品質(zhì)管理大師戴明的“14點(diǎn)管理法則”之一為：“消除部門與部門間的障礙”。為什么要消除障礙？因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，任何一個(gè)局部都在某種程度上對(duì)整體產(chǎn)生影響，因此，必須要講團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神。怎樣才能拆除障礙？2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)給了我們答案：不同的層次和職能之間有效的溝通。

　　根據(jù)我的體會(huì)，溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。溝通意識(shí)到位了，人人主動(dòng)地進(jìn)行溝通是水到渠成的事，在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。我感到，在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足
　
誤區(qū)一，身陷溝通不暢的惡性循環(huán)而茫然不知。部門之間，員工之間溝通不暢帶來的后果只有一個(gè)，那就是彼此間的誤會(huì)，懷疑，猜忌和敵意，而這些又反過來增加溝通的難度，如此循環(huán)反復(fù)，效率怎能提高？質(zhì)量怎能保證？這就是我所認(rèn)為的“溝通不暢綜合癥”，藥方何在？第一是溝通，第二是溝通，第三還是溝通。
誤區(qū)二，溝通者不能容忍另類思維。其實(shí)，在追尋真理的過程中，我們?cè)诓粩嘀貜?fù)著“瞎子摸象”的游戲，也許你摸到了“墻”，我摸到了“繩子”，他摸到“柱子”… …把這些整合起來，我們才能距真理更近一些，再近一些。怎樣才能做到？還需溝通。
　　
誤區(qū)三，溝通者放不下“架子”。若不能摒棄“精英情結(jié)”，總認(rèn)為自己見識(shí)高人一籌，能與人有效溝通嗎？須知術(shù)業(yè)有專攻，尤其在這知識(shí)爆炸的時(shí)代，在一個(gè)領(lǐng)域你是專家，換個(gè)領(lǐng)域說不定你就是小學(xué)生了。
　　
誤區(qū)四，溝通者有自卑心理?？傆X得自己是小角色，職位低，見識(shí)淺，于是只知道自己有耳朵，忘了自己還有嘴巴。有了紅花，就不需要綠葉嗎？有了大樹，就沒有小草存在的價(jià)值嗎？不，綠葉有綠葉的神韻，小草有小草的精彩。
　　
誤區(qū)五，溝通者過于迷信溝通技巧。溝通其實(shí)并不神秘。作為信息發(fā)送者，要大膽地“說”，不論是用“嘴”，用“筆”，或其他手段。作為信息接受者，要虛心地“聽”，不論這信息是聲音，是文字，或是其它。一切以能達(dá)到彼此交流思想為目的。
　　
走出誤區(qū)，讓我們溝通吧。溝通中，遠(yuǎn)離的是誤會(huì)、懷疑、猜忌和敵意。溝通中，擁抱的是共識(shí)、理解、信任和友誼，共同分享工作帶來的充實(shí)和愉悅。一句話，將溝通進(jìn)行到底！

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