質量文化、時尚

加入WTO以后，不僅國內產品要進入國際市場參與競爭，而且國外產品也同時進入國內市場，國內市場成為國際市場的一部分。產品質量不能滿足顧客的需求，不僅國外市場進不去，國內市場也終將不保。

當今，質量已成為全世界的共同語言，是全球追求的目標。不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，都提出要重視、提高產品質量和服務質量，并且正在努力尋找提高產品、服務質量、不斷滿足顧客的期望和要求的有效途徑。

1、當前國內的企業(yè)經濟環(huán)境

由于市場發(fā)展的不成熟，市場競爭機制的不完善，我國產品和服務質量改進緩慢，表現(xiàn)出假冒偽劣產品混進市場，服務水平低下，不能滿足顧客的要求，隨著全球經濟一體化的進程，ISO9000系列已經成為企業(yè)加強科學管理，增強自身競爭能力的戰(zhàn)略措施。自2000年開始，大中小企業(yè)進行ISO標準認證，如令人陶醉的春風漫及全國。乍聽之下，不禁振奮；可是，經過對原企業(yè)認證過程的參與，而企業(yè)認證前后的管理模式只是換湯不換藥，管理效用沒有實質性的改觀；另外，一些企業(yè)，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，根本沒有申請資格（基本的文件、資料、記錄都沒有），竟然只是繳上十幾萬元的咨詢費，所有程序資料一律代辦，形式通過，萬事大吉；耳聞之下，更覺齒冷心寒：認證機構作假——如此助虐行為猖行，則國將不國矣，何談企業(yè)振興、民族強盛？！

質量管理應是一種企業(yè)文化，而不是追隨的時尚。

質量認證是一種追求，不僅僅是手段。手段的功效是短暫一時的，文化的影響才是深遠、長久的。急功只能近利。

2、營銷觀念的發(fā)展階段

企業(yè)管理的營銷觀念的發(fā)展經歷以下四個階段：

（1）.生產觀念——重生產，輕銷售；

（2）.銷售觀念——生產、銷售并重；

（3）.市場觀念——以顧客為中心，營銷組合；

（4）.社會市場觀念——符合顧客長遠利益和社會利益，獲得企業(yè)和社會的收益。

3、質量管理的重要性

正本歸源，質量是基礎，是企業(yè)生存的根本，是企業(yè)競爭的第一要素。當今，世界上最成功的企業(yè)與同行相比，幾乎都具有明顯的質量優(yōu)勢，而許許多多的企業(yè)也正是由于質量水平低下導致失敗。欲使經濟持續(xù)、穩(wěn)定、高速增長，在生產和服務領域中，一方面要不斷采用高技術，開發(fā)新產品，滿足社會新的需求；另一方面必須提高產品和服務的質量檔次，以擴大產品國內外市場份額。

提高經濟效益是企業(yè)經營的主要目標，提高而企業(yè)的產品質量和質量管理水平是其關鍵因素之一。只有減少與質量有關的損失，對效益才有貢獻。質量損失包括產品在整個生命周期過程中，由于質量不滿足規(guī)定要求，對生產者、消費者和社會所造成的全部損失之和。它存在于產品的設計、制造、銷售、使用直至報廢的全過程，涉及生產者、消費者和整個社會的利益。

4、企業(yè)質量文化的培育

質量認證的造假危害更大：它好比為了局部利益，大量伐木取材，破壞自然生態(tài)環(huán)境，其所獲之利乘以百倍、千倍，十年乃至二十年也不能彌補其損失。

企業(yè)進行質量體系認證和產品認證本身并沒有錯，錯的是我們企業(yè)的急功近利的思想。因此質量文化的培育不可或缺。

什么是質量文化？質量文化是企業(yè)在長期經營活動中形成，遵循最高質量目標、核心價值標準的質量觀念的行為規(guī)范。它不僅直接表現(xiàn)為產品質量、服務質量、管理和工作質量，而且還從質量心理以及質量意識形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質。在我國相當多企業(yè)中，質量文化層次低：管理層盲目以利潤為中心，缺乏對員工的教育培訓，整體質量意識和敬業(yè)精神淡薄………

企業(yè)想要基業(yè)常青，必須重視企業(yè)的質量文化建設，必須：

（1） 提高企業(yè)家、高層管理人員的職業(yè)素質。企業(yè)家是質量文化的創(chuàng)造者，他們設定企業(yè)價值，并通過日常行為去強化、影響企業(yè)員工；同時，企業(yè)家也是企業(yè)質量文化的保護者；質量文化數(shù)代不變，企業(yè)家功不可沒。

（2） 質量經營戰(zhàn)略——依靠質量，樹立企業(yè)品牌；不斷提高質量競爭意識。

（3）全員參與——企業(yè)員工是企業(yè)的血液，只有依靠他們才能實現(xiàn)新陳代謝，企業(yè)才能更加適應企業(yè)環(huán)境內外部的變化。

5、質量管理的管理

另外，我國的質量管理有待正確管理：在加強企業(yè)質量文化建設的同時，加大對認證機構的監(jiān)督和懲處力度；企業(yè)還必須真正轉變經營機制，走向市場；國家和地方政府轉變職能，不干預企業(yè)的經營自主權。企業(yè)要轉變經營機制，就須改革企業(yè)體制，建立現(xiàn)代化企業(yè)制度。制度不應只是口號，更需要真正的行動。只有這樣，企業(yè)才能真正走向市場，參與市場競爭；企業(yè)才能重視質量，提高質量意識。

6、結論

市場經濟為企業(yè)創(chuàng)造了良好的機遇，也給企業(yè)管理帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。然而，只要我們不斷提高自身的質量意識，并把之滲入我們的企業(yè)文化，企業(yè)煉好“內功”，企業(yè)就能堅強，就能壯大，就能長久。（當前企業(yè)發(fā)展誤區(qū)：企業(yè)一味做大、做大，結果反而競爭力越來越小，越來越弱。）

為了企業(yè)振興，民族強盛，當務之急： 建設質量文化，加強質量管理。

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