人與人之間物理距離的遠(yuǎn)近，可以影響到心理感知的親疏。物理距離和心理距離的關(guān)系對(duì)消費(fèi)者的決策和產(chǎn)品選擇有什么啟示呢？

　　今年的國(guó)慶節(jié)假期，我算是感受了一回人與人之間近到不能再近的距離。大多數(shù)人(尤其在中國(guó))恐怕都被過(guò)度的擁擠折磨過(guò)。一般來(lái)說(shuō)，人們?cè)趽頂D的環(huán)境中會(huì)產(chǎn)生不適感和負(fù)面的情緒，例如焦慮、煩躁、緊張。這是因?yàn)槊總€(gè)人需要維系個(gè)人的空間，希望和他人保持在一定的物理距離之上。

　　這個(gè)距離的標(biāo)準(zhǔn)因人、因場(chǎng)所而不同。我們和家人、友人之間需要保持的距離就會(huì)比和陌生人交往時(shí)的距離??；在工作環(huán)境中，同事之間需要保持的距離也大于在周末一起去K歌時(shí)的距離。研究表明，對(duì)于一般的公共場(chǎng)所，人們希望能和交往的對(duì)方保持在至少一米左右的距離，當(dāng)不足這個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，人們會(huì)產(chǎn)生一種壓迫感，感到自己的私人空間遭受了侵犯。這時(shí)，人們會(huì)設(shè)法從擁擠的空間中逃離；而當(dāng)無(wú)法逃離時(shí)，人們就會(huì)采取其他的方式來(lái)應(yīng)對(duì)。你一定觀察到了，在擁擠的電梯間里，基本上每個(gè)人都注視著前方電梯門(mén)的方向或是天花板，避免和別人發(fā)生眼神上的交流。這也就是說(shuō)，當(dāng)我們無(wú)法去改變讓自己感到壓迫和焦慮的物理環(huán)境時(shí)，就會(huì)尋求一些行為來(lái)緩和、逃避這些負(fù)面情緒。

　　物理距離影響親疏關(guān)系

　　事實(shí)上，盯著電梯門(mén)或是天花板不僅是尋找一種逃避，也是在傳遞一個(gè)信號(hào)：我不想和你有什么交流，我甚至都不想知道你是否存在。這種行為從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是一種心理上的疏遠(yuǎn)。我們常聽(tīng)到人們感嘆大城市人情冷漠，小地方的人友好和善。大城市與小地方固然有許多不可比的地方，但不能排除人口的高度密集的確會(huì)導(dǎo)致人們心理上的抗拒和冷漠。我住在紐約的日子，每天上下班高峰時(shí)地鐵上擁擠無(wú)比，坐地鐵的人不是將自己藏在報(bào)紙、小說(shuō)后面，就是耳朵塞著耳機(jī)聽(tīng)MP3，眼望窗外，神態(tài)大多漠然。如此看來(lái)，人與人之間的物理距離，恐怕可以影響到心理上的親疏感覺(jué)。

　　的確，人與人之間的距離不僅是物理和空間上的，也是一種心靈的親密程度，而這兩者之間并不一定正向關(guān)聯(lián)。正如顧城的一首短詩(shī)《遠(yuǎn)和近》中寫(xiě)道：“你，一會(huì)看我，一會(huì)看云，你看我時(shí)很遠(yuǎn)，你看云時(shí)很近。”詩(shī)中的你和我在物理距離上是近的，而心理距離是遙遠(yuǎn)的；而你和云的物理距離是遠(yuǎn)的，與云卻是那么的親近。那么，人與人之間物理距離的遠(yuǎn)近是怎樣影響心理感知的親疏呢？物理距離和心理距離的關(guān)系對(duì)消費(fèi)者的決策和產(chǎn)品選擇又有什么啟示呢？

　　獨(dú)特還是從眾？

　　筆者近期的一篇研究論文探討了這個(gè)問(wèn)題。大家都知道，人作為一種較為復(fù)雜的生物體，同時(shí)需要履行他的兩種特性：個(gè)體性和社會(huì)性。人既要保持自己一定的獨(dú)特性，保護(hù)屬于自己的私人空間，也要維持和群體的聯(lián)系，與他人之間保持一定的相似性和親密關(guān)系。所以，人基本上是在這兩種較為矛盾的需求中去尋求一個(gè)理想的平衡點(diǎn)。

　　然而很多情況下，這種平衡會(huì)被打破或是很難獲得，所以人們依托其他的行為來(lái)解決這種矛盾和糾結(jié)。擁擠的環(huán)境使得人們失去與別人之間理想的空間距離，人與人之間看似沒(méi)有區(qū)別。個(gè)體置身于這種高密度的人群中會(huì)有失去自由、失去控制的感覺(jué)。在這樣的情況下，人們更加渴望獨(dú)特性，因?yàn)樗械胶茈y將自己與他人區(qū)分開(kāi)來(lái)。

　　這種感覺(jué)在被迫的狀況下尤其突出。比如說(shuō)你去一個(gè)擁擠的超市買(mǎi)東西。如果你居住地附近只有這么一家超市，你會(huì)覺(jué)得被擁擠的物理環(huán)境所折磨，因?yàn)槟銢](méi)有選擇；但如果是自己選擇的，那就不會(huì)覺(jué)得平衡點(diǎn)被打破。比如說(shuō)，你家附近有好幾家超市，你就愛(ài)去這家特?cái)D的，那你可能就不會(huì)有太多怨言。其實(shí)有的時(shí)候，擁擠不但不會(huì)讓人們氣惱，反而會(huì)更加興奮。比如說(shuō)看演唱會(huì)、看球賽時(shí)，我們其實(shí)不會(huì)和其他的觀眾發(fā)生什么互動(dòng)，卻非但不覺(jué)得擠得難受，也許還會(huì)覺(jué)得自己和周圍的人感覺(jué)挺親的。

　　所以我們的研究假設(shè)就是：人與人之間較近的物理距離所引發(fā)的心理距離上的變化，取決于人們覺(jué)得這樣的境地是主動(dòng)選擇的還是被迫接受的。如果是被迫接受的，自己并沒(méi)有選擇，那么和別人之間的物理距離越小，越感覺(jué)失去自由和控制感，繼而希望通過(guò)行為來(lái)創(chuàng)造或增加與別人之間的心理距離，比如說(shuō)選擇較為小眾、獨(dú)特性很強(qiáng)的產(chǎn)品來(lái)彰顯個(gè)性；相反，如果人們覺(jué)得是自己主動(dòng)選擇到一個(gè)擁擠的環(huán)境中來(lái)，他們則把這種近距離當(dāng)成是他們與周圍人關(guān)系的一種信號(hào)，會(huì)更加感覺(jué)到親近感。在產(chǎn)品的選擇中，也就更傾向去選擇暢銷的、大眾化的產(chǎn)品，或和別人選一樣的東西。

　　我們做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)。首先操縱了人與人之間的空間距離，實(shí)驗(yàn)組中的被試之間座位的間隔很小，而對(duì)照組中的被試座位間隔正常。同時(shí)我們也操縱了他們所感知的擁擠或非擁擠的環(huán)境是主動(dòng)還是被動(dòng)選擇的結(jié)果，繼而觀察他們對(duì)產(chǎn)品的選擇。和我們的設(shè)想一樣，我們發(fā)現(xiàn)身處擁擠座位的人，如果覺(jué)得這種狀況不是他們自由選擇的結(jié)果，就更加傾向于偏好獨(dú)特的、小眾的產(chǎn)品。很顯然，他們希冀通過(guò)購(gòu)買(mǎi)這些獨(dú)特產(chǎn)品來(lái)重新獲得自由和對(duì)外界的控制感。反之，如果覺(jué)得是自己選擇的結(jié)果，則會(huì)更多偏好大眾化的產(chǎn)品，表現(xiàn)出從眾的行為。市場(chǎng)營(yíng)銷者可以善用空間距離對(duì)人們選擇偏好的影響來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷決策。（原文來(lái)源：中歐商業(yè)評(píng)論）

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：