管理的新視角:六維管理
作者:王建國(guó) 218
計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是西方現(xiàn)代管理的四大基本職能,它是以知識(shí)、計(jì)劃和策略為核心的管理,可以稱之為知識(shí)管理或戰(zhàn)略管理。除知識(shí)管理外,六維管理還包括文化管理、信息管理、藝術(shù)管理、權(quán)變管理和執(zhí)行管理。
文化管理是要保證做正確的事,它為組織確立一套做事的行為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),以此判別哪些事是應(yīng)該做的,哪些事是不應(yīng)該做的;哪些事是第一重要的,哪些事是第二、第三重要的。組織的文化即組織的個(gè)性,不同的文化形成組織不同的志向、動(dòng)力、追求和激情。文化管理在企業(yè)管理中居于核心地位。例如,沃爾沃、奔馳和豐田三家汽車制造商的制造技術(shù)難分高下,但企業(yè)文化各不相同。沃爾沃把安全放在第一位,奔馳把豪華放在第一位,豐田則把經(jīng)濟(jì)放在第一位。不同的文化價(jià)值觀決定了它們不同的追求和不同的資源優(yōu)化配置順序,由此形成了不同的產(chǎn)品個(gè)性和核心競(jìng)爭(zhēng)力。從一定意義上可以說(shuō),它們產(chǎn)品的壟斷力或賣點(diǎn)來(lái)自文化個(gè)性而不是技術(shù)優(yōu)勢(shì),因?yàn)樗鼈兏髯缘募夹g(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品個(gè)性是追求個(gè)性文化的結(jié)果而不是原因。
信息管理的核心是了解事物的確定性程度,力求做真實(shí)可靠的事。事物確定性程度的信息是決策的基本依據(jù)。沒(méi)有信息,做事就是盲目的。盲目地做事,天大的本事也是白搭。完全信息叫做確定,完全沒(méi)有信息叫做不確定,部分信息叫做風(fēng)險(xiǎn)。準(zhǔn)確可靠的信息是科學(xué)決策的前提。
知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)如何用正確的方法做事,它以計(jì)劃為起點(diǎn),以戰(zhàn)略為核心。當(dāng)代西方管理強(qiáng)調(diào)知識(shí)和理性。凡是做事的正確方法都是知識(shí),知識(shí)告訴我們用正確的方法做事。策略、制度、流程和技巧等管理手段都屬于知識(shí)管理的范疇。知識(shí)管理追求效率,它以文化和信息為前提,以理性、普遍性和客觀性為基礎(chǔ)。也就是說(shuō),在事情本身是錯(cuò)誤的、不確定的、沒(méi)有普遍性的以及決策者是主觀非理性的情況下,知識(shí)管理沒(méi)有用武之地。由于知識(shí)具有普遍性、通用性和可學(xué)性,所以知識(shí)管理不可能長(zhǎng)期保持壟斷,創(chuàng)新是保持知識(shí)管理領(lǐng)先地位的唯一途徑。
藝術(shù)管理是要能因人而異,用人性、自然、簡(jiǎn)單、和諧的方法有效激勵(lì)下屬努力工作。人性有理性和共性的一面,又有非理性和個(gè)性的一面;前者用科學(xué)管理有效,后者用藝術(shù)管理才有效。一旦管理失去對(duì)被管理者的非理性和個(gè)性的敏感,它就不能用特殊的方法激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)特殊的人群。藝術(shù)管理的境界是人性、自然、簡(jiǎn)單、和諧,如果運(yùn)用得當(dāng),就會(huì)取得奇效。
權(quán)變管理是要能隨環(huán)境的變化而變通地做事。文化、信息、知識(shí)和藝術(shù)都是隨著時(shí)空和情境的變化而變化的。如果環(huán)境變化了卻不知道變通,文化、信息、知識(shí)和藝術(shù)就會(huì)成為僵化無(wú)用的東西。環(huán)境會(huì)改變文化,改變?nèi)说膬r(jià)值判斷,過(guò)去正確的事情現(xiàn)在可能是錯(cuò)誤的。知識(shí)會(huì)隨時(shí)空變換而陳舊,信息也會(huì)隨環(huán)境而變化。同樣,環(huán)境變化也會(huì)改變藝術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)和方法。
執(zhí)行管理是通過(guò)對(duì)文化、信息、知識(shí)、藝術(shù)和權(quán)變五種執(zhí)行力的協(xié)調(diào)管理,以達(dá)到整體執(zhí)行力的最大化。執(zhí)行力是一個(gè)整體而非單維概念,五種維度執(zhí)行力之間的關(guān)系類似于木桶原理(木桶的容量由最短的那塊木板決定),其中任何一種執(zhí)行力的缺失都可能導(dǎo)致整體執(zhí)行力大打折扣甚至全部喪失。沒(méi)有文化執(zhí)行力,難以保證做正確的事情,其他四種執(zhí)行力就可能失去意義;沒(méi)有信息執(zhí)行力,意味著決策失去了信息依據(jù),此時(shí)的知識(shí)執(zhí)行力等于零,而文化、藝術(shù)和權(quán)變執(zhí)行力則會(huì)大打折扣;沒(méi)有知識(shí)執(zhí)行力,意味著用錯(cuò)誤的方法做事,其他執(zhí)行力就會(huì)失去效率基礎(chǔ);沒(méi)有藝術(shù)執(zhí)行力,意味著不能因人而異地有效激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)人們積極工作,其他執(zhí)行力必會(huì)事倍功半;沒(méi)有權(quán)變執(zhí)行力,意味著做事僵化教條,這就大大增加了其他執(zhí)行力失敗的幾率。由此可見(jiàn),管理的整體執(zhí)行力是五種執(zhí)行力平衡協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合結(jié)果。
在六維管理中,文化是統(tǒng)帥,信息是前提,知識(shí)、藝術(shù)和權(quán)變是手段,執(zhí)行力是結(jié)果。
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