創(chuàng)新:企業(yè)的生命線

 作者:于剛    179

比如說“EPP”。像一些幾萬至幾十萬員工的大企業(yè),成為我們的EPP客戶后,這家企業(yè)的員工通過這個頻道購買,就可以享受更優(yōu)惠的價格等特定服務(wù)。而企業(yè)則通過這種形式給自己的員工創(chuàng)造一項福利,商家也借用這個頻道推廣自己的品牌和商品。

另外,我們在配送方面也有很多模式:比如說半日達、一日三送、夜間配送以及指定時間配送等。

 

三,創(chuàng)新,要營造一個開放、鼓勵嘗試和容錯的氛圍

創(chuàng)新,要不怕犯錯誤。

所有新的方法新的模式有成功的機率,也需要冒很大的風(fēng)險。因為好的做法恐怕大多已經(jīng)被做過,我們?nèi)L試的一些新的做法,可能很大程度都會失敗。所以我們要有容錯的心態(tài)。舉個此前我們錯誤的例子,在1號店上線之前,我們在沒有做市場調(diào)查和嘗試的情況下,籌備了3個月的時間做了一本非常精美的300多頁的目錄,一次印出了10萬多本,一百多萬砸進去。但后來的結(jié)果是,這種推廣效果非常不好,1號店早期都是一些低單價的快消品,這種目錄形式,價格不能動態(tài)改變,于是我們很果斷停掉了。又比如,之前我們做了很多海報,通過地鐵站、小區(qū)發(fā)放,當時每次一發(fā)海報,訂單就上去,一停,訂單就減少,后來,我們?nèi)掏赐V惯@種海報的方法。

我們發(fā)現(xiàn),這些不是電子商務(wù)的做法,于是逼著自己去創(chuàng)新,去找適合電子商務(wù)的推廣方法,接下來,介紹一下我們幾個比較成功的創(chuàng)新案例。

“品類中心”。大家可能覺得去實體店購物,可以看看,摸摸,走走,實實在在去體驗這個購物過程,而電子商務(wù)缺乏的正是一種“逛”的感覺,其實不然,電子商務(wù)也可以有逛街的感覺。像我們做了很多的品類中心,不僅是購物,顧客還能了解到不少的知識。像我們葡萄酒品類中心,我們不僅銷售各類葡萄酒,也介紹酒文化。比如介紹世界10大酒莊,葡萄酒釀造過程,什么樣的酒搭配什么樣的食品和酒杯等大量的信息。比如我們電壓鍋品類中心,我們介紹電壓鍋的優(yōu)點是什么,使用方法是什么,還有一些菜譜。所以說,顧客不光是來購買,也是來學(xué)知識,體驗和享受購物過程。

“社交購物”?,F(xiàn)在大家知道社交購物非常時髦,其實我們在2008年剛上線不久,就開始做社交購物。最開始我們與新浪樂居頻道合作。這個頻道直接鏈接入1號店。像我們與天涯合作,網(wǎng)友可以在天涯看到“天涯1號店”,我們甚至植入到論壇里,做一些知識性帖子,我們發(fā)現(xiàn),朋友的介紹和意見領(lǐng)袖的介紹更容易被信服。另外,我們與門戶網(wǎng)合作,與游戲公司合作,與很多的本地社區(qū)如籬笆等合作。這些,都是我們早期的創(chuàng)新之舉。

“購物工會”。早期1號店推出了一個購物工會。我們發(fā)現(xiàn),在辦公室這樣的環(huán)境,口碑效應(yīng)是非常好的,一個人買了一個商品會告訴他周邊的朋友和同事。于是,我們推出了這個服務(wù)。顧客可以把他的朋友或興趣相同者一起組建起購物工會,只要一起購買,達到一定量,下次他購物就可以一起享受一定的折扣。

“個性化服務(wù)”。我們發(fā)現(xiàn),顧客購物行為有很多的規(guī)律。如商品的關(guān)聯(lián)性,頻次的規(guī)律性,我們可以通過這些數(shù)據(jù)研究出顧客的購物規(guī)律。比如,有些顧客對新品非常敏感愿意嘗試,有得顧客則不愿意嘗試新品。我們基于顧客行為做很多的數(shù)據(jù)挖掘,并做個性化推薦。比如發(fā)現(xiàn)有的顧客之前收藏了某款商品但沒有購買,我們就可以在這款商品做促銷時,推薦給他。如果發(fā)現(xiàn)顧客搜索時我們沒貨了,到貨時也會提醒顧客。我們通過數(shù)據(jù)挖掘,建立顧客行為模式,從而形成系統(tǒng)化的對顧客的個性化服務(wù)。

“1頁購”。通過顧客的消費行為模式,我們推出了這個功能。顧客一登陸,就有一個自己專屬的個性化頁面,顧客可以在一頁內(nèi)就完成購物。當時開發(fā)這個功能的初衷就是,顧客每次購物時需要去搜索,去尋找。我們希望讓顧客的購物流程更簡化順暢。我們發(fā)現(xiàn),顧客用的很多?,F(xiàn)在,我們還有一個專門的團隊在做更多的研發(fā),以便更好的優(yōu)化這個功能。

“早市、夜市”。我們發(fā)現(xiàn),很多顧客是很早開始購物,有的顧客要到下班才購物,因此我們推出這樣的頻道以滿足這些顧客的需求。而且我們還可以提供特定的商品,特定的促銷等。

創(chuàng)新一方面需要跟上新的潮流,另一方面通過新的技術(shù)把一些常識性功能重新優(yōu)化利用,給顧客帶來便利和實惠,也是一種創(chuàng)新之舉。如我們站內(nèi)的首字母搜索、語音搜索等創(chuàng)新搜索功能。

 

于剛
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