(gè)不利因素——美國(guó)有總統(tǒng)不能連當(dāng)三任的傳統(tǒng)。然而，威爾基白天乘著火車在一個(gè)個(gè)小站向數(shù)千群眾發(fā)表動(dòng)人的講話，每次都有幾百人聽得心悅誠(chéng)服，過來同他握手。到一天結(jié)束時(shí)，他已疲憊不堪，聲音全啞了。當(dāng)他在競(jìng)選臨近結(jié)束時(shí)上電臺(tái)向千百萬人發(fā)表講話時(shí)，只能嗓子嘎嘎地?cái)鄶嗬m(xù)續(xù)吐出一些字句。這就是說，威爾基高興之時(shí)忘記了自己的目標(biāo)是競(jìng)選總統(tǒng)，是向全美人民發(fā)表講話，而不僅僅是向有限的人民講話，不僅僅是取得有限人的支持和高興。所以，他失敗了。因此，目標(biāo)必須明確，
并時(shí)時(shí)提醒自己不要偏離目標(biāo)，一切行為都為目標(biāo)服務(wù)。
第二，探索和擬定各種可能的備選方案。目標(biāo)明確之后，就要圍繞目標(biāo)尋找各種可能的方案，并盡可能安全。因?yàn)槊恳环N可能的方案都有可能成為最后的決策。眾多的備選方案是針對(duì)實(shí)際行為中可能出現(xiàn)的情況而制定的，在進(jìn)行對(duì)比分析、組合、概率分析以及心理分析之后，方可選中某一方案作為最后方案。
在對(duì)待復(fù)雜事物時(shí)，要想使可能方案完備不太可能，使最后方案達(dá)到最理想狀態(tài)也是不太可能。就像一個(gè)人，按醫(yī)學(xué)的要求，他身上的各類元素達(dá)到一定的量才是最理想、最健康，這種人是不存在的，只存在于溫室中。因?yàn)?，一旦現(xiàn)實(shí)的人身上的各類要素均達(dá)到醫(yī)學(xué)中最理想要求，他就不是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的人而是各類要素的堆積。但是，全面性的要求和努力可以防止下列兩種傾向：①避免以偏概全、以次充好。我們雖然達(dá)不到理想狀態(tài)，但向理想狀態(tài)的努力，可以得到令我們最為滿意的結(jié)果。比如，我們?cè)诮榻B“博弈方法”時(shí)所例舉的例子中，雖然圖①或圖②在執(zhí)行時(shí)可能出現(xiàn)偏差，可能因?yàn)槟骋环降恼w中各個(gè)個(gè)體的實(shí)力都不如對(duì)方而失敗，但是，如果真是這樣，失敗的一方也較為滿足，因?yàn)樗x擇了最好的方案，也執(zhí)行了最好方案；②只給一種方案，不進(jìn)行選擇，即認(rèn)為事物的實(shí)行方案只有一種，沒有其他。只有一種方案就可免出決策選擇的痛苦，但是國(guó)外有一條管理人員都非常熟悉的格言：如果看來似乎只有一條路可走，那么這條路很可能是不通的。
在博弈中，任何一次的成敗得失都關(guān)系到參加博弈的雙方，雙方的任何一個(gè)小的變動(dòng)都可能引起結(jié)局的變更，因而，讓一方?jīng)]有選擇，無異于讓此方去犧牲、去失敗，去成全對(duì)方。
第三，從各種備選方案中選出最合適的方案。這一點(diǎn)與第二條相聯(lián)系。擬定出盡可能周全的方案不是問題的結(jié)束，而是為了從中選出最為合適的方案。從另一個(gè)角度講，各種備選方案并非都是可實(shí)行的方案，哪一個(gè)預(yù)選方案可以實(shí)行就依賴于對(duì)預(yù)選方案進(jìn)行價(jià)值分析、效益分析、可行性分析、風(fēng)險(xiǎn)度(可靠性和可信度)分析等。只有通過這樣的分析，方可判斷出諸方案的優(yōu)劣好壞來。當(dāng)然，判斷的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，也會(huì)得出不同的結(jié)論。
選擇方案的具體方法有若干個(gè)。其中，有一類叫做“經(jīng)驗(yàn)判斷法”，它通過對(duì)各種預(yù)選方案進(jìn)行直觀的比較，按一定的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)從優(yōu)到劣進(jìn)行排隊(duì)，對(duì)全部方案篩選一遍，把達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的方案淘汰掉，逐漸縮小選擇的范圍，最后確定出最合適的方案。這類方法需要充分運(yùn)用類比、歸納等傳統(tǒng)邏輯方法，在情況較為復(fù)雜時(shí)，往往還需要用系統(tǒng)思維的方法，從全局和整體著眼來決定方案的取舍。
另一類選擇最為合適的方案的方法就是思維的“求同”和“求異”方法。所謂思維的求異活動(dòng)，就是要比較和看出諸方案的差異，要求自己和鼓勵(lì)別人從不同角度、不同要求、不同場(chǎng)合、不同結(jié)果對(duì)已制定的方案提出不同的看法，以“兼聽則明”的態(tài)度從各種不同的意見中吸取可取之處，并利用不同的意見啟發(fā)自己更加深入地思考，從中往往又可能產(chǎn)生出決策的另一方案，以此保證方案的科學(xué)性、可靠性和嚴(yán)密性。這種選擇方案的過程又稱“逆向決策”或“反向決策”。所謂思維的求同活動(dòng)，就是要利用相同的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，對(duì)諸方案從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)、從客觀到主觀、從宏觀到微觀、從全局到局部、從目標(biāo)到方法、從經(jīng)濟(jì)價(jià)值到社會(huì)效果和人文價(jià)值等方面進(jìn)行全面的比較和周密的論證，經(jīng)過同樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行權(quán)衡利弊、綜合分析之后，作出最后取舍。
數(shù)學(xué)的方法、定量思維的方法也是選擇最合適方案的方法。但是，上述幾種方法只適用于我們?nèi)粘Ｋ季S和行為中。在對(duì)復(fù)雜事物如氣象預(yù)測(cè)、軍事國(guó)防、海洋捕魚、經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)、大型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等等制定對(duì)策時(shí)，僅僅靠我們的大腦進(jìn)行思維、靠我們的雙手以筆或小型計(jì)算器進(jìn)行計(jì)算是不夠用的，必須借助于大型數(shù)學(xué)模型，設(shè)計(jì)科學(xué)的計(jì)算機(jī)程序，運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行設(shè)計(jì)、比較和篩選方案。例如，海灣戰(zhàn)爭(zhēng)中多國(guó)部隊(duì)?wèi)?zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的制定。戰(zhàn)爭(zhēng)中涉及到許多因素，有許多的自變量和因變量，己方的力量配置、配合，敵方的力量配置、分布，武器的性能、人員的素質(zhì)、地理地形、天氣氣候、各種情報(bào)的對(duì)錯(cuò)……，其中，有許多資料還是靠偵察獲得的，準(zhǔn)確性并非百分之百。在這種有許多國(guó)家參加的陸、海、空協(xié)同作戰(zhàn)中，僅上面例舉的部分因素就可以形成幾十上百種可能的方案，實(shí)際情況就更為復(fù)雜、多變。所以，在對(duì)作戰(zhàn)方案的制定和選擇上就必須運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)儀器。哈佛經(jīng)理不一定懂得現(xiàn)代科學(xué)，也沒必要非得懂得現(xiàn)代科技不可，但是，哈佛經(jīng)理一定要有一群懂得并會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代科技的智囊人物，哈佛經(jīng)理也一定要重視通過博弈方法而獲得結(jié)論，把博弈方法同領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)結(jié)合起來。
 以上例舉的是幾種科學(xué)思維方法。這些方法是以自然科學(xué)為依據(jù)、以現(xiàn)代科技為手段，具有較高的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，但若不具備一定自然科學(xué)知識(shí)，運(yùn)用起來就較為困難。為此，就要求哈佛經(jīng)理們重視科學(xué)、學(xué)習(xí)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)，從而最終為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)服務(wù)。
五、創(chuàng)造性思維的特點(diǎn)
探討和分析各種思維方式，其目的在于提高人們認(rèn)識(shí)問題、分析問題的能力和水平，有利于增加對(duì)未知事物的了解，積累更多的知識(shí)。創(chuàng)造性思維正是這種探求和創(chuàng)造新知識(shí)的思維方法。從這個(gè)意義上講，創(chuàng)造性思維方法是其他各種思維方法的綜合運(yùn)用及其在理論上的繼續(xù)深化，同時(shí)，又是從新的側(cè)面和角度對(duì)思維活動(dòng)的規(guī)律與本質(zhì)的深入揭示。創(chuàng)造性思維方法體現(xiàn)了思維方式的理論與應(yīng)用的辯證統(tǒng)一，是任何一位力圖有進(jìn)取心的人必需掌握的思維方法，尤其是科研工作者和哈佛經(jīng)理。
對(duì)一個(gè)新問題尤其是理論問題的考察，首先必須從整體上把握它的概貌和輪廓，知道它為何物，有何用處。這正象我們買一部車子，在我們實(shí)際成為該車子的主人并現(xiàn)實(shí)地操作它之前，必先親眼看看它是什么造型，了解它有何特點(diǎn)和用處。這是老套子，但又是必要的老生常談。
□創(chuàng)造性思維的含義及特征
創(chuàng)造性思維是一種具有開創(chuàng)意義的思維活動(dòng)，即開拓人類認(rèn)識(shí)新領(lǐng)域，開創(chuàng)人類認(rèn)識(shí)新成果的思維活動(dòng)，它往往表現(xiàn)為發(fā)明新技術(shù)、形成新觀念，提出新方案和決策，創(chuàng)建新理論，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而言，其表現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展處于十字路口，哈佛經(jīng)理作出重大選擇等。這是狹義上的理解。從廣義上講，創(chuàng)造性思維不僅表現(xiàn)為作出了完整的新發(fā)現(xiàn)和新發(fā)明的思維過程，而且還表現(xiàn)為在思考的方法和技巧上，在某些局部的結(jié)論和見解上具有新奇獨(dú)到之處的思維活動(dòng)。創(chuàng)造性思維廣泛存在于政治、軍事決策中和生產(chǎn)、教育、藝術(shù)及科學(xué)研究活動(dòng)中。如領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)踐中，具有創(chuàng)造性思維的哈佛經(jīng)理可以想別人所未想、見別人所未見、做別人所做的事，敢于突破原有的框架，或是從多種原有規(guī)范的交叉處著手，或是反向思考問題，從而取得創(chuàng)造性、突破性的成就。
創(chuàng)造性思維的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)了知識(shí)即信息的增殖，它或者是以新的知識(shí)(如觀點(diǎn)、理論、發(fā)現(xiàn))來增加知識(shí)的積累，從而增加了知識(shí)的數(shù)量即信息量；或者是在方法上的突破，對(duì)已有知識(shí)進(jìn)行新的分解與組合，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)即信息的新的功能，由此便實(shí)現(xiàn)了知識(shí)即信息的結(jié)構(gòu)量的增加。所以從信息活動(dòng)的角度看，創(chuàng)造性思維是一種實(shí)現(xiàn)了知識(shí)即信息量增殖的思維活動(dòng)。
 也許理論上的論述過于抽象，那么我們結(jié)合實(shí)例再簡(jiǎn)單分析一番。目前，世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮，一浪高過一浪，并已取得了輝煌的成就，但與之而來的問題，如環(huán)境污染、破壞等也已嚴(yán)峻地?cái)[在了人們面前?；瘜W(xué)食品增多、污水污汽大量排放、生態(tài)環(huán)境嚴(yán)重破壞、“白色污染”之類垃圾物任意堆放……這些問題是某一部門、地區(qū)所不能解決得了的，甚至也是某一國(guó)家所不能單獨(dú)解決得了的，但又是每一部門、地區(qū)必須去解決的問題。因此，作為各部門的領(lǐng)導(dǎo)，就要運(yùn)用創(chuàng)造性思維，或是制定一項(xiàng)新政策，如《環(huán)境保護(hù)法》、《食品衛(wèi)生法》既保證經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，又保證環(huán)境不被污染，或是轉(zhuǎn)變思考問題的角度和工作方法，如改變單獨(dú)從經(jīng)濟(jì)上考慮的角度和方法，既強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，又強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用價(jià)值，或是發(fā)明一種新的技術(shù)如按裝在鍋爐、汽車上的“空氣凈化器”，它使得鍋爐、汽車排出的廢物在進(jìn)入空氣之前被凈化處理，這些都是創(chuàng)造性思維的具體運(yùn)用。
總之，創(chuàng)造性思維需要人們付出艱苦的腦力勞動(dòng)。一項(xiàng)創(chuàng)造性思維成果的取得，往往需要經(jīng)過長(zhǎng)期的探索、刻苦的鉆研，甚至多次的挫折之后才能取得，而創(chuàng)造性思維能力也要經(jīng)過長(zhǎng)期的知識(shí)積累、智能訓(xùn)練、素質(zhì)磨礪才能具備，創(chuàng)造性思維過程，還離不開推理、想象、聯(lián)想、直覺等思維活動(dòng)，所以，從主體活動(dòng)的角度來看，創(chuàng)造性思維又是一種需要人們，包括組織者、哈佛經(jīng)理付出較大代價(jià)，運(yùn)用高超能力的一種思維活動(dòng)。
從“創(chuàng)造性思維的含義”中可以看出，它具有以下幾個(gè)特征。第一，獨(dú)創(chuàng)性或新穎性。創(chuàng)造性思維貴在創(chuàng)新，它或者在思路的選擇上，或者在思考的技巧上，或者在思維的結(jié)論上，具有著“前無古人”的獨(dú)到之處，具有著一定范圍內(nèi)的首創(chuàng)性、開拓性，一位希望事業(yè)有成或生活出意義來或作一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)的人，就要在前人、常人沒有涉足，不敢前往的領(lǐng)域“開墾”出自己的一片天地，就要站在前人、常人的肩上再前進(jìn)一步，而不要在前人、常人已有的成就面前踏步或仿效，不要被司空見慣的事物所迷惑。因此，具有創(chuàng)造性思維的人，對(duì)事物必須具有濃厚的創(chuàng)新興趣，在實(shí)際活動(dòng)中善于超出思維常規(guī)，對(duì)“完善”的事物、平穩(wěn)有序發(fā)展的事物進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，以求新的發(fā)現(xiàn)，這種發(fā)現(xiàn)就是一種獨(dú)創(chuàng)、一種新的見解新的發(fā)明和新的突破。第二，極大的靈活性。創(chuàng)造性思維并無現(xiàn)成的思維方法和程序可循，所以它的方式、方法、程序、途徑等都沒有固定的框架。進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動(dòng)的人在考慮問題時(shí)可以迅速地從一個(gè)思路轉(zhuǎn)向另一個(gè)思路，從一種意境進(jìn)入另一種意境，多方位地試探解決問題的辦法，這樣，創(chuàng)造性思維活動(dòng)就表現(xiàn)出不同的結(jié)果或不同的方法、技巧。例如面對(duì)一個(gè)處于世界經(jīng)濟(jì)趨于一體化、競(jìng)爭(zhēng)趨日激烈之中的小企業(yè)的前途問題，企業(yè)的哈佛經(jīng)理不能無動(dòng)于衷或沿用老思路，否則，只有死路一條。企業(yè)哈佛經(jīng)理必須或是考慮引進(jìn)外資，聯(lián)合辦廠，或是改組企業(yè)的人力、財(cái)力、物力的配置結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行技術(shù)革新，或是加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，并在包裝上下功夫，或是上述三者并用。企業(yè)哈佛經(jīng)理也可以考慮企業(yè)的轉(zhuǎn)產(chǎn)，或者讓某一大型企業(yè)兼并，成為大企業(yè)的一個(gè)分廠。這里的第一條思路是方法、技巧的創(chuàng)新，第二條思路是結(jié)果的創(chuàng)新，兩種不同的創(chuàng)新都是創(chuàng)造性思維在拯救該企業(yè)問題的應(yīng)用。創(chuàng)造性思維的靈活性還表現(xiàn)為，人們?cè)谝欢ǖ脑瓌t界限內(nèi)的自由選擇、發(fā)揮等。一般來講，原則的有效性體現(xiàn)在它的具體運(yùn)用上，否則，原則就變成了僵死的教條。第三，藝術(shù)性和非擬化。創(chuàng)造性思維活動(dòng)是一種開放的、靈活多變的思維活動(dòng)，它的發(fā)生伴隨有“想象”、“直覺”、“靈感”之類的非邏輯。非規(guī)范思維活動(dòng)，如“思想”、“靈感”、“直覺”等往往因人而異、因時(shí)而異、因問題和對(duì)象而異，所以創(chuàng)造性思維活動(dòng)具有極大的特殊性、隨機(jī)性和技巧性，他人不可以完全模仿、模擬。創(chuàng)造性思維活動(dòng)的上述特點(diǎn)同藝術(shù)活動(dòng)有相似之處，藝術(shù)活動(dòng)就是每個(gè)人充分發(fā)揮自己才能，包括利用直覺、靈感、想象等非理性的活動(dòng)，藝術(shù)活動(dòng)的表面現(xiàn)象和過程中以模仿，如凡高的名畫《向日葵》，人們都可以去畫“向日葵”，且大小、顏色都可以模仿，甚至臨摹。然而，藝術(shù)的精髓和內(nèi)在的東西及凡高的創(chuàng)造性創(chuàng)作能力只屬于個(gè)人，是無法仿照的。任何模仿品只能是“幾乎”以假充真，但畢竟不是真的，所以，才有人愿冒生命之危險(xiǎn)，設(shè)法盜竊著名畫家的真跡。同樣，創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)在的東西也是不可模仿的。因?yàn)橐坏┱劦蒙峡梢阅７拢７碌闹皇腔顒?dòng)的實(shí)際實(shí)施過程，并且自己是跟在他人后面，一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)他人。尤其是，創(chuàng)造性的思維能力無法象一件物品，如茶杯，擺在我們面前，任我們臨摹，仿造。因此，創(chuàng)造性思維被稱為是一種高超的藝術(shù)。第四，對(duì)象的潛在性。創(chuàng)造性思維活動(dòng)從現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)和客體出發(fā)，但它的指向不是現(xiàn)存的客體，而是一個(gè)潛在的、尚未被認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的對(duì)象。例如，在改革浪潮席卷全球的今天，無論是發(fā)達(dá)國(guó)家，還是發(fā)展中國(guó)家，都在尋求適合本國(guó)國(guó)情的改革之路，那么，這條路究竟怎么走，各國(guó)正在探索，即各國(guó)的哈佛經(jīng)理們分別依據(jù)本國(guó)所面臨的各種現(xiàn)實(shí)情況，進(jìn)行創(chuàng)造性的思索，大膽試驗(yàn)，所以，這條路至今還不太清晰，還是潛在的，至多是處在由潛在向現(xiàn)實(shí)的不斷轉(zhuǎn)變之中。所以，創(chuàng)造性思維的對(duì)象或者是剛剛進(jìn)入人類的實(shí)踐范圍，尚未被人類所認(rèn)識(shí)的客體，人們只能猜測(cè)它的存在狀況，或者是人們雖然有了一定的認(rèn)識(shí)，但認(rèn)識(shí)尚不完全，還可以從深度和廣度上加以進(jìn)一步認(rèn)識(shí)的客體，這兩類客體無疑帶有潛在性。第五，風(fēng)險(xiǎn)性。由于創(chuàng)造性思維活動(dòng)是一種探索未知的活動(dòng)，因此要受著多種因素的限制和影響，如事物發(fā)展及其本質(zhì)暴露的程度、實(shí)踐的條件與水平、認(rèn)識(shí)的水平與能力等，這就決定了創(chuàng)造性思維并不能每次都能取得成功，甚至有可能毫無成效或者作出錯(cuò)誤的結(jié)論。對(duì)哈佛經(jīng)理來說，創(chuàng)造性思維的失敗會(huì)給多方面帶來消極影響，因而無疑會(huì)影響到他的政治前途?？墒牵绻课活I(lǐng)導(dǎo)都做“太平官”，不求有功，但求無過，那集體、社會(huì)和人類就無發(fā)展可言。創(chuàng)造性思維活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性還表現(xiàn)在它對(duì)傳統(tǒng)勢(shì)力、偏見等的沖擊上，傳統(tǒng)勢(shì)力，現(xiàn)有權(quán)威都會(huì)竭力維護(hù)自己的存在，對(duì)創(chuàng)造性思維活動(dòng)的成果抱有抵抗的心理，甚至仇視的心理。例如，西歐中世紀(jì)，宗教在社會(huì)生活中占據(jù)著絕對(duì)統(tǒng)治地位，一切與宗教相悖的觀點(diǎn)都被稱為“異端邪說”，一切違背此原則的人都會(huì)受到“宗教裁判所”的嚴(yán)厲懲罰。但是，創(chuàng)造性思維活動(dòng)是扼殺不了的，伽利略、布魯諾置生命于不顧，提倡并論證了“日心說”，證明教皇生活于其上的地球不是宇宙的中心。無法想象，如果沒有兩位科學(xué)家甘冒此風(fēng)險(xiǎn)，“日心說”不知何時(shí)被提出。所以，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)、成功并存。消除了風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造性思維活動(dòng)就變?yōu)榱肆?xí)慣性思維活動(dòng)。
□創(chuàng)造性思維的作用
創(chuàng)造思維的作用已經(jīng)包含在其特征之中了，這里簡(jiǎn)要對(duì)其進(jìn)行概括。
首先，創(chuàng)造性思維可以不斷地增加人類知識(shí)的總量，不斷推進(jìn)人類認(rèn)識(shí)世界的水平。創(chuàng)造性思維因其對(duì)象的潛在特征，表明它是向著未知或不完全知的領(lǐng)域進(jìn)軍，不斷擴(kuò)大著人們的認(rèn)識(shí)范圍，不斷地把未被認(rèn)識(shí)的東西變?yōu)榭梢哉J(rèn)識(shí)和已經(jīng)認(rèn)識(shí)的東西，科學(xué)上每一次的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，都增加著人類的知識(shí)總量，為人類由必然王國(guó)進(jìn)入自由王國(guó)不斷地創(chuàng)造著條件。
 其次，創(chuàng)造性思維可以不斷地提高人類的認(rèn)識(shí)能力。創(chuàng)造性思維的特征已表明，創(chuàng)造性思維是一種高超的藝術(shù)，創(chuàng)造性思維活動(dòng)及過程中的內(nèi)在的東西是無法模仿的。這內(nèi)在的東西即創(chuàng)造性思維能力。這種能力的獲得依賴于人們對(duì)歷史和現(xiàn)狀的深刻了解，依賴于敏銳的觀察能力和分析問題能力，依賴于平時(shí)知識(shí)的積累和知識(shí)面的拓展。而每一次創(chuàng)造性思維過程就是一次鍛煉思維能力的過程，因?yàn)橐氆@得對(duì)未知世界的認(rèn)識(shí)，人們就要不斷地探索前人沒有采用過的思維方法、思考角度去進(jìn)行思維，就要獨(dú)創(chuàng)性地尋求沒有先例的辦法和途徑去正確、有效地觀察問題，分析問題和解決問題，從而極大地提高人類認(rèn)識(shí)未知事物的能力，所以，認(rèn)識(shí)能力的提高離不開創(chuàng)造性思維。
第三，創(chuàng)造性思維可以為實(shí)踐開辟新的局面。創(chuàng)造性思維的獨(dú)創(chuàng)性與風(fēng)險(xiǎn)性特征賦予了它敢于探索和創(chuàng)新的精神，在這種精神的支配下，人們不滿于現(xiàn)狀，不滿于已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，總是力圖探索客觀世界中還未被認(rèn)識(shí)的本質(zhì)和規(guī)律，并以此為指導(dǎo)，進(jìn)行開拓性的實(shí)踐，開辟出人類實(shí)踐活動(dòng)的新領(lǐng)域。在中國(guó)，正是鄧小平創(chuàng)造性的思維，提出了有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，才有了中國(guó)翻天覆地的變化，才有了今天的轟轟烈烈的改革實(shí)踐。相反，若沒有創(chuàng)造性的思維，人類躺在已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上，坐享其成，那么，人類的實(shí)踐活動(dòng)只能留在原有的水平上，實(shí)踐活動(dòng)的領(lǐng)域也非常狹小。
創(chuàng)造性思維是將來人類的主要活動(dòng)方式和內(nèi)容。歷史上曾經(jīng)發(fā)生過的工業(yè)革命沒有完全把人從體力勞動(dòng)中解放出來，而目前世界范圍內(nèi)的新技術(shù)革命，帶來了生產(chǎn)的變革，全面的自動(dòng)化，把人從機(jī)械勞動(dòng)和機(jī)器中解放出來，從事著控制信息、編制程序的腦力勞動(dòng)，而人工智能技術(shù)的推廣和應(yīng)用，使人所從事的一些簡(jiǎn)單的、具有一定邏輯規(guī)則的思維活動(dòng)，可以交給“人工智能”去完成，從而又部分地把人從簡(jiǎn)單腦力勞動(dòng)中解放出來。這樣，人將有充分的精力把自己的知識(shí)、智力用于創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，把人類的文明推向一個(gè)新的高度。
六、創(chuàng)造性思維的激發(fā)
任何事物的出現(xiàn)都有一定的原因，而非神秘地出現(xiàn)或先驗(yàn)地存在。創(chuàng)造性思維活動(dòng)也是由于一定的客觀因素和主觀因素、經(jīng)驗(yàn)因素和非理性因素所引起、推動(dòng)和維持的，創(chuàng)造性思維能力也不是先驗(yàn)地存在著的，飄浮于空中，讓人無從把握，而是現(xiàn)實(shí)地存在于人類的生活之中，并以一定的形式表現(xiàn)出來。從“源頭”和表現(xiàn)形式入手，有助于我們更深刻地理解從而更好地運(yùn)用創(chuàng)造性思維。
 □非理性因素
非理性因素主要指意志、興趣、情感、情緒等因素，這些因素激發(fā)著創(chuàng)造性思維的發(fā)生。
 意志是創(chuàng)造性思維的一個(gè)重要激發(fā)因素，它表現(xiàn)為人為了達(dá)到一定的目標(biāo)，自覺地運(yùn)用自己的智力和體力進(jìn)行活動(dòng)，自覺地同困難作斗爭(zhēng)，以及自覺地節(jié)制自己的行為。任何人在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，都會(huì)遇到困難和阻力以及受到行為目標(biāo)的強(qiáng)烈刺激，尤其是在創(chuàng)造性思維活動(dòng)中，目的和方向性表現(xiàn)得異常強(qiáng)烈、鮮明，存在著巨大的障礙和風(fēng)險(xiǎn)需要去克服，人的精神處于高度緊張狀態(tài)，沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志力及意志對(duì)行動(dòng)的調(diào)節(jié)，創(chuàng)造性活動(dòng)難以維持下去或者其活動(dòng)進(jìn)程會(huì)變得紊亂、無序。因此，創(chuàng)造性思維活動(dòng)是一種復(fù)雜的意志活動(dòng)，是靠意志激發(fā)起來的。
復(fù)雜的意志活動(dòng)可以分作五個(gè)階段或?qū)哟危邯?
意向、需要、愿望、目的、行動(dòng)。意向是人的生理本能和社會(huì)本能，如衣、食、住、行，及有目的的定向條件反射等，是萌芽狀態(tài)的需要。需要是在意向的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，具有社會(huì)歷史性，它反映了隨著社會(huì)發(fā)展而來的人在物質(zhì)和精神上的需求，隨著需要的增長(zhǎng)，出現(xiàn)了愿望。愿望是需要的觀念形態(tài)或思想形態(tài)，愿望向前延伸就產(chǎn)生了動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)不是單一的，而是復(fù)雜的，意向活動(dòng)此時(shí)對(duì)動(dòng)機(jī)作出抉擇，從而把愿望變成目的，意志和目的相輔相成，互相促進(jìn)，目的實(shí)現(xiàn)離不開意志的作用，只有意志堅(jiān)強(qiáng)的人才敢于追求價(jià)值較大而困難也較大的目的，喪失了意志力會(huì)一事無成。意志本身又包含了目的這個(gè)因素，長(zhǎng)期為實(shí)現(xiàn)目的而奮斗，有助于培養(yǎng)、磨礪人的意志力，無所事事、毫無目的追求的人，又必是缺乏意志力的人。
在創(chuàng)造性思維活動(dòng)中，意志之所以是一個(gè)重要的激發(fā)因素，這同它所具有的特征是分不開的。第一，自覺性。自覺性是意志的最重要的特征，它標(biāo)志著人對(duì)自己的行動(dòng)目的、目標(biāo)有著正確而充分的認(rèn)識(shí)和自覺自愿的態(tài)度，就是說，人面對(duì)艱難復(fù)雜的活動(dòng)，面對(duì)具有風(fēng)險(xiǎn)性的創(chuàng)造性思維活動(dòng)，毫不畏懼，自愿地朝著目的奮進(jìn)，而非來自外界的壓力和誘惑。試想，如果一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)的哈佛經(jīng)理只是為了某種外在的名譽(yù)、物質(zhì)利益去進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)，那么，在遇到困難，尤其是有生命危險(xiǎn)和政治風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，誰能保證他不會(huì)放棄創(chuàng)造性活動(dòng)而保護(hù)自己的外在利益和名譽(yù)呢?所以，只有自覺，才能自愿，才能把創(chuàng)造性的活動(dòng)作為一件樂事，一件體現(xiàn)自己價(jià)值的事情來做，而不為物質(zhì)利益和政治風(fēng)險(xiǎn)及其他外在的東西所左右。第二，頑強(qiáng)性。頑強(qiáng)性就是指堅(jiān)韌的毅力。凡是有所建樹，進(jìn)行創(chuàng)造性思維的人幾乎都有百折不回的精神，因?yàn)橹灰脒M(jìn)行開創(chuàng)性的事業(yè)，做出有獨(dú)特意義的成就，總會(huì)碰到許多阻礙和難關(guān)，這些阻礙和難關(guān)有些是人為的，有些是客觀存在的。經(jīng)過一番努力之后，所取得的成果有可能是獨(dú)創(chuàng)性的，但它還會(huì)遇傳統(tǒng)勢(shì)力的抵抗和壓制；有可能是錯(cuò)誤的，失敗了。如果沒有堅(jiān)韌的毅力，頑強(qiáng)的意志，是不可能越過千難萬險(xiǎn)而取得創(chuàng)造性的成果。第三，果斷性。果斷性表現(xiàn)在善于明辯是非、能夠當(dāng)機(jī)立斷進(jìn)行選擇、作出決定。精明而卓有成效的哈佛經(jīng)理、科學(xué)家都能如此。在創(chuàng)造性思維活動(dòng)中，遇到問題或處于十字路口時(shí)，優(yōu)柔寡斷，猶豫彷徨，只會(huì)讓機(jī)會(huì)從自己身邊溜走。如果意志的果斷性容忍當(dāng)斷不斷，當(dāng)決不決，那么優(yōu)柔寡斷式的意志不再是意志了，而是無為、無用的忍耐，是庸人和常人的無可奈何和逆來順受。“當(dāng)斷不斷，必受其亂”就是對(duì)意志果斷性的明證。第四。自制性。自制性是指一個(gè)人在意志行動(dòng)中善于控制自己的情緒，能夠排除一切干擾，對(duì)付任何打擊，身處逆境而能自拔。在創(chuàng)造性活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)遇到挫折和困難。此時(shí)，就需控制自己的情緒，不要悲觀嘆氣，不要讓困難嚇倒，否則，創(chuàng)造性的活動(dòng)就會(huì)半途而廢，意志就會(huì)被削弱。例如，改革是各國(guó)哈佛經(jīng)理所面臨的艱巨任務(wù)，在改革之初，各方面的阻力和改革本身的難度非常之大，所幸的是一些哈佛經(jīng)理具有堅(jiān)強(qiáng)的意志，而堅(jiān)強(qiáng)的意志產(chǎn)生了高度的自制力，使得他們繼續(xù)推行改革路線。各國(guó)尤其是部分發(fā)展中國(guó)家已經(jīng)取得了豐碩成果。如果沒有自制能力，隨心所欲，就不可能有恒久、專一的探索行為，也就不可能做出創(chuàng)造性的成果來。
總之，良好的意志品質(zhì)是激發(fā)創(chuàng)造性思維的重要因素，是維持創(chuàng)造性行為的“精神能源”，是任何有志于創(chuàng)造的人尤其是科學(xué)工作者和哈佛經(jīng)理所必須具備的心理素質(zhì)。
興趣是人們力圖認(rèn)識(shí)或愛好某一事物的傾向，也是激發(fā)創(chuàng)造性思維的一個(gè)重要因素。強(qiáng)烈而高尚的興趣，往往會(huì)使人在研究和探索中達(dá)到一種樂而忘返、如癡知醉乃至廢寢忘食的狀態(tài)。疲倦和勞苦，因難和阻力，在興趣的沖擊下逃之夭夭了。所以，持有興趣的人總是被興趣的對(duì)象所深深吸引，去開拓、去創(chuàng)造。興趣給了他極大的主動(dòng)性和頑強(qiáng)性。
激發(fā)創(chuàng)造性思維的興趣一般具有以下三個(gè)特征：第一，興趣的廣泛性。有獨(dú)創(chuàng)性貢獻(xiàn)的科學(xué)家，常常是興趣廣泛的人，或者是研究過他們專修學(xué)科之外的學(xué)科的人；有突出成就的哈佛經(jīng)理，也常常對(duì)眾多事物抱有濃厚興趣，過分的專業(yè)化和分工，只能導(dǎo)致興趣狹隘和閉塞，行業(yè)與行業(yè)之間如有山相隔，很難溝通。而廣泛的興趣能夠使人擴(kuò)大交往范圍，接觸多方面的事物，獲得廣博的知識(shí)，受到多方面的啟發(fā)，從而促進(jìn)和刺激著智力發(fā)展，并使大腦時(shí)常處于興奮狀態(tài)，進(jìn)行創(chuàng)造性的思維活動(dòng)。第二，興趣的收斂性。興趣的廣泛性可以說是將興趣發(fā)散出去，而發(fā)散出去的興趣，必須收斂，形成一個(gè)中心興趣。因?yàn)?，任何一個(gè)人難得有足夠的時(shí)間去做所有想做和應(yīng)該做的事，對(duì)可以忽略什么須作出選擇，因此，興趣收斂起來而形成的中心興趣就可以促使活動(dòng)主體把自己的知識(shí)、智能、精神和時(shí)間都聚合起來收斂起來，形成一種強(qiáng)大的、具有突破性的創(chuàng)造力量。第三，興趣的持久性。興趣的持久性是指興趣穩(wěn)定、持續(xù)的時(shí)間，某一興趣，特別是中心興趣，只有在持續(xù)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間后，才可能發(fā)揮它應(yīng)有的作用，在某一方面有所突破。如果我們對(duì)任何事物都有興趣，對(duì)任何事情都有熱情，可又都是五分鐘的熱情，今天喜歡這個(gè)，明天喜歡那個(gè)，沒有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的興趣，結(jié)果是對(duì)任何事物都沒有興趣，就像一份微薄的財(cái)產(chǎn)要分給眾多的人，人人都有份，結(jié)果是人人都貧窮一樣。一個(gè)人沒有持久的興趣，是不會(huì)有行動(dòng)上創(chuàng)造性的突破的。
興趣不是天生的，而是可以培養(yǎng)、可以改變的，只要我們經(jīng)常深入生活，參加實(shí)踐，就能形成強(qiáng)烈而高尚的興趣。興趣同目的、意志之間具有相互促進(jìn)的關(guān)系，目的培養(yǎng)，造就人的興趣，意志把興趣保持在指向目的的方向上，并維持興趣的持續(xù)穩(wěn)定性，興趣又促成人選擇，確立一定的目的，高尚的興趣還可以強(qiáng)化人的意志，三者相互結(jié)合，激發(fā)著創(chuàng)造性思維活動(dòng)的進(jìn)行。
情感及其他因素。積極而健康的情緒和情感也激發(fā)著創(chuàng)造性思維活動(dòng)的發(fā)生和進(jìn)展。它們包括心境、激情、熱情、友誼、信任等等。
心境是一種比較微弱而持久的情緒狀態(tài)，它往往能比較持久地影響人的生活、學(xué)習(xí)和工作。良好的心境，比如心情舒暢、樂觀豁達(dá)，可以調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高學(xué)習(xí)和工作的效率。不良的心境，如悶悶不樂、郁郁寡歡，使人心灰意冷，陷入消沉，壓抑人的創(chuàng)造性，從而降低學(xué)習(xí)和工作的效率。影響人的心境的因素可以分為基本因素和偶發(fā)因素兩類?；疽蛩匕ㄈ说睦硐?、意志、性格、氣質(zhì)等等，亦可稱為內(nèi)在的因素；偶發(fā)因素指事業(yè)的成敗、人際關(guān)系和周圍情況及健康狀況的好壞等等，亦可稱為外在的因素。一個(gè)人只要具備了良好的基本因素或內(nèi)在因素，就可以克服偶發(fā)因素或外在因素帶來的消極影響，使人保持樂觀向上、充滿歡樂和希望的心境，從而積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。
激情是一種強(qiáng)烈的、暴風(fēng)驟雨般的、短促的情緒狀態(tài)，比如狂歡、暴怒等等。積極而健康的激情能夠激發(fā)人的身心兩方面的巨大潛力，調(diào)動(dòng)體力和腦力，使人產(chǎn)生出創(chuàng)造性的沖動(dòng)，并成為進(jìn)行創(chuàng)造性思維和其他活動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。例如，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，哈佛經(jīng)理必須具有激情，要激情昂然，這不僅可以刺激自己內(nèi)在的體力和智力，使哈佛經(jīng)理對(duì)目的有一種躍躍欲試的創(chuàng)造性沖動(dòng)，而且本身又是一種號(hào)召力，激發(fā)起廣大人民的創(chuàng)造性沖動(dòng)，沒有激情的領(lǐng)導(dǎo)，是平平庸庸的領(lǐng)導(dǎo)。激情的作用在文學(xué)藝術(shù)中表現(xiàn)得尤為明顯。在此，不作闡述。
熱情是強(qiáng)而有力、穩(wěn)定而深刻的情感。同心境相比，它不夠廣泛，但比心境更加強(qiáng)烈而深刻，同激情相比，它不夠強(qiáng)烈，但比激情更加穩(wěn)定而持久。熱情表現(xiàn)在工作中，就是對(duì)業(yè)的熱愛。所以，一個(gè)有事業(yè)心人，一個(gè)想做出一番成績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)，首先要熱愛自己的工作，熱愛一切同自己工作有聯(lián)系的其他工作及對(duì)自己的工作有幫助的人。“三百六十行，行行出狀元”，其原因就在他們對(duì)工作的熱愛。對(duì)工作、部下沒有熱情，也就不可能對(duì)工作有興趣，從而不可能有創(chuàng)造性的活動(dòng)。
除了意志、激情、情感等能夠刺激創(chuàng)造性思維以外，競(jìng)爭(zhēng)或競(jìng)賽也能激發(fā)創(chuàng)造性思維。競(jìng)爭(zhēng)或競(jìng)賽就是把雙方放在同一水平上，公平地比較高低、優(yōu)劣。它最能夠刺激雙方的創(chuàng)造性思維活動(dòng)?？傊?，競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)賽有助于培養(yǎng)人的個(gè)性心理品質(zhì)，使人熱情高漲，產(chǎn)生激情和進(jìn)取心，能夠考驗(yàn)人的意志，增強(qiáng)人的智力效能，調(diào)動(dòng)人的想象能力和思維創(chuàng)造力，從而有利于創(chuàng)造性思維。競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)賽是創(chuàng)造性思維的“催化劑”、“加油站”和“壓力器”，也是創(chuàng)造性思維的“檢測(cè)儀”。
和激發(fā)創(chuàng)造性思維相反的，是一些妨礙創(chuàng)造性思維的因素，這里主要指主觀上的心理因素，如過分的自我批判、缺乏自信心以及性格上的片面性等等。
缺乏自信心最為妨礙創(chuàng)造性思維的發(fā)生。沒有自信，就是對(duì)自己各方面能力的不信任，對(duì)自己能否進(jìn)行豐富的想象和創(chuàng)造性活動(dòng)持否定態(tài)度或模棱兩可的態(tài)度，最終不敢前進(jìn)，沒有獨(dú)創(chuàng)性成果。例如德國(guó)物理學(xué)家普朗克，曾首次作出了“能量子假說”這個(gè)革命性論點(diǎn)，但此后卻是對(duì)此發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間懷疑，對(duì)自己也缺乏信心，而未能完成這一物理學(xué)上的革命性發(fā)現(xiàn)。如果說科學(xué)家、藝術(shù)家和其他任何個(gè)人缺乏自信只關(guān)涉到自己能否出成果，那么，作為一個(gè)哈佛經(jīng)理卻關(guān)系到一個(gè)集體、地區(qū)，甚至一個(gè)國(guó)家。缺乏自信的領(lǐng)導(dǎo)工作起來縮手縮腳，不敢去開創(chuàng)新局面，也不敢承接任何問題。隸屬于這樣的領(lǐng)導(dǎo)之下的集體只能是按陳舊的規(guī)則行走，跟在別人后面一步一趨，死氣沉沉，毫無貢獻(xiàn)。因此，成功是與自信相聯(lián)系的，與勇氣、膽魄不可分。
過分地自我批判是妨礙創(chuàng)造性思維的又一個(gè)心理障礙。這種人往往過于責(zé)備自己，對(duì)自己的成就和行為過分挑剔。認(rèn)真、精益求精固然是好事，但凡事都有一個(gè)“尺度”，不能把“尺度”片面地夸大或絕對(duì)化。因?yàn)?，人類?duì)事物的認(rèn)識(shí)都是相對(duì)的，都是此時(shí)此刻此地此狀態(tài)下對(duì)此事物的認(rèn)識(shí)。事物的本質(zhì)的復(fù)雜性，事物層次的多樣性，都會(huì)給我們的認(rèn)識(shí)和活動(dòng)帶來困難。我們的活動(dòng)是分步驟、分階段進(jìn)行的。因此，過分地責(zé)備自己是一種不客觀的態(tài)度，是一種忽視了事物及認(rèn)識(shí)特性的態(tài)度，其結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致自己失去自信心。
性格上的片面性，比如意志薄弱、興趣狹窄、缺乏熱情和激情，也會(huì)阻礙創(chuàng)造性活動(dòng)的進(jìn)行，這些在前面已有論述，在此不再重復(fù)。
總之，無論是激發(fā)還是阻礙創(chuàng)造性思維的因素，都比此處的論述更為豐富，而且在現(xiàn)實(shí)中它們交織在一起，不可像理論論述一樣，把它們分割開來。所以，必須用辯證的、全面的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法來看待這些因素的作用，培養(yǎng)自己的創(chuàng)造性思維能力。
□ 經(jīng)驗(yàn)因素
經(jīng)驗(yàn)因素主要是指知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是創(chuàng)造性思維活動(dòng)得以發(fā)生的基礎(chǔ)，同時(shí)，它們也可以限制創(chuàng)造性思維。
知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虼龠M(jìn)創(chuàng)造性思維的開展。人要進(jìn)行創(chuàng)造性思維，必須具備一定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。并且，隨著知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，創(chuàng)造性思維就會(huì)取得更大進(jìn)展。因?yàn)?，說到底，創(chuàng)造性思維就是經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的提升和超越。缺乏知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性思維就變成為幻想、臆想。具體地講，知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)創(chuàng)造性思維得以發(fā)生、提升的作用表現(xiàn)為以下幾方面：
(1)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越豐富，就越能敏銳地觀察問題、發(fā)現(xiàn)問題，也就越能開辟出進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)的新領(lǐng)域來。知識(shí)既可以借助于書本，又可以從實(shí)踐中總結(jié)，而經(jīng)驗(yàn)必來自于實(shí)踐。置身于實(shí)踐并保持思維的開放，就能夠捕捉到眾多的信息以及稍縱即逝的機(jī)遇，能夠發(fā)現(xiàn)常常被人忽略的一些問題背后的細(xì)節(jié)。例如，一個(gè)印染工人，他能夠分辯出上百種顏色，一位生活于冰天雪天的愛斯基摩人，能夠在一般人看來均為白色的雪山上，指出各個(gè)山谷的雪的顏色有所不同……只有有足夠的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)有此獨(dú)創(chuàng)性的觀察能力。相反，一個(gè)沒有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人，一切事情在他眼中都是新奇的，也都是毫無區(qū)別的。對(duì)現(xiàn)實(shí)、實(shí)踐等的不理解，就根本談不上在實(shí)踐基礎(chǔ)去發(fā)現(xiàn)獨(dú)創(chuàng)性的領(lǐng)域。
(2)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越豐富，就能有效地選擇適合于自己進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)的學(xué)科或領(lǐng)域?，F(xiàn)代科學(xué)和社會(huì)的發(fā)展，既越來越專業(yè)化，又越來越趨于一體化，出現(xiàn)了高度分化和高度綜合的趨勢(shì)。高度分化，就使人們必須具備某一領(lǐng)域的高深知識(shí)；高度綜合，又使人們必須對(duì)多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)學(xué)科有較多的認(rèn)識(shí)。否則，單純的專業(yè)化，會(huì)走向狹隘；而沒有專業(yè)化的綜合，又會(huì)走向空泛。因此，任何人要想選擇在某方面有所突破，有所創(chuàng)新，就必須有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。例如，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，其任務(wù)和職責(zé)就是保證完成上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃，原料、銷售等均不用操心，哈佛經(jīng)理沒有創(chuàng)造性可言。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就必須具備多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樯a(chǎn)權(quán)、銷售權(quán)、財(cái)權(quán)都下放到單位，這就是說，
事事都須領(lǐng)導(dǎo)操心，他要懂得如何組織生產(chǎn)，如何有效地調(diào)動(dòng)工人的積極性，如何去公關(guān)，如何有效地運(yùn)用資金，還要了解本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，本類產(chǎn)品的銷售情況等等，一個(gè)出色的管理者必須具備上述各方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。而一無所知的人是管理不了企業(yè)的，更不可能及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，選擇走向成功的道路了。
(3)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越豐富，就越能開闊人們的視野，使人們思路寬廣，從而就越能找到解決問題的辦法。社會(huì)的大踏步前進(jìn)，也給人們帶來了許多問題，如環(huán)境問題、生態(tài)問題、人口問題、民族問題、經(jīng)濟(jì)中的倫理問題、因科學(xué)成果迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力對(duì)原有技術(shù)的沖擊問題、人們的文化素質(zhì)急需提高的問題，等等。堆積如山的問題是伴隨著人們的生產(chǎn)水平得到提高，生產(chǎn)力得到發(fā)展而出現(xiàn)的。這就給每個(gè)人尤其是科學(xué)工作者和哈佛經(jīng)理提出了難題，但也是挑戰(zhàn)。而解決其中任何一個(gè)問題都需要豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槲ㄓ写?，我們才?huì)有豐富的想象、廣泛的聯(lián)想，才能通過類比、比較、移植等辦法把已知的東西用于分析未知的東西，從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)未知的東西，找到應(yīng)付它的辦法。而沒有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，人類就找不到解決問題的辦法，因而只有束手就擒。
(4)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越豐富，還越能使科學(xué)發(fā)現(xiàn)得以深化，使創(chuàng)造性成果得以升華。人類的認(rèn)識(shí)永無止境，創(chuàng)造性思維及創(chuàng)造性活動(dòng)也不會(huì)衰竭和停止，而是一步一步地走向深入。所以，如果具備了豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，那么，已有的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造性成果就會(huì)成為進(jìn)一步前進(jìn)的階梯，相反，缺乏豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，已有的創(chuàng)造性成果就會(huì)被固定化、僵化?？梢姡欢▽挾鹊闹R(shí)面和經(jīng)驗(yàn)是把創(chuàng)造性思維及其成果進(jìn)一步推向前進(jìn)、使之系統(tǒng)化、理論化、更加完善化的重要條件和保證。
從上可以看出，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在創(chuàng)造性思維中有著重要的作用，為此，我們必尊重知識(shí)、尊重經(jīng)驗(yàn)，不斷地學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)，為從事創(chuàng)造性活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
任何事情都有正反兩面。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)創(chuàng)造性思維活動(dòng)是必不可少的，但是還應(yīng)看到事情的另一面：其一，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)本身不等于就是創(chuàng)造。就象偉大的物理學(xué)或化學(xué)發(fā)明多借助實(shí)驗(yàn)及實(shí)驗(yàn)儀器，但實(shí)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)儀器不等于就是物理學(xué)或化學(xué)發(fā)明一樣，創(chuàng)造性思維是一種需要運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)，但它并不是簡(jiǎn)單地搬運(yùn)現(xiàn)存的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。它需借助于一系列的能力，正確而有效地使用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這些能力即創(chuàng)造性思維能力或它的表現(xiàn)形式，包括觀察能力、記憶能力、邏輯思維能力、聯(lián)想和想象能力、直覺能力等。沒有這些能力，既不能學(xué)習(xí)知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)，更不能運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動(dòng)。其二，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)不僅不等于就是創(chuàng)造，運(yùn)用不當(dāng)，反會(huì)阻礙創(chuàng)造，成為創(chuàng)造性思維的障礙。其理由可參看對(duì)“縱向思維方法”和“反饋思維方法”的論述。這里僅舉一例。早在19世紀(jì)，一些較有膽識(shí)、樂于進(jìn)取創(chuàng)造的人就開始思索人類如何飛上天的問題?？墒牵恍╊H有名氣、在各自學(xué)科取得赫赫成果、堪稱運(yùn)用創(chuàng)造性思維典范的人卻站出來橫加阻撓。第一位是法國(guó)天文學(xué)家勒讓德，他最早用三角方法測(cè)量出月球和地球之間的距離。他認(rèn)為，制造一種比空氣重的裝置去飛行是不可能的。緊隨其后的第二位權(quán)威人物是德國(guó)大發(fā)明家西門子，他發(fā)表了類似勒讓德的看法，由于他的威望頗高，其論斷似乎就包含了某種不可置疑的真理，從而嚴(yán)重影響了制造飛機(jī)的思想的發(fā)展。第三位大科學(xué)家是赫爾姆霍茨，能量守恒原理的發(fā)明者之一，他不僅對(duì)制造飛機(jī)的想法大潑冷水，還從物理學(xué)的角度論證了機(jī)械裝置要飛上天純屬空想。這三位權(quán)威人物的看法影響了德國(guó)金融界和工業(yè)集團(tuán)，他們撤銷了原先對(duì)飛機(jī)研制事業(yè)的支持。第四位是美國(guó)天文學(xué)家紐康，他根據(jù)科學(xué)數(shù)據(jù)作了大量計(jì)算，證明飛機(jī)無法離開地面。正是因?yàn)檫@些大人物對(duì)自己豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的誤用及自傲，使當(dāng)時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)的制造飛機(jī)的創(chuàng)造性想法及行動(dòng)，化為了泡影，也使機(jī)械裝置上天的時(shí)期推遲了若干年。直到1903年，兩位名不見經(jīng)傳、沒有上過大學(xué)、也不曾作出過什么偉大創(chuàng)造的美國(guó)萊特兄弟把飛機(jī)送上了天。這說明思想活躍、不受習(xí)慣看法的約束、不為已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所限，勇于探索未知領(lǐng)域，終會(huì)有所創(chuàng)造。上述分析也適用于哈佛經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)行為。如果一位資深的哈佛經(jīng)理，不以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去開啟他人促進(jìn)自己，而是束縛、限制他人和自己，那么，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的豐富就與創(chuàng)造性成果成反比。
知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)對(duì)人們的創(chuàng)造性思維具有雙重作用。如何發(fā)揮其正面作用而減少其負(fù)面作用，取決人們對(duì)它的態(tài)度。最科學(xué)的態(tài)度就是辯證的態(tài)度。一方面，人們要看到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是過去的創(chuàng)造性思維活動(dòng)的成果，因歷史的聯(lián)系是無法割斷的，它們是人類文明的組成部分，對(duì)新的創(chuàng)造性活動(dòng)具有借鑒作用，也是人類文明繼續(xù)前進(jìn)的基礎(chǔ)；另一方面，人們又要看到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)指向已知的事物、領(lǐng)域，而創(chuàng)造性思維活動(dòng)指向未知的事物，它必須在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上有所突破，有所創(chuàng)新。第三，由于時(shí)過境遷，原有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)部分地已不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，這就需要人們?cè)谶\(yùn)用它們時(shí)，先要持一種批判、質(zhì)疑的態(tài)度。只有這樣，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)才能在創(chuàng)造性活動(dòng)中正面地發(fā)揮作用。偉大的物理學(xué)家、思想家愛因斯坦的一段話，正是辯證地對(duì)待知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及它們與創(chuàng)造性思維的關(guān)系的生動(dòng)寫照。他說：“牛頓啊!請(qǐng)?jiān)徫遥耗闼l(fā)現(xiàn)的道路，在你那個(gè)時(shí)代，是一位具有最高思維能力和創(chuàng)造能力的人所能發(fā)現(xiàn)的唯一道路，你所創(chuàng)造的概念，甚至至今仍然指導(dǎo)著我們的物理學(xué)思想，雖然我們現(xiàn)在知道，如果更深入地理解各種聯(lián)系，那就必須用另外一些離直接經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域較遠(yuǎn)的概念來代替這些概念。”愛因斯坦是這樣說的，也是這樣做的。
七、創(chuàng)造性思維能力的表現(xiàn)
創(chuàng)造性思維活動(dòng)，實(shí)際上是創(chuàng)造性思維能力的活動(dòng)，是創(chuàng)造性思維能力的綜合表現(xiàn)，這些能力包括邏輯思維能力、聯(lián)想和想象能力、直覺和靈感能力等等。
 □邏輯思維和創(chuàng)造
一般來說，邏輯思維在于將觀察、實(shí)踐中獲得的感性材料進(jìn)行分析、抽象、概括、類比、演繹等等，得出初步的結(jié)論，形成理論上或科學(xué)上的假說，并有待于進(jìn)一步的檢驗(yàn)和驗(yàn)證，以達(dá)到向真理性認(rèn)識(shí)的接近。
 邏輯思維通常分為兩大類；形式邏輯和辯證邏輯。形式邏輯思維形式中又有諸如演繹推理、歸納推理、類比推理等思維形式。演繹推理是由前提推導(dǎo)出結(jié)論的思維活動(dòng)，其中前提是一般原理，結(jié)論是內(nèi)在地包含于前提中的個(gè)案，結(jié)論的知識(shí)不超出前提中已有的一般知識(shí)的范圍。演繹推理一般被認(rèn)為是不能有所創(chuàng)新、不能推出新知識(shí)的思維形式。實(shí)際上，演繹推理的結(jié)論并不能完全被否認(rèn)，它可以將前提中所包含的較為模糊的知識(shí)得以展開和明晰，使一些盡管理所當(dāng)然但還不為人們所認(rèn)識(shí)的道理被揭示出來，從而用正確的道理克服錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。這也是一種創(chuàng)造性行為。例如，伽利略為推翻延續(xù)了1800多年的錯(cuò)誤所做的實(shí)驗(yàn)和推理。亞里士多德曾宣稱物體從高處下落的速度與其重量成正比，即物體的重量越大，下落的速度就越快。(在這一點(diǎn)，在當(dāng)今那些不懂科學(xué)的人的眼里或常人的思維中，仍然是公理、是事實(shí)。)為了證明亞里士多德觀點(diǎn)的錯(cuò)誤，伽利略從比薩斜塔拋下兩個(gè)重量不同的物體以試驗(yàn)。而且還進(jìn)行一番絕妙的演繹推理。他設(shè)物體A比B重，據(jù)亞里士多德的觀點(diǎn)，A比B先落后地；如將A和B捆在一起成為物體A+B，一方面A+B比A重，所以比A先落地，另一方面因B比A下落速度慢，B就會(huì)減慢A的下落速度，所以A+B又比A后落地。這樣A+B既比A下落快，又比A下落慢，結(jié)論自相矛盾，從而推翻了亞里士多德的錯(cuò)誤論斷，并揭示了輕重物體的下落速度(加速度)是一樣的正確結(jié)論。演繹推理的創(chuàng)造性作用已顯然易見。此外，科學(xué)理論的表述、創(chuàng)造性思維活動(dòng)成果的陳述，都離不開演繹推理。所以，演繹推理的思維能力是進(jìn)行創(chuàng)造性思維所不可缺少的。
歸納推理是從特殊的東西、大量個(gè)體的東西中歸納、推論出一般性結(jié)論。比如，人們長(zhǎng)期以來所見到的天鵝都是白色的，于是就推論“一切天鵝都是白的”一般結(jié)論。所以，人們均認(rèn)為，歸納推理能夠創(chuàng)新、能夠推出新知識(shí)。我們從上述例子中可以看出，歸納推理中總有一些特殊的對(duì)象、個(gè)體沒有包括在前提之內(nèi)，所以，它的一般性結(jié)論具有一定程度的不確定性和或然性。但是，正是因?yàn)椴皇菑囊延械囊话憬Y(jié)論發(fā)出，歸納推理才能夠概括新的事實(shí)、形成新的一般知識(shí)，因此，具有較大的創(chuàng)造性。例如，歷史學(xué)研究就是這樣。歷史學(xué)研究，不是從某一個(gè)或幾個(gè)一般結(jié)論出發(fā)，去研究史實(shí)，而是從大量的歷史事件的分析中，歸納和概括出歷史發(fā)展的規(guī)律性。歷史學(xué)發(fā)展至今，取得了豐富成果，這與歸納推理的思維形式是分不開的。所以，歸納推理也是創(chuàng)造性思維的重要能力之一。
類比推理是形式邏輯的又一種推理形式。類比推理是把不同的兩類對(duì)象進(jìn)行比較，根據(jù)已知的相似屬性，來推論出其他屬性的相似。所以，類比推理可使人觸類旁通，舉一反三，從已知事物的特征看到事物的未知特征和未知事物的特征，把未知變?yōu)橐阎业揭阎c未知之間的內(nèi)在聯(lián)系。這些功能恰好是創(chuàng)造性思維急需的能力。例如，英國(guó)物理學(xué)家托馬斯•揚(yáng)看到“聲”有直接傳播、反射、折射等現(xiàn)象，特別是有干涉現(xiàn)象，其原因在它的波動(dòng)性；而“光”有“聲”所具有的一切現(xiàn)象，但光的特性，一直不為人們所知，于是，他通過類比推理，確定光也具有波動(dòng)性，從而創(chuàng)立了“光的波動(dòng)說”理論。所以，創(chuàng)造性活動(dòng)少不了類比推理思維能力，尤其是創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，哈佛經(jīng)理必須掌握和善于運(yùn)用類比推理，通過類比，發(fā)現(xiàn)本集體的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、特長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)本集體與外界的聯(lián)系，從而保證領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)創(chuàng)造性的進(jìn)行。
辯證邏輯是將辯證法應(yīng)用于思維活動(dòng)之中，從而揭示思維運(yùn)動(dòng)發(fā)展的辯證規(guī)律的思維形式。它的運(yùn)用過程，表現(xiàn)為思維形成概念、判斷，進(jìn)行推理，從不知到知，從知之不多進(jìn)入到事物的本質(zhì)、規(guī)律性，從而掌握真理的具體性的過程。所以，辯證邏輯高于形式邏輯，它能夠用辯證的方法指導(dǎo)人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和實(shí)踐中取得創(chuàng)造性成果。比如在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，掌握辯證邏輯有助于哈佛經(jīng)理以正確的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，分析材料，概括出結(jié)論，有助于哈佛經(jīng)理處理個(gè)別與一般的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系，也有助于哈佛經(jīng)理從質(zhì)與量、質(zhì)變與量變、對(duì)立統(tǒng)一等角度分析問題，從而有助于哈佛經(jīng)理作出正確而有見地的決策以及指導(dǎo)開創(chuàng)性的活動(dòng)。離開了辯證邏輯，哈佛經(jīng)理作出的決策和指導(dǎo)的行動(dòng)正確但不深刻，正常但無創(chuàng)新。所以，辯證思維能力的提高有助于創(chuàng)造性思維能力的提高，一定意義上，創(chuàng)造性思維能力就體現(xiàn)在辯證思維能力的高低上。
 □聯(lián)想、想象與創(chuàng)造
聯(lián)想是創(chuàng)造性思維的又一種重要能力及表現(xiàn)形式。聯(lián)想和類比有相似的地方，但它又高于類比，是類比的進(jìn)一步擴(kuò)展，是由一事物想到另一事物的思維活動(dòng)。兩個(gè)事物和概念在意義上差距，通過聯(lián)想便能得到克服，把它聯(lián)系起來。人們知識(shí)的獲得、經(jīng)驗(yàn)的積累、對(duì)事物理解的生成都是聯(lián)想的形成。而聯(lián)想不是先驗(yàn)的，作為一種創(chuàng)造能力，它是人們?cè)诤筇斓膶?shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)起來的。人的聯(lián)想力越強(qiáng)，其創(chuàng)造性思維就越活躍，就越容易出創(chuàng)造性成果；反之亦然，人的創(chuàng)造性能力越強(qiáng)，其聯(lián)想力就越豐富，就越能把意義上差距很大的兩個(gè)事物或概念聯(lián)結(jié)起來，生新知識(shí)、新見解。
聯(lián)想作為探索未知的一種創(chuàng)造性思維活動(dòng)，它是關(guān)于事物之間存在普遍聯(lián)系觀點(diǎn)的具體體現(xiàn)和實(shí)際運(yùn)用。沒有存在于事物之間的客觀聯(lián)系，聯(lián)想就難發(fā)生，離開了事物之間客觀聯(lián)系的聯(lián)想只是幻想。所以，要想提高聯(lián)想能力，獲取豐富的聯(lián)想，就要廣泛地參加實(shí)踐，接觸和了解事物，然后，把許多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)信息儲(chǔ)存在大腦里，使大腦建立起許多暫時(shí)的聯(lián)系，一旦需要聯(lián)想時(shí)，大腦就會(huì)把各種信息調(diào)動(dòng)起來，建立各種各樣的聯(lián)系，由此而產(chǎn)生豐富的聯(lián)想，進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動(dòng)。
聯(lián)想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)尤其重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是幾個(gè)最為需要?jiǎng)?chuàng)造性思維能力的領(lǐng)域之一。為此，就要求哈佛經(jīng)理善于比較事物，發(fā)現(xiàn)事物的異同點(diǎn)；善于歸納總結(jié)，在大腦中，依事物的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、特性、功能對(duì)事物進(jìn)行歸納、分類，形成一個(gè)明細(xì)表。這樣，哈佛經(jīng)理在遇到實(shí)際問題時(shí)，就能迅速地調(diào)動(dòng)頭腦中的“思維清單”，很快形成聯(lián)想，并形成創(chuàng)造性思維。
聯(lián)想與想象不可分。每個(gè)聯(lián)想活動(dòng)都伴隨有想象思維活動(dòng)。想象是一種更為重要的創(chuàng)造性思維能力，它是對(duì)記憶中的表象進(jìn)行加工改造以后得到的一種形象思維，也就是在大腦中把過去感知過的形象進(jìn)行加工所產(chǎn)生的一種新形象。所以，想象可以不受具體時(shí)間和空間的限制，生于今日，卻想象他日；立于此地，卻“行走”于彼地。
想象是創(chuàng)造的源泉，因?yàn)閯?chuàng)造性思維離不開豐富的知識(shí)。而知識(shí)，一方面是來自于我們對(duì)事物直接感知而獲得的經(jīng)驗(yàn)材料，另一方面也是更重要的一方面是來自于透過直接的經(jīng)驗(yàn)材料而對(duì)事物內(nèi)部相互聯(lián)系、相互作用的認(rèn)識(shí)，來自于借助想象對(duì)事物運(yùn)動(dòng)的內(nèi)在機(jī)制的探求。沒有想象，就難以在經(jīng)驗(yàn)材料基礎(chǔ)上獲得新知識(shí)。所以，人們常常把想象比喻為思維之鳥的翅膀。借助于想象力，思維之鳥才能飛得高，飛得快，飛得遠(yuǎn)。
同聯(lián)想一樣，想象也離不開客觀實(shí)際，它是以客觀實(shí)際為依據(jù)，為人們的實(shí)踐所制約的，如同鳥的飛行離不開空氣并為空氣所限一樣。離開客觀實(shí)際，想象就變成了臆想。但是想象又不拘泥于實(shí)際材料，它依賴實(shí)際材料，又超出實(shí)際材料，通過想象可以猜測(cè)未知對(duì)象的性質(zhì)及其未來。所以，想象在創(chuàng)造性思維中的作用不可低估。它主要表現(xiàn)在以下幾方面：
(1)提出科學(xué)假說需要借助于想象。假說是對(duì)某一發(fā)展過程的假定性解釋，是科學(xué)發(fā)展的一定階段的理論形式，也是科學(xué)發(fā)現(xiàn)的重要手段。人們?cè)诳茖W(xué)探索中，有許多對(duì)象是過去發(fā)生的、人無法經(jīng)歷的過程，也有許多是人們還未經(jīng)歷、將來可能經(jīng)歷的過程。對(duì)這些過程的研究，人們首先借助于想象，在思想中構(gòu)造出一個(gè)假想過程以及對(duì)它的解釋，這就是假說，也是想象的實(shí)際運(yùn)用。假說還依賴于觀察和實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上的邏輯論證，但想象的作用不可抹殺，如物理學(xué)家所說“每一種假說都是想象發(fā)揮作用的產(chǎn)物。”例如，康德就是利用想象，最早提出了關(guān)于太陽系起源的“星云假說”。
(2)提出新的科學(xué)概念需要借助于想象?？茖W(xué)上新概念的提出，往往標(biāo)志著一個(gè)新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)，標(biāo)志著智力上的巨大飛躍。而這一切又離不開想象，需要借助于想象在一定程度上擺脫原有科學(xué)規(guī)范的限制。例如，“海王星”概念的確立就是如此。在海王星發(fā)現(xiàn)之前，天文學(xué)家根據(jù)天文學(xué)得到的大量數(shù)據(jù)，推測(cè)在天王星之外還有一物體存在，但這個(gè)物體是什么，叫什么，當(dāng)時(shí)還只能憑借想象，認(rèn)為太陽系中可能還有第九個(gè)行星存在。后來天文學(xué)的發(fā)現(xiàn)證實(shí)了這一想象并命名為“海王星”。
(3)想象是模型方法的一個(gè)重要手段。模型的方法就是借助于理想模型研究事物的方法。其中，理想模型的設(shè)立就離不開想象，它是現(xiàn)實(shí)中不存在、經(jīng)過改造的表象的集合體，是用想象和抽象方法建立起來的未來事物的直觀模型。所以，理想模型不是現(xiàn)實(shí)模型，不能用經(jīng)驗(yàn)加以描述，只能利用想象去建構(gòu)。
(4)想象是“思維實(shí)驗(yàn)”的重要途徑。在科學(xué)探索中，實(shí)驗(yàn)是其重要的手段。但實(shí)驗(yàn)又分為兩類，一類是在實(shí)驗(yàn)室或自然界可以實(shí)現(xiàn)的，另一類則是在自然界中無法實(shí)現(xiàn)的，后一類就只能在頭腦中進(jìn)行，即思維實(shí)驗(yàn)。這種實(shí)驗(yàn)可以使人們不受現(xiàn)有技術(shù)條件的限制，對(duì)假定條件下可能出現(xiàn)的現(xiàn)象和過程進(jìn)行想象，勾勒出可能出現(xiàn)的圖景。因此，思維實(shí)驗(yàn)又是借助于想象的純邏輯推演或證明，或者是邏輯推演或證明是在想象中的進(jìn)行。“思維實(shí)驗(yàn)”本身就內(nèi)含了“想象”的存在。例如，伽利略關(guān)于“慣性定律”的證明就是在思維實(shí)驗(yàn)中進(jìn)行的，是在想象的毫無摩擦力的平面上進(jìn)行的。
綜上所述，想象是創(chuàng)造性思維中不可少的一種能力；也是實(shí)際生活、工作中必須具備的一種能力。百分之百地依靠經(jīng)驗(yàn)，只會(huì)把經(jīng)驗(yàn)絕對(duì)化、僵化，這一點(diǎn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作尤為重要。因此，哈佛經(jīng)理要想不變成經(jīng)驗(yàn)主義者，就需要永遠(yuǎn)保持并不斷豐富自己的想象力。而保持和豐富想象力，就需注意以下幾點(diǎn)：第一，有些事情，比如寫報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)須自己動(dòng)手，不應(yīng)讓他人代辦。工作報(bào)告是對(duì)一段時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的分析、總結(jié)，是對(duì)基層狀況的解剖，或者是在總結(jié)基礎(chǔ)上提出下一步的設(shè)想。領(lǐng)導(dǎo)自己動(dòng)手，既可促進(jìn)哈佛經(jīng)理發(fā)揮、運(yùn)用想象力，也可使哈佛經(jīng)理深刻地了解實(shí)際情況，為設(shè)想(即想象)下一步提供基礎(chǔ)。第二，“群眾的智慧是最高的智慧”。哈佛經(jīng)理不能把自己看作高高在上，孤立于群眾之外。相反，應(yīng)經(jīng)常和群眾保持接觸，參加他們的一些活動(dòng)，并同他們傾心交談，從中可以開闊眼界，啟發(fā)思路，豐富自己的想象力。所謂“茅塞頓開”、“豁然開朗”并不是“天方夜譚”中的故事。而是來自平時(shí)眼界的開闊、思路的啟發(fā)。所以，接觸基層、參加活動(dòng)是哈佛經(jīng)理具備豐富想象力的保證之一。第三，順便提一句，適時(shí)適當(dāng)?shù)厝ヒ恍┑胤竭M(jìn)行實(shí)地考察，吸收或吸取他人的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，也可刺激哈佛經(jīng)理的想象能力。
聯(lián)想和想象是創(chuàng)造性思維能力的表現(xiàn)形式之一，在創(chuàng)造性思維中占據(jù)重要位置，但它們不是不可捉摸的，只要我們注重實(shí)踐，占有大量材料，具備廣博知識(shí)并善于從事物內(nèi)在的聯(lián)系發(fā)展中去考察問題，就可以獲得豐富的聯(lián)想能力和想象能力。
□直覺、靈感與創(chuàng)造
直覺和靈感，是創(chuàng)造性思維的另一種重要能力和表現(xiàn)形式。人們對(duì)創(chuàng)造性知識(shí)的獲得，往往需要經(jīng)過曲折的過程。這一過程表現(xiàn)為多種形式，一是經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)期的準(zhǔn)備、積累和沉思而獲得知識(shí)，一是組織大量人力、物力，短時(shí)間的攻關(guān)和突破，再有就是長(zhǎng)期的冥思苦想而不得結(jié)果，在不經(jīng)意或思考其他問題時(shí)，突然間豁然開朗，即頓悟。這后一種，即一下子使問題得到澄清的頓悟，就是所謂直覺和靈感。直覺和靈感在創(chuàng)造性思維中具有多方面的作用。 (1)直覺可以幫助人們敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，從而為創(chuàng)造性地解決問題打開突破口。人們往往認(rèn)為解決問題是一件難事，能夠體現(xiàn)一個(gè)人的工作能力。其實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題也不容易，發(fā)現(xiàn)問題就是要找出癥結(jié)所在，找到解決問題的對(duì)象和方向，而問題又總是不易為人所覺察。這時(shí)，直覺能給我們提供很大的幫助，使我們能夠預(yù)感到問題的所在。例如，一些資深的醫(yī)生們?cè)诘谝谎劢佑|某一重病者時(shí)，他們會(huì)立即感覺到此人的病因、病源所在，而他們下一步的全面檢查就會(huì)自覺或不自覺地圍繞這一“感覺”展開。醫(yī)生們的“感覺”同他們豐富的經(jīng)驗(yàn)、高深的醫(yī)學(xué)理論和嫻熟的技術(shù)分不開，但也同他們的職業(yè)敏感性、職業(yè)上的某種“意識(shí)”分不開。所以，這里的“感覺”就是直覺、“第六感覺”等。它的作用 是顯而易見的。
(2)直覺可以幫助人們?cè)诒姸嗟膯栴}中選擇突破目標(biāo)，在多種思路中選擇解決問題的正確思想，以及在多種可能的考察中選擇最佳的方案，尤其是在情況復(fù)雜、優(yōu)劣難辯時(shí)進(jìn)行選擇。就是說，我們?cè)诮鉀Q每一個(gè)問題，尤其是復(fù)雜的問題，往往有幾套可行性方案，但究竟哪一種方案最佳，人們是無法一一演示的，如醫(yī)學(xué)上打開腦顱的手術(shù)，這時(shí)，除了進(jìn)行各種理論論證，參照以往的經(jīng)驗(yàn)等之外，恐怕直覺和靈感對(duì)我們作出選擇要起很大的作用。比如，下過圍棋或稍懂一點(diǎn)圍棋的人都會(huì)知道，在快棋賽或正規(guī)賽進(jìn)入讀秒階段中，容不得棋手苦思細(xì)想，需要在短短的數(shù)秒中看透令人眼花繚亂的黑白世界，迅速地找到最佳的落子點(diǎn)，此時(shí)，除了棋手長(zhǎng)期實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)棋理的精通外，重要的是依“棋感”行棋，“棋感”就是棋手的直覺和“第六感覺。”
同上述兩點(diǎn)相聯(lián)系的是，事物的發(fā)展有多種可能的趨勢(shì)。如何預(yù)見事物發(fā)展的趨勢(shì)，如何根據(jù)實(shí)際情況，以及自己對(duì)“事物”已做的工作，預(yù)測(cè)事物的發(fā)展進(jìn)程和趨勢(shì)等，都需要借助于直覺。只是大多數(shù)時(shí)候，直覺的作用是處于隱蔽狀態(tài)或不可言喻的非理性狀態(tài)，故而易被人忽視而已，此為第三點(diǎn)。
需要指出的是，我們強(qiáng)調(diào)直覺和靈感在創(chuàng)造性思維中的作用，但無意將之神秘化，或盲目崇拜。直覺和靈感得益于平常知識(shí)的積累和經(jīng)驗(yàn)的提煉，而且，直覺和靈感往往只是思想的迅速而短暫的顫動(dòng)，需要及時(shí)捕捉，并進(jìn)行進(jìn)一步的邏輯加工，使之發(fā)展成為完備的理論。再有，直覺和靈感有時(shí)給人們傳遞的是錯(cuò)誤的“靈光一現(xiàn)”。所以，對(duì)它們應(yīng)有正確的態(tài)度，既不要盲目迷從，也不能輕率忽略。它們最終要接受實(shí)踐的檢驗(yàn)。
創(chuàng)造性思維的上述幾種能力和行為，在實(shí)際的創(chuàng)造性活動(dòng)中往往是互相結(jié)合、互相滲透、交互發(fā)生作用的，而且，它們還同創(chuàng)造性思維方法和人們所掌握的各種知識(shí)交互發(fā)生作用，沒有純而又純的直覺、靈感和聯(lián)想、想象。但它們對(duì)于創(chuàng)造性思維又都是不可缺少的。所以，要提高創(chuàng)造性思維能力、有效地進(jìn)行創(chuàng)造性行為，就必須大力培養(yǎng)邏輯思維能力、聯(lián)想與想象能力和直覺頓悟能力。
八、不能逾矩——創(chuàng)造性思維的規(guī)則
創(chuàng)造性思維是一種非常活躍的思維運(yùn)動(dòng)，它的激發(fā)因素和能力表現(xiàn)形式大多是非理性因素，這就更加增加了它的動(dòng)態(tài)性。但是，同任何其他活動(dòng)和游戲中有規(guī)則一樣，創(chuàng)造性思維也有自己應(yīng)遵守的規(guī)則，否則，創(chuàng)造性思維就會(huì)由有序走向無序，由具有嚴(yán)密的邏輯思維能力走向邏輯混亂，就同個(gè)人的任性、固執(zhí)、偏狹、幻想或奇發(fā)異想等毫無區(qū)別了。創(chuàng)造性思維的規(guī)則也就是人們使自己的思維具有創(chuàng)造性必須遵從的原則。
 □獨(dú)立性原則
所謂獨(dú)立性，就是指思維的主體——即人在進(jìn)行思維時(shí)，不拘泥于舊框框，不迷信于權(quán)威，不屈從于壓力，不去扭曲思維和實(shí)踐的規(guī)則，而只堅(jiān)持實(shí)事求是、遵循真理的道路。也就是說，創(chuàng)造性思維是在“不唯上，不唯書，只唯實(shí)”的狀況下進(jìn)行活動(dòng)的。
創(chuàng)造性思維已經(jīng)內(nèi)含了獨(dú)立性原則。因?yàn)?，?chuàng)造性思維的特點(diǎn)是靈活性、新穎性、藝術(shù)性、潛在性等，這就決定了創(chuàng)造性活動(dòng)必然要帶有獨(dú)立思維的特色，尤其是思維的主體不能因某種壓力，例如來自于領(lǐng)導(dǎo)的不滿、權(quán)威的批評(píng)、傳統(tǒng)勢(shì)力的抵觸、常規(guī)的排斥等等，而違背事實(shí)、違背思維活動(dòng)的特點(diǎn)，作出背理的結(jié)論。例如，法院或檢察院的領(lǐng)導(dǎo)在辦理案件時(shí)，必需保持獨(dú)立思考、獨(dú)立行動(dòng)的原則(這里的“獨(dú)立”不是指不依賴于他人的孤立性)。法律面前人人平等，這是世界各國(guó)公認(rèn)的，按照契約論者的看法，這是天賦的人權(quán)，任何人不可被剝奪。法院或檢察院領(lǐng)導(dǎo)唯一的依據(jù)是事實(shí)和法律，而不是地方行政長(zhǎng)官的命令，不是人情世故，不是過時(shí)的舊觀念和框框，縱然某一案件合乎情理，讓人同情，讓人感動(dòng)，縱然某一上層行政長(zhǎng)官需要應(yīng)付，如被告者因被他人羞辱、欺壓得忍無可忍之時(shí)，或被他人放火燒了房屋之后而去殺害他人，或被告者為行政長(zhǎng)官的至親甚至行政長(zhǎng)官本人，但情與法、權(quán)與法不能互相替代。所以，法院或檢察院的領(lǐng)導(dǎo)，要在充分的法律取證的基礎(chǔ)上，依據(jù)現(xiàn)行法律對(duì)犯罪者進(jìn)行宣判。至于情與權(quán)是法律之外的事，即法律之外，檢察院或法院領(lǐng)導(dǎo)可以去慰問被告的家屬，可以去向行政長(zhǎng)官辭職。
思維的獨(dú)立性不僅表現(xiàn)在排除外界因素干擾方面，也表現(xiàn)在思維主體自身的思想解放、打破常規(guī)方面。每個(gè)人在進(jìn)行活動(dòng)和思考時(shí)，一方面，他要尊重事實(shí)，從當(dāng)前的客觀情況出發(fā)；另一方面，他還受到自己頭腦中已有的思想、觀念的影響。那么，如何正確地看待這一方面，就關(guān)系到思維主體的思維獨(dú)立性問題。有些人至死不愿放棄自己頭腦中的舊觀念，有的人過于謹(jǐn)小慎微，放不開步子，影響其獨(dú)立性思維的展開。例如，在19世紀(jì)末、20世紀(jì)初發(fā)生的“物理學(xué)危機(jī)”中，就有一大批著名的物理學(xué)家，因信奉經(jīng)典物理學(xué)，認(rèn)為經(jīng)典物理學(xué)關(guān)于原子不可分的觀點(diǎn)是絕對(duì)正確的，以致于在新物理學(xué)出現(xiàn)之后，他們?nèi)员еf觀念不放，而變得消極、悲觀，驚呼“物質(zhì)消失了”、“世界不可知”。其中有的人竟為舊信念而殉道。這里，哪還有獨(dú)立性思維、創(chuàng)造性思維可言!守著陳舊觀念不放的哈佛經(jīng)理又何不以此為戒!
獨(dú)立性原則在創(chuàng)造性思維中至關(guān)重要。沒有獨(dú)立性，就沒有進(jìn)取、創(chuàng)新。但是，這里強(qiáng)調(diào)的獨(dú)立性，不是孤立、封閉狀態(tài)下的獨(dú)立，也不是故意標(biāo)新立異狀態(tài)下的獨(dú)立。如果我們把自己孤立于社會(huì)、人群之外，把自己關(guān)在深居里或隱于深山老林，不接觸社會(huì)，不接觸實(shí)踐，不了解外面世界的發(fā)展變化，“獨(dú)立”地、不受任何外界影響地考慮問題，這種“獨(dú)立只能是孤癖或閉門造車。同樣，如果我們故意地與他人唱反調(diào)，不管他人對(duì)與否，以顯示出自己的“獨(dú)立”和特別，這種“獨(dú)立”也只能是“怪癖”。
總之，要進(jìn)行創(chuàng)造性思維，我們，尤其是哈佛經(jīng)理，必須既注重他人的經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)行的理論，又不囿于它們；既注重自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，又不唯我唯尊；既要克服思想上的唯唯諾諾現(xiàn)象，又要克服思維上的封閉自戀現(xiàn)象。只有辯證地對(duì)待上述各方面，我們才能形成自己的新穎別致的思路。
 □求異性原則
求異性原則是創(chuàng)造性思維的又一重要原則。求異性原則是指，思維主體不能滿足于常規(guī)和跟在他人后面一步一趨，必須具有求異、求新的心理，在求異、求新中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性思維的火花，發(fā)現(xiàn)改變現(xiàn)有狀況的契機(jī)和機(jī)遇，是一種在異中求新、新中求變的原則。
事物的發(fā)展是多樣性的統(tǒng)一，離開了多樣性，統(tǒng)一就沒有了生氣，是一種毫無價(jià)值的自身重復(fù)。離開了統(tǒng)一性，多樣性就會(huì)變得紊亂，沒有了中心，是眾多事物的機(jī)械堆積。例如拿玩具來說，走進(jìn)商店，小孩的玩具令你眼花繚亂，有無數(shù)個(gè)品種和樣式，每個(gè)樣式的功能和外形、體積等又均不同，此謂玩具的“多樣性”；但多樣性中又有統(tǒng)一的一面，即它們都具有玩具的特性，故才可擺在一個(gè)框框——玩具柜臺(tái)內(nèi)。如果沒有了“多樣性”，所有的玩具都千篇一律，一個(gè)樣式、一樣的功能、一樣的大小、甚至一樣的顏色，那么，玩具市場(chǎng)就會(huì)死氣沉沉，就不會(huì)有創(chuàng)新；如果沒有統(tǒng)一性，那么，這么多的玩具會(huì)因其性質(zhì)、功能與玩具的特性相背，玩具柜臺(tái)就會(huì)變成雜貨柜臺(tái)。求異性原則就是對(duì)這種客觀事實(shí)的反映。
事物不僅是多樣性的統(tǒng)一，也是在多樣性中求得發(fā)展的。事物一旦失去了多樣性，就失去了活力。所以馬克思曾說過，人類社會(huì)的進(jìn)化與發(fā)展，不是在自然資源十分富饒的地區(qū)，而是在自然資源種類豐富且差異性大的地方得到發(fā)展的。過分富饒的資源只會(huì)使人離不開它，就象小孩離不開引帶一樣。這就是說，社會(huì)是在多樣性的基礎(chǔ)上發(fā)展的。如戰(zhàn)后的日本，為了重新崛起，他們采取了多項(xiàng)措施，注重各個(gè)方面的發(fā)展，如教育、文化、科技、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通業(yè)等，以及總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和吸收西方的一切有利于自己發(fā)展的因素。廣泛的涉獵，多方面并進(jìn)，也開啟了日本領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)造性思維，同日本形成對(duì)照的是處于冷戰(zhàn)時(shí)期的前蘇聯(lián)。為了同西方世界對(duì)抗，單獨(dú)地發(fā)展重工業(yè)和軍事工業(yè)，而忽視甚至犧牲其他方面，這種單一性的直接結(jié)果是國(guó)民經(jīng)濟(jì)停滯不前；間接結(jié)果是哈佛經(jīng)理的思維固定于備戰(zhàn)方案之上，不去尋求其他的發(fā)展途徑，從而遏制哈佛經(jīng)理的創(chuàng)造性思維。差別性和多樣性推動(dòng)事物的發(fā)展，這是求異性原則的又一客觀根據(jù)。
正因?yàn)樯鲜鰞煞矫娴脑颍藗冊(cè)谒季S活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)中，就不能滿足于現(xiàn)狀，或滿足于某一方面的長(zhǎng)足發(fā)展，要在現(xiàn)狀和單方面發(fā)展基礎(chǔ)上尋求新的發(fā)展，尋求不同于現(xiàn)狀的新的方面和關(guān)系，這種新的方面或關(guān)系對(duì)于現(xiàn)狀來說，既是新、多樣性，又是異。所以，求異原則在一定意義上，就是求新原則或求多樣性原則。
但是求新、求異不是單純?yōu)榱饲笮?、求異而做，即不是為了出風(fēng)頭，突出自己或引起別人的注意。如果一個(gè)人，不論是普通群眾還是領(lǐng)導(dǎo)者，不在工作中動(dòng)腦筋，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，而在個(gè)人得失、名聲等方面做出了許多新穎、奇特的事情，這不是創(chuàng)造性思維中的求異性，而是對(duì)求異性原則的誤用和歪曲。如此這般，只會(huì)閉塞自己的創(chuàng)新思路。
□跳躍性原則
跳躍性原則是創(chuàng)造性思維的第三個(gè)原則。它是指我們?cè)谶M(jìn)行創(chuàng)造性思維活動(dòng)中，要善于省略事物的次要步聚，抓住事物的本質(zhì)和結(jié)論，或是善于超越思維的時(shí)間跨度，抓住不同時(shí)期事物的相同處，從而以最快的思維速度去揭示未知。
跳躍性原則的客觀依據(jù)是事物發(fā)展連續(xù)性和跳躍性特征。任何事物都有產(chǎn)生、發(fā)展到衰亡的過程，事物與事物之間又是因轉(zhuǎn)化而生成的。比如美國(guó)作為一個(gè)獨(dú)立國(guó)家有一個(gè)形成、發(fā)展過程，美國(guó)今天的民主是從過去的種族歧視和黑奴制發(fā)展而來的。過去與現(xiàn)在之間雖在時(shí)間上相隔若干年，但在源流上有一致之處。另一方面，事物的發(fā)展并非都是循序漸進(jìn)的，有時(shí)以跳躍的方式進(jìn)行，但跳躍的兩端盡管時(shí)間跨度大，又有一定的聯(lián)系。事物的連續(xù)和跳躍，使思維的跳躍成為可能。
正確運(yùn)用思維的跳躍性原則，不僅能提高思維功率和思維速度，更能夠攻克思維堡壘，能夠指導(dǎo)我們的實(shí)踐取得創(chuàng)造性的成就。我們不妨先看萬有引力定律的發(fā)現(xiàn)這一實(shí)例。誰都知道，牛頓發(fā)現(xiàn)萬有引力定律得益于一個(gè)蘋果落地這一最最平常而又不平常的事件。說它平常，是因?yàn)樵谝话闳丝磥?，高處的東西或沒有東西支撐，肯定是要下落的；人也總是行走于地球表面的。說它不平常，是因?yàn)樘O果下落、人行走于地面是有其更深刻原因。這兩個(gè)方面就體現(xiàn)出了兩種不同的思維方式，前一種是常規(guī)思維，即考慮的是，蘋果落地可能是瓜熟蒂落，可能是什么東西碰掉的，等等；后一種是創(chuàng)造性思維，即牛頓想到的是，蘋果落地可能同物理學(xué)領(lǐng)域一個(gè)堡壘有關(guān)，以跳躍的方式，把兩件事情聯(lián)系在一起，而省掉了一些次要步驟和方面。正是借助于創(chuàng)造性思維的跳躍性，牛頓發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律，攻擊了思維堡壘。這就顯示了跳躍性原則在實(shí)踐中的魔力。 同任何事物的運(yùn)用會(huì)帶來正反面作用一樣，對(duì)跳躍性原則運(yùn)用不當(dāng)，就會(huì)給實(shí)際工作帶來負(fù)面效應(yīng)。為避免此，要注意兩點(diǎn)：第一，我們應(yīng)該客觀地應(yīng)用擴(kuò)大思維的方法。在考慮問題時(shí)，我們不要局限于事物產(chǎn)生、發(fā)展的歷史過程，一一尋察，也不要局限于就事論事，因?yàn)檫@種做法，表面上看是非常認(rèn)真、細(xì)致，而實(shí)際上接觸對(duì)象有限、聯(lián)想?yún)^(qū)域狹窄，從而會(huì)限制思路，降低思維的成功率。但是，我們也不要主觀、隨意地加大思維跨度，拓寬接觸面和聯(lián)想?yún)^(qū)域，這樣只會(huì)導(dǎo)致破壞思維的跳躍性原則，導(dǎo)致詭辯論。第二，要以一定的科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)。在進(jìn)行思維的跳躍時(shí)，應(yīng)有一個(gè)條件，即我們對(duì)有關(guān)的知識(shí)已經(jīng)掌握得比較全面、透徹，對(duì)事物發(fā)展的趨勢(shì)也有了較正確的預(yù)測(cè)。否則，在對(duì)事物的有關(guān)知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)毫無了解的情況下，進(jìn)行思維的跳躍，只能是胡思亂想，東扯西拉。因?yàn)椋瑢?duì)事物一無所知，根本就談不上對(duì)事物的思考，又怎么談得上跳躍性思考。 □實(shí)踐性原則
實(shí)踐性原則是指人們?cè)谶M(jìn)行創(chuàng)造性思維的過程中，必須參與實(shí)踐，必須在實(shí)踐中促進(jìn)思維能力的進(jìn)一步發(fā)展，在實(shí)踐中檢驗(yàn)思維成果的正確性。沒有實(shí)踐，思維的發(fā)展就失去了動(dòng)力，就不會(huì)有創(chuàng)造性的思維。沒有實(shí)踐，創(chuàng)造性思維其他原則就會(huì)變形或是被誤用，比如獨(dú)立性原則，就會(huì)變成“孤癖性”原則，求異性就會(huì)變成主觀中的多樣性，跳躍性就會(huì)變成臆想中的胡亂聯(lián)系。所以，實(shí)踐性原則是創(chuàng)造性思維中的根本原則，它的貫徹、實(shí)行與否，直接關(guān)系到其他原則的貫徹與否，并且它統(tǒng)攝著其他原則。
實(shí)踐性原則之所以在創(chuàng)造性思維中如此重要，是與下列原因有關(guān)。第一，人類思維能力產(chǎn)生于實(shí)踐。人類同猿人告別之后，在日常的活動(dòng)中，最初是借助于手勢(shì)、動(dòng)作、物體等形象性事物進(jìn)行交流，但隨著實(shí)踐的發(fā)展，勞動(dòng)范圍的擴(kuò)大，人在勞動(dòng)中到了非說不可的地步，于是產(chǎn)生了語言。語言的出現(xiàn)是人類發(fā)展中上的一個(gè)重要標(biāo)志，但語言不等于意識(shí)。只是在日后的勞動(dòng)中，語言和勞動(dòng)一起促使意識(shí)得以產(chǎn)生。所以，從自然發(fā)展史的角度看，人類是自然界長(zhǎng)期發(fā)展的產(chǎn)物，可從社會(huì)發(fā)展史的角度看，人類是在勞動(dòng)中產(chǎn)生的，人的思維、意識(shí)能力也是在勞動(dòng)、實(shí)踐中形成的。根據(jù)生物學(xué)的重演律，個(gè)體的發(fā)展史重演著人類的發(fā)展史。這就是說人類的發(fā)展史以個(gè)體的發(fā)展史的形式現(xiàn)實(shí)地存在著，如人類思維的發(fā)展史與個(gè)人由小孩到成年的思維能力發(fā)展過程相似。沒有現(xiàn)實(shí)的生活，小孩的思維能力不會(huì)形成，如在印度狼窩中發(fā)現(xiàn)的“狼孩”；沒有現(xiàn)實(shí)的生活，業(yè)已具備的思維能力也會(huì)衰退，如撒切爾夫人等各國(guó)前領(lǐng)導(dǎo)人，退出了政治生活實(shí)踐，他們不會(huì)具備當(dāng)年的政治敏感性和敏銳的思維能力。個(gè)人思維能力發(fā)展如此，人類的思維能力發(fā)展亦如此。第二，人類的思維能力隨實(shí)踐的發(fā)展而提高。用進(jìn)廢退，這是自然界的一條顛撲不破的真理。思維能力產(chǎn)生之后，還必須隨實(shí)踐的發(fā)展、豐富而發(fā)展，時(shí)刻同實(shí)踐緊密相聯(lián)。例如，幾何學(xué)是生產(chǎn)于丈量土地的實(shí)際需要。當(dāng)初，尼羅河水每年泛濫一次，泛濫河水沖沒了原有地界，于是在河水退去之后，人們就要重新劃分土地。正是這每年一次的土地丈量的實(shí)踐，促進(jìn)了幾何學(xué)的產(chǎn)生。再比如，沒有生產(chǎn)管理實(shí)踐的需要，泰勒的管理理論就不會(huì)出現(xiàn)，同樣，沒有管理實(shí)踐的進(jìn)一步發(fā)展，泰勒的“古典管理理論”不會(huì)被他人修改，也就不會(huì)出現(xiàn)后來的“人際關(guān)系學(xué)派”、“科學(xué)學(xué)派”。所以，人類的每一項(xiàng)思維成果都是在實(shí)踐的需要下產(chǎn)生的。隨著當(dāng)今實(shí)踐的不斷發(fā)展，給人類思維提供了越來越廣闊的思維空間，也提供了越來越多的需要解決的思維難度?？梢哉f，人類思維總是在實(shí)踐給予它的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的二難中發(fā)展。例如，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球一體化趨勢(shì)加強(qiáng)，人類的交往越來越密切，這就為“通訊”提供了用武之地，但同時(shí)，也給它帶來了壓力，即通訊觀念需變更、通訊技術(shù)和設(shè)備需更新和提高。正是實(shí)踐及其壓力，使得人們開動(dòng)思維機(jī)器，發(fā)明了光線通訊、移動(dòng)電話、尋呼機(jī)等。離開了實(shí)踐的思維，就象長(zhǎng)期不使用(或曰離開了勞動(dòng))的鐵鍬會(huì)生銹并歸于自然一樣，也會(huì)退化、衰竭。第三，創(chuàng)造性思維的成果要在實(shí)踐中接受檢驗(yàn)。創(chuàng)造性思維是在已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用邏輯抽象能力、想象能力及直覺頓悟能力而發(fā)生的，但由于認(rèn)識(shí)的主客觀條件的復(fù)雜性，就使人的認(rèn)識(shí)難免發(fā)生偏差，思維活動(dòng)也會(huì)有出軌的危險(xiǎn)，而認(rèn)識(shí)成果的對(duì)與否，思維活動(dòng)本身無法驗(yàn)證，只有實(shí)踐才能檢驗(yàn)思維活動(dòng)成果的真理性。思維活動(dòng)只能在實(shí)踐基礎(chǔ)上發(fā)生，其成果也只能在實(shí)踐中接受檢驗(yàn)，正確的就會(huì)得到推廣、應(yīng)用，錯(cuò)誤的會(huì)得到修正。
前事不忘，后事之師。當(dāng)今的人們，尤其是哈佛經(jīng)理不僅要在理論上保證實(shí)踐性原則的重要地位，而且要把它貫徹在行動(dòng)中。比如，哈佛經(jīng)理在每一項(xiàng)重大決策制定前，要先調(diào)查研究；實(shí)施前，要先小范圍地試點(diǎn)，從實(shí)際中找出不完善的地方，根據(jù)實(shí)踐作出修改、補(bǔ)充，如此這般后，才能推廣實(shí)施。只有這樣，才能進(jìn)行創(chuàng)造性思維，做出創(chuàng)造性成果。
創(chuàng)造性思維的幾個(gè)原則是緊密聯(lián)系在一起的，交互發(fā)生作用，所以，每一項(xiàng)原則都是我們?cè)谶M(jìn)行創(chuàng)造性思維時(shí)所必需遵守的。
九、創(chuàng)造性思維的竅門
做任何事情都有一個(gè)訣竅或竅門，這里的竅門就是指在做事情時(shí)，找到解決問題的最佳方法，從而有效地達(dá)到目的。所以，只要我們掌握解決問題的方法，問題就會(huì)迎刃而解。進(jìn)行創(chuàng)造性思維也不例外，有自己的方法。
□相關(guān)法
相關(guān)法是創(chuàng)造性思維方法之一，是指人們?cè)谶M(jìn)行創(chuàng)造性思維，尋找最佳思維結(jié)論時(shí)，由于思路受到其它事物已知特性的啟發(fā)，便聯(lián)想到自己正在尋求的思維結(jié)論的相似和相關(guān)的東西，從而把二者結(jié)合起來，達(dá)到和實(shí)現(xiàn)以此釋彼的目的的方法。相關(guān)方法的運(yùn)用要依賴于較強(qiáng)的聯(lián)想力。
相關(guān)性方法得以成立，是以事物間存有普遍聯(lián)系這一客觀事實(shí)為根據(jù)的。由于事物間普遍聯(lián)系，因而相互作用，相互影響。一事物的解決，往往影響到周圍的眾多事物。例如環(huán)境問題，它不單單是某個(gè)人、某個(gè)單位的事情，而是大家共同面對(duì)的生存空間的境況問題，因而，一定空間范圍內(nèi)某個(gè)人、某單位對(duì)環(huán)境的破壞，必殃及其他人、其他單位，同樣，某個(gè)人、某個(gè)單位對(duì)環(huán)境的重視、消除破壞環(huán)境的因素，必將使大家共同受益。具體地講，如一個(gè)化肥廠每天排除大量廢氣，這廢氣進(jìn)入空氣中，不僅影響該廠職工的身心健康，也危及鄰近化肥廠的大量居民的身心健康；不僅破壞人們的生存空間，而且還破壞了空氣各元素之間的平衡關(guān)系，影響到氣候、農(nóng)業(yè)等。反之，如果該化肥廠在廢氣進(jìn)入空氣中之前，進(jìn)行處理，各方面就會(huì)獲益。
正是這種事物間的普遍性，就使得相關(guān)性在創(chuàng)造性思維活動(dòng)占據(jù)相當(dāng)重要的地位，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，作為一名領(lǐng)導(dǎo)，他所處理的問題帶有全面性，他應(yīng)用的方法、研究問題的角度也應(yīng)是全面的。他要利用相關(guān)方法，把許多問題、許多學(xué)科融進(jìn)自己的視野之中。比如，系統(tǒng)科學(xué)起源于自然科學(xué)，最早也應(yīng)用于自然科學(xué)。后來，隨著世界的系統(tǒng)化，哈佛經(jīng)理把系統(tǒng)科學(xué)同領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理科學(xué)結(jié)合起來，運(yùn)用于領(lǐng)導(dǎo)方法之中，建立了系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)；再如，環(huán)境問題、倫理問題、社會(huì)價(jià)值問題日益引起重視，同原本無多大聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)學(xué)之間的關(guān)系日益加強(qiáng)，正是基于此，哈佛經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究者就把環(huán)境、倫理、社會(huì)價(jià)值等學(xué)科或問題運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)決策之中，出現(xiàn)了環(huán)境倫理學(xué)、經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)、環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)的社會(huì)價(jià)值問題等新學(xué)科和新問題。而上述新學(xué)科的出現(xiàn)、新問題的解決，就是哈佛經(jīng)理運(yùn)用相關(guān)方法進(jìn)行思維的文明成果。
要把相關(guān)方法靈活運(yùn)用于自己的創(chuàng)造性思維活動(dòng)中，也非一件易事。它要求我們大力培養(yǎng)洞察事物間相關(guān)性的能力，善于抓住事物的本領(lǐng)和問題的關(guān)鍵，善于把自己所思考的內(nèi)容進(jìn)行要素分類和分解，提高見此思彼、以此釋彼的能力。否則，思維單一，僅限于自己眼前的問題上，對(duì)周圍問題熟視無睹，是不可能獲得創(chuàng)造性思維方法的。
 □正向思維法
所謂正向思維法，就是人們?cè)趧?chuàng)造性思維活動(dòng)中，沿襲某些常規(guī)去分析問題，按事物發(fā)展的進(jìn)程進(jìn)行思考、推測(cè)，是一種從已知進(jìn)到未知，通過已知來揭示事物本質(zhì)的思維方法。這種方法一般只限于對(duì)一種事物的思考。
正向思維法是依據(jù)事物都是一個(gè)過程這一客觀事實(shí)而建立的。任何事物都有產(chǎn)生、發(fā)展和滅亡的過程，都從過去走到現(xiàn)在、由現(xiàn)在進(jìn)向未來。只要我們能夠把握事物的特性，了解其過去和現(xiàn)在，就可以在已掌握的材料的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)其未來。例如，硝煙彌漫了幾年、剛剛停戰(zhàn)的前南斯拉夫內(nèi)戰(zhàn)，多方參戰(zhàn)、涉及領(lǐng)土和民族獨(dú)立等諸多問題，是一場(chǎng)非常復(fù)雜的戰(zhàn)爭(zhēng)。但盡管如此，它必有產(chǎn)生的緣由，必有雙方共同感興趣、也是共同爭(zhēng)執(zhí)的地方，各方之間的軍事力量也是可以估算的。正是在分析了上述問題——戰(zhàn)爭(zhēng)的原因和現(xiàn)時(shí)狀況之后，聯(lián)合國(guó)的調(diào)解員及西方一些國(guó)家的首腦人物分析、預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，提出解決這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的和平方案，最后前南斯拉夫各方簽署了“代頓和平協(xié)議”。這種思考問題的方法就是一種以正向思維法為主的方法。說“正向思維法為主”，是因?yàn)槿魏我粋€(gè)方法，尤其是解決復(fù)雜問題的方法都不是某一種單一的方法，而是多種方法的綜合運(yùn)用，只不過某一種方法占主導(dǎo)地位罷了。
正向思維方法雖然一次只限對(duì)某一種事物的思考，但它都是對(duì)事物的過去、現(xiàn)在作了充分分析、對(duì)事物的發(fā)展規(guī)律作了充分了解的基礎(chǔ)上，推知事物的未知部分，提出解決方案，因而它又是一種較深刻的方法，是一種不可忽視的領(lǐng)導(dǎo)工作、科學(xué)研究等的方法。例如，在領(lǐng)導(dǎo)工作中，哈佛經(jīng)理想了解某一具體問題，對(duì)其作出合理解決時(shí)，此方法較為有效。大家知道，汽車已成為發(fā)達(dá)國(guó)家的災(zāi)禍，大量的汽車阻塞、交通事故、環(huán)境污染等問題日益困惑著發(fā)達(dá)國(guó)家，尤其是1994年法國(guó)農(nóng)民罷工，不再以傳統(tǒng)的示威游行方式進(jìn)行，而是開車游行，并把車停放在交通要道，讓車“靜坐”。而要解決此問題，哈佛經(jīng)理可以增加警力，進(jìn)行疏通；也可以增修高速公路立交橋，以保暢流；可以限制車輛上路時(shí)間等。但這終究是治末不治本，要想真正解決，就得思考從汽車引入家庭至今，它給人民生活、環(huán)境、社會(huì)發(fā)展、安全等帶來了哪些方便與不便，還將繼續(xù)向何方向發(fā)展等，即從家庭擁有汽車這件事情本身的產(chǎn)生、發(fā)展過程入手，尋求解決辦法。目前，在發(fā)達(dá)國(guó)家已基本達(dá)成共識(shí)：發(fā)展公交事業(yè)，提倡公民出入乘公共交通車。這是根本的解決辦法。
堅(jiān)持正向思維法，我們就應(yīng)充分估計(jì)自己現(xiàn)有的工作、生活條件及自身所具備的能力，就應(yīng)了解事物發(fā)展的內(nèi)在邏輯、環(huán)境條件、性能等。這是我們獲得預(yù)見能力和保證預(yù)測(cè)正確的條件，也是正向思維法的基本要求。
 □反向思維法
反向思維法是在思維路線上，與正向思維方法相反的一種創(chuàng)造性思維方法，是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q辦法。如從A事物與B事物的聯(lián)系中，反推出B事物與A事物的另一種聯(lián)系。
反向思維法利用了事物的可逆性。因事物具有可逆性，我們就可以從反方向進(jìn)行推斷，尋找常規(guī)的岔道，并沿著岔道繼續(xù)思考，運(yùn)用邏輯推理去尋找新的方法和方案。這種方法在科學(xué)思維中運(yùn)用得較為普遍。例如馬克思從人體解剖理解猴體，就是著名的例子。馬克思認(rèn)為人是通過勞動(dòng)由猴子變來的，而猴子生活的時(shí)代已不可復(fù)返；再者，猴子相對(duì)人類來說，是不成熟的。理解了人體就能理解猴體。所以，馬克思一反常規(guī)中的從現(xiàn)有的關(guān)于動(dòng)物如猴體、類人猿的史實(shí)資料研究人體的思路，從人體研究反推猿猴的特征及那種早已逝去，只可在思維中重塑的猿猴生存條件、狀況，從而既科學(xué)解剖了人類社會(huì)，又正確解析了猿猴。反向思維法在實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中也是行之有效的工作方法。例如，日本某企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路就是這樣。該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在日本國(guó)內(nèi)銷路很好，此類產(chǎn)品在國(guó)外也很暢銷。正因?yàn)槿绱?，日本?guó)內(nèi)的同行業(yè)廠商把眼光僅僅瞄向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。但這個(gè)企業(yè)家卻不是這樣，而是反其道而行之，在開辟國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，力圖把產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，并很快真正地占領(lǐng)了國(guó)際市場(chǎng)。在此基礎(chǔ)上，該廠商還在國(guó)外投資辦廠，生產(chǎn)該類產(chǎn)品。
反向思維法是從反向看問題，尋找常規(guī)的岔道，但它的運(yùn)用是有條件的。這種“尋找”不是主觀地搭配，任意地推理。上述例子中的日本廠商之所以反向地尋求國(guó)外銷售，是因?yàn)閲?guó)際市場(chǎng)的確需要此類產(chǎn)品，而不是他的反向思維法導(dǎo)致國(guó)際市場(chǎng)對(duì)此類產(chǎn)品的需求。同理，運(yùn)用反向思維法，必須掌握事物內(nèi)部的各要素之間的因果關(guān)系。沒有這種因果關(guān)系，反向思維法就難以成立。例如，我們常說“花是紅的”，“紅的”是花的顏色，或一種特性，但不是“花”之為“花”的原因，也非“花”之為“花”的結(jié)果，所以，就不能反向思維，說紅的是花，這是對(duì)反向思維法的誤用，無論在科學(xué)思維中，還是實(shí)際行為中，都不會(huì)奏效，相反，只會(huì)帶來思維紊亂和行動(dòng)的失敗。
 □轉(zhuǎn)向法
轉(zhuǎn)向法是創(chuàng)造性思維的又一方法。轉(zhuǎn)向法是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，其思路在一個(gè)方向上受阻時(shí)，便馬上轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向，經(jīng)過多次轉(zhuǎn)向，直到獲得創(chuàng)造性思維成果和創(chuàng)造性行動(dòng)的方法。
事物都是由多方面、多層次構(gòu)成的復(fù)合體，事物的發(fā)展也都會(huì)受到各種各樣因素的影響，具有多種發(fā)展可能性。因此，當(dāng)我們思考事物和改造事物，在一個(gè)方向受到阻力時(shí)，便可在事物自身另尋它徑。例如，各國(guó)政府都很重視教育，都希望自己的國(guó)民盡可能多地接受高等教育。然而，由于各種原因，能夠進(jìn)入高等學(xué)府接受正規(guī)高等教育的，必是公民中的一小部分，即使象美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家也是如此。這時(shí)，就需要哈佛經(jīng)理們利用轉(zhuǎn)向法，即另辟它徑。于是，世界各國(guó)的成人高等教育相繼興起，這就使一些由于各種原因不能進(jìn)入高等學(xué)府的人都有了接受高等教育的機(jī)會(huì)。成人高等教育的興起，不僅提高了公民的文化素質(zhì)、文化技術(shù)等，而且政府也減輕了教育投資方面的負(fù)擔(dān)，并保證了社會(huì)各方面工作的正常開展。 轉(zhuǎn)向法在社會(huì)生活中運(yùn)用得非常普遍，并經(jīng)常取得創(chuàng)造性成果。如在思想工作中，當(dāng)哈佛經(jīng)理批評(píng)某一位工作中犯紀(jì)而不肯認(rèn)錯(cuò)的員工時(shí)，他必須不時(shí)地從一個(gè)方向轉(zhuǎn)向另一個(gè)方向，只有這樣，他才可以讓犯紀(jì)員工心悅誠(chéng)服，接受批評(píng)教育。再如在談判中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方不易被攻下，或發(fā)現(xiàn)沿原方向繼續(xù)談下去會(huì)對(duì)已方不利，容易讓對(duì)方抓到把柄，就應(yīng)轉(zhuǎn)變方向，尋找新的、有利于自己的方向，以獲得談判的勝利。
但是，轉(zhuǎn)向法不是隨意地發(fā)生的，如果一個(gè)人沒有進(jìn)取和徹底的精神，對(duì)事物反映遲鈍，觀察力差，發(fā)現(xiàn)不了問題，那么，既使他想轉(zhuǎn)向，也不知轉(zhuǎn)向何方。所以，轉(zhuǎn)向法對(duì)運(yùn)用者有較高的要求，這就是人們必須有較敏銳的觀察問題能力，善于發(fā)現(xiàn)問題苗頭，從而為思維轉(zhuǎn)向提供思維入口；也必須具有不厭倦于再做轉(zhuǎn)向思考的毅力和追求完善、盡職盡責(zé)、積極進(jìn)取的精神，從而使思維轉(zhuǎn)向成為創(chuàng)造性思維鏈條的一個(gè)又一個(gè)環(huán)節(jié)。最終使人們的思維和工作獲得一個(gè)又一個(gè)的突破性成果。
□放松法
放松法是一種不成其為方法的方法。放松法是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，經(jīng)過了長(zhǎng)期的冥思苦想，卻找不到創(chuàng)造性的答案，而此時(shí)，思維主體已是因注意力高度集中、眼睛過分緊張而處于身體非常勞累、大腦非常疲乏的狀態(tài)，思維主體應(yīng)放下手邊的工作，并暫時(shí)忘掉它，去散步、閑聊、觀賞自然風(fēng)光、參加某項(xiàng)體育活動(dòng)，使身體狀況得到恢復(fù)，大腦神經(jīng)得到調(diào)節(jié)，并讓大腦松弛一下，這樣，當(dāng)思維主體體力充沛、心情愉快、大腦放松時(shí)，在不經(jīng)意間會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性答案的方法。
一般說來，創(chuàng)造性思維需要思維主體具備目標(biāo)專一、精神集中的品格。但是，由于客觀事物的復(fù)雜性和多變性，有時(shí)人們考慮的問題百思不得其解，遲遲難以攻破，這可能是由于人們?cè)谳^長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)把思路集中在一個(gè)問題上，并圍繞一些常規(guī)思來想去，往往很容易形成某種思維定勢(shì)，從而縛束的人們的思維創(chuàng)造能力，使思路走入死胡同。所以，此時(shí)的最佳選擇是放松。例如，阿基米德定律的發(fā)現(xiàn)就是這樣。阿基米德是希臘很有名氣的科學(xué)家，聰明過人，一天，國(guó)王想考考他就故意給他出了一道難題：計(jì)算皇冠的體積?；使谥χ﹁捐就拱疾黄?，毫無規(guī)則可言，阿基米德整天冥思苦想，但這哪是“長(zhǎng)×寬×高”能夠算出來的?無可奈何之下，阿基米德暫時(shí)把它拋到九霄云外，去浴池洗澡，先放松一下。而正是在這放松之中，阿基米德忽然找到了答案，這就是著名的“阿基米德定律”?？梢韵胂?，沒有放松法，也許留給我們后人的將不是一個(gè)偉大的科學(xué)發(fā)現(xiàn)，而是一位偉大科學(xué)家可能被國(guó)王兒戲般地處死之千古遺憾。
所以，盡管放松法是一種不成其為方法的方法，但如果我們陷入思維僵局后，再一味地苦苦思索，不僅白白耗費(fèi)精力，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，即因?qū)覒?zhàn)屢敗而產(chǎn)生畏難情緒，影響今后的思維活動(dòng)和工作。此時(shí)不妨利用放松法，讓放松法把我們引出思維低谷，并幫助我們找到創(chuàng)造性的答案。
創(chuàng)造性思維的方法很多，不限于上述論述的五種。在實(shí)際的創(chuàng)造性思維活動(dòng)中，隨時(shí)還可以總結(jié)、發(fā)現(xiàn)其他的方法。但不管是已有的，還是將要總結(jié)出的，每種方法只能具體地以運(yùn)用，即只能根據(jù)實(shí)際情況而選擇某一種方法，而不能事前主觀地規(guī)定解放某一問題必須用某一種方法，這樣是與創(chuàng)造性思維的特性相背的，也有悖于上述幾種方法的共性：靈活性。所以，對(duì)于創(chuàng)造性思維的方法，我們也需創(chuàng)造性地加以運(yùn)用。創(chuàng)造性并具體運(yùn)用本身包涵了客觀地運(yùn)用這一要求。
十、創(chuàng)造性思維典范
縱觀各國(guó)企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒有永遠(yuǎn)的勝利者，也沒有永遠(yuǎn)的失敗者。許多曾經(jīng)聲名顯赫的大公司現(xiàn)今已失去了以往的活力，日趨衰敗。許多默默無聞的小企業(yè)卻生機(jī)勃勃，迅速崛起。究其因，關(guān)鍵在于企業(yè)的創(chuàng)造性思維。創(chuàng)造性思維是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，是一種不可多得的無形資源。它超越常規(guī)、獨(dú)辟蹊徑，打破傳統(tǒng)的思維定式，既使是在資金匱乏，技術(shù)薄弱，甚至在逆境的情況下，也經(jīng)常能為企業(yè)爭(zhēng)得生存和發(fā)展的生機(jī)和活力。誠(chéng)然，作為思維的載體的人，人的素質(zhì)與創(chuàng)造性思維的產(chǎn)生有著密切的關(guān)系，人才難得，有創(chuàng)造性思維的人才更難得，但是，切不可忽視企業(yè)組織環(huán)境對(duì)創(chuàng)造性思維的影響。在那些封閉、保守、僵化的組織體系中，很難找到創(chuàng)造性思維的蹤跡，即便有，也難以為組織所接受。這就使得本來就已很稀缺的創(chuàng)造性思維，更顯得珍貴?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已步入這樣一個(gè)嶄新的階段，不再是熱衷于成本，價(jià)格的絞殺戰(zhàn)和廣告，宣傳的推銷戰(zhàn)，而是依靠技術(shù)、信息、智慧的效量。這一切都離不開創(chuàng)造性思維。
□克雷研究公司：創(chuàng)新思維是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力
克雷研究公司，創(chuàng)建于1972年，從事超級(jí)電腦的設(shè)計(jì)制造和服務(wù)工作，是美國(guó)當(dāng)今最年輕、最成功的高科技企業(yè)。從1979年到1984年，克雷公司發(fā)展速度相當(dāng)驚人；營(yíng)業(yè)額由1000萬美元上升到22900萬美元；利潤(rùn)由100萬美元上升到4，500萬美元。它的最大型電腦，每秒鐘可運(yùn)算10億次，對(duì)推動(dòng)核子物理、石油探測(cè)、氣象預(yù)報(bào)、飛機(jī)設(shè)計(jì)、武器研究等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展有著不可置疑的貢獻(xiàn)。
克雷研究公司可以說是企業(yè)界研究與創(chuàng)新的楷模。它的基本策略就是創(chuàng)新——不斷推陳出新。就連它自己前不久推出的新產(chǎn)品也飽受威脅?？死椎目蛻舸蠖际强萍紮?quán)威、深諳行情的政府官員或研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)的專家。公司只有不斷創(chuàng)新，研制出前所未有的電腦設(shè)備才能吸引住客戶，贏得市場(chǎng)。當(dāng)然，克雷的創(chuàng)新并不僅限于技術(shù)。公司創(chuàng)始人席莫爾•克雷創(chuàng)造了一套適應(yīng)于高科企業(yè)的組織觀念，盡力避免一般大公司容易產(chǎn)生的官僚體系。實(shí)行技術(shù)、業(yè)績(jī)?yōu)橹鲗?dǎo)的晉升制度，強(qiáng)調(diào)公司的整體利益，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。所以，有才華的人想要嶄露頭角，克雷公司是一個(gè)非常好的環(huán)境。在此，讓我們看一看克雷公司是如何闖出一番事業(yè)的。
對(duì)于大多數(shù)美國(guó)人而言，超級(jí)電腦既刺激又新潮，它具有高技術(shù)的復(fù)雜功能。就連美國(guó)國(guó)家安全總署也經(jīng)常以克雷超級(jí)電腦的照片，來吸引剛畢業(yè)的計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生加入。有好幾部科幻電影將超級(jí)電腦描述成開啟未來世界的鑰匙和核災(zāi)難的罪魁禍?zhǔn)?。盡管超級(jí)電腦如此風(fēng)行，但是在市場(chǎng)上領(lǐng)其風(fēng)騷的，卻不是執(zhí)世界牛耳的IBM公司。雖然這一電腦有兩次進(jìn)軍計(jì)劃：一次是50年代的“超級(jí)擴(kuò)張計(jì)劃，”一次是60年代的“90計(jì)劃”，但都因故半途而廢。控制咨詢公司曾經(jīng)是超級(jí)電腦的佼佼者，但是超級(jí)電腦市場(chǎng)前景有限，也將重心轉(zhuǎn)移到商用電腦上去了。市場(chǎng)調(diào)研顯示，只有極少數(shù)顧客需要這種復(fù)雜精密的超級(jí)電腦。然而，克雷研究公司卻及時(shí)瞄準(zhǔn)了這一無人問津的領(lǐng)域。在短短的幾年里，克雷公司異軍突起，幾乎鯨吞了這個(gè)被人們所忽略的市場(chǎng)。
克雷公司要立足于高科技市場(chǎng)，首先必須有技術(shù)上的創(chuàng)新。早在創(chuàng)辦克雷公司以前，席莫爾•克雷就以技術(shù)創(chuàng)新聞名。史伯蘭公司的龍尼瓦克1103型電腦，就是他一手完成的。后來在控制公司時(shí)，他是CDC1604主機(jī)的主要設(shè)計(jì)人，首次以晶體管代替真空管。繼而，他又研制了CDC6000型，第一部使用鍺晶體管的電腦。再后，則是CDC8600型，世界第一部超級(jí)電腦。席莫爾•克雷是科技天才，他至少研制了3代電腦。然而，他非常自謙地說：他并不是個(gè)發(fā)明家，只不過在現(xiàn)有的東西外加了點(diǎn)包裝罷了?？死椎募夹g(shù)創(chuàng)新源于最簡(jiǎn)單的基本原理——化繁為簡(jiǎn)。每秒鐘運(yùn)算數(shù)億次的精密超級(jí)電腦技術(shù)所面臨的最大難題，是如何控制高速運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的高熱，以避免影響精細(xì)零部件的靈敏度。許多優(yōu)秀科學(xué)家耗盡終身精力研制相應(yīng)的冷卻系統(tǒng)。而克雷2號(hào)超級(jí)電腦設(shè)計(jì)卻運(yùn)用了最普通的常識(shí)：把電腦放入裝滿冷卻劑的冰箱里。電腦的線路短表示電路短，運(yùn)算時(shí)間可以縮短。因此，克雷最新型號(hào)的最長(zhǎng)線路不超過16.跡死?號(hào)有的線路長(zhǎng)達(dá)4.?，克雷仅以府€緶飛杓瞥ざ齲吞岣吡說縋栽慫闥俁?。因而，当人们覊末祻洩克雷祿闲?ldquo;尖端設(shè)計(jì)技術(shù)”時(shí)，確實(shí)會(huì)為共創(chuàng)造性思維大吃一驚。
 克雷公司靈活的財(cái)務(wù)政策，為技術(shù)創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1983年，克雷的研究發(fā)展費(fèi)用平均每一職員所占額在《商業(yè)周刊》所刊的766家大公司中名列第一，為21000美元。這幾乎是美國(guó)31家最大電腦公司平均數(shù)的4倍。占銷售額比率，在766家公司中排在第四位，約20％，為美國(guó)大型電腦公司平均數(shù)的3倍。投入巨額研制費(fèi)用，是克雷公司一貫的財(cái)務(wù)政策。克雷深信，唯有這樣，才能保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)，受到一流科學(xué)家的青睞。
據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明：目前，美國(guó)制造的一般用途大型電腦已逾12.2萬部，主機(jī)1.7萬部，中小型電腦超過200萬部，其他還有數(shù)不清的迷你電腦、個(gè)人電腦等。相比之下，超級(jí)電腦的市場(chǎng)非常狹小。除前蘇聯(lián)和東歐各國(guó)外，全世界使用的超級(jí)電腦只有144部，其中97部是克雷的產(chǎn)品。為此，克雷公司從不敢掉以輕心。公司的使命是：發(fā)展和行銷高性能的電腦系統(tǒng)，保持世界領(lǐng)先地位，并為客戶提供卓越的服務(wù)。因此克雷總是憑借著公司現(xiàn)有力量逐步開拓市場(chǎng)范圍。特別是現(xiàn)代社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要進(jìn)行一系列非常復(fù)雜的運(yùn)算，來分析和估量各種狀況。所以，一方面，克雷的老客戶——政府部門和研究機(jī)構(gòu)購買量擴(kuò)大。蘇倫斯利維莫國(guó)家實(shí)驗(yàn)室有6部超級(jí)電腦，洛斯亞拉莫斯實(shí)驗(yàn)光室有5部，太空總署及國(guó)家氣象研究中心各有2部。另一方面，克雷的新客戶——各大企業(yè)公司增加?？死诪楫?dāng)今10大石油公司中的8家安裝了超級(jí)電腦，以進(jìn)行石油戡探工作。通用汽車公司已開始動(dòng)用克雷超級(jí)電腦設(shè)計(jì)新型汽車和模擬車禍狀況。波音公司和太空總署則使用克雷超級(jí)電腦測(cè)算風(fēng)洞數(shù)據(jù)。最有意思的是，克雷甚至還為電影公司服務(wù)，用超級(jí)電腦設(shè)計(jì)布置?，F(xiàn)在，克雷公司的業(yè)務(wù)正在逐年遞增，僅1984年就制造和銷售了23部超級(jí)電腦。為了擴(kuò)大市場(chǎng)，克雷公司內(nèi)部多次有人提議，制造比較簡(jiǎn)單的電腦，但每次都遭到激烈的反對(duì)?？死坠颈憩F(xiàn)出對(duì)技術(shù)發(fā)展的專注，寧愿讓別的公司去制造小電腦，而仍然集中力量研究高科技產(chǎn)品。克雷的目標(biāo)：技術(shù)至少領(lǐng)先10年。
克雷公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是：盈利全憑高價(jià)值，而非低成本。誠(chéng)如它所宣布的：克雷是全世界最昂貴的超級(jí)電腦，其自身價(jià)值，能使客戶大受其益。在世界各地、超級(jí)電腦的價(jià)格為500～2000萬美元，每月的維修費(fèi)用也需25000—50000美元。而一般大型電腦的價(jià)格只有400萬美元。盡管如此昂貴，仍然非常值得。超級(jí)電腦的操作費(fèi)用比別的電腦便宜，克雷1號(hào)操作次可需費(fèi)用，只是IBM360—5的1%；克雷2號(hào)則更便宜，幾乎只需IBM360—5的1％。這對(duì)大量使用電腦的科學(xué)家而言，克雷電腦是很實(shí)惠的。同時(shí)，克雷電腦設(shè)計(jì)超凡，使它的客戶愿意不計(jì)代價(jià)地購買。由于克雷電腦的卓越性能，使波音公司新型的767噴氣客機(jī)的機(jī)身和擋風(fēng)玻璃融為一體，增加了流體動(dòng)力20％的效能，解決了飛機(jī)制造業(yè)中一個(gè)長(zhǎng)期困擾的問題 ?？死坠镜膬r(jià)格雖高，但并不表示它對(duì)成本不在意。只要有可能，克雷總是設(shè)法替客戶節(jié)省資金。1982年，克雷1號(hào)超級(jí)電腦使用了新材料零件，成本大幅度下降，價(jià)格從原來的800萬美元降到400萬美元，接近一般大型電腦的價(jià)格，整整6個(gè)月里，電腦市場(chǎng)上一片混亂。
克雷公司的活力和創(chuàng)新在很大程度上得益于它的組織觀念。盡管公司發(fā)展得很快，在10多年的時(shí)間里，就研制出了超級(jí)電腦，建立了3個(gè)工廠，擁有2000多名員工。但是，克雷認(rèn)為，在高科技這一領(lǐng)域里，不適應(yīng)采用一般大公司那種龐大的嚴(yán)密的組織體系。這勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生官僚作風(fēng)，扼殺公司的活力。只有靈活的小組協(xié)同工作的形式，才最能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造力。所以，在發(fā)展過程中，克雷注意經(jīng)常調(diào)整下屬單位的規(guī)模，維持小公司的編制，以5~6人組成的研究小組來作為承擔(dān)研究工作的單位。更為重要的是，公司對(duì)各研究小組既不發(fā)布什么準(zhǔn)則，也不規(guī)定繁雜的制度。由研究人員盡情的發(fā)揮。公司是通過強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和價(jià)值觀念來實(shí)現(xiàn)控制的。這些價(jià)值觀念包括：以追求卓越的高科技成果為己任、反對(duì)大型組織中的官僚制度、尊敬每個(gè)人對(duì)公司的貢獻(xiàn)、不斷了解客戶需要等。另外，克雷極其重視內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不同小組的專家，經(jīng)常以全然不同的方法，嘗試解決相同的問題?？死捉?jīng)常把資金同時(shí)投在兩個(gè)設(shè)計(jì)師的身上，讓他們彼此競(jìng)爭(zhēng)，以制造出最好的電腦?？死椎牡诙?jí)電腦，克雷X——MP和克雷2號(hào)，就是由兩個(gè)完全不相干的小組研制的。它們?cè)谠O(shè)計(jì)或營(yíng)業(yè)上都獲得了極大的成功。像克雷研究公司這樣的高科技公司，照理應(yīng)處處以科技唯上。但其實(shí)不然，克雷把它的員工看得更重。它禮待專業(yè)人才，鼓勵(lì)個(gè)人成就，重視創(chuàng)造力的自由發(fā)揮。完全不同于有的公司，重金聘請(qǐng)專家，卻又常常加以掣肘?？死讖?qiáng)調(diào)：公司要挽留的人才，不是那些成天想爭(zhēng)高薪的人，而是真正愿意留下來一起奮斗的優(yōu)秀人才。并認(rèn)為：只有不斷挑戰(zhàn)，對(duì)自己的認(rèn)同和工作樂趣，才是留住人才的主要因素。至于金錢獎(jiǎng)勵(lì)或合約限制，都無法左右真正人才。
 □麥當(dāng)勞公司：老“題目”新貢獻(xiàn)
麥當(dāng)勞公司是聞名全球的快餐王國(guó)。至今，麥當(dāng)勞公司已在美國(guó)的50個(gè)州和世界40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了1萬多家快餐連鎖店。它的法式炸薯?xiàng)l采用計(jì)算機(jī)控制，制作時(shí)間不超過7分鐘。不滿10分鐘就能烘制好漢堡包，每天售出漢堡包近2億個(gè)。所制出的凍肉餡餅規(guī)格、大小、重量都相同。食物送至顧客手中只需60秒。它的年銷售額已愈100億美元，資產(chǎn)總額達(dá)10多億美元，股票市價(jià)一直處于穩(wěn)定增長(zhǎng)之中。然而，麥當(dāng)勞公司所擁有的另一項(xiàng)無形寶貴財(cái)富是：美國(guó)一公司調(diào)查世界消費(fèi)者所得出的世界十大名牌中，麥當(dāng)勞名列第八，成為美國(guó)企業(yè)的典范。麥當(dāng)勞公司的創(chuàng)始人雷•克洛克，作為一個(gè)新企業(yè)的開創(chuàng)者，被人們永遠(yuǎn)記憶。他在食品服務(wù)業(yè)這一“老題目”上作出的新貢獻(xiàn)，足可與洛克菲勒在石油提煉業(yè)、卡內(nèi)基在鋼鐵業(yè)、福特在汽車裝配流水線功績(jī)相媲美。
1954年，當(dāng)麥當(dāng)勞汽車餐廳在加利福尼亞州圣貝納迪諾市開張營(yíng)業(yè)時(shí)，克洛克便一眼看出了麥當(dāng)勞公司正在填補(bǔ)食品服務(wù)業(yè)的一個(gè)巨大空白。他在這一行業(yè)干了25年，比任何專家更清楚方便食品巨大的潛在市場(chǎng)。他意識(shí)到，正可借此機(jī)會(huì)大力開拓麥當(dāng)勞公司已占領(lǐng)的快餐市場(chǎng)。麥當(dāng)勞公司是由莫里斯•麥當(dāng)勞和莫查德•麥當(dāng)勞兄弟倆于1928年建立的。他們發(fā)展了流水線生產(chǎn)漢堡包搭售法式土豆煎片的經(jīng)營(yíng)方式，率先采用標(biāo)準(zhǔn)化牛肉小餡餅、標(biāo)準(zhǔn)化配菜系列，并用紅外線燈光照射保持土豆片清脆爽口。餐館前上方豎有一面大型雙拱招牌。食品價(jià)格相當(dāng)便宜，生意好得出奇，年?duì)I業(yè)額高達(dá)25萬美元。當(dāng)時(shí)除了加州外，另有6家分店。但麥當(dāng)勞兄弟卻十分保守，不愿進(jìn)一步發(fā)展，克洛克對(duì)它的印象極為深刻。他隨即前往與麥當(dāng)勞兄弟談判，購買了出售麥當(dāng)勞店名的特許權(quán)，并負(fù)責(zé)向其他特許經(jīng)營(yíng)者出售全套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目。6年后即1960年，克洛克出資270萬美元，全部買下了麥當(dāng)勞兄弟的資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，以“麥當(dāng)勞”為名開創(chuàng)了一番新天地。
克洛克首先大刀闊斧地著手改革麥當(dāng)勞的聯(lián)營(yíng)分銷體系。向?qū)景l(fā)展有重大影響的4種人發(fā)動(dòng)了宣傳、廣告攻勢(shì)：未來的供貨者、年輕有為的經(jīng)理、公司第一批貸款者和聯(lián)營(yíng)者。他娓娓不倦地描述和開誠(chéng)布公的態(tài)度終于打動(dòng)了這些合作者，從而使他的計(jì)劃得以迅速推廣?？寺蹇说穆?lián)營(yíng)思想確實(shí)別具一格，與眾不同；不但為自己，而且為別人著想，想方設(shè)法使聯(lián)營(yíng)者取得成功?？寺蹇苏J(rèn)為，敲榨一下，發(fā)一筆財(cái)并非長(zhǎng)久之計(jì)，相反必須為聯(lián)營(yíng)者提供服務(wù)，與其建立相互信任的關(guān)系。一旦聯(lián)營(yíng)者失敗，他自己也無法得到成功。所以，他總是鼓勵(lì)聯(lián)營(yíng)者發(fā)表新設(shè)想，以有利于改進(jìn)麥當(dāng)勞的餐館分銷體系，并以驚人的坦率與聯(lián)營(yíng)者以誠(chéng)相見。在克洛克的努力之下，麥當(dāng)勞公司贏得了一大批具有開拓精神的聯(lián)營(yíng)者，而這批聯(lián)營(yíng)者的創(chuàng)造性的工作為推動(dòng)麥當(dāng)勞公司的發(fā)展和樹立良好的公眾形象起了巨大的作用。
可以說，麥當(dāng)勞對(duì)美國(guó)企業(yè)界的最大沖擊是在顧客看不到的領(lǐng)域內(nèi)——食品業(yè)的流水作業(yè)。50年代末期，大部分工業(yè)都實(shí)現(xiàn)了專業(yè)分工，提高了生產(chǎn)效率，唯有食品業(yè)例外，最明顯的阻力是食品業(yè)的各項(xiàng)配料涉及面太廣，且批量小，無法搞流水作業(yè)?？寺蹇苏J(rèn)為，麥當(dāng)勞的快餐服務(wù)與以往的餐館服務(wù)迥然不同，其經(jīng)營(yíng)模式為實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工提供了一個(gè)大好的機(jī)會(huì)。麥當(dāng)勞公司的成功，一個(gè)重要原因是得益于它的專業(yè)分工。麥當(dāng)勞的一些早期經(jīng)營(yíng)者，大多沒有經(jīng)營(yíng)餐館的經(jīng)歷，然而，這都使他們擺脫了傳統(tǒng)的框框，反而成為一件好事。為了麥當(dāng)勞的發(fā)展，沒有什么想法是不值得一試的。麥當(dāng)勞的每一步發(fā)展都是反復(fù)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果。麥當(dāng)勞公司的專家沿著生產(chǎn)鏈溯源而上，對(duì)食品供應(yīng)和設(shè)備供應(yīng)進(jìn)行了大膽的改革。他們改變了農(nóng)民種植土豆的習(xí)慣和農(nóng)產(chǎn)品公司加工土豆的工序，改變了牧場(chǎng)飼養(yǎng)菜牛的方式和生產(chǎn)乳制品的方法，改革了肉制品廠成品生產(chǎn)程序，還發(fā)明了前所未有的高效率的烹調(diào)設(shè)備，探索了食品包裝和分發(fā)的新途徑。確實(shí)，近30年來，麥當(dāng)勞公司在實(shí)現(xiàn)食品加工和分發(fā)現(xiàn)代化方面取得了無與倫比的功績(jī)。這一變革是從美國(guó)最受歡迎的普通食品——漢堡包、法式炸薯?xiàng)l和冰淇淋牛奶開始的。特別是法式炸薯?xiàng)l，麥當(dāng)勞花費(fèi)了10年時(shí)間和300萬美元資金獲得了重大的成功。銷售量從原占土豆制成品總銷量的5%弱，激增到25%強(qiáng)。這一變革極大地改善了麥當(dāng)勞的形象，因?yàn)?0美分一包的法式炸薯?xiàng)l被認(rèn)為是最理想的大眾食品。今天在麥當(dāng)勞經(jīng)營(yíng)的餐館就餐的顧客中，每6個(gè)就有4個(gè)買法式炸薯?xiàng)l。
麥當(dāng)勞公司認(rèn)識(shí)到，快餐業(yè)的“產(chǎn)品”服務(wù)不僅限于食品一項(xiàng)，但能否提供上乘的食品卻是經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵所在。為此，麥當(dāng)勞公司投入了大量的資金、精力改進(jìn)它的食品系列，盡力向顧客供應(yīng)簡(jiǎn)單易得、色香味正、品種繁多、引人回頭的各種大眾食品。麥當(dāng)勞的主要產(chǎn)品——漢堡包，最初出現(xiàn)在中世紀(jì)的東歐國(guó)家，用鈍刀剁碎生牛肉塞進(jìn)面包即成。波羅地海商人將這種吃法帶到德國(guó)的漢堡港，在那里直到現(xiàn)在還有人按以前的方法進(jìn)食生牛肉餡餅。德國(guó)移民后將其帶到美國(guó)，起初只在辛辛那提和圣路易斯等地流行。據(jù)記載，第一次大規(guī)模供應(yīng)漢堡包是在1904年的圣路易斯世界博覽會(huì)上。麥當(dāng)勞公司在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，鼓勵(lì)員工進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)和現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)的改進(jìn)完善。公司不但組織專業(yè)技術(shù)人員積極研制，而且大膽吸收特許經(jīng)營(yíng)者反映的各種改進(jìn)意見。公司發(fā)展史上的許多重大突破和創(chuàng)新就是這些特許經(jīng)營(yíng)者提出的。例如，特許經(jīng)營(yíng)者盧•格羅恩在辛辛那提市一個(gè)羅馬天主教徒比較集中的地區(qū)開有一家快餐店，平時(shí)生意都不錯(cuò)，可是一到星期五銷售量就會(huì)下降一半以上，他試著推出一種魚片三明治，結(jié)果銷售量大增。后來這一品種成了麥克納各分店菜單上的固定項(xiàng)目，名字就叫“魚片”。這是公司第一次突破了漢堡包、法式炸薯?xiàng)l和飲料的一貫制品種范圍。匹茲堡的特許經(jīng)營(yíng)人杰姆•德利加蒂發(fā)現(xiàn)附近一家快餐店出售一種大個(gè)的漢堡包，生意興隆，吸引走了不少顧客。于是他在芝麻餅中夾進(jìn)兩份牛肉餡，幾片萵苣、蔥花、奶酪、外加少許特別果醬，做成了味足量大、營(yíng)養(yǎng)全面的巨型漢堡包，突破了克洛克以前定下的標(biāo)準(zhǔn)：肉餡必須是1.6盎司，小面包直徑必須是3.5寸。銷售量果然增長(zhǎng)可觀。后來公司全盤采用這種制式，起名為“大麥克”，很快成為各分店的頭號(hào)暢銷品種。另外有一位名叫赫伯特•彼得遜的特許經(jīng)營(yíng)人，在1972年對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)品種進(jìn)行了令人注目的改革。他在加利福尼亞州圣巴巴拉開有數(shù)家分店。彼得遜想到顧客中喜歡雞蛋的一定大有人在，就像他非常喜歡“本尼迪克特蛋卷”一樣。如果他將雞蛋按麥當(dāng)勞方式加工，并將原10時(shí)開門營(yíng)業(yè)提前至7時(shí)，一定會(huì)吸引大批早餐顧客。經(jīng)過半年試驗(yàn)，他推出了“快速早餐”，即在英式松餅中夾進(jìn)一些加拿大火腿、奶酪和一只雞蛋。到1976年，大部分麥當(dāng)勞快餐店都采取了彼得遜這一做法。結(jié)果一年內(nèi)僅此一項(xiàng)便增加10%的銷售額。隨后，早餐食品新添了許多花樣，如水果汁、丹麥油酥面餅、英式松糕、香腸熱餅、攤雞蛋土豆泥等。1975年，公司成功推出了“麥當(dāng)勞世界”小甜餅系列產(chǎn)品，口感適中，屬香草型。小甜餅形狀采用公司廣告中早已為人熟知的奇人怪物造型。這一產(chǎn)品極受兒童喜愛，暢銷不衰。早在1971年，麥當(dāng)勞便開始全面詳盡研究雞肉系列食品了。這一領(lǐng)域開拓困難較大。因?yàn)橐酝獗硭执?、?nèi)部柔軟為特點(diǎn)的肯德基炸雞已領(lǐng)先占領(lǐng)了市場(chǎng)。1980年麥當(dāng)勞推出兩種雞肉產(chǎn)品進(jìn)行試銷。一種是“麥克雞三明治”，包括一塊圓面包、萵苣碎片、一塊紅白雞肉相摻的無骨雞肉餡以及足量的相似于蛋黃醬的調(diào)味汁。另一種叫“天然塊金雞”，將雞肉切成一口一塊大小，輔以各種醬和醮汁料，出售時(shí)由顧客選用。經(jīng)過一段相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的試銷，證明具有較高的競(jìng)爭(zhēng)力，于是公司食品單上又添了一個(gè)品種。在一般情況下，麥當(dāng)勞公司總有20余種新產(chǎn)品處于不同試制階段，一種產(chǎn)品即將試銷結(jié)束，早有數(shù)個(gè)建議通過初步審查，進(jìn)入配方研究、口味調(diào)查、制作工藝確定等不同研究階段。大多數(shù)研制的新產(chǎn)品往往到不了最后試銷階段就被放棄。原因很多，最主要的是食品市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的考驗(yàn)特別嚴(yán)峻，人們從未對(duì)普通食品的優(yōu)劣定下過什么標(biāo)準(zhǔn)，正是沒有標(biāo)準(zhǔn)，人們的隨意性就大，所以就顯得格外困難。這種情況并非僅是麥當(dāng)勞所有，整個(gè)快餐業(yè)都是如此。因此，麥當(dāng)勞公司對(duì)新產(chǎn)品的試銷特別謹(jǐn)慎，不僅審查嚴(yán)格，而且試銷的時(shí)間長(zhǎng)、范圍大。盡管這樣，麥當(dāng)勞仍然經(jīng)歷了無數(shù)次開發(fā)失敗。例如烤牛肉三明治、菠蘿漢堡包、三波冰淇淋蛋卷、碎牛肉三明治、麥克牛排等。但是，從整個(gè)行業(yè)看，麥當(dāng)勞的成功率還是很高的。
麥當(dāng)勞在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地，在很大的程度上有賴于其堅(jiān)持“Q、S、C”方針，即品質(zhì)上乘、服務(wù)周到、地方清潔(Quality、Sevice、Cleanness)。品質(zhì)上乘：麥當(dāng)勞公司對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求端到顧客面前的所有食品均須處于最佳狀態(tài)。漢堡包出爐10分鐘尚未出售一律倒進(jìn)垃圾箱，法式土豆片的保鮮時(shí)間為7分鐘，咖啡沖好后最多可以保留半小時(shí)，并對(duì)食品的原料、配料和制作過程有相應(yīng)的規(guī)定。服務(wù)周到：為了保證服務(wù)質(zhì)量麥當(dāng)勞物色經(jīng)理人員，要求能夠懂得“人際關(guān)系學(xué)”，善于接待顧客，必須在“漢堡大學(xué)”接受專門訓(xùn)練，獲得“漢堡包學(xué)”學(xué)士學(xué)位。新招的職工必須經(jīng)過10天職業(yè)訓(xùn)練，合格后才能正式擔(dān)任服務(wù)員。因此，麥當(dāng)勞快餐店的服務(wù)效率很高，顧客一站到柜臺(tái)前面，放在紙盒和紙杯內(nèi)的漢堡包和咖啡便熱氣騰騰地送到顧客面前。即使在最忙時(shí)，也只需一、兩分鐘。為了做到能快速服務(wù)，服務(wù)員一身三任：即負(fù)責(zé)管理收銀機(jī)，又開票，還供應(yīng)食品、顧客只需排一次隊(duì)，就能取到所需食品。地方清潔：麥當(dāng)勞快餐店敢于向“廉價(jià)餐廳不清潔”的偏見挑戰(zhàn)，制定了嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。其中包括工作人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，婦女帶發(fā)網(wǎng)，餐館內(nèi)不許出售香煙和報(bào)紙，器具全部用不銹鋼的，顧客一走便要清理桌面，凡是丟落在地下的紙片，必須馬上拾起來等等。平時(shí)，總店還經(jīng)常派人員到各處搞突擊式檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理糾正。這使得麥當(dāng)勞快餐店始終保持著清潔的環(huán)境。雖不豪華，但窗明幾凈，許多人樂意前來就餐。
麥當(dāng)勞公司在營(yíng)銷上，成功地塑造了“麥當(dāng)勞叔叔”的生動(dòng)形象。這個(gè)麥當(dāng)勞叔叔原是德國(guó)的一家分店發(fā)明的，由于形象可愛，容易給顧客尤其是少年兒童歡樂的感覺，于是，麥當(dāng)勞在世界各地快餐分店都推廣了令孩子們喜愛的麥當(dāng)勞叔叔，并經(jīng)常出現(xiàn)在電視廣告上，演出逗人的節(jié)目。麥當(dāng)勞每年的廣告費(fèi)多達(dá)30000多萬美元，占全年銷售額的4%。麥當(dāng)勞叔叔成為世界各地少年兒童的親密伙伴，不僅僅是因?yàn)樗蜗罂蓯?，麥?dāng)勞為這些小“上帝”動(dòng)了不少腦筋，開創(chuàng)了另一番新世界。為了吸引孩子，各分店都專門設(shè)有兒童游樂園，供孩子們邊吃邊玩。并重金聘請(qǐng)著名小丑表演滑稽逗樂節(jié)目，拍成錄像播放，常使孩子們笑得前仰后合，非常開心。因此，每當(dāng)星期六、星期日孩子們總要吵著讓父母帶他們到麥當(dāng)勞快餐店去。在快餐店，孩子們可以在兒童樂園里游玩，父母既可以隔著大型玻璃窗注視孩子們的安全，又可以不受孩子們干擾靜心用餐。這兩天，快餐店總是顧客盈門，熱鬧非凡。
 □通用汽車公司：新環(huán)境和新戰(zhàn)略
美國(guó)通用汽車公司(GM)是一家聲譽(yù)卓越的大型跨國(guó)公司。它不僅以其眾多產(chǎn)品和世界第一大企業(yè)名揚(yáng)全球，而且還以其總裁弗雷德•斯隆的管理體制改革著稱管理界。然而，到80年代，即使是象通用汽車公司這樣杰出的大公司也不得不面對(duì)著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
早在70年代，日本制造商豐田、日產(chǎn)、本田等公司利用石油危機(jī)，以大量?jī)?yōu)質(zhì)、低耗的小型汽車攻入美國(guó)市場(chǎng)。日美“汽車戰(zhàn)”進(jìn)入白熱化狀態(tài)。1980年，日本人再次利用世界石油價(jià)格第二次暴漲、汽油供應(yīng)緊張的機(jī)會(huì)，發(fā)動(dòng)了強(qiáng)大的攻勢(shì)。日本汽車總產(chǎn)量首次超過美國(guó)。在美國(guó)市場(chǎng)上，銷售的汽車有1/4以上是日本制造的。當(dāng)羅杰•史密斯1981年1月出任美國(guó)通用汽車公司總裁，主管這個(gè)遍布世界39個(gè)國(guó)家和地區(qū)，雇員75萬人，年銷售額達(dá)840億美元的龐大企業(yè)時(shí)，這家世界首屈一指的汽車制造企業(yè)已虧損76億美元。這是通用汽車公司60年來出現(xiàn)的第一次虧損。美國(guó)朝野震驚。
從表面上看，這次災(zāi)難的禍?zhǔn)资侨毡酒囍圃焐獭５菨撛诘暮诵膯栴}卻是公司的管理體制問題。20年代，弗雷德•斯隆以分散經(jīng)營(yíng)、協(xié)調(diào)控制的原則，用一套嚴(yán)格的管理制度將通用汽車公司由若干汽車公司兼并而成的“雜牌公司”，改造成一個(gè)龐大的、管理有序的企業(yè)。5個(gè)生產(chǎn)部門對(duì)于汽車的設(shè)計(jì)、制造、銷售等業(yè)務(wù)活動(dòng)各司其責(zé)?？偛窟M(jìn)行協(xié)調(diào)以及資源分配、預(yù)算控制等改革在當(dāng)時(shí)取得了非凡的成功，對(duì)通用汽車公司發(fā)展成為世界最大的汽車制造商起著不可估量的作用。然而，久而久之，通用汽車公司的管理模式被奉為“經(jīng)典”。公司內(nèi)泛濫著一種自滿的情緒，無論是公司高級(jí)管理還是普通職員都認(rèn)為“他們的公司是美國(guó)工業(yè)界最好的公司”。企業(yè)的創(chuàng)造性被扼殺，日益陷于僵化的境地。從50年代始公司的管理組織結(jié)構(gòu)屢經(jīng)調(diào)整，但基本原則和模式卻沒有突破。而且總部的權(quán)力越來越大，業(yè)務(wù)部門日益淪為總部的工具。對(duì)外部世界的變化麻木不仁，視而不見。特別是到70年代，公司在遭到外力的強(qiáng)大沖擊下，其最高領(lǐng)導(dǎo)層仍是諱疾忌醫(yī)，否認(rèn)進(jìn)行大規(guī)模內(nèi)部改革的必要性。
新任董事長(zhǎng)兼總裁羅杰•史密斯，出生于美國(guó)汽車工業(yè)的故鄉(xiāng)密執(zhí)安，16歲曾當(dāng)過汽車裝配工，1949年獲密西根大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。隨即進(jìn)入通用汽車公司任海外業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)。他憑著自己鍥而不舍的干勁和忠實(shí)于公司的獻(xiàn)身精神，沿著等級(jí)階梯逐步攀登。值得一提的是史密斯在60年代曾參與斯隆的智囊團(tuán)，從而使他對(duì)公司上層機(jī)構(gòu)的內(nèi)幕和斯隆的組織管理系統(tǒng)實(shí)質(zhì)有一定了解。羅杰•史密斯受命于危難之際，但卻可以借此一展宏愿。
1981年5月，形勢(shì)出現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)機(jī)，迫于華盛頓的壓力，日本政府和汽車制造商同意：至少在1984年以前，壓縮對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的出口。并保證，如果雙方認(rèn)為有必要給美國(guó)汽車商更多的時(shí)間來趕上日本的出口水平，日方將繼續(xù)增加1年的出口限制。盡管有了政府限制進(jìn)口的措施，但是史密斯明白，他只有3~4年的時(shí)間來實(shí)施新的戰(zhàn)略。錯(cuò)過這個(gè)時(shí)機(jī)，日本汽車公司將恢復(fù)對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的出口攻勢(shì)，象通用公司這樣的汽車制造商就再也沒有機(jī)會(huì)迎頭趕上了。為此，必須加快企業(yè)的變革，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力。羅杰•史密斯的新戰(zhàn)略措施大致可以分為3個(gè)階段。
1．新戰(zhàn)略措施主要是圍繞著擺脫公司所處的危機(jī)而展開的
羅杰•史密斯接任之初所面臨的棘手問題是：如何為平衡公司的財(cái)務(wù)削減30億費(fèi)用預(yù)算，并盡快提供一系列全型號(hào)的小汽車來與日本公司抗?fàn)?。為此，史密斯頂著可能招致社?huì)普遍不滿和激烈批評(píng)的壓力，在公司進(jìn)行了大范圍的裁員。當(dāng)然，這只是必要的臨時(shí)性急救措施，不能根本解決問題。鑒于當(dāng)時(shí)公司新投產(chǎn)的J型車情況惡化，史密斯計(jì)劃上馬公司花費(fèi)了上百萬美元新研制的S型車，但重估生產(chǎn)S型車所需代價(jià)的結(jié)論是：日本廠商可以用比通用汽車公司少2000美元的成本生產(chǎn)一輛S型車。面對(duì)日本公司的絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)，公司只得停止這個(gè)項(xiàng)目。這使史密斯清醒認(rèn)識(shí)到：目前通用汽車公司再也沒有力量通過投資來擺脫困境。史密斯決定打破常規(guī)，從日本引進(jìn)小汽車，因?yàn)槟抢锏钠囎畋阋恕?981年8月，通用汽車公司購買日本鈴木廠家5%的股份，交換條件是：鈴木公司將在出口限制解除以后，每年賣給通用汽車公司8萬輛超小型車，然后，通用汽車公司將這些車重新以斯普林特命名銷售出去。與此同時(shí)，通用汽車公司與另一家已擁有34%股份的日本五十鈴廠商進(jìn)行談判，五十鈴?fù)饷磕晗蛲ㄓ闷嚬咎峁?0萬輛汽車。
然而，這些僅僅是史密斯對(duì)日戰(zhàn)略的序曲。盡管有了從鈴木和五十鈴進(jìn)口小汽車的合同，但是就每年需要100萬輛小汽車的通用公司而言，充其量也只能滿足其經(jīng)銷系統(tǒng)的一小部分。而且，由于有了進(jìn)口限制，日本汽車制造商都急于通過自己的經(jīng)銷商來銷售出口汽車，通用汽車公司已不可能再從日本得到更多的汽車，況且也無力使S型車重新上馬。那么，聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)就成了填補(bǔ)公司小汽車生產(chǎn)線空白的唯一可行的方案。史密斯采用美國(guó)企業(yè)界通常的策略：“如果你不能戰(zhàn)勝他們，你就加入到他們中去”。決計(jì)與日本豐田汽車公司合作來達(dá)到目的。1982年3月，史密斯得以與豐田英二會(huì)面，談判持續(xù)數(shù)月，終于在1983年2月達(dá)成在加州弗里蒙創(chuàng)辦聯(lián)營(yíng)企業(yè)的協(xié)議，破例允許在聯(lián)營(yíng)企業(yè)中應(yīng)用日本的管理技術(shù)和規(guī)章制度，并得到聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)許可，豐田汽車公司參加聯(lián)營(yíng)是想既在美國(guó)銷售更多的汽車，又不用減少從日本本土的出口。而且為了減少風(fēng)險(xiǎn)，豐田很希望既能在美國(guó)生產(chǎn)汽車，又不用單干。通用汽車參加聯(lián)合似乎是違背了通用擊敗日本人的原則，但是史密斯卻另有想法：聯(lián)營(yíng)可以使通用汽車公司節(jié)省投資，在較短的時(shí)間內(nèi)得到新型號(hào)的小汽車貨源，以解公司的燃眉之急，給史密斯留出一點(diǎn)充裕的時(shí)間制定直接與日本人競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。“要擊敗他們，通用公司必須先與他們聯(lián)合”。然而，更深的意義在于：通用汽車公司通過這次聯(lián)營(yíng)，可以使它的經(jīng)理們有機(jī)會(huì)深入研究對(duì)手，獲得其技術(shù)和管理的第一手資料。
2．新戰(zhàn)略措施主要是圍繞著改造公司的機(jī)制而展開的
與豐田汽車公司創(chuàng)辦聯(lián)營(yíng)企業(yè)是通用汽車公司的重大突破。然而，羅杰•史密斯關(guān)心的不僅僅是改變通用汽車公司的生產(chǎn)方式，而是根本變革公司的管理方式。1983年4月，在宣布與豐田的協(xié)議的6個(gè)星期之后，史密斯召開了公司年度管理會(huì)議。他向參加會(huì)議的900多名經(jīng)理作了口頭演說，要求經(jīng)理們重新確定通用汽車公司的使命 ，并應(yīng)當(dāng)訴諸文字，形成一份藍(lán)圖，作為公司未來決策的參考。史密斯還暗示了他想在使命書中看到的東西——即“3R”：冒險(xiǎn)(Risk)、責(zé)任(Responsibility)、回報(bào)(Reward)。當(dāng)即責(zé)成組織一個(gè)由各部門和會(huì)議選派代表構(gòu)成的委員會(huì)負(fù)責(zé)。委員會(huì)制定了新的公司使命書，重新定義的公司的使命：“質(zhì)量第一，贏利第二。”推翻了原公司業(yè)者弗雷德•斯隆提出的，并業(yè)已成為公司任務(wù)書上一條不可改變的原則：“我們不是造車，而是造錢。”史密斯這一深思熟慮的行動(dòng)，在公司里引起了極大的反響，圍繞著新使命展開了一場(chǎng)熱烈的反思與爭(zhēng)論。史密斯在引導(dǎo)人們拋棄舊觀念的同時(shí)，向大家展示了：他要把正在作出的決策以及這些決策的相應(yīng)責(zé)任進(jìn)一步下放到組織機(jī)構(gòu)中去，讓更多的人參與到此中來。
今后幾個(gè)月，公司工程局的負(fù)責(zé)人向史密斯遞交了一份大膽的計(jì)劃——“土星計(jì)劃”。這項(xiàng)計(jì)劃起初僅僅是為了發(fā)展“未來汽車”而構(gòu)想的。按慣例，新車要先由技術(shù)部門設(shè)計(jì)，然后交付生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)。這樣往往要投入巨額資金，花費(fèi)4~5年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。公司的工程師們希望通過土星計(jì)劃將設(shè)計(jì)與生產(chǎn)結(jié)合起來，以便采用新技術(shù)，用較低的成本生產(chǎn)出新型車，在80年代中期以6000美元左右的價(jià)格出售，與日本公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)。這項(xiàng)計(jì)劃是根據(jù)美國(guó)50年代的太空計(jì)劃而得名，該太空計(jì)劃旨在趕上蘇聯(lián)的人造地球衛(wèi)星在太空競(jìng)賽中所處的領(lǐng)先地位。通用汽車公司的土星計(jì)劃也是旨在趕超日本人。史密斯知道，通用汽車公司不可能指望永遠(yuǎn)靠日本車來填補(bǔ)其小汽車生產(chǎn)線。而且，通用汽車公司也不可能以循序漸進(jìn)的方式趕上去，這個(gè)世界上最大的汽車廠家需要一次巨大的飛躍，一次領(lǐng)先于日本的技術(shù)飛躍，才能重新占領(lǐng)美國(guó)市場(chǎng)。史密斯全力支持“土星計(jì)劃”。
史密斯更高的設(shè)想是企圖把土星變成一個(gè)全新的汽車公司雛形，開創(chuàng)一套新的管理方式、生產(chǎn)方式、設(shè)計(jì)及市場(chǎng)技術(shù)，從而在90年代把通用汽車公司變成一個(gè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的汽車生產(chǎn)廠家，比日本汽車商，包括其新搭擋豐田公司更具優(yōu)勢(shì)。按史密斯的話說：“土星計(jì)劃的重要意義在于日后我們要通過它來與布克、奧德斯、本狄克、雪佛萊、卡迪拉克的時(shí)代告別。”為了做到這一點(diǎn)，史密斯想創(chuàng)建一個(gè)全新公司來設(shè)計(jì)制造土星車，并通過一新的銷售網(wǎng)絡(luò)來出售。于是，土星車將由一家通過計(jì)算機(jī)而不是紅頭文件管理的公司來生產(chǎn)。這樣就可以使顧客在訂購?fù)列擒嚂r(shí)，把他們的要求輸入土星銷售網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)內(nèi)。訂單可以同時(shí)送到各工廠及供應(yīng)商處，供應(yīng)商隨即設(shè)法準(zhǔn)時(shí)把所需的零件送到裝配線上，這一不需任何官樣文章的系統(tǒng)意味著顧客可以幾天或幾星期內(nèi)而不是往常的幾個(gè)月就能取貨，甚至現(xiàn)訂做也不例外，使通用公司及供應(yīng)商省去了預(yù)先準(zhǔn)備大量存貨所需的成本。顧客買到的車完全是自己選擇的，而不是從經(jīng)銷商手里得到的存貨。這樣做的目的在于使通用更接近顧客，而不是把經(jīng)銷商當(dāng)作真正的主顧，這一轉(zhuǎn)變是通用汽車公司經(jīng)營(yíng)思想的根本轉(zhuǎn)變。史密斯決意從通用汽車公司銷售網(wǎng)絡(luò)中嚴(yán)格挑選出最優(yōu)秀的經(jīng)銷商組成獨(dú)立的土星銷售網(wǎng)絡(luò)。這些經(jīng)銷商必須是具有高質(zhì)量顧客服務(wù)紀(jì)錄，有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，愿意向新的計(jì)算機(jī)技術(shù)投資。史密斯1983年11月宣布土星計(jì)劃時(shí)，沒有給新型車的引進(jìn)規(guī)定明確的年限。所以土星汽車又稱為“無年限汽車”。這是為了使土星車的開發(fā)者能白手起家，從頭做起，不受任何現(xiàn)存體制的束縛，不至于受到壓力而采用公司原有的模式。當(dāng)然，代價(jià)是巨大的，據(jù)估計(jì)，在第一輛車開出工廠之前，得支付50億美元，但是，計(jì)劃一旦成功，其影響是不可估量的，它將成為通用汽車公司其它部門在設(shè)計(jì)、制造和銷售等方面的徹底變革的前兆。不久，土星汽車公司便成立了，公司的管理和財(cái)政實(shí)行完全獨(dú)立，有權(quán)發(fā)行股票和債券。史密斯這樣做，是因?yàn)樗逍训匾庾R(shí)到：土星汽車公司將是進(jìn)行試驗(yàn)新的管理、銷售方法以及一切與汽車業(yè)務(wù)有關(guān)的有價(jià)值的新設(shè)想的基地。
重振汽車通用公司雄風(fēng)，僅靠土星計(jì)劃是不行的，土星計(jì)劃需要時(shí)間。在土星計(jì)劃揭幕兩個(gè)月后，羅杰•史密斯宣布對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行大規(guī)模的改組。這是經(jīng)過對(duì)公司一系列嚴(yán)密的考察得出的最終決策，旨在使公司更富于開創(chuàng)性、更能適應(yīng)市場(chǎng)變化。史密斯認(rèn)識(shí)到，通用汽車公司現(xiàn)在不像弗雷德•斯隆時(shí)代那樣，可以作為現(xiàn)代化大企業(yè)的樣板了。它已日益集權(quán)化，幾乎每一項(xiàng)決策都由最高領(lǐng)導(dǎo)層作出，然后再經(jīng)過龐大的官僚階層滲透到基層經(jīng)理那里。公司領(lǐng)導(dǎo)部門實(shí)際上已演變成一條由白領(lǐng)職員組成的流水作業(yè)線。1982年秋天，史密斯請(qǐng)麥金錫咨詢公司來全面考察通用汽車公司自50年代以來就幾乎一成不變的管理體制。麥金錫咨詢公司的專家會(huì)見了公司各階層的520多名經(jīng)理，又同公司計(jì)劃人員共同工作了18個(gè)月，從而提出了報(bào)告。報(bào)告的結(jié)論是通用汽車公司的最大問題在于它變得不愿意冒險(xiǎn)、太官僚化、太集中化。麥金錫提出改組公司機(jī)構(gòu)的設(shè)想，把公司的5個(gè)汽車分部和加拿大子公司合并成兩個(gè)集團(tuán)，一個(gè)經(jīng)營(yíng)小型車，另一個(gè)經(jīng)營(yíng)大型車。這樣可以把汽車從設(shè)計(jì)開始的所有程序統(tǒng)一起來，減少白領(lǐng)階層以及重復(fù)操作，使每一集團(tuán)的高級(jí)管理者能全面地周密地控制企業(yè)中從零件采購到市場(chǎng)戰(zhàn)略的每一重要環(huán)節(jié)，實(shí)行權(quán)力下放。但是，史密斯的改組很快遇到了來自公司管理階層內(nèi)部的阻力。對(duì)于公司上千名經(jīng)理和工程師來說，這些變動(dòng)會(huì)產(chǎn)生顯而易見的利益損害。許多經(jīng)理害怕這次變動(dòng)將使他們失去權(quán)力或職位。史密斯開始陸續(xù)與公司白領(lǐng)階層職員面談，說明改組是為了使所有人能更密切的互相配合工作，而不是制造新的隔閡。制止公司改組過程中所生產(chǎn)的混亂，使改組得以順利進(jìn)行。通用汽車公司的組織機(jī)構(gòu)改組，擴(kuò)大了各級(jí)經(jīng)理的決策權(quán)，減少了管理層次，保證了全體員工“參與管理”，使企業(yè)更具有活力。
3．新戰(zhàn)略措施主要是圍繞著發(fā)展公司的高新技術(shù)而展開的
要戰(zhàn)勝日本公司，通用汽車公司僅著眼于投資設(shè)計(jì)新車或改變管理方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。公司必須取得一種沒有任何日本廠家可以匹敵的技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì)。羅杰•史密斯意識(shí)到，信息是企業(yè)戰(zhàn)略中第一重要的因素，尤其是現(xiàn)代社會(huì)，通用汽車公司在計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和工藝中已經(jīng)取得很大進(jìn)展，但是，公司內(nèi)運(yùn)行著的360多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的大部分不能相互傳遞信息。而通用公司要想使自己的制造成本與日本對(duì)手保持同一水平，則必須使計(jì)算機(jī)和機(jī)械手成為生產(chǎn)的主要承擔(dān)者，公司應(yīng)將各部門之間繁多的信息渠道連成一體，構(gòu)成一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)公司的信息聯(lián)絡(luò)，于是，史密斯想方設(shè)法買進(jìn)那些掌握著通用汽車公司所需要技術(shù)的公司。最終在1984年6月，從12個(gè)有潛力的公司中選出電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司(EDS)，并以25億美元的高價(jià)買下。EDS在通用汽車公司建立信息處理網(wǎng)絡(luò)和后來的生產(chǎn)自動(dòng)化配套過程中發(fā)揮了巨大的作用。并使通用汽車公司在計(jì)算機(jī)軟件服務(wù)市場(chǎng)上成為強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。
兩年前，通用汽車公司在機(jī)器人技術(shù)方面已取得了第一個(gè)重大的進(jìn)展，它與日本最大的計(jì)算機(jī)企業(yè)富士通創(chuàng)辦了一個(gè)聯(lián)營(yíng)企業(yè)——通用汽車納克公司(GMF)。這家公司以向汽車制造商提供裝配線機(jī)器人為開端，逐步發(fā)展到向其它行業(yè)提供機(jī)器人。到1984年，它已成為全美最大的工業(yè)機(jī)器人的生產(chǎn)廠家，擁有50%的市場(chǎng)，然而，羅杰•史密斯并不就此滿足，他希望通用汽車公司在高級(jí)機(jī)器人的生產(chǎn)技術(shù)方面能處于領(lǐng)先地位。因?yàn)榭偟恼f來，GMF主要還是在用現(xiàn)成技術(shù)生產(chǎn)機(jī)器人。如果通用汽車公司要在更大的范圍內(nèi)推廣機(jī)器人，就必須開發(fā)更高級(jí)的、能“知道”而且“懂得”自己在干些什么的機(jī)器人。但是，公司在發(fā)展新一代流水線機(jī)器人方面所做的基礎(chǔ)研究還很不夠。為了彌補(bǔ)這方面的缺陷，起初通用汽車公司在機(jī)器人研制領(lǐng)域里尋求購買對(duì)象，但很快就發(fā)現(xiàn)沒有一家公司特別出色，值得象EDS那樣出資買進(jìn)。對(duì)這種新興的工業(yè)需要采取一種新的戰(zhàn)略。于是，通用汽車公司分別向4家從事這種競(jìng)爭(zhēng)性高技術(shù)項(xiàng)目的公司適量投資，購進(jìn)少量股票。像公司的對(duì)日戰(zhàn)略那樣，這也是對(duì)自己公司短缺項(xiàng)目所采取的權(quán)宜之計(jì)，只是這一次不用求助于日本人，美國(guó)公司在機(jī)器人的研究和制造方面已遙遙領(lǐng)先。作為回報(bào)，通用汽車公司有權(quán)把任何一家公司的突破性進(jìn)展運(yùn)用到自己的機(jī)器人生產(chǎn)線上。這些機(jī)器人監(jiān)視技術(shù)的發(fā)展，將使通用汽車公司在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)機(jī)械化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，縮小與日本公司在制造成本上的巨大差異。雖然，公司在這幾個(gè)研究項(xiàng)目上投資了5億美元，但是，由于投資分散，失敗的概率幾乎很小。出于同樣的考慮，史密斯還投資300萬美元地買下了一家很小的人工智能開發(fā)公司——蒂氏科技公司的13%的股票。這家公司研究的重點(diǎn)是機(jī)器人人工智能，這是使計(jì)算機(jī)具有邏輯判斷和推理能力的一項(xiàng)高新技術(shù)，比機(jī)器人監(jiān)視技術(shù)更為復(fù)雜，用途也更為廣闊。
羅杰•史密斯在高新技術(shù)領(lǐng)域里大張旗鼓地進(jìn)行投資兼并。調(diào)整公司的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改進(jìn)公司的技術(shù)狀況，把公司的業(yè)務(wù)分散到一系列重要的相關(guān)領(lǐng)域中去。然而，史密斯心中高的目標(biāo)卻是要使通用汽車公司的國(guó)際衛(wèi)星信息系統(tǒng)和國(guó)家防御協(xié)定中扮演重要的角色。史密斯想把通用汽車公司在全世界的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)統(tǒng)一起來，并準(zhǔn)備向EDS設(shè)計(jì)的通訊系統(tǒng)投資幾十億美元。但是，史密斯始終認(rèn)為，公司缺少一個(gè)關(guān)鍵部分。通用汽車公司很擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)分散的汽車部件，但在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面卻相對(duì)薄弱。為此，早在1982年，史密斯就跟衛(wèi)星工業(yè)界最大的企業(yè)——休斯飛機(jī)公司接洽，意欲買下該公司的產(chǎn)業(yè)。最終，在1985年6月，以50億美元成交。買進(jìn)休斯公司是通用汽車公司一系列戰(zhàn)略中的重要組成部分，它使通用汽車公司處于新的技術(shù)領(lǐng)先地位，成為美國(guó)最大的電子技術(shù)巨人和國(guó)家防御設(shè)施制造商，滿足國(guó)際上汽車制造廠家對(duì)衛(wèi)星以及系統(tǒng)工程的需要。
隨著通用汽車公司經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，多種經(jīng)營(yíng)也成為對(duì)抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)很重要的戰(zhàn)略措施。然而，羅杰•史密斯認(rèn)為，這一系列新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)該與公司的核心項(xiàng)目直接相關(guān)。這就是；生產(chǎn)汽車并把它們推銷給顧客。在機(jī)器人、人工智能以及國(guó)際衛(wèi)星信息系統(tǒng)方面的投資，旨在幫助通用汽車公司生產(chǎn)出更好、更便宜的汽車。同時(shí)，史密斯努力尋求增進(jìn)公司與顧客聯(lián)系的新途徑，使通用不再僅是個(gè)生產(chǎn)廠家。當(dāng)然，公司與經(jīng)銷商的關(guān)系是一個(gè)方面，然而，史密斯卻更著重于另一方面：公司貸款，向顧客提供相應(yīng)的金融服務(wù)。通用汽車公司主管財(cái)政的分公司——通用汽車公司期票承兌行(GMAC)已是全國(guó)最大的信貸公司，每年通過向通用的顧客貸款可獲10億美元的利潤(rùn)。但是，由于通用汽車公司的非汽車部業(yè)務(wù)發(fā)展很快，非汽車項(xiàng)目貸款就顯得越加必要。史密斯一直設(shè)法尋求一家有關(guān)的公司來擴(kuò)大GMAD的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在1985年通用購進(jìn)了承辦抵押貸款業(yè)務(wù)的諾文斯特公司。將GMAC的借貸業(yè)務(wù)延伸到其它金融服務(wù)業(yè)，為通用汽車公司發(fā)展提供必要的金融支持。
從1980年以來，在日本汽車公司凌厲攻勢(shì)下，通用汽車公司還是在美國(guó)市場(chǎng)守住了陣地，保持了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額，這是與羅杰•史密斯刻意改革創(chuàng)新分不開的。羅杰•史密斯不僅重新設(shè)計(jì)了通用的汽車，而且，重新設(shè)計(jì)了整個(gè)通用汽車公司。正如美國(guó)管理學(xué)權(quán)威德魯克所指出的：“任何企業(yè)都不乏真知灼見的人。但是有很少企業(yè)能使這種創(chuàng)造性的見解得到發(fā)揮。”

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