五、從市場(chǎng)主體的變遷看社群的不可阻擋

　　營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒在《營(yíng)銷(xiāo)革命3.0》說(shuō)，工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)以產(chǎn)品為中心，講究標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)?；攸c(diǎn)是滿足消費(fèi)者從無(wú)到有的需求；信息時(shí)代的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)以顧客為中心，講究的是顧客至上，目的是滿足不同顧客的不同需求與同一顧客的多種需求；社交時(shí)代的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)上升到價(jià)值驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，追求的是人文中心、獨(dú)立思想、精神內(nèi)涵，是典型的多對(duì)多營(yíng)銷(xiāo)，也就是所謂的社群經(jīng)濟(jì)。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，4億多“80后、90后”是市場(chǎng)的消費(fèi)主力和創(chuàng)業(yè)主力。“80后、90后”這一群體接受了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、全球化、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程的洗禮，他們的人生觀、價(jià)值觀和世界觀以及在此基礎(chǔ)上衍生出的消費(fèi)觀，呈現(xiàn)出與以往群體完全不同的特征。他們的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)行為正在深刻影響著整個(gè)商業(yè)環(huán)境。他們是在物質(zhì)安全、資源充裕前提下成長(zhǎng)起來(lái)的新人類(lèi)，對(duì)于物質(zhì)財(cái)富的理解、對(duì)于社會(huì)的認(rèn)識(shí)、對(duì)于自由的追尋、對(duì)于個(gè)性體驗(yàn)的重視，都匯聚為強(qiáng)大的潮流力量，并最終改寫(xiě)商業(yè)世界的游戲規(guī)則。

　　如今， 90后、00后的圈子越來(lái)越小眾化，越來(lái)越細(xì)分。面對(duì)一個(gè)認(rèn)知盈余的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，80后的訴求是找身邊的人，90后的訴求是找同類(lèi)，這是最大的社交紅利。社交軟件以及智能手機(jī)的普及悄無(wú)聲息地改變了人與人之間的關(guān)系，用戶基于各種移動(dòng)社群產(chǎn)品的交互來(lái)滿足自己的信息分享、社會(huì)交往、情感連接和社會(huì)認(rèn)可等需求。在這個(gè)時(shí)代，誰(shuí)能玩轉(zhuǎn)社群，就將掌控時(shí)代。

　　六、從品牌營(yíng)銷(xiāo)的維度看社群威力

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的需求變得更加個(gè)性化和碎片化，同質(zhì)化的產(chǎn)品已無(wú)法滿足消費(fèi)者。碎片化的渠道、碎片化的時(shí)間、移動(dòng)化的行為、個(gè)性化的用戶、社交化的訴求決定了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的營(yíng)銷(xiāo)向著場(chǎng)景化、數(shù)據(jù)化、內(nèi)容化、社群化的趨勢(shì)發(fā)展。

　　牛津?qū)W者詹姆斯哈金在《小眾行為學(xué)》里告訴我們，今天的每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都面臨著同樣的問(wèn)題：我們熟悉的主流市場(chǎng)正在崩潰，人們更愿意圍繞在他們真正熱愛(ài)的東西周?chē)蛘咄ㄟ^(guò)感興趣的亞文化與來(lái)自不同領(lǐng)域的人們集聚成小組，愿意成群地連接在一起。

　　品牌社群的儀式和傳統(tǒng)、行為規(guī)范、獨(dú)特的文化等，能幫助消費(fèi)者加深對(duì)品牌意義的認(rèn)識(shí)，有利于用戶借此來(lái)構(gòu)建和表達(dá)自我。因此，社群成員樂(lè)意借助于共同熱愛(ài)的品牌來(lái)展示自我和彰顯價(jià)值。

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)成為唯一的營(yíng)銷(xiāo)方式，主要原因有兩個(gè)，整個(gè)社會(huì)的信用體系沒(méi)建立起來(lái)導(dǎo)致人們不相信廣告，以及所傳播的營(yíng)銷(xiāo)信息。第二整個(gè)市面上同類(lèi)產(chǎn)品信息過(guò)剩，信息泛濫，導(dǎo)致人們寧愿相信用戶推薦而不是央視廣告。當(dāng)口碑成為營(yíng)銷(xiāo)的唯一利器，當(dāng)用戶成為產(chǎn)品的最佳代言人。想想接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么？除了做社群，還能有別的選擇嗎？因?yàn)樯缛菏腔谟脩艨诒畟鞑ザ⒌男湃胃小?/p>

　　對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)而言，在進(jìn)行口碑傳播、收集用戶需求、提高用戶忠誠(chéng)度等方面，社群有其他渠道無(wú)法比擬的天然優(yōu)勢(shì)。社群營(yíng)銷(xiāo)的重要性不容忽視：1、最高效地與目標(biāo)用戶互動(dòng)、交流溝通2、最精準(zhǔn)地收集目標(biāo)客戶3、最便捷地維護(hù)用戶4、最低成本地推廣產(chǎn)品、品牌、文化等5、最及時(shí)地收集和處理顧客反饋6、最高粘度地執(zhí)行粉絲經(jīng)濟(jì)思維。

　　傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)是因?yàn)槠放凭奂蝗悍劢z，通過(guò)粉絲影響其他潛在消費(fèi)者。而社群思維是用戶因?yàn)橐豢町a(chǎn)品而聚集，互動(dòng)形成社群，然后用戶深入?yún)⑴c到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)傳播中，提供他們的智慧，最后因社群的發(fā)展而成就品牌。

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