系列專題：《商海王道：從奧康奇跡悟世界一流商道》

　　當(dāng)消費(fèi)者、合作者對(duì)一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)企業(yè)，從內(nèi)心產(chǎn)生了愛，從中獲得了滿足，就會(huì)不由自主對(duì)它產(chǎn)生一種依賴感，哪怕有再多同類的產(chǎn)品、企業(yè)，也會(huì)對(duì)它情有獨(dú)鐘。這種依賴感，就是企業(yè)經(jīng)營的最高境界！

　　二、越能挖掘人性，越能賣個(gè)好價(jià)錢

　　德國一位著名的哲學(xué)家有句名言：“我是個(gè)人，凡是合乎人性的東西，我都覺得親切。”

　　簡(jiǎn)短的一句話，道出了每個(gè)人的心聲。我們不妨把這句話借用到經(jīng)營企業(yè)中，那就是凡是合乎人性的東西，顧客都會(huì)覺得親切。換句話說，如果我們能夠挖掘出合乎人性的產(chǎn)品或服務(wù)，那么肯定就能賣個(gè)好價(jià)錢。

　　奧康在五馬街有一家20～30平米的專賣店，營業(yè)額一天最多的時(shí)候能夠達(dá)到五六萬元，業(yè)績(jī)好到讓很多人覺得不可思議。但仔細(xì)分析起來，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它成功的秘訣其實(shí)就在于特別注重人性化的服務(wù)。

　　有一天，專賣店剛剛開門，就來了一位法國華僑，他看中了一雙皮鞋。由于他是到溫州旅游的，上午還要到別的地方游玩，帶著鞋子不方便。于是他就對(duì)導(dǎo)購員說，下午他再來買。導(dǎo)購員當(dāng)時(shí)答應(yīng)了。

　　然而整個(gè)下午過去了，也沒見那位顧客來。7點(diǎn)多鐘的時(shí)候，正好又有一位顧客看中了這雙皮鞋，當(dāng)時(shí)導(dǎo)購員想，都到這個(gè)時(shí)候了，那位華僑大概不會(huì)回來了，因?yàn)橐郧斑@樣的事也經(jīng)常發(fā)生。于是導(dǎo)購員就把那雙皮鞋賣了出去?？蓻]想到的是，沒過多久，那位華僑就過來了，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)皮鞋已經(jīng)被買走，并且沒有第二雙了時(shí)，盡管沒說什么，但臉上卻明顯流露出一絲失望。

　　導(dǎo)購員馬上找店長(zhǎng)商量，店長(zhǎng)趕緊出來處理。她首先十分誠懇地向那位華僑道了歉，并且表示他來回的出租車費(fèi)都由專賣店支付。不僅如此，店長(zhǎng)還讓他留下了所住酒店的地址和電話，表示等她們找到了同一款式鞋子，立刻就給他送過去。

　　等華僑走了以后，店長(zhǎng)馬上讓導(dǎo)購員趕到另外一家專賣店，找了一雙同款式的皮鞋，然后立刻按照華僑留下的地址給他送了過去。

　　當(dāng)華僑拿到皮鞋的時(shí)候，特別驚訝，也非常感動(dòng)，之后又介紹了好幾位旅伴到專賣店購買皮鞋。

　　在專賣店里，這樣的故事還有很多。正是通過這一件件小事，才讓這個(gè)專賣店贏得了眾多顧客的青睞。

　　奧康在勝利路的另外一家專賣店，也做得非常出色，曾經(jīng)創(chuàng)下一年銷售400萬的記錄。而它的秘訣，同樣也在于善于挖掘人性。

　　一次，一位顧客坐出租車來專賣店買鞋。當(dāng)他挑好一雙鞋，去收銀臺(tái)付款的時(shí)候，卻出現(xiàn)了一個(gè)意外：收銀員發(fā)現(xiàn)，顧客付的錢里面，有一張50元面值的紙幣是假鈔。于是收銀員就請(qǐng)顧客另換一張。

　　顧客一聽，生氣地說：“你剛才也看見我從出租車上下來就直接進(jìn)你們店里了，這錢是出租車司機(jī)找給我的，怎么會(huì)是假的呢？”

　　而事實(shí)上，那確實(shí)是一張假鈔，顧客身上也沒有帶多余的錢，如果不用這50塊錢，就買不了那雙鞋。

　　看到這種情形，店長(zhǎng)立即走了過來，她非常清楚，這時(shí)如果處理得不好，那么就會(huì)讓顧客感覺特別丟面子，好像自己是故意拿著假錢來騙她們，以后肯定再也不會(huì)買奧康的鞋子。于是店長(zhǎng)微笑著對(duì)顧客說：

　　“我想出租司機(jī)可能也是一時(shí)大意，才將假鈔找給了您。根據(jù)規(guī)定，我們的店里是不能收假鈔的。但是，我作為個(gè)人，還是先幫您墊上這50元錢吧。您先把鞋子拿回去，等您什么時(shí)候有空了，再把錢帶過來。”

　　顧客聽了店長(zhǎng)的這番話，十分感動(dòng)，當(dāng)天下午就將錢送了過來。經(jīng)歷了這件事，他成為了奧康的忠實(shí)顧客，經(jīng)常到這家專賣店買鞋。

　　正是這一件件小事的累積，才讓專賣店創(chuàng)造了銷售奇跡。

　　對(duì)于奧康來說，經(jīng)營人性體現(xiàn)在方方面面、每個(gè)細(xì)節(jié)中，甚至是廣告語和標(biāo)志的幾次更改，也無一不體現(xiàn)了對(duì)人性的把握。

　　許多人可能還記得，在幾年前有首非常有名的歌——歌手韓磊唱的《走四方》。這首歌也一度被奧康用作了自己的廣告詞：穿奧康，走四方！這段廣告經(jīng)常在黃金時(shí)間在電視上播出，很多人也因此熟悉了奧康?？赏蝗挥幸惶?，坐在電視機(jī)前的觀眾再也聽不到“穿奧康，走四方”這句廣告語了，取而代之的是一句全新的廣告語——“夢(mèng)想是走出來的”！

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