東芝為何能贏得如此高的推崇？公司前段時(shí)間派人去東芝的中國(guó)（南海）工廠參觀，由集團(tuán)的總裁帶隊(duì)，隨行人員包括主管冰箱業(yè)務(wù)的副總裁、冰箱公司的兩位副總經(jīng)理以及工藝、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門的負(fù)責(zé)人。有句話叫“不看不知道，一看嚇一跳”，參觀東芝工廠之前，因?yàn)楣镜谋錁I(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)處于舉足輕重地位的緣故，很多人以為自己做得非常不錯(cuò)，參觀完以后，才知道“天外有天”，才知道差距：

　　無(wú)處不在的精細(xì)化管理

　　在參觀東芝工廠的過(guò)程中，讓人驚訝的不只是東芝“走動(dòng)式”管理，其生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)也在強(qiáng)烈地觸動(dòng)著大家的神經(jīng)。讓我們一起來(lái)看看東芝無(wú)處不在的精細(xì)化管理：

　　看員工風(fēng)貌——穿著得體、整潔，無(wú)明顯污漬，手套白凈；精神飽滿。

　　看員工操作——員工操作規(guī)范、熟練，嚴(yán)格按照工序要求作業(yè)，動(dòng)作干練不拖沓。

　　看物料堆放——物料多而不亂，擺放有序。物料堆放規(guī)劃合理，生產(chǎn)工轉(zhuǎn)身取料。

　　看物料周轉(zhuǎn)——工裝車運(yùn)輸過(guò)程中，以毛氈隔斷，避免門體等零部件碰撞、劃傷，減少周轉(zhuǎn)過(guò)程中的損失。

　　看物料防塵——備用物料一律以薄膜覆蓋，工裝車一律安裝簡(jiǎn)易門簾，減少灰塵侵入。

　　看質(zhì)量控制——品檢人員分工細(xì)致，檢驗(yàn)工序嚴(yán)密，無(wú)漏檢和檢驗(yàn)不細(xì)致情況。

　　看地面保潔——地面整潔，無(wú)雜物、廢料遺棄。

　　重視每一個(gè)工序的每一個(gè)細(xì)節(jié)

　　參觀東芝工廠最大的觸動(dòng)是，東芝重視產(chǎn)品的質(zhì)量體現(xiàn)在每一個(gè)工序的每一個(gè)細(xì)節(jié)上。比如為了避免冰箱的門體被劃傷，東芝用毛氈將運(yùn)載門體的車輛的關(guān)鍵部位包裹起來(lái)，這樣的辦法看似很笨，但非常有效；另外，東芝的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)也給大家留下了深刻的印象，他們的檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)作業(yè)都很規(guī)范、到位，對(duì)任何的瑕疵都不放過(guò)，這些都非常值得學(xué)習(xí)。

　　工藝流程力求簡(jiǎn)單，操作得心應(yīng)手

　　“東芝在工藝流程設(shè)計(jì)上，東芝力求簡(jiǎn)單，盡量降低作業(yè)難度，員工操作得心應(yīng)手。”公司的一位車間主任說(shuō)，平時(shí)自己一直呆在車間里，可以說(shuō)是“閉門造車”，不知道業(yè)界的發(fā)展動(dòng)態(tài)。這次通過(guò)到東芝現(xiàn)場(chǎng)參觀，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，也感受到了國(guó)際性大企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍。“由于在物料堆放上的規(guī)劃合理，他們的員工根本不需要走動(dòng)，轉(zhuǎn)身就可以取用物料，這無(wú)疑加快了生產(chǎn)進(jìn)度。”

　　馬不停蹄的“走動(dòng)式”管理

　　在參觀東芝工廠時(shí)，隨處可見到東芝的管理干部馬不停蹄四處走動(dòng)，據(jù)了解，東芝的生產(chǎn)干部每天要洗三、四次手，原因是他常在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)東摸摸、西碰碰，很容易弄臟。東芝推行走動(dòng)式管理，現(xiàn)場(chǎng)管理人員經(jīng)常在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，無(wú)疑對(duì)所有員工都是一種督促。走動(dòng)式管理提升了員工的自驅(qū)力，在東芝的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論有沒有人巡查，東芝公司的員工做事都非常積極。這應(yīng)該是東芝的生產(chǎn)效率為何遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)企業(yè)高的原因。

　　由于中日近代特殊的歷史背景，對(duì)于日企，我們不少人在心理上給予蔑視，甚至于對(duì)對(duì)方明明優(yōu)異的東西也不加分析的排斥。抱著這種狹隘的民族心理，只會(huì)使自己更加落后。因?yàn)槊鎸?duì)著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明明先進(jìn)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，只有敢于承認(rèn)自身的不足，敢于虛心學(xué)習(xí)對(duì)方的長(zhǎng)處，才可能奮起直追、趕超。這一點(diǎn)，是任何強(qiáng)烈的民族主義情緒也代替不了的。

　　對(duì)今天正處在由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型的國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們不僅要積極地向東芝這樣的世界一流企業(yè)學(xué)習(xí)，而且要勇于和善于向任何一家優(yōu)于自己的企業(yè)，包括日企、德企、美企等先進(jìn)企業(yè)，學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們不能只盯著參觀時(shí)所看到的、表面上的東西，而是要深入學(xué)習(xí)它們背后的那些深層次的東西。比如學(xué)習(xí)東芝，重點(diǎn)要學(xué)習(xí)以下幾點(diǎn)：

　　一、精細(xì)化分析。這是企業(yè)取得核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段，是企業(yè)形成某項(xiàng)工作計(jì)劃的依據(jù)和前提。精細(xì)化分析主要是通過(guò)現(xiàn)代化的手段，將經(jīng)營(yíng)中的問題從多個(gè)角度去展現(xiàn)和從多個(gè)層次去跟蹤。同時(shí)，還要通過(guò)精細(xì)化的分析，去研究提高企業(yè)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的方法。

　　二、精細(xì)化規(guī)劃。不僅是東芝，幾乎所有優(yōu)秀企業(yè)都非常重視規(guī)劃的精細(xì)化，因?yàn)檫@是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)至關(guān)重要的關(guān)鍵點(diǎn)。企業(yè)的規(guī)劃，不僅包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況而制定的關(guān)于企業(yè)的規(guī)模、業(yè)態(tài)、文化、管理模式和利潤(rùn)、權(quán)益等中長(zhǎng)期目標(biāo)，而且包括企業(yè)的管理者、基層干部根據(jù)企業(yè)目標(biāo)而制定的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。學(xué)習(xí)東芝的精細(xì)化管理，首先要做到規(guī)劃的精細(xì)化，使我們所制定的目標(biāo)和計(jì)劃都是有依據(jù)的、可操作的、合理的、可實(shí)現(xiàn)的。

　　三、精細(xì)化控制。東芝對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作都有一個(gè)流程，要有計(jì)劃、審核、執(zhí)行和回顧的過(guò)程。我們學(xué)習(xí)東芝，就是要學(xué)習(xí)它的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、機(jī)會(huì)意識(shí)，以及建立一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)的評(píng)估機(jī)制?？刂坪昧诉@個(gè)過(guò)程，就可以大大減少企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)做失誤，杜絕部分管理漏洞，增強(qiáng)流程參與人員的責(zé)任感。

　　四、精細(xì)化核算。在東芝，每一個(gè)員工都有成本意識(shí)，都有降低成本的責(zé)任。并且習(xí)慣性地向上面反應(yīng)，基本上一個(gè)禮拜都會(huì)得到答復(fù)，經(jīng)過(guò)論證切實(shí)可行的方案，也會(huì)付諸實(shí)踐。學(xué)習(xí)東芝，我們就要在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)節(jié)省成本從我做起的風(fēng)氣，還要通過(guò)核算去發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞和污點(diǎn)，減少企業(yè)利潤(rùn)的流失。

　　五、精細(xì)化操作。東芝不僅推行5S現(xiàn)場(chǎng)管理，而且實(shí)行工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。學(xué)習(xí)東芝，我們就要做到工作中的每一個(gè)行為都有一定的規(guī)范和要求。每一個(gè)員工都要遵守這種規(guī)范，從而讓企業(yè)的基礎(chǔ)管理更加正規(guī)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)的拓展提供可推廣性、可復(fù)制性。

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