以個(gè)性服務(wù)贏得客戶

 264

提供獨(dú)特價(jià)值

  移動技術(shù)的廣泛應(yīng)用使客戶的期望越來越高:他們期待更即時(shí)、更貼近需求的服務(wù),而組織也因此擁有巨大的機(jī)遇來創(chuàng)造即時(shí)性所產(chǎn)生的價(jià)值:在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)和信息。

  充分利用“移動改變一切”的事實(shí)

  不要簡單地把你的網(wǎng)站搬到移動設(shè)備上,而要充分利用基于地理位置的服務(wù)和新的電子商務(wù)形式。例如,在客戶位于運(yùn)動場、購物中心或旅游景點(diǎn)等特定場所時(shí),在其移動設(shè)備上即時(shí)彈出虛擬商店。

  融合實(shí)體世界和虛擬世界

  不要把移動設(shè)備當(dāng)作唯一的渠道。利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù),讓移動渠道成為整合的、多渠道的客戶體驗(yàn)的一部分。

  互聯(lián)時(shí)代更需要提供與眾不同的價(jià)值

  移動設(shè)備雖然增強(qiáng)了聯(lián)系,但更容易讓客戶分散注意力。企業(yè)應(yīng)采用能抓人眼球、有趣味的互動方式,最重要的是針對個(gè)人進(jìn)行定制。

  提供一致體驗(yàn)

  在多渠道時(shí)代,網(wǎng)上商店、實(shí)體店、官方微博帶給了客戶多樣化的渠道體驗(yàn)。如果客戶在不同的渠道體驗(yàn)迥異,互聯(lián)經(jīng)濟(jì)就會放大其負(fù)面效應(yīng)。因此,企業(yè)必須使各個(gè)渠道的客戶體驗(yàn)保持一致。

  基于客戶制定簡單有效的渠道策略

  渠道策略的制定不能僅基于組織設(shè)計(jì)的便利,而應(yīng)充分考慮最終客戶的需求。渠道的設(shè)計(jì),不應(yīng)追求復(fù)雜,而應(yīng)充分考慮其實(shí)踐的可能性,避免傳統(tǒng)條塊分割的渠道弊端。

  掃除影響渠道體驗(yàn)的組織障礙

  構(gòu)建渠道系統(tǒng)平臺,基于客戶需求在公司范圍內(nèi)充分共享信息;構(gòu)建值得信賴的上下游關(guān)系。

  發(fā)揮不同渠道的聯(lián)動作用

  為發(fā)揮渠道協(xié)同“1+1>2”的目標(biāo),當(dāng)某個(gè)渠道在執(zhí)行宣傳、銷售、服務(wù)中的某項(xiàng)單一功能時(shí),可通過精細(xì)營銷、渠道業(yè)務(wù)分流、協(xié)同服務(wù)等引入其他渠道共同完成。

  (本文摘自《2012 IBM全球CEO調(diào)研——中國洞察》)

 贏得 個(gè)性 客戶 服務(wù)

擴(kuò)展閱讀

2024(第十三屆)全國商業(yè)數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新研討會暨2024(第十一屆)全國渠道服務(wù)轉(zhuǎn)型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網(wǎng)+的深入和經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的推動,數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來越高的重視

  作者:楊建允詳情


打江山的時(shí)候,皇上需要將軍們帶領(lǐng)大軍掃平敵寇,屢創(chuàng)奇功。待無戰(zhàn)事,將軍們手上的兵權(quán),則又是讓皇上頭疼的事,眼瞅著士兵們只聽將軍的,皇上還得出錢財(cái)糧草供著,想搞個(gè)調(diào)動也很難,動不動人家就來一句:“將在外

  作者:潘文富詳情


業(yè)務(wù)人員回來,報(bào)告給老板最多的問題就是價(jià)格問題??蛻粽f價(jià)格高了,說外面有更低的價(jià)格,還能拿出若干證據(jù)出來,要么讓價(jià),要么這生意就沒法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報(bào)告此類問題之后,老板頭也大,也認(rèn)為現(xiàn)在市場價(jià)格

  作者:潘文富詳情


三年前,在浙江工商大學(xué)就讀MBA,每每聽到老師講到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)候,總感覺與自己有些遙遠(yuǎn),所選用的案例都是名企,比如早就灰飛煙滅的三株,太陽神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人,美國的GE專業(yè)多元化,海爾的

  作者:蔣觀慶詳情


為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時(shí)候是對風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對風(fēng)險(xiǎn)的對策沒有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年,從最早接觸來培訓(xùn),無論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但

  作者:蔣觀慶詳情


大客戶銷售人員都知道銷售要了解客戶需求,因?yàn)闆]有需求,就沒有客戶購買的可能。有時(shí)候困難的不是了解需求,因?yàn)槟銜l(fā)現(xiàn)有時(shí)候客戶是有需求的,比如減低成本,提高設(shè)備使用效率等,但為什么卻遲遲不會決定呢?  

  作者:蔣觀慶詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。


 我要發(fā)布需求,請點(diǎn)我!
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有