載于中州大學(xué)學(xué)報 2003年2期

摘要：ASP模式是應(yīng)用服務(wù)提供商以在線租賃方式向客戶提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的一種商業(yè)模式。其具體應(yīng)用形式分為IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）和ISV（獨立軟件供應(yīng)商）。ASP模式以其價格低廉、服務(wù)內(nèi)容豐富等特點越來越多地應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理的各個方面。

關(guān)鍵字：ASP  應(yīng)用服務(wù) 中小企業(yè) 財務(wù)管理

中圖分類號：TP393   文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A   文章編號：1008-3715（2003）02

近幾年來，“ASP”成為繼B2B、B2C之后IT行業(yè)的又一個熱門話題，越來越多的IT媒體上出現(xiàn)關(guān)于ASP商業(yè)模式的討論，越來越多的IT廠商宣布加入ASP的行列。那么，究竟什么是ASP模式？它是如何產(chǎn)生的？其應(yīng)用的現(xiàn)狀及前景如何？本文拋磚引玉，對以上問題進(jìn)行探討和分析。

一、        ASP模式的基本概念

（一）         ASP模式的概念

簡單的說，是由ASP（Application Service Provider）即應(yīng)用服務(wù)提供商，對商業(yè)用戶，以在線方式和租賃方式，提供包括硬件、軟件和信息服務(wù)在內(nèi)的系統(tǒng)解決方案的網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)類型。具體地說，是將各種應(yīng)用軟件安裝在數(shù)據(jù)中心（IDC）或服務(wù)器群上，通過網(wǎng)絡(luò)將應(yīng)用軟件的功能或基于這些功能的服務(wù)，以有償?shù)姆绞教峁┙o使用者，由ASP負(fù)責(zé)管理、維護(hù)和更新這些功能和服務(wù)，并通過軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)技術(shù)的合理搭配提供給使用者優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。

　　 （二）         ASP模式的業(yè)務(wù)內(nèi)容

ASP可以向用戶提供各種在線服務(wù)：從低端的辦公系統(tǒng)、電子郵件到高端的ERP管理應(yīng)用系統(tǒng)。根據(jù)ASP所提供的功能層次，可以劃分為：

1.       基礎(chǔ)服務(wù)：為管理應(yīng)用環(huán)境和保證客戶基本滿意而提供的基本服務(wù)，如軟件更新和升級、365x24x7的應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)視；

2.       性能服務(wù)：在基礎(chǔ)服務(wù)之上，對指出、安全、應(yīng)用軟件性能及數(shù)據(jù)恢復(fù)等方面的承諾，如專業(yè)技術(shù)支持、每日數(shù)據(jù)備份等；

3.       增值服務(wù)：在性能服務(wù)之上，提供增值業(yè)務(wù)，如應(yīng)用軟配置和擴展、客戶定制、策略規(guī)劃及培訓(xùn)等。

（三）         ASP模式的特點

作為一種基于在線的網(wǎng)絡(luò)增值商業(yè)模式，ASP模式應(yīng)當(dāng)具備以下特點

1.         基于在線方式

即應(yīng)用服務(wù)提供商提供的所有服務(wù)均通過網(wǎng)絡(luò)媒介，以在線方式完成。

2.         以應(yīng)用為中心，提供授權(quán)服務(wù)

ASP服務(wù)的核心是通過簽訂商務(wù)協(xié)議，向用戶提供某項應(yīng)用并負(fù)責(zé)管理這項應(yīng)用。這和商業(yè)流程外包BRO（BUSINESS PROSESS OUTSOURCING）不同,BPO是包下用戶企業(yè)某個完全的“職能塊”比如說人力資源管理或者財務(wù)管理，用戶企業(yè)不關(guān)心BPO企業(yè)用什么方法或軟件來完成這些職能塊的功能。ASP和托管服務(wù)也不同，托管主要是集中精力在網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器等硬件設(shè)施的管理而非應(yīng)用管理

3.         集中管理與資源優(yōu)化

應(yīng)用軟件是放在ASP運營商的整個應(yīng)用服務(wù)器里面。它是一種集中化的管理，為用戶屏蔽掉了很多復(fù)雜性，包括系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、初始化等。用戶使用ASP，只需要通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問即可獲得應(yīng)用。

4.         一對多標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

ASP服務(wù)在設(shè)計上是一對多的服務(wù)。ASP 與其他廠商合作，提供多家公司在一個具體合同期內(nèi)訂購的一攬子標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)（提供最小的或非定制的服務(wù)）。傳統(tǒng)方式是無法實現(xiàn)這種一對多的交互式的服務(wù)。

5.         基于SLA的一站式服務(wù)

SLA（Service Level Agreement，服務(wù)品質(zhì)協(xié)議）是國際通行的客戶/服務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)，是一種由服務(wù)供應(yīng)商與用戶簽署的法律文件，該文件承諾只要用戶向服務(wù)供應(yīng)商支付相應(yīng)服務(wù)費用，就應(yīng)享受到服務(wù)供應(yīng)商提供的相應(yīng)服務(wù)。ASP模式下應(yīng)用服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)向用戶提供基于SLA的全程式的應(yīng)用服務(wù)。 

二、        ASP模式的產(chǎn)生原因分析及發(fā)展現(xiàn)況

（一）   產(chǎn)生原因分析

1. 客戶需求

在最早出現(xiàn)ASP的美國，ASP主要是針對中小企業(yè)產(chǎn)生發(fā)展起來的，主要是為了解決中小企業(yè)普遍存在的資金困難和渴望信息化管理這一矛盾，通過直接租用ASP的計算機及軟件系統(tǒng)實施信息管理，既可以節(jié)省一筆用于IT產(chǎn)品、技術(shù)購買和維護(hù)運行的資金，又能使中小企業(yè)利用信息化壯大自身實力。

2. 自身需要

除了來自客戶的實際需求以外，另一個明顯的原因是由于外部競爭壓力和行業(yè)發(fā)展趨勢，使得傳統(tǒng)的服務(wù)企業(yè)――ISP（互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商）、ISV（獨立軟件提供商）以及提供咨詢服務(wù)的相關(guān)機構(gòu)等不得不改變自己的傳統(tǒng)服務(wù)方式，開始向ASP轉(zhuǎn)型。

3. 科技的發(fā)展

不斷創(chuàng)新的IT技術(shù)也有力地促進(jìn)了ASP的產(chǎn)生：

國際互聯(lián)網(wǎng)Internet的普及，大量的基于Web的解決方案不斷涌現(xiàn)，使得遠(yuǎn)程的基于主機的應(yīng)用方案成為可能；

不斷優(yōu)化的通信性能和持續(xù)減少的網(wǎng)絡(luò)費用，使得用戶通過Internet和瘦客戶機訪問主機上的應(yīng)用程序成為可能；

瀏覽器技術(shù)的廣泛應(yīng)用和開發(fā)為基于Web的計算機和瘦客戶機的計算聚集了足夠的技術(shù)和人力資源及良好的用戶基礎(chǔ)。

（二）發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)IDC（國際數(shù)據(jù)集團(tuán)）對ASP市場的劃分，其估算2000年全球ASP市場的總銷售額是9.86億美元，而2001和2002年，ASP的市場增長率達(dá)到了120%和160%，其發(fā)展勢頭強勁。國內(nèi)ASP市場也十分活躍，比如中國第三電信“網(wǎng)通”已制定ASP發(fā)展戰(zhàn)略；深圳潤訊互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司與深圳金蝶軟件科技有限公司確定“網(wǎng)上建店＋網(wǎng)上理財”的ASP戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)成國內(nèi)ASP服務(wù)商聯(lián)手推進(jìn)ASP服務(wù)的首例合作；HP公司正在與中國建設(shè)銀行討論共建金融領(lǐng)地的ASP；用友繼金蝶看吧網(wǎng)站后推出偉庫網(wǎng)，窺視國內(nèi)最大ASP目標(biāo)等等。

三、        ASP模式應(yīng)用形式分析

ASP模式應(yīng)用形式主要有兩種：

（一）   IDC互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Centre）

IDC的出現(xiàn)可以追溯到20世紀(jì)90年代提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商），與當(dāng)時的ISP不同的是：ISP只是向用戶提供接入國際互聯(lián)網(wǎng)的通信線路和設(shè)備，而IDC則不僅僅是提供一個通訊線路，而且存儲了用戶的“海量”數(shù)據(jù)，由用戶在線進(jìn)行使用和管理。

具體地說，IDC就是為了滿足企業(yè)應(yīng)用外包服務(wù)的需求而建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，這個設(shè)施包括穩(wěn)定的寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入和安全可靠的數(shù)據(jù)維護(hù)設(shè)備及機房環(huán)境。IDC以租賃方式向用戶提供網(wǎng)絡(luò)資源，為企業(yè)免除了系統(tǒng)維護(hù)、升級等困難?？梢哉f，IDC的出現(xiàn)是數(shù)據(jù)服務(wù)趨向集中化管理的市場變化的具體反映。

（二）   ISV獨立軟件供應(yīng)商（Independent Software Vendors）

在ASP模式出現(xiàn)之前，ISV是以軟件制造商的身份生產(chǎn)銷售軟件產(chǎn)品。但由于企業(yè)軟件及其相配套的硬件實施費用昂貴，且需要大量IT專家來負(fù)責(zé)維護(hù)與實施，這使得許多中小企業(yè)望而卻步，也令I(lǐng)SV們在這一廣闊的市場面前一籌莫展。ASP模式的出現(xiàn)，使ISV找到了進(jìn)入市場大門的鑰匙，通過軟件租賃方式，ISV可以發(fā)展更多的中小企業(yè)客戶。需要指出的是，最初ISV并不是ASP，ASP僅是其銷售產(chǎn)品的一個途徑。但現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的ISV開始通過ASP服務(wù)發(fā)展成為ASP（例如Oracle的Business Online、用友公司的偉庫網(wǎng)）。

四、        ASP模式發(fā)展前景分析

作為一種新興的經(jīng)營模式，ASP自從其1999年在美國出現(xiàn)之日起，便引起了業(yè)界有關(guān)人士的關(guān)注，其在資本市場中的表現(xiàn)便可說明這一點：    大凡新生事物，在支持一方大力推崇的同時，必然會有批評的論調(diào)，那么，孰是孰非？從長遠(yuǎn)看，ASP模式的前景又是如何呢？下面我們對其作一分析：

（一）       推動ASP發(fā)展的有利因素分析

1．        電子商務(wù)的發(fā)展。

目前各類企業(yè)開展電子商務(wù)的壓力越來越大。這意味著他們將不得不建立起自己的客戶管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺等一系列應(yīng)用。大部分企業(yè)在這方面沒有經(jīng)驗或者缺乏經(jīng)驗，所以他們更愿意尋求外部資源的支持，例如ASP。

2．        資金和IT人才的低需求。

企業(yè)在進(jìn)行軟件實施、維護(hù)方面的巨大的資金投入和對IT人才的大量需求是阻礙它們信息化的重要因素。ASP低廉的投資成本（軟件租賃費）及所提供的專業(yè)化的技術(shù)支持使得這一障礙不復(fù)存在。

3．        快速的實施過程。

由于企業(yè)自身人力、財力資源的限制以及經(jīng)驗的缺乏，軟件的實施過程艱難而緩慢。隨著各種應(yīng)用生命周期的縮短，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們費盡力氣，成功實施了一項應(yīng)用后，另一個新的版本已經(jīng)開始面世。在互聯(lián)網(wǎng)時代，速度就是市場份額，只有專業(yè)的應(yīng)用服務(wù)提供商才能幫助他們在最快的時間內(nèi)實施某項應(yīng)用。

4．        網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善。

隨著科技的不斷發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，從最初的電話撥號接入到現(xiàn)在的ISDN、ADSL等各種寬帶接入技術(shù)；從按小時計費到包月制，網(wǎng)絡(luò)正在變得更快、更便宜。這使得集中管理、一對多服務(wù)的方式變得越來越可行并經(jīng)濟。

（二）   阻礙ASP發(fā)展的不利因素分析

1．  用戶接受程度。

在傳統(tǒng)觀念中，單位的很多數(shù)據(jù)資料是保密的，屬于內(nèi)部商業(yè)機密。用戶的這一觀念使他們不會輕易將有些數(shù)據(jù)如財務(wù)、客戶信息搬到ASP平臺上。而這種觀念的改變不是一朝一夕的事情。

2．        數(shù)據(jù)的安全性問題。

網(wǎng)絡(luò)的安全性問題一直是困擾網(wǎng)絡(luò)公司的一個難題，ASP也不例外。安全性問題主要包括兩個方面：首先是ASP平臺本身是否有足夠的安全防護(hù)措施，維護(hù)數(shù)據(jù)安全；其次ASP服務(wù)商本身是否具備良好的信譽來保證用戶數(shù)據(jù)不被泄漏。

3．        國內(nèi)現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

雖然在可以預(yù)見的將來，網(wǎng)絡(luò)會變得更快、更便宜，但是就現(xiàn)在的情況來看，我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施在短期內(nèi)不會有太大改善，我國目前網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀是：一、網(wǎng)絡(luò)速度受限。受互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)和經(jīng)濟發(fā)展的限制，我國大部分用戶仍在使用電話撥號上網(wǎng)（撥號上網(wǎng)用戶數(shù)占總上網(wǎng)用戶數(shù)的72.97％－《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》(2002/7)），速度不能滿足應(yīng)用軟件實時性的要求。有些地區(qū)如西部不發(fā)達(dá)市縣的電信部門甚至還沒有開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，更談不上應(yīng)用ASP服務(wù)了；二、網(wǎng)絡(luò)使用費較高。按撥號上網(wǎng)計算，兩年的上網(wǎng)費用就差不多能買一套中小企業(yè)版的軟件了。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、數(shù)據(jù)傳輸成本過高限制了ASP應(yīng)用服務(wù)的快速發(fā)展。

五、        ASP模式的具體應(yīng)用

（一）   目標(biāo)客戶

ASP概念自提出之日起，其目標(biāo)市場已經(jīng)確定，那就是廣大中小企業(yè)。中小企業(yè)采用ASP模式的好處有：

1．  減少最初的IT投資，從而緩解公司的現(xiàn)金緊張壓力；

2．  減少系統(tǒng)維護(hù)及應(yīng)用維護(hù)成本，無需再為硬件、軟件的升級而煩惱；

3．  無需再維持一支龐大的IT隊伍；

4．  有利于企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)。

（二）   應(yīng)用領(lǐng)域

ASP能夠為中小企業(yè)提供全方位的應(yīng)用，主要包括：

1．  財務(wù)管理FM

2．  人力資源管理HRM

3．  客戶關(guān)系管理CRM

4．  企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)OA

（三）   應(yīng)用實例(財務(wù)管理)

內(nèi)蒙古玄勝石材廠是一家規(guī)模不大的石材廠，在赤峰、天津、廣東共有五個分支機構(gòu)。由于各機構(gòu)處于異地，業(yè)務(wù)交叉，管理上存在很多問題：財務(wù)數(shù)據(jù)混亂，不能同時對帳和查賬；采購部門交易費用較高，不能進(jìn)行實時監(jiān)督，有時候甚至出現(xiàn)一天乃至一個月的經(jīng)營情況都無法統(tǒng)計；財務(wù)人員計算機水平有限，資金的限制又使得無法聘請專業(yè)的IT人才，計算機發(fā)生的硬軟件故障無從解決。以上這些問題極大地影響了該廠的進(jìn)一步發(fā)展。經(jīng)過慎重考慮，該廠采用了用友集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)公司偉庫網(wǎng)的ASP服務(wù)，由偉庫網(wǎng)提供在線財務(wù)管理服務(wù)。偉庫網(wǎng)按照石材廠的要求建立數(shù)據(jù)中心，石材廠各分支機構(gòu)每日通過互聯(lián)網(wǎng)登陸偉庫網(wǎng)公司網(wǎng)站，輸入每天的業(yè)務(wù)事項數(shù)據(jù)，由數(shù)據(jù)中心的財務(wù)軟件集中處理，實時更新。使用ASP在線財務(wù)管理后，該石材廠的經(jīng)理可以實現(xiàn)全盤實時監(jiān)控：無論身在何處，只要登陸偉庫網(wǎng)，即可查詢當(dāng)天經(jīng)營情況，隨時掌握公司財務(wù)信息，大大提高了企業(yè)的財務(wù)管理水平。

參考文章：

1、  周紅雨 如何區(qū)分ASP  計算機世界報2001.1.15  D12

2、   楊利  ASP：中小企業(yè)電子商務(wù)的解決之道，計算機世界報，2000.4.29 B8

3、  張健姿  ASP為中小企業(yè)管理服務(wù) 企業(yè)資源管理研究中心 2001.11

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