潘文富/經(jīng)銷商研究者

 對于店家來說，每個進店的人，都是希望，希望今天順利成交，希望買高端，希望做團購工程大單，希望顧客再回頭，希望顧客再帶顧客來~~~~。

不過，這希望有時候變成失望，顧客進店不一定買，甚至都不一定是正常人~~~~。這里來匯總一下，進店顧客的常見類別有多少：

1， 進錯店的

眼神不好，或是腿不聽指揮的，進錯店了，當然，這類顧客在發(fā)現(xiàn)進錯店之后，別說買東西了，連看都不會多看一眼，掉頭就走。

2， 進店尋求幫助的

過路行人進店問路，問洗手間，借火的，店家若是能熱心相助，也許還能把行人轉變成顧客。

3， 進店消磨時間的

在附近等人等車，要找個地方來消磨時間，坐下來休息一下，吹吹空調(diào)，這類人進店有個特點，臉上會是一臉嚴肅表情，不需要接待介紹。

4， 要飯的

模式一：恭喜老板發(fā)財！恭喜老板財源廣進！

模式二：我們是XX廟的，廣結善緣做法事，您做個功德吧~~~~~

模式三：可伶可憐吧，我都三天沒吃飯了，打發(fā)點吧~~~~~

模式四：我們老大知道嗎？大名鼎鼎的山雞都不知道，敢在這里開店？！

走了一撥再來一撥，每天不勝其煩。不過，這要飯也分文武兩種，文要只是裝各種可憐，武要則是抖狠，起價幾百，不給就自持板磚自拍腦門~~~~。

5， 閃客

進店，快速轉一圈，離店。也許連男女還沒分出來，人已經(jīng)走了。

6， 拍客

拿個相機各種拍，不讓拍還不高興，拍完了大多就抬腿走。

7， 腦子不好的

據(jù)說每三十五個中國人里，就有一個精神病患者~~~~，店里每天來一兩個精神病患者也是正常的~~~。

8， 醉酒的

沒喝之前，他是中國人，喝大了之后，中國是他的。不過，人在醉酒后，更容易做出采購決定。

9， 參觀考察的

主要是各類創(chuàng)業(yè)者，前來參觀學習，看得多，問得多，拍得多，只是買得少~~~。

10， 同類門店來做市調(diào)的

活生生的特務！一進店就直奔敏感商品，敏感價格，敏感活動，統(tǒng)統(tǒng)記錄在案，或是來抄版的。有些店老板也煩的，店門口貼告示《同行莫入，面斥不雅》。

11， 政府職能部門的例行審查

諸如消防，城管，街道，公安，衛(wèi)生防疫，工商等等等等。

12， 媒體

媒體也不見得都是好東西，尤其是這三種情況：

1， 提前也沒打招呼預約，突然沖到店里要采訪的

2， 正大光明的采訪也就算了，還有玩偷拍的

3， 出現(xiàn)行業(yè)性事故時，所進行的針對性負面采訪

13， 賊

有賊進店了，一般分為三種：

1， 進店偷東西的

2， 尾隨顧客進店的，重點是偷顧客

3， 白天只是來踩點，夜里再來動手的

14， 騙子

相對于賊來說，騙子稍微講究一點，諸如各種換錢的，賣假貨的，改裝印鈔機的，大單位要定向采購的。

15， 急客

著急要買的，馬上就要提貨。

16， 先看看的顧客

當前肯定不會買的，先來收集信息的，例如房子三個月之后才到手，裝修方案都還沒出來，現(xiàn)在先看看家電家具的基本情況。

17， 可買可不買的

看情況，若是合適也能當場買，不合適的下次再說

18， 帶隨行者的

帶家人，帶親戚朋友的，帶閨蜜的，帶孩子的，帶寵物的，可要當心點，好多生意不是毀在顧客手里，而是毀在顧客的隨行者手里~~~。

19， 過來退貨投訴的

退貨！賠錢！趕緊給我維修！沒法修就換貨！不然我就去投訴！就去找媒體！

20， 意向顧客再進店

這個不錯，前期已經(jīng)來看過了，有些初步的意向，現(xiàn)在再次進店，說明已經(jīng)到各家轉了一圈，家里也商量一致了。

21， 老顧客進店聊天的

老顧客，今天不買東西，只是路過，進店打個招呼，閑話聊幾句。

22， 老顧客的回頭生意

這個更好，前期已經(jīng)買過的老顧客，今兒又來買了,或是帶新顧客來的。

23， 鄰居門店介紹過來的

隔壁鄰居的店老板，介紹顧客過來的。

24， 送禮型采購

送給別人的，也許是功利因素，也許是親情。

25， 賠償型采購

買東西的心情都不好，差不多對得上就行了，價格嘛是越便宜越好。

26， 為出租房買的

房子里的標配，能用就行了，價格不能超過預算上限，質(zhì)量穩(wěn)定，對諸多的新功能興趣不大。

27， 單位采購

公事公辦，單位采購，在價格品牌功能符合的基礎上，再看看服務態(tài)度如何。

28， 設計師購買

設計師為顧客采購，考慮的不僅僅是價格和質(zhì)量，還涉及到整體裝修風格的兼容因素。

29， 維修工安裝工帶來的生意

在為顧客安裝或是維修的過程中，涉及到要買新機的，介紹到店里來。

30， 純看價的

已經(jīng)買了，或是別人送的，這次進店，純粹就是來看看價格。

這里所列的只是常見的類型，當然了，進店的顧客也許還不止是這三十種，這其中有相當一部分不是正兒八經(jīng)的顧客，甚至是來搗亂添麻煩的。但是，這開門做生意，來得都是客，都得要接待，要面對，不過，得要學會迅速識別，然后是分類接待。

 

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