我國著名的家電制造商的副總裁趙先生提問中消研：企業(yè)文化是虛的東西，如何把它做實(shí)？怎樣把領(lǐng)導(dǎo)的意圖轉(zhuǎn)化到中層領(lǐng)導(dǎo)，再層層落實(shí)到基層？
答：如果僅把口號和公司新聞理解為企業(yè)文化，這的確是比較虛的。但是如果我們能夠?qū)⑵髽I(yè)的價值體現(xiàn)在企業(yè)的流程上，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的行為，這就會變成實(shí)實(shí)在在的文化了。去年底，中消研研究人員去山東一家紡織企業(yè)搞調(diào)研，他們的產(chǎn)品在沃爾瑪?shù)呢浖苌险剂送惍a(chǎn)品市場50%以上的份額。該公司的董事長談到這和企業(yè)文化的關(guān)系問題，他們總結(jié)出企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)的流程為：報告——聯(lián)絡(luò)——商談——報告。報告是一個信息反饋的過程，同時也是企業(yè)老板發(fā)現(xiàn)問題的重要途徑。但是光報告沒用，必須和權(quán)力責(zé)任結(jié)合起來才能生效。因此，報告與否，關(guān)系到責(zé)任的不同；事后出了問題，報告了，責(zé)任小，不報告，責(zé)任大。而聯(lián)絡(luò)和商談是一個解決問題的過程。聯(lián)絡(luò)就是與人溝通，利用團(tuán)隊精神來解決問題；商談就是通過持續(xù)的溝通最終找到解決問題的辦法。再報告不僅是解決問題的結(jié)果，還可以進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)新問題。通過這樣的流程就形成了發(fā)現(xiàn)問題——解決問題——評估問題的執(zhí)行體系。雖然這個流程看似簡單，但又有多少企業(yè)能夠一絲不茍地將其貫徹執(zhí)行呢？更為可貴的是，這家企業(yè)的文化，如團(tuán)隊的互助精神等等都在流程的執(zhí)行之中，不斷的深化。
可見，企業(yè)文化的落實(shí)，其實(shí)就是對企業(yè)現(xiàn)有流程的一種再思考：現(xiàn)有流程哪些與我們推進(jìn)的企業(yè)文化理念同步，哪些是起促進(jìn)作用的，哪些是起到了反面作用的？我們?nèi)绾握{(diào)整這些有負(fù)面影響的流程？調(diào)整之后會對企業(yè)現(xiàn)狀造成什么樣的影響？我們有哪些方法來規(guī)避這些流程再造的風(fēng)險？
企業(yè)文化都有其正面影響，也有自身局限性。對于形成什么樣的企業(yè)文化，是由企業(yè)所處的環(huán)境、企業(yè)的價值觀、以及由此做出的戰(zhàn)略選擇而決定的。因此，一旦選擇了一種做法，就會形成了一種文化。曾經(jīng)促進(jìn)過企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀文化，有可能最后成為企業(yè)發(fā)展的障礙，就是因?yàn)槠髽I(yè)的環(huán)境發(fā)生了變化。這個時候，一套有效的體系來監(jiān)控環(huán)境的變化是很有必要的。
總歸，企業(yè)的諸多管理問題，都可以劃歸到流程、權(quán)力與責(zé)任（激勵也可以視為一種權(quán)力）等內(nèi)容之上來解決，需要注意的是，分析管理問題的時候，很多人會忽視企業(yè)所在市場的特點(diǎn)和規(guī)律，忽視企業(yè)環(huán)境，這是因?yàn)樗麄儧]有看到：任何企業(yè)的管理戰(zhàn)略，都是以適應(yīng)現(xiàn)在、未來的市場需要而設(shè)計的。
談到文化問題，可以引申的東西很多，就如IBM前總裁郭士納所言：企業(yè)文化就是游戲本身。

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