戲弄顧客顯然是一種愚蠢的行為，但這里說(shuō)的戲弄顧客是以一種帶有娛樂(lè)性色彩的方式來(lái)取悅顧客。比如，制造一些獨(dú)特并具有稀缺性的新聞及事件來(lái)吸引顧客獵奇的目光，也可以使用一些愚弄的手段來(lái)開(kāi)一些善意的玩笑，用巧妙的點(diǎn)子把顧客拉進(jìn)來(lái)一起娛樂(lè)，讓觀眾即使知道了自己被利用或愚弄也心甘情愿或樂(lè)在其中。美國(guó)一家餐廳在門前擺放了一只大大的啤酒桶，上面寫(xiě)著四個(gè)醒目的大字：“不許偷看！”越是這樣，路人越好奇，很多人都湊到酒桶旁向里看，啤酒桶里放著一塊牌子，上面寫(xiě)著：“本店啤酒6折促銷，歡迎品嘗”，看過(guò)的人多是會(huì)心一笑，既然都走到店門前了，不如進(jìn)到店中喝上一杯。只要手法與尺度得當(dāng)，不必?fù)?dān)心愚弄顧客會(huì)有不良后果，從大家非常喜歡參與到愚人節(jié)、萬(wàn)勝節(jié)就可以看出，只要方法得當(dāng)巧妙，并且沒(méi)有惡意，我們都很樂(lè)于接受這種善意并為我們帶來(lái)歡樂(lè)的愚弄。
　　《哈利·波特》系列產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷人員就是娛樂(lè)戲弄顧客的高手，他們首先把《哈利·波特》的作者塑造為一個(gè)貧困潦倒的單親媽媽，在無(wú)數(shù)次的投稿被退回后，無(wú)意間一位編輯在一大堆廢棄的書(shū)稿中發(fā)現(xiàn)了《哈利·波特》的書(shū)稿，而后與作者羅琳簽下了一個(gè)近似于夢(mèng)幻的和約……。本來(lái)這就是一個(gè)很有新聞性的話題，果然，引起了廣泛的關(guān)注與討論，隨后是出版《哈利·波特》書(shū)籍，一反市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律——不足量供貨，各書(shū)店經(jīng)常出現(xiàn)斷貨情況，制造出一種稀缺效應(yīng)，越是難以購(gòu)買到，越是有更多的人想看到該書(shū)，市場(chǎng)出現(xiàn)搶購(gòu)風(fēng)潮，《哈利·波特》被披上了一層神秘的面紗。其實(shí)《哈利·波特》的作者羅琳并沒(méi)有那么貧窮，事件也并沒(méi)有那么傳奇。當(dāng)《哈利·波特5》新書(shū)發(fā)布前，在各媒體推出新書(shū)上市倒計(jì)時(shí)看板，同時(shí)在新書(shū)上市前對(duì)相關(guān)消息嚴(yán)格保密，包括書(shū)名，頁(yè)數(shù)、定價(jià)等信息。只偶爾透漏給媒體一些書(shū)中的小細(xì)節(jié)，因?yàn)榈貌坏饺魏蜗⒌拿襟w對(duì)這些雞毛蒜皮的小事也大講特講。出版商又在新書(shū)面市前2個(gè)月爆出新書(shū)的書(shū)稿丟失的傳聞，后又出面澄清事實(shí)，稱書(shū)稿早被安全的保護(hù)起來(lái)沒(méi)有丟失。不久又爆出消息，作者羅琳對(duì)華納公司炒作電影、書(shū)籍的行為十分痛恨，打算放棄續(xù)寫(xiě)《哈利·波特》的續(xù)集，這又揪起了大家的心并擔(dān)憂以后在看不到《哈利·波特》的續(xù)集。在一面公布新書(shū)將由印刷廠派專人壓運(yùn)到各書(shū)店，新書(shū)發(fā)售前誰(shuí)都看不到內(nèi)容，一面又把20本新書(shū)提前分散到一些書(shū)店中與一家報(bào)社的主編處，盜版？假書(shū)？保密不嚴(yán)？各種猜測(cè)在媒體的推波助瀾下被放大到及至。就是在這樣一個(gè)近似于鬧劇的營(yíng)銷方式下，當(dāng)年這部沒(méi)有任何正規(guī)宣傳，也沒(méi)有新書(shū)發(fā)布會(huì)并總是斷貨的書(shū)登上了英國(guó)暢銷書(shū)排行榜冠軍，現(xiàn)在依然蟬聯(lián)世界多個(gè)國(guó)家的暢銷書(shū)排行榜榜首。
　　今天的顧客是一群滿足了溫飽需要后，即而追求更高精神需求的人，他們喜歡新奇、刺激，甚至是一些意外，尤其是一些流行時(shí)尚的年輕人更是如此。恰當(dāng)?shù)陌杨櫩彤?dāng)作娛樂(lè)與戲弄的對(duì)象，他們會(huì)在被娛樂(lè)的同時(shí)樂(lè)顛顛的把商品買回家。
　　顧客是魔鬼
　　有一對(duì)兄弟在森林中發(fā)現(xiàn)了寶藏，他們先看見(jiàn)的是滿地的銅幣，兩個(gè)人一邊撿一邊向前走，地上又出現(xiàn)了無(wú)數(shù)的銀幣，哥哥繼續(xù)撿地上的銀幣，弟弟則把身上的銅幣全部扔掉，而后再撿銀幣，又走了一會(huì)，地上竟然全是金幣，哥哥繼續(xù)向已經(jīng)快滿了的口袋中裝金幣，弟弟則把口袋中的銀幣全部扔掉，而后裝滿了一袋金幣。兄弟倆走出森林后，把撿到的財(cái)寶全部賣掉，弟弟賣得的錢是哥哥的20倍。
　　我們都說(shuō)做生意要一視同仁，但事實(shí)卻是，如果真的一視同仁，那么企業(yè)將沒(méi)利潤(rùn)可賺。依據(jù)80/20法則，80%的顧客只能帶來(lái)一個(gè)企業(yè)20%的業(yè)績(jī)，另80%的業(yè)績(jī)卻是由另外20%優(yōu)質(zhì)顧客帶來(lái)的。而很多劣質(zhì)顧客甚至?xí)?chuàng)造負(fù)價(jià)值，即所謂的魔鬼顧客，我們應(yīng)該向這些顧客說(shuō)不。
　　美國(guó)西南航空公司總裁赫伯·克勒赫說(shuō)過(guò)這樣的話：“顧客也并不總是對(duì)的，他們也經(jīng)常犯錯(cuò)。遇到蠻不講理卻百般挑剔的顧客時(shí)，我們不該說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們要說(shuō)：你永遠(yuǎn)也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因?yàn)槟憔谷荒菢訉?duì)待我們的員工。”西南航空公司的管理層了解一線員工的工作，支持和尊敬一線員工的工作，甚至寧愿得罪無(wú)理的顧客，這樣做換來(lái)了員工的高度認(rèn)可與組織強(qiáng)大的核心凝聚力。除了一些無(wú)禮的顧客外，更多的是一些無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值，或只能創(chuàng)造低價(jià)值的顧客，企業(yè)往往因?yàn)榘汛罅康木?、資源，都浪費(fèi)在了這些顧客身上，而沒(méi)有精力在為優(yōu)質(zhì)顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，甚至忽視，慢待了優(yōu)質(zhì)的白金顧客。
　　同樣是西南航空的例子，他們把顧客劃分出等級(jí)，越高級(jí)別的顧客，提供越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，慢慢的，能產(chǎn)生高價(jià)值的顧客越來(lái)越多，而低價(jià)值或負(fù)價(jià)值的顧客因?yàn)椴皇艿街匾暥x去。這樣的結(jié)果導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)成本不變的情況下，效益卻明顯提高。在當(dāng)下這個(gè)完全的買方市場(chǎng)環(huán)境下，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”也是一種經(jīng)營(yíng)策略，同樣會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提升業(yè)績(jī)。
　　看清你，我的顧客
　　根據(jù)行業(yè)的不同，顧客的身份可以有很多種，企業(yè)應(yīng)該跳出固有的思維，發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)顧客其真正恰當(dāng)?shù)纳矸?，而利?rùn)也會(huì)隨著你的這種發(fā)現(xiàn)與重新定義滾滾而來(lái)。

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