二十一世紀(jì)我們?nèi)嬗瓉砹薊時(shí)代。面對(duì)全新挑戰(zhàn)，企業(yè)要獲取競爭優(yōu)勢(shì)，人力資源開發(fā)與管理不可忽視。通過適應(yīng)E時(shí)代劇烈的企業(yè)變化和動(dòng)蕩的新挑戰(zhàn)，促進(jìn)企業(yè)組織開發(fā)、流程重組和管理變革，發(fā)揮并提升人力資源的潛能，成為企業(yè)人力資源管理工作者當(dāng)仁不讓的職責(zé)。

E時(shí)代：人力資源導(dǎo)向的時(shí)代
　　從近一個(gè)世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展過程中，我們不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營歷經(jīng)了從生產(chǎn)導(dǎo)向到市場導(dǎo)向的演進(jìn)過程，目前正在進(jìn)入人力資源導(dǎo)向時(shí)代?？梢哉f，在E時(shí)代，人力資源導(dǎo)向?qū)⒊蔀槠髽I(yè)獲取成功的基本導(dǎo)向。

　　眾所周知，生產(chǎn)導(dǎo)向的階段維持了相當(dāng)久，當(dāng)時(shí)重視的是產(chǎn)品。福特汽車就曾是那個(gè)時(shí)代一個(gè)生動(dòng)的典型：你們需要其他顏色的汽車嗎？我們只生產(chǎn)黑色。

　　市場導(dǎo)向是近十幾年來的趨勢(shì)，國內(nèi)企業(yè)也相當(dāng)重視。其特點(diǎn)是重視市場趨勢(shì)、市場要求、以及顧客滿意度；尤其，以產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、質(zhì)量，作為顧客滿意度的基礎(chǔ)。只有提升產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量與品質(zhì)，才能享有市場占有率。而"品質(zhì)、質(zhì)量"的貢獻(xiàn)者、達(dá)成者、實(shí)現(xiàn)者是誰呢？
　　
　　企業(yè)采用人力資源導(dǎo)向是由知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化及全球化的E時(shí)代根本特征和企業(yè)競爭格局所決定的。企業(yè)須以全新的視角來認(rèn)識(shí)人力資源在企業(yè)發(fā)展中的作用。
　　
　　首先，知識(shí)化改變了衡量企業(yè)財(cái)富的標(biāo)準(zhǔn)和競爭規(guī)則。知識(shí)是企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，企業(yè)是一種知識(shí)整合系統(tǒng)或是創(chuàng)造、傳遞和運(yùn)用知識(shí)的組織。所以企業(yè)是否擁有創(chuàng)新知識(shí)，或異質(zhì)性未編碼知識(shí)，就成為連續(xù)推動(dòng)企業(yè)提高生產(chǎn)率，提升并創(chuàng)造連續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的源泉。作為知識(shí)和技能"承載者"的人力資源，代表了企業(yè)所擁有的專門知識(shí)、技能和能力的總和，是企業(yè)創(chuàng)造獨(dú)占性的異質(zhì)知識(shí)和壟斷技術(shù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。雖然企業(yè)的科技和知識(shí)是無形的，但代表企業(yè)知識(shí)、技能和能力水平的人力資源卻是真實(shí)存在，并能加以管理、培訓(xùn)和開發(fā)的。至此，企業(yè)的人力資源就成為決定企業(yè)市場價(jià)值的關(guān)鍵因素。如從一定程度上講，Microsoft的市場價(jià)值是超出GE的。
　　
　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競爭方式發(fā)生根本性變革。e時(shí)代是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)的競爭將基于核心能力的競爭。根據(jù)麥肯錫（McKinsey）咨詢公司的觀點(diǎn)，所謂核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平的能力。企業(yè)核心能力的培育將基于知識(shí)管理。在國外出現(xiàn)一個(gè)類似CEO、CIO職位的CKO（Chief Knowledge Officer）職位，中文應(yīng)該稱為首席知識(shí)官或知識(shí)總監(jiān)，其責(zé)任是促進(jìn)員工知識(shí)與技能水平的不斷提升，確保組織在高科技時(shí)代的競爭力。
　　
　　其次，網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的時(shí)空觀念，創(chuàng)造了一個(gè)不受地理邊界限制與束縛的全球工作環(huán)境和視野。因此，新技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅提高了企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)效率，大大降低了交易費(fèi)用，而且對(duì)企業(yè)管理方式產(chǎn)生巨大沖擊。例如，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的運(yùn)用，客觀上重新分配了企業(yè)的內(nèi)部權(quán)力；通訊手段和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使顧客和員工能在獲得更多相關(guān)信息基礎(chǔ)上，提高反應(yīng)速度和靈活性，創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。技術(shù)的發(fā)展將不斷地重新定義工作時(shí)間和工作的方式。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使得企業(yè)越發(fā)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造技術(shù)?quot;人"的重要作用。越來越多的企業(yè)將會(huì)把人力資源管理工作提高到相當(dāng)重要的程度。
　　
　　再次，全球化已徹底改變了競爭的邊界，使企業(yè)面臨前所未有的強(qiáng)度挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)全球化與貿(mào)易自由化帶動(dòng)下的全球經(jīng)濟(jì)一體化，將使多國企業(yè)成為國際市場競爭中的重要力量。為在全球化背景下獲取競爭優(yōu)勢(shì)，企業(yè)各部門的管理者和人力資源從業(yè)人士，必須以一種新的全球思維（global mindsets）方式重新思考企業(yè)人力資源的角色與價(jià)值增值問題，建立新的模式和流程來培養(yǎng)全球性的靈敏嗅覺、核心能力。如許多跨國公司堅(jiān)持的"思維全球化，行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗?quot;原則就是全球化給企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)。國際競爭的深化必然推動(dòng)企業(yè)在全球內(nèi)配置資源，更包括人力資源的全球配置。管理人力資源的難度、培訓(xùn)的難度、不同文化的沖突、跨文化管理，都將成為企業(yè)人力資源管理的重要問題。

E時(shí)代：人力資源管理的深刻變化
　　在知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化與全球化的E時(shí)代，新市場、新產(chǎn)品、新觀念，也蘊(yùn)含著對(duì)企業(yè)核心能力和經(jīng)營方式的新思考。對(duì)于企業(yè)的人力資源管理，也會(huì)形成深刻的變化：

　　面對(duì)E時(shí)代的知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)化要求知識(shí)與信息共享，網(wǎng)絡(luò)化使組織結(jié)構(gòu)扁平化成為可能。一方面，網(wǎng)絡(luò)狀分布的組織團(tuán)隊(duì)代替了固定的工作部門或職位，出現(xiàn)了跨職能、跨部門的團(tuán)隊(duì)。在企業(yè)內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間是獨(dú)立的，又是互補(bǔ)的，從而產(chǎn)生整體大于部分之和的綜合效果。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)是由成員依其專長（而非職務(wù)）和任務(wù)的需要而自主構(gòu)成，團(tuán)隊(duì)的績效可以由其任務(wù)的完成狀況獲得評(píng)價(jià)后得到相應(yīng)的報(bào)酬。另一方面，網(wǎng)絡(luò)使主要承擔(dān)上下之間信息溝通的中間管理層失去應(yīng)用的作用而遭到精減。結(jié)果，企業(yè)中的較高職位減少了，使得傳統(tǒng)的升遷途徑減少了，導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展中沿著組織層級(jí)向上攀升的機(jī)會(huì)也大大減少了。在適應(yīng)未來發(fā)展的企業(yè)人力資源發(fā)展系統(tǒng)中，工作并非職位而是任務(wù)，同時(shí)任務(wù)又是在不斷變化的。

　　未來，穩(wěn)定的、機(jī)械性的、重復(fù)性的工作，基本上被機(jī)器所取代，或者將被"外包"，最終只剩下腦力的、創(chuàng)造性的工作。"知識(shí)工作者"利用自己的知識(shí)和創(chuàng)新能力，提供產(chǎn)品和服務(wù)的附加價(jià)值。人們不再把追求高級(jí)管理職位作為職業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)，他們需要的是較大的自主權(quán)和工作彈性，以便發(fā)揮他們較高的生產(chǎn)能力。從而，作為管理者，必須擅長于溝通和營造輕松的工作氛圍。隨著技術(shù)水平的不斷提高，員工在企業(yè)中的地位越來越重要，滿足員工工作生活質(zhì)量的要求將成為E時(shí)代人力資源管理的核心目標(biāo)之一。員工不僅要得到公平合理的充足報(bào)酬，不僅要得到發(fā)展自我的機(jī)會(huì)和條件，而且還要得到職業(yè)安全保障。換言之，企業(yè)終將意識(shí)到員工需要的不是工作，而是職業(yè)。

　　基于上述變化，組織的重新設(shè)計(jì)將成為E時(shí)代人力資源管理重要的制度背景。E時(shí)代的組織設(shè)計(jì)將改變傳統(tǒng)的依據(jù)功能來組織生產(chǎn)、市場與銷售、研究與開發(fā)、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)部門的齜ǎ鞘敵兇櫓峁狗矯嫻謀餛交屯緇?。栽煫蛙嚹金字塔孰A櫓峁怪?，强淀d氖敲鈑肟刂?，重蕬n邐孛枋鱸憊さ娜撾瘢虼俗櫓栽憊さ鈉諭敲魅返模輝憊さ慕廢咭彩譴怪苯?，晋升意味着赠囄的X齟蟆⒌匚壞奶岣哂敫叩謀ǔ輳蝗肆ψ試垂芾淼娜啃畔⒍技性謐櫓淖罡吖芾聿?。相比之蠑n詒餛絞階櫓峁怪校康鞫栽憊さ氖諶?，并榜Z皇諶ǖ腦憊ぷ槌曬ぷ饜∽椋蛔櫓睦憊だ┐笞約旱墓ぷ髂諶藎岣咴憊さ耐ㄓ瞇院土榛钚?；培训系统和报酬系统顿ZС炙降慕Ｔ諭緇櫓?，多庚r靖莞髯栽憊さ淖ǔぷ槌篩髦止ぷ饜∽椋瓿商囟ǖ娜撾?，这种工尊悺组通常包括各庚b矯嫻淖搖Ｔ諭緇櫓校話愀憂康髟憊さ牟斡牘芾?，謪Q鹿乖熳櫓謀囈紜Ｔ詮サ?－10年中，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代占據(jù)支配地位的以命令和控制為主的決策和資源分配集中制的管理方式已經(jīng)讓位給更加靈活的組織機(jī)制。GE的CEO杰克.韋爾奇所謂的："確保組織在未來的成功關(guān)鍵在于有合適的人去解決最重要的業(yè)務(wù)問題，無論他處在企業(yè)的哪一個(gè)等級(jí)和組織的何種職位，也無論他處在世界上的任何角落。"就是這一機(jī)制的生動(dòng)寫照。在實(shí)踐中，最重要的是讓員工跨職能部門一起工作，并確保他們能夠獲得所需要的信息和擁有做出決策的權(quán)力。從趨勢(shì)上看，人力資源管理將更加強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人與工作小組在員工前程發(fā)展中的責(zé)任，工作小組的業(yè)績將成為關(guān)注的核心，那種單純強(qiáng)調(diào)員工個(gè)人激勵(lì)的策略將成為歷史。

　　隨著Internet技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)將在"電子商務(wù)"時(shí)代背景下競爭與發(fā)展?？梢姡芾碓僭旌土鞒讨亟M將成為企業(yè)打破傳統(tǒng)規(guī)則，獲取新競爭能力的重要手段。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則?quot;科層制"管理模式已不適應(yīng)e時(shí)代企業(yè)的成長與發(fā)展，甚至成為企業(yè)生存與發(fā)展的嚴(yán)重桎梏。而且，人力資源部門不再是技術(shù)的門外漢或奴仆，信息技術(shù)將更加廣泛地在人力資源工作領(lǐng)域中得到應(yīng)用。企業(yè)的人力資源管理充分建立在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)之上，并突破企業(yè)邊界的局限。企業(yè)內(nèi)外的研究與交流、溝通等將更加快捷。在人力資源和雇員關(guān)系中，職位空缺公布、專家搜尋、雇員培訓(xùn)與支持、遠(yuǎn)距離學(xué)習(xí)等，將有效應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)。

　　運(yùn)用Internet技術(shù)幫助企業(yè)建立虛擬組織并實(shí)現(xiàn)虛擬化管理，以有效利用整個(gè)社會(huì)一切可利用的資源。運(yùn)用Internet技術(shù)幫助企業(yè)建立知識(shí)管理系統(tǒng)，建立學(xué)習(xí)型組織，以幫助企業(yè)獲得長期發(fā)展的競爭力。一個(gè)組織必須擁有"如何去學(xué)習(xí)"的能力，并且比對(duì)手學(xué)得更快的能力成為企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢(shì)。

E時(shí)代：人力資源經(jīng)理人的生存
　　不適應(yīng)，則死亡。E時(shí)代的快速變化的競爭環(huán)境，使得企業(yè)人力資源經(jīng)理人必須正視人力資源管理領(lǐng)域的變革，積極地進(jìn)行職能轉(zhuǎn)變與角色定位。已經(jīng)有越來越多的企業(yè)在認(rèn)識(shí)到建立自身的競爭優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵是如何去建立并運(yùn)行有效的人力資源管理，企業(yè)高層管理者對(duì)此寄予很大希望。企業(yè)人力資源經(jīng)理人只有全面迎接E時(shí)代的挑戰(zhàn)，才能在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　首先，企業(yè)人力資源管理者的職責(zé)將逐漸從作業(yè)性、行政性事務(wù)中解放出來，更多地從事戰(zhàn)略性人力資源管理工作。因此，企業(yè)人力資源管理部門已逐漸由原來的非主流的功能性部門，轉(zhuǎn)而成為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴。在1994年美國人力資源管理協(xié)會(huì)會(huì)議中，理事會(huì)主席Gale Parker指出：企業(yè)再造、結(jié)構(gòu)重組、規(guī)模精簡的變革大潮都要求人力資源成為首席執(zhí)行官的戰(zhàn)略伙伴，幫助計(jì)劃、實(shí)施組織變革。人力資源經(jīng)理人越來越多地參與企業(yè)戰(zhàn)略、組織業(yè)務(wù)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革，建立競爭優(yōu)勢(shì)，傳播職能技術(shù)并擔(dān)當(dāng)起員工宣傳者和倡議者的角色，并對(duì)員工績效和生產(chǎn)率負(fù)責(zé)等。許多國外企業(yè)，由一位副總直接負(fù)責(zé)人力資源管理，以此提高人力資源在公司中的戰(zhàn)略價(jià)值，保證公司的人力資源政策與公司的發(fā)展戰(zhàn)略匹配。

　　我們都知道傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理工作大致可分為兩方面，一種是作業(yè)性的，另一種是戰(zhàn)略性的。所謂作業(yè)性項(xiàng)目指的是考勤、人事檔案管理、績效考評(píng)、薪資福利等行政性和總務(wù)性的工作。而戰(zhàn)略性項(xiàng)目包括人力資源政策的制定、執(zhí)行，幫助中高層主管的甄選，員工的教育、培訓(xùn)、生涯規(guī)劃，組織發(fā)展規(guī)劃和為業(yè)務(wù)發(fā)展開發(fā)、留住人才等等，具有相當(dāng)?shù)那罢靶浴０岩恍┓呛诵牡?、過于細(xì)節(jié)化的傳統(tǒng)性人事管理業(yè)務(wù)外包出去，也將成為企業(yè)提升人力資源競爭力的選擇，因?yàn)檫@種作業(yè)附加值很低，使人分心并偏離重要的戰(zhàn)略性事務(wù)，不利于提升人力資源管理的形象和重要性。把這些傳統(tǒng)事務(wù)分離出去，由其他部門或成?quot;員工事務(wù)部"之類的機(jī)構(gòu)去管理，而人力資源部專注于系統(tǒng)性全局性的戰(zhàn)略事務(wù)。

　　因此，企業(yè)人力資源經(jīng)理人將逐漸從過去那種行政、總務(wù)、福利委員會(huì)角色轉(zhuǎn)變成為學(xué)習(xí)型組織、教育的推動(dòng)者、高層主管的咨詢顧問、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴、管理職能專家和變革的倡導(dǎo)者等。

　　其次，人力資源經(jīng)理人需要具備相應(yīng)的全球人力資源管理技能，能了解并掌握相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)知識(shí)，更要求能與業(yè)務(wù)部門說一樣的"語言"。人力資源管理已日益突顯其在企業(yè)價(jià)值鏈中的重要作用，這種作用就在于能為"顧客"，既包括企業(yè)外部顧客，又包括企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門提供附加價(jià)值。這種內(nèi)部提供不僅可以實(shí)現(xiàn)為業(yè)務(wù)部門的定制服務(wù)，而且可以突顯人力資源管理的價(jià)值、鞏固人力資源部門的地位。人力資源部門應(yīng)該從"權(quán)力中心（Power Center）"的地位走向"服務(wù)中心（Service Center）"。人力資源經(jīng)理人必須具備一套全新的思維方式，去考慮顧客需要什么樣的人力資源服務(wù)并怎樣提供這些服務(wù)，籍此創(chuàng)造在企業(yè)中的權(quán)威。
　　
　　最后，人力資源經(jīng)理人應(yīng)進(jìn)行人力資源管理角色的再定位。密歇根大學(xué)的沃爾里奇（Ulrich）教授認(rèn)為，作為企業(yè)獲取競爭力的幫手，人力資源管理應(yīng)更注重工作的產(chǎn)出，而不僅僅是把工作做好。根據(jù)人力資源管理的戰(zhàn)略決策、行政效率、員工的貢獻(xiàn)和變化能力這四種產(chǎn)出，沃爾里奇歸納了人力資源管理的四個(gè)基本角色。它們分別是戰(zhàn)略性人力資源、管理組織的機(jī)制結(jié)構(gòu)、管理員工的貢獻(xiàn)程度、管理轉(zhuǎn)型和變化。

　　為實(shí)現(xiàn)上述角色再定位，企業(yè)人力資源經(jīng)理人需要掌握的四大核心技能。
　　一、掌握業(yè)務(wù)。
　　要求人力資源從業(yè)人員成為企業(yè)核心經(jīng)營、管理層的一部分，了解并參與基本的業(yè)務(wù)活動(dòng)，具有強(qiáng)烈的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)導(dǎo)向。
　　二、掌握人力資源。
　　是指人力資源管理要確?；镜墓芾砗蛯?shí)踐相互協(xié)調(diào)，并擔(dān)當(dāng)起行政職能。
　　三、個(gè)人信譽(yù)。
　　是指人力資源從業(yè)人員應(yīng)具備良好的人際影響能力、問題解決能力和創(chuàng)新能力。
　　四、掌握變革。
　　要求人力資源管理懂得如何領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革與重組。

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