系列專題：《使人生愉快與完美的學問：情商與影響力》

　　偉大的事并不是偉人把它做偉大的，而是平凡的人把它努力做到最好，讓它成就了那份偉大。

　　廣東三水壽險公司這樣塑造員工的思想：第一，人們買的不是產品，而是我。做事之前先做人，做人做不好，就沒人跟你共事，沒人跟你共事你就無事可做，因此做事之前先做人，企業(yè)造產品之前先造人，員工要有良好的精神面貌，那么公司的產品相信也不會有問題。第二，既然敷衍也要付出，何不全力以赴？每一個經歷都是一筆財富，你今天坐在這里學習是寶貴的事情，你這一段時間無聊，憋得發(fā)慌，這是最寶貴的，因為無聊最使人痛苦，所以你以后絕不會用無聊打發(fā)時間。任何一個環(huán)節(jié)，你只要投入了就要全力以赴。

　　愛默生在《論自信》里說：“在每一個人的教育過程中，他一定會在某個時期發(fā)現(xiàn)，雖然廣大的宇宙間充滿了好的東西，可是除非他耕作那一塊給他耕作的土地，否則他絕得不到好收成。”

　　一個法國人來到美國準備打工，這個法國人不會說英語，既然不會說英語就不能和別人溝通，所以老板說你只能掃廁所。他非常珍惜這個崗位，他想我也沒有別的本事，就掃廁所吧。他每天努力擦這個廁所，擦得墻能照見人，室內也沒有異味。結果來這個飯店的人很多。后來，隔壁飯店疑惑那個飯店怎么那么興旺，客人怎么不來我這里？他向客人詢問，你們怎么都到那兒去，能不能到我這兒來？客人說那個飯店廁所好，我們到那去是為了上廁所，那個廁所好。隔壁老板才知道原來是廁所把客人都吸引去，廁所搞得好是那個掃廁所的法國人的功勞。隔壁老板就來挖掃廁所的法國人，被這個法國人的老板發(fā)現(xiàn)了，老板還蒙在鼓里呢，不知道為什么顧客到我這里吃飯，還以為他的飯菜好吃。一聽說是法國人干的，他就召集大堂經理和廁所經理開會：既然掃廁所都能掃這么好，當大堂經理沒問題，從明天起，廁所經理做大堂經理，大堂經理去掃廁所。

　　我們再來看看下面這個案例。

　　一位女士來到北京一家合資大酒店做清潔工，她負責掃地。她認真掃地，并且善于溝通。上級就讓她管理并且培訓清潔工，她認真總結提煉自己的經驗，形成了一套程序，結合ISO 9000認證，她的思維又上了一個臺階。企業(yè)又讓她培訓一般服務人員，后來企業(yè)的人力資源部需要有培訓機構，讓她負責人力資源部的培訓。當我國的企業(yè)管理升級，全國各地的企業(yè)老總已經把自己的管理層培訓完，需要對員工層面的人進行培訓的時候，發(fā)現(xiàn)她是一個基礎扎實、有功底的培訓師。結果，她每個周末都應企業(yè)的邀請到處去演講。

　　有責任感

吳維庫  

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