未來物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，將取決于人才的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)管理師作為物業(yè)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著企業(yè)生存、成長(zhǎng)、壯大及促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展的重要使命，其綜合素質(zhì)尤為重要。

一、良好的職業(yè)道德素質(zhì)
(一)職業(yè)道德行為

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個(gè)方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān)定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。

物業(yè)管理師在物業(yè)管理職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須秉承和遵循職業(yè)道德包括：職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

1、職業(yè)思想。一個(gè)人的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動(dòng)中的一言一行。只有深刻認(rèn)識(shí)到職業(yè)的特性、特點(diǎn)和要求，并經(jīng)過不斷的實(shí)踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。物業(yè)管理師職業(yè)思想十分豐富，以下幾點(diǎn)極為重要：

（1）業(yè)主至上。物業(yè)公司是受業(yè)主聘請(qǐng)擔(dān)任物業(yè)管理工作的，物業(yè)公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。因此，物業(yè)管理師要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。物業(yè)管理師應(yīng)該明白，是業(yè)主為管理公司、也為自己提供了工作的機(jī)會(huì)。業(yè)主的滿意，是自己工作的方向和目標(biāo)。

（2）管理即服務(wù)。指在管理過程中，一切從服務(wù)出發(fā)，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足，即便是一些間接面對(duì)業(yè)主的崗位，也要把工作質(zhì)量的優(yōu)劣與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來，以最優(yōu)的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。

（3）技術(shù)領(lǐng)先。在物業(yè)管理服務(wù)中，管理是一門技術(shù)，工程是一門技術(shù)，服務(wù)同樣講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜，業(yè)主對(duì)管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理師在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專業(yè)，不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。

（4）忠誠(chéng)工作。物業(yè)管理師要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴(yán)格履行管理合同，盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益不受損失；另外，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。因此，物業(yè)管理師必須忠于公司，并按合同要求維護(hù)公司的聲譽(yù)和利益，切不可只顧業(yè)主或相關(guān)方的利益而損害公司的利益，更不能以不正當(dāng)?shù)摹⑦`規(guī)的行為損害公司的形象和聲譽(yù)。

2、物業(yè)管理的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則

行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。物業(yè)管理師行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則包括儀表儀容、言行舉止、溝通交際、投訴處理等。

(二)職業(yè)道德修養(yǎng)

物業(yè)管理師職業(yè)道德修養(yǎng)，是指在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對(duì)物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí)，樹立忠誠(chéng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、利人意識(shí)，并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行，從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、自己滿意的理想境界。

二、良好的學(xué)習(xí)教育基礎(chǔ)

隨著社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步，現(xiàn)今世界已邁入知識(shí)信息時(shí)代，社會(huì)整體素質(zhì)不斷提高。物業(yè)管理師作為專業(yè)管理人員所面對(duì)的是高思維、高智商、高知識(shí)、多想法的復(fù)雜群體，文化基礎(chǔ)及豐富的知識(shí)直接影響了其思維的邏輯性、處理問題的全面性、反應(yīng)的靈敏性，盡而成為其帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成管理職責(zé)，取得卓爾不群成就的重要因素。

（一）掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)

物業(yè)管理師應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)包括宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，了解人類行為及如何將有限或者稀缺資源進(jìn)行合理配置；了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中單個(gè)經(jīng)濟(jì)單位即生產(chǎn)者(廠商)、消費(fèi)者(居民)的經(jīng)濟(jì)行為，包括供求價(jià)格平衡理論、消費(fèi)者行為理論，在不同市場(chǎng)類型下廠商成本分析與產(chǎn)量、價(jià)格決定理論、生產(chǎn)要素收入決定即分配理論等；應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握管理學(xué)包括戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、組織行為學(xué)、貨幣金融學(xué)等，從而能夠整合調(diào)配資源、運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的新方法和新成果，對(duì)于增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的精確性，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入具有重要的意義。掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，有助于了解人的行為方式及心理活動(dòng)，摸清業(yè)主的心理動(dòng)態(tài)、愛好、興趣等，從而激發(fā)他們的熱情和積極性，得到業(yè)主的支持和配合，盡而有預(yù)見性地管理服務(wù)，保持穩(wěn)定和諧的社會(huì)氛圍。

（二）掌握物業(yè)管理法律法規(guī)

物業(yè)管理師必須認(rèn)識(shí)法律在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要性，學(xué)習(xí)、了解、掌握法律法規(guī)，達(dá)到了解法規(guī)、熟悉案例，知法、守法、用法開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，將法律意識(shí)和觀念貫徹實(shí)施在整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)中，才能保護(hù)企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使得企業(yè)向深層次、高水平發(fā)展，才能建立和諧的社會(huì)環(huán)境。

我國(guó)現(xiàn)行的物業(yè)管理法律、法規(guī)主要有三個(gè)層次：第一層次，憲法的有關(guān)條款?！吨腥A人民共和國(guó)憲法》是我國(guó)的根本大法，是物業(yè)管理法律、法規(guī)的根本依據(jù)。第二層次，全國(guó)人大及其人大常委會(huì)、國(guó)務(wù)院頒布的物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)。如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》、《城市私有房屋管理?xiàng)l例》、《城市綠化管理?xiàng)l例》、《城市市容及環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，及其相配套的法規(guī)、規(guī)章，如《城市房屋修繕管理規(guī)定》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》等等。第三層次，各省、自治區(qū)、直轄市人大及人大常委會(huì)頒布的物業(yè)管理方面的地方性法規(guī)，同級(jí)地方人民政府頒布的物業(yè)管理行政規(guī)章。如《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等等。

（三）掌握房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)、建筑工程等專業(yè)知識(shí)

物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)的衍生和延伸行業(yè)，房地產(chǎn)及建筑工程知識(shí)是物業(yè)管理師必須掌握的知識(shí)。作為房地產(chǎn)售后服務(wù)環(huán)節(jié)，物業(yè)管理直接影響房地產(chǎn)的價(jià)格和銷售，以及房屋的保值增值，物業(yè)管理師必須重視先期介入，并積極參與設(shè)計(jì)及工程施工，協(xié)助加強(qiáng)監(jiān)理、監(jiān)督，減少工程質(zhì)量問題，從日后管理及業(yè)主和使用人的角度，對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行審視，對(duì)不當(dāng)之處，提出解決辦法，進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)方案；加強(qiáng)對(duì)隱藏工程的了解，并根據(jù)后期物業(yè)管理需要向開發(fā)商提出建議與意見，防患于未然。

三、具有豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

《物業(yè)管理?xiàng)l例》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，它按照社會(huì)化、專業(yè)化原則進(jìn)行管理。物業(yè)管理師應(yīng)對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)從前期介入開始到正常運(yùn)營(yíng)管理有著全面豐富的全程操作及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（一）前期介入及管理方案制定

1、前期介入

物業(yè)管理師應(yīng)從物業(yè)管理和運(yùn)作的角度組織具有工程專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、策劃能力的人員前期進(jìn)入，為發(fā)展商提出有關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備選用、功能布局、施工監(jiān)督、工程竣工、接管驗(yàn)收、房屋銷售、房屋租賃方面提出建設(shè)性意見，充分反映業(yè)主及使用人要求，力求使業(yè)主入住前各項(xiàng)工作、業(yè)主的實(shí)際需求及日后物業(yè)管理需要相適應(yīng)。

2、管理方案制定

物業(yè)管理師根據(jù)物業(yè)類型、業(yè)主要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、具體物業(yè)情況、管理方式，組織相關(guān)專業(yè)人員深入現(xiàn)場(chǎng)考察，掌握物業(yè)情況，有針對(duì)性地主持或參與擬定物業(yè)管理方案和進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算，以確保管理能滿足業(yè)主需求。

（二）接管及驗(yàn)收

接管驗(yàn)收是物業(yè)管理企業(yè)在接受委托進(jìn)行物業(yè)管理時(shí)，對(duì)新建物業(yè)或原有物業(yè)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合驗(yàn)收的過程，是竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以滿足使用功能為主要內(nèi)容的再次驗(yàn)收。物業(yè)管理師必須熟悉掌握房屋驗(yàn)收標(biāo)椎、物業(yè)接管驗(yàn)收需接收的各類資料、物業(yè)接管驗(yàn)收的程序、物業(yè)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)方式，明確交接雙方責(zé)任，通過接管驗(yàn)收和接管合同，實(shí)現(xiàn)權(quán)利和義務(wù)的有機(jī)轉(zhuǎn)移，在法律上界定清楚各自的義務(wù)和權(quán)利，接管驗(yàn)收過程中，根據(jù)接管理驗(yàn)收項(xiàng)目準(zhǔn)備各類所需表格，按照法定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)將相關(guān)記錄提交給發(fā)展商，待其整改合格后再次驗(yàn)收。從而確定物業(yè)具備正常使用功能，使業(yè)主入住能正常使用，為日后管理創(chuàng)造條件。

（三）綜合管理服務(wù)

物業(yè)綜合管理指日常和各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，包括客戶服務(wù)、房屋修繕、設(shè)備管理、消防管理、公共安全管理、衛(wèi)生環(huán)境管理等。

1、精細(xì)化管理

隨著居民生活水平和辦公效率的不斷提高，人們對(duì)服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)越來越高，服務(wù)做細(xì)做精是一種必然趨勢(shì)。

物業(yè)管理師應(yīng)樹立精細(xì)化管理的觀念，規(guī)范和細(xì)化各項(xiàng)工作，層層落實(shí)，層層負(fù)責(zé)，自覺加壓，實(shí)現(xiàn)管理及服務(wù)每個(gè)層面有目標(biāo)、有責(zé)任人、有考核、有反饋，要求員工用心做好每件平凡小事、規(guī)范每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)精細(xì)化管理。針對(duì)管理和服務(wù)工作中存在的問題，修正、補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)辦事，有序運(yùn)行。注重過程管理，實(shí)行過程檢查與階段考核，并將檢查考核情況及時(shí)雙向反饋。實(shí)現(xiàn)由事后控制向事前、事中控制的轉(zhuǎn)變，使管理達(dá)到及時(shí)、全面、有效，實(shí)現(xiàn)全過程的精細(xì)化。落實(shí)責(zé)任，明確任務(wù)，加強(qiáng)物業(yè)管理轄區(qū)的水、電、暖、房產(chǎn)、綠化保潔、維修、治安等工作的考核和管理，使管理和服務(wù)工作不斷向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極開展“精細(xì)化管理”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)開展精細(xì)管理工作。通過精細(xì)化管理和創(chuàng)新，強(qiáng)化各項(xiàng)工作，推行優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)。

2、品牌化運(yùn)營(yíng)

品牌是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，特別是對(duì)物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)來說，品牌有著重要的作用。物業(yè)管理師應(yīng)認(rèn)識(shí)和重視品牌效應(yīng)，著手制定品牌策略，加強(qiáng)品牌化管理，打造優(yōu)良品牌，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

（1）以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)化運(yùn)作樹立良好信譽(yù)。物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，提供服務(wù)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本，創(chuàng)立企業(yè)品牌就必須提高服務(wù)質(zhì)量，有針對(duì)性地將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為系統(tǒng)工程去建設(shè)。物業(yè)管理師除高質(zhì)量地完成常規(guī)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外，還應(yīng)致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)創(chuàng)新，形成人性化、前瞻性的服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次、個(gè)性化、多樣化服務(wù)，逐步形成并突顯專業(yè)化管理的優(yōu)勢(shì)，更能被消費(fèi)者廣泛認(rèn)同。

（2）誠(chéng)信服務(wù)，贏得信譽(yù)。物業(yè)管理師應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)法規(guī)，確保企業(yè)信用；使服務(wù)信息透明化，促進(jìn)溝通互信；建立信用體系，著力塑造誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)形象。

（3）加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化品牌意識(shí)。物業(yè)管理師應(yīng)建立企業(yè)的VI系統(tǒng)，增強(qiáng)傳播力量與感染力量，擴(kuò)大視覺的沖擊力，讓人一目了然；應(yīng)積極參行業(yè)的各種會(huì)議沙龍，在企業(yè)實(shí)力能及的條件下支持各類社會(huì)公益事業(yè)，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，加強(qiáng)品牌推廣，在社會(huì)公眾中樹立起良好的企業(yè)形象。

（4）不斷發(fā)展創(chuàng)新，成就品牌業(yè)績(jī)。物業(yè)管理師要依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，適合社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的日益提高，不斷創(chuàng)新，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，豐富管理內(nèi)涵，不斷滿足業(yè)主的需求，保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成就品牌業(yè)績(jī)。

3、人性化服務(wù)

現(xiàn)在，香港、東南亞等地區(qū)或國(guó)家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛地引入人性化物業(yè)管理的理念，并以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的生活質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特征的人性化管理，使以人為本的思想貫穿于物業(yè)管理之中。

物業(yè)管理師在建立物業(yè)管理系統(tǒng)、提高物業(yè)管理水平過程中，應(yīng)建立以人為中心的管理，始終把人擺在主導(dǎo)地位。人是物業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，物業(yè)管理的企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化、一體化要達(dá)到科學(xué)、民主、規(guī)范、法制的新格局，離不開人，離不開高素質(zhì)人員組成的群體。最大限度的發(fā)揮物業(yè)管理全體員工的積極性和創(chuàng)造性，是做好物業(yè)管理工作的重要保證。“員工也是上帝”的管理理念，不僅要給員工一個(gè)施展聰明才智的平臺(tái)，而且要成為員工可以依托的精神家園；環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入、對(duì)業(yè)主體貼入微的“家庭式關(guān)懷”、澆鑄現(xiàn)代文明的社區(qū)精神、確立業(yè)主的主人翁意識(shí)、對(duì)社區(qū)精神的培養(yǎng)注重規(guī)模效應(yīng)。對(duì)企業(yè)來說，要提倡規(guī)范化管理和人性化管理的有機(jī)統(tǒng)一；對(duì)業(yè)主來說，要注重外在環(huán)境與內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對(duì)員工來說，要體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)的統(tǒng)一。

4、法制化運(yùn)作

常言道“沒有規(guī)矩，不成方圓”，物業(yè)管理涉及的范圍廣泛，對(duì)各方面權(quán)利、義務(wù)關(guān)系要求嚴(yán)格，它涉及到企業(yè)與政府主管部門、開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理委員會(huì)、專業(yè)公司、產(chǎn)權(quán)人、職工等相互之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系，只有通過法律法規(guī)才能對(duì)物業(yè)管理行為進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范和調(diào)整，盡而使物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化發(fā)展的道路。

5、信息化操作

物業(yè)管理信息化，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想，在物業(yè)管理中的綜合應(yīng)用，解決物業(yè)管理過程中碰到的一些問題。物業(yè)管理師應(yīng)通過實(shí)施物業(yè)管理信息化建設(shè)，應(yīng)對(duì)各種管理流程、活動(dòng)、崗位與制度等操作系統(tǒng)的梳理、明確和提煉，促使物管企業(yè)從感性操作走向理性操作，提升資源的共享利用率，提高物業(yè)管理效率，使得物業(yè)管理工作科學(xué)、高效、規(guī)范，能夠更加方便、更加靈活地為業(yè)主服務(wù)。

四、具有理論總結(jié)及傳播能力

物業(yè)管理師作為物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有良好的文字處理寫作能力，能夠?qū)⒐ぷ鲗?shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)歸納、總結(jié)、整合、提煉，形成具有一定理論性文字，對(duì)行業(yè)發(fā)展起到參考、推動(dòng)、借鑒作用，并能通過實(shí)際可行的途徑進(jìn)行傳播，達(dá)到資源共享，共同發(fā)展。建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾在《中國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理人論文集》序<做勤于思考，勇于實(shí)踐的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人>中指出：“近些年，一批物業(yè)管理經(jīng)理人在物業(yè)管理園地辛勤耕耘并迅速成長(zhǎng)，讓人欣喜的是，他們不僅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中經(jīng)受磨練，在本職崗位上取得了驕人的成績(jī)，而且活躍在物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)交流和理論研究的舞臺(tái)上，除了把自己在實(shí)踐中摸索取得的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉后供同行借鑒外，還關(guān)注影響行業(yè)發(fā)展的前沿問題，認(rèn)真剖析問題的成因，思考和探索行業(yè)發(fā)展方向，積極撰寫文章。希望有更多的經(jīng)理人能夠參加到理論與實(shí)踐結(jié)合的大討論中，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)自已的聰明、智慧思考和經(jīng)驗(yàn)。”更加說明和體現(xiàn)了物業(yè)管理師具有理論總結(jié)及傳播能力的重要性和必要性。

總之，一個(gè)合格的物業(yè)管理師應(yīng)具備全面、綜合的素質(zhì)，才能適應(yīng)高速變化的物業(yè)管理市場(chǎng)，才能肩負(fù)起歷史賦與的重任。

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