潘文富/經(jīng)銷商研究者

    越是有錢人，越重視個(gè)人隱私。

在顧客隱私保護(hù)這個(gè)問題上，若是處理不當(dāng)，照樣會(huì)導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不安全感，直接影響生意達(dá)成。

 

    不過，有些導(dǎo)購卻沒把這個(gè)當(dāng)回事，常干的傻事有：

1,直接追問顧客所在的住宅小區(qū)名稱，乃至詳細(xì)地址

2,直接索要顧客的手機(jī)號(hào)或是微信號(hào)

3,提出要復(fù)印顧客的身份證

4,對(duì)顧客的拍照

5,含有顧客的信息的售后服務(wù)工單，直接張貼在公開的告示板上或是在壓在桌面的玻璃臺(tái)面里

6,將記錄有客戶詳細(xì)的信息及采購商品名稱的客戶的資料本，隨意擺放在臺(tái)面上

 

    更傻的是，為了證明銷售業(yè)績或是某款產(chǎn)品的暢銷，導(dǎo)購將其他顧客的資料本主動(dòng)翻閱給當(dāng)前顧客看，在導(dǎo)購看來，這些都是真實(shí)的銷售記錄，我可沒騙你噢。這完全就沒考慮到顧客的感受，站在顧客的角度來說，則是另外的看法：

 

1,導(dǎo)購今天能把其他人的詳細(xì)資料給我看，若是我也買了，相關(guān)資料也留在店里了，導(dǎo)購明天就會(huì)同樣把我的資料拿來給別人看。這店里每天會(huì)來些什么人可說不準(zhǔn)，萬一有心懷鬼胎者，看到我的詳細(xì)地址，名字，電話，所購產(chǎn)品的型號(hào)檔次，推測出我的家庭財(cái)富水平，心生歹念怎么辦？罷罷罷，還是別買了，連信息都不能留！安全第一。

2,留給店里我的聯(lián)系信息，若是這個(gè)店里今后沒完沒了的找我推銷產(chǎn)品，很煩的

3,店里會(huì)不會(huì)把我的信息轉(zhuǎn)賣給其他商家？

4,店里的員工安全嗎？離職之后帶走這些客戶資料，用于非法行為怎么辦？

 

 

    導(dǎo)購索要或是保留顧客的信息，也許只是為了生意上的方便。但是，這得要主動(dòng)考慮到對(duì)顧客的隱私保護(hù)，避免觸及顧客在這方面的忌諱點(diǎn)，尤其是高端顧客。具體點(diǎn)來說，涉及到顧客隱私的，要有所注意了，諸如：

1,已有的客戶的檔案要嚴(yán)格保密，切忌公開擺放，更不能給其他顧客翻閱，查閱權(quán)限也只限店長

2,記錄顧客的資料時(shí)，切忌一張紙上記錄一堆顧客的資料，而是要一單一客，多張紙而已，確保在填寫顧客的資料時(shí)，不涉及到其他顧客的信息，也讓當(dāng)前顧客看著舒服一點(diǎn)

3,對(duì)顧客的住所和所在單位，不進(jìn)行直接詢問，或是主觀猜測，若是顧客不肯說的，這現(xiàn)場氣氛就尷尬了

4,對(duì)顧客不拍照，實(shí)在需要照片，也只能事后在店里的監(jiān)控系統(tǒng)中提取

5,出于安全起見，當(dāng)顧客有同行者時(shí)（例如顧客夫妻倆），不提及顧客前期與其他人（顧客異性朋友什么的）來店的選購情況

6,實(shí)在要復(fù)印顧客身份證的，請(qǐng)顧客在身份證復(fù)印件上注明，僅用于某某用途

7,涉及到顧客電話或微信的，不能直接要，得要繞個(gè)彎子，說為了方便聯(lián)系，或是及時(shí)告知您產(chǎn)品到貨及價(jià)格變化信息，請(qǐng)您給留一個(gè)方便的聯(lián)系方式（只說是聯(lián)系方式，不直接說非要手機(jī)號(hào)或是微信號(hào)）。為了防止打擾到您，您也可留一個(gè)秘書或是司機(jī)的電話，這樣有事我們聯(lián)系您的秘書或是司機(jī)。這么說，也是高看顧客一眼嘛

8,若是顧客愿意留自己的手機(jī)號(hào)或是微信號(hào)，導(dǎo)購也得主動(dòng)說明幾點(diǎn)：

A,什么時(shí)間段聯(lián)系您比較方便？

B,主動(dòng)說明這個(gè)聯(lián)系顧客的權(quán)限，只能是店長或是店老板親自聯(lián)系，其他人都不能聯(lián)系顧客的，避免干擾到顧客

C,聯(lián)系客戶的事由是限定的，只限于產(chǎn)品到貨通知，價(jià)格變化通知，或是售后服務(wù)等，不涉及到其他產(chǎn)品的延伸銷售

9,最后有一點(diǎn)，店里不要出現(xiàn)任何帶保險(xiǎn)公司字樣的東西，諸如臺(tái)歷，掛歷，煙灰缸，筆記本，筆等。防止顧客看到相關(guān)的保險(xiǎn)信息后，認(rèn)為店里有人是做保險(xiǎn)的，后期也許會(huì)找客戶推銷保險(xiǎn)。

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