75% 的商業(yè)創(chuàng)新以失敗而告終，然而，我們依然堅持傳統(tǒng)的研發(fā)方式。到了采用新的創(chuàng)新方式的時候了嗎？麻省理工斯隆管理學院創(chuàng)新中心的主任Eric von Hippel對此有一些新的看法。
問：您對創(chuàng)新的研究已經(jīng)有30多年了。是什么使得您對傳統(tǒng)的創(chuàng)新方式產(chǎn)生質(zhì)疑呢？
答：大多數(shù)公司創(chuàng)新的模式是“找到需求然后滿足需求”。這看起來是很有道理的解決問題的方式。但是，如果他真的有道理，就不會有75％的商業(yè)創(chuàng)新都以失敗而告終了。
問：您在最近的新書里面提出了基于領先型用戶（lead users）的創(chuàng)新。它是如何起作用的？
答：我的最新研究表明，很多創(chuàng)新不是企業(yè)內(nèi)部引起的。相反，用戶往往領先于趨勢并且創(chuàng)造了新產(chǎn)品。這里的用戶不僅包括產(chǎn)品的最終用戶，也包括使用工業(yè)產(chǎn)品的公司用戶。
事實證明，這兩類用戶是大部分產(chǎn)品創(chuàng)新之源，而并非生產(chǎn)產(chǎn)品的公司。當然，并非所有的用戶都有創(chuàng)造性。但是，在每個行業(yè)中，你都可以找到核心的有激情的用戶。他們占總數(shù)的10％到40％，有很強的需求并且懂得去對現(xiàn)有的產(chǎn)品進行改進或者創(chuàng)新。
我們將他們稱為“領先型用戶”。他們帶領著大眾市場上的需求。他們有三個與眾不同的特點：第一，他們之所以創(chuàng)新是因為他們強烈需要新的產(chǎn)品而市場上卻沒有；第二，他們將產(chǎn)品推動到大眾市場即將接受的臨界點上；第三，他們可以自由地展示創(chuàng)新。
問：能舉出這樣的一個例子嗎？
答：這樣的例子很多。今天，山地自行車占有美國自行車市場65％的份額。上世紀70年代，狂熱的自行車愛好者非常喜歡在崎嶇的山路上騎車。他們發(fā)現(xiàn)對山地運動來說，一般的自行車太不結(jié)實了。于是，他們開始對自行車進行改進。把車閘加厚，車輪胎變得更結(jié)實。他們一直在自己做這些事情。七年之后，自行車廠商才開始模仿他們的創(chuàng)新，開始大量生產(chǎn)這種山地自行車。所以，是用戶發(fā)明了這種產(chǎn)品，而并非研發(fā)部門。
問：公司能幫助用戶來創(chuàng)新嗎？
答：是的。比如：美國的一家電腦游戲廠商 Valve，它分發(fā)給用戶一個工具。用戶能用這個工具來設計可以運行在這家公司特定平臺上的游戲。這個工具箱的效果非常好。用戶已經(jīng)用工具箱開發(fā)了很多游戲。所以，最大的贏家是公司自身。

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