戴爾計算機(jī)公司是美國一家大型的跨國公司，是全球領(lǐng)先的計算機(jī)系統(tǒng)直線訂購公司。營銷專家們普遍認(rèn)為，戴爾制勝的法寶就是其銷售模式———直復(fù)營銷。

　　在進(jìn)入市場之初，戴爾不是利用現(xiàn)有的分銷渠道來進(jìn)行推銷，而是在精選的電腦雜志上做廣告，得到消費(fèi)者直接反饋的信息再將電腦設(shè)備直接銷售給客戶。最初幾年中，公司的電腦產(chǎn)品幾乎是通過郵政快遞和航空快遞直接傳送給消費(fèi)者，沒有任何中間商。這就是直復(fù)營銷理念所提倡的“直接而雙向地交流”。當(dāng)然，公司廣告的富有特色也是其制勝的重要因素，可以說是與直復(fù)營銷模式所相呼應(yīng)。

　　可以說戴爾公司走在了直復(fù)營銷模式潮流的尖端。公司首先對市場進(jìn)行細(xì)分，然后對他們的顧客進(jìn)行細(xì)致的研究，最后在網(wǎng)上實行直復(fù)營銷。他們重點研究的不是他們的競爭對手而是客戶。他們明白只有更有針對性地去滿足客戶的需要，才是這樣的營銷模式的精髓所在。而公司與原材料供應(yīng)商之間的聯(lián)系也是成功的關(guān)鍵，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與供應(yīng)商之間溝通的完善，他們可以共享直復(fù)營銷帶來的巨大盈利，供應(yīng)商也始終知道庫存情況與補(bǔ)貨需求，更好地為客戶服務(wù)。這就是所謂的公司的直復(fù)營銷模式的基礎(chǔ)：站在供應(yīng)商和用戶的肩上。

　　中國目前是戴爾全球最大的市場之一，戴爾中國公司董事總經(jīng)理符標(biāo)榜先生就曾經(jīng)表示，憑借戴爾獨(dú)特的直銷模式和高效率的業(yè)務(wù)運(yùn)營，有信心占領(lǐng)市場并保住地位。

　　的確，從1998年來戴爾將“直銷”模式引入中國以來，公司已成了在個人消費(fèi)和企業(yè)級產(chǎn)品領(lǐng)域都享有較高聲譽(yù)的國際IT廠商。戴爾形成了一個從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)再到客戶服務(wù)、后臺支持、物流供應(yīng)等眾多環(huán)節(jié)的完善體系。

　　戴爾公司總裁邁克爾聲稱，公司在中國的業(yè)務(wù)也成功地拉動了戴爾的全球戰(zhàn)略。戴爾在中國也沿襲了他們一貫的直復(fù)營銷策略———直接面對客戶，最大程度上滿足客戶的需求。公司認(rèn)為，一些新的銷售模式需要一定的時間去培育和認(rèn)知。而目前越來越多的中國客戶正直接向戴爾訂購產(chǎn)品，這證明中國消費(fèi)者正在逐步接受直復(fù)營銷這種模式。

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