價值營銷
作者:史光起 244
當一件商品具有了感性的因素,就可以打破價格的桎梏,讓情感因素來為商品加分,比如,為商品起一個帶有情感內(nèi)涵的名字、背后有一個感人的故事等。
鉆石的化學成分是碳,鉆石最早的名字叫“石碳”,但這樣的名字怎么也無法同他的稀有與尊貴聯(lián)系起來,更沒有哪個女孩會愿意掛一塊“碳”出門。后來這種礦石商品化后,起了一個還算好聽的名字——金剛石,但是這個名字又太陽剛堅硬了,而佩戴者多為女性,并以此來體現(xiàn)柔美高貴,所以,后來作為珠寶飾品的金剛石就叫做鉆石了,這個感性美麗的名字為女性所喜愛與接受。商家又在感性上大做文章,如“鉆石恒久遠,一顆永流傳”等經(jīng)典廣告語開始出現(xiàn)。
一種用“相思草”制作的書簽,成本只有幾分錢,可是在一段凄婉美麗的故事襯托下卻可以賣到十幾元,消費者愿意購買這種物理屬性價值并不高的書簽,背后的原因就是它具有情感與生命。
四、巧設終端
為商品融入了文化、品位與情感內(nèi)涵后,接下來則要把這些進行表達并傳遞給消費者,而傳遞的第一步就是終端環(huán)境的塑造。一件商品擺放在不同場所,其價值便會不同,比如,同樣一件衣服,在地攤賣50元,擺在精品店里則可以賣到500元。在兩個不同的地方銷售同一件衣服,為什么價格差距會高達十倍?因為前者是以犧牲利潤來體現(xiàn)商品的相對價值,而后者則是通過環(huán)境提高了商品的心理價值。
同樣的咖啡,卻能泡出不同的味道與感受,你相信嗎?浪漫甜美的法國海濱咖啡、輕松時尚的星巴克咖啡、安靜柔和的居家下午茶咖啡……一樣的材料,卻可以泡出各種的口味與感覺,那完全是因為環(huán)境因素所影響。如果有興趣,可以做一個生活試驗:在安靜的下午,靠在躺椅上,一面翻著雜志,一面品嘗著一杯咖啡,記住這種味道,這種感覺,而后換一個場所,在熱鬧的歌廳要上一杯同樣的咖啡,感受一下,和在家中悠閑地喝下的那杯咖啡是否有所不同?
恰當?shù)慕K端布置可以有效提高商品價值,因此,應該根據(jù)自己的商品特點來設計終端,但切忌單純將終端設計的非常華麗,以為這樣便可以提高商品的價值,其實,這樣可能會造成環(huán)境與商品脫節(jié)的情況,反襯出商品的低檔。只有商品與環(huán)境巧妙融合,才能起到使環(huán)境為商品加分的作用。
五、將價值說出去
根據(jù)產(chǎn)品特點,對銷售人員進行銷售技巧的培訓非常重要,因為,廣告、渠道等做的再好,也只能算是一場球賽中精彩的傳帶,臨門一腳則要靠終端銷售人員來完成,需要銷售人員把商品的價值傳達給消費者,所以,重視對銷售人員的培訓也是增加商品價值的重要手段。
不要去和顧客糾纏商品是否值多少錢,一旦陷入到價格的糾纏中,結果將很難賣一個好價錢,甚至很難達成交易。此時應該引導顧客的思想,一起探討商品的價值,這樣就忽略了價格因素,如珠寶等感性商品,價格因素只是其次,買家更看重的是商品價值。比如,一位太太向銷售人員抱怨一條項鏈太貴,銷售人員如果說:“太太,6千塊已經(jīng)很便宜了,你到任何珠寶店都不可能買到這么便宜的項鏈……”,完了!這個銷售人員在就商品賣商品,就價格賣價格。其實,這時消費者的心里是矛盾的,她即希望少付出購買成本,又希望項鏈很有價值,銷售人員一下子否定了項鏈的價值,告訴你這是最便宜的珠寶,這樣成交的幾率自然會很低。如果銷售人員換一種方式:“太太,這條項鏈太適合您了,帶在您的身上看起來少說值1萬塊,而且,這條項鏈非常符合您的氣質了,看起來那樣高貴、漂亮”,這樣成交的幾率就會大大提高,因為銷售人員在說這條項鏈同這位太太搭配后產(chǎn)生的價值,而這種價值正是這位太太最在意的,當其認可了這種價值,心理上的購買成本自然相對的就下降了。
六、巧妙打折
對于大多數(shù)商品來說,難免受到打折的困擾,如果打折,不僅少賺了許多利潤,還會損傷商品與品牌的價值及形象,不打折又難以使消費者產(chǎn)生一種賺到了的心里平衡。從價值營銷的角度來講,打折違反了價值原則,此時,為了不損傷商品價值與利潤,我們可以采取一種“丟車保帥”的做法:保證主體商品不降價,但是附贈一些小贈品,比如某品牌電腦,其價格在行業(yè)打折風潮中保持堅挺,但是贈送了U盤、鼠標、數(shù)據(jù)線、音箱、DVD刻錄盤、電腦罩等10幾樣贈品,消費者乍看之下覺得綜合來看比其它電腦要便宜,價格堅挺也增加了消費者對該電腦價值的認同。其實,這些贈品的總價值遠低于電腦高出的銷售價格,這樣一來,即保住了品牌的形象,又賺足了利潤。
假設一個人來買奔馳汽車,銷售人員告訴顧客可以打5折,估計顧客會轉頭就走,因為,買奔馳的顧客不是為了買一輛交通工具,而是來買一種身份、地位與價值,你告訴他可以5折,那就意味著這輛車不能代表身份地位了。但是,如果你告訴顧客,買奔馳可以送他一塊瑞士手表,一支名牌打火機及100萬元車險,顧客就會欣然接受,因為,這樣即滿足了顧客想在交易中沾點便宜的人性特點,又維護了商品的價值。因此,需要打折時,應該通過贈送禮品、增加服務、延長產(chǎn)品保修期、送貨上門、組合銷售等手段為交易的天平增加價值籌碼,而非讓出價格,因為在你讓出價格的同時,顧客心中對商品的認知價值也在減少。
以上僅是提出一個框架式的操作模型,具體的操作要結合行業(yè)及自身特點進行,總之,從現(xiàn)在起,記住價值,忘記價格,那么價格對你的折磨也將遠去。
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