新車買到手后問題不斷。馬先生稱：夏杏三陽摩托車令其倍受煩惱。其實馬先生想要的結(jié)果很簡單：經(jīng)銷商能夠給他修理好，讓摩托車少出毛病，多跑路。一年報修，多方交涉，迄今為止，馬先生并沒有得到自己想要的結(jié)果。

新車問題不斷
報修后苦等

近期，消費者馬先生向本刊記者反映：“２００４年３月２５日，我在保定市佳利摩托車經(jīng)銷商（曾用名“保定圣達摩托車銷售有限公司”）處購買了一輛夏杏三陽ＸＳ１２５－３Ａ摩托車，購車后第三天，該車大燈出現(xiàn)問題，原以為是燈泡損壞，經(jīng)檢查，并不是燈泡有問題，而是大燈座破裂。前往夏杏三陽摩托車設(shè)于保定市的售后服務(wù)處——佳利摩托車公司維修，三個月后才修復(fù)。除大燈有損壞外，在此期間該摩托車還相繼出現(xiàn)后剎車失靈、前臂振器漏油、邁速表指針多次脫落、側(cè)蓋板斷裂等故障。半年后，該摩托車的電瓶又無法儲存電量，車身振動劇烈噪音大，大馬達報廢，車速驟減。”
馬先生還反映說：在購買摩托車當天，新車的側(cè)蓋板已經(jīng)損壞。不得已更換了一個新側(cè)蓋板。３天后大燈座損壞，立即向經(jīng)銷商報修，得到的答復(fù)是：已經(jīng)向廠家申請配件，還沒有到。至于配件什么時候運抵保定市，經(jīng)銷商未給出明確答復(fù)。因此他只有詢問廠家。廠家告知：天津代理商有配件，消費者可以與天津代理商聯(lián)系。與天津代理商取得聯(lián)系后，一位姓吳的先生告訴他：天津有該型號車的配件，但是保定市夏杏摩托車經(jīng)銷商并沒有提出申請，他們也不能直接給顧客供應(yīng)，必須通過經(jīng)銷商。無奈，馬先生只好再次聯(lián)系到了當?shù)亟?jīng)銷商，經(jīng)銷商仍說已經(jīng)申請了配件，只是沒有到貨。馬先生便將天津代理商的答復(fù)如實告訴了經(jīng)銷商，沒想到經(jīng)銷商說“那你就和天津代理商聯(lián)系吧，我們已經(jīng)申請了，廠家沒有配件”。
與廠家聯(lián)系了無數(shù)次，配件終于到了。經(jīng)過保定市代理商的一場“內(nèi)科手術(shù)”，馬先生的車總算能夠行駛了。可是馬先生仍然擔心：萬一有一天再次出現(xiàn)問題，又該如何解決？
果然不出馬先生所料，該車接二連三出現(xiàn)故障。
馬先生反映說：購車后半年左右，該車無法用電打火方式啟動；噪音大等等。送去維修，在未拆動摩托車的情況下，夏杏摩托售后服務(wù)人員“憑經(jīng)驗”告訴馬先生：凸輪、搖臂損壞。但是他們現(xiàn)在沒有配件，等廠家配件送達后再維修。針對該車無法電啟的故障，維修人員為該車更換了一部馬達，結(jié)果仍舊無法正常啟動，不僅如此，電瓶也出現(xiàn)無法儲蓄電能的問題。售后服務(wù)人員說：電瓶保修三個月，你的電瓶超過了保修期。無奈，馬先生只好等待“凸輪、搖臂”的到來。
不料一等就是一年左右。
２００５年３月，馬先生詢問配件是否到貨，經(jīng)銷商卻問馬先生：你什么時候報修的？我們不知道這件事！萬般無奈，馬先生只好又找到了生產(chǎn)廠家——夏杏摩托車有限公司，廠家讓他重新去找經(jīng)銷商報修。因當時他在外地，委托同事代為報修。３月２４日，同事電話中告訴他：經(jīng)銷商說是故意不給你維修，因為馬先生三番五次給廠家打電話反映他們服務(wù)有問題。馬先生對此感到疑惑：經(jīng)銷商推說配件未到，我向廠家咨詢有何不妥？而且此前我已經(jīng)多次報修，經(jīng)銷商也答應(yīng)維修，并且告訴我他們已經(jīng)向廠家申請了配件，那為何配件遲遲不到？
２００５年６月５日，馬先生從外地返回保定市，此時距他委托朋友報修已經(jīng)近三個月時間。令他難以置信的是，摩托車仍然沒有修復(fù)。同事告訴他：３月２６日，摩托車出現(xiàn)了“抱缸”（由于活塞與缸體間隙小，活塞熱膨脹系數(shù)大以及發(fā)動機過熱等原因，發(fā)動機在運行過程中，活塞與氣缸粘在一起而停止運轉(zhuǎn)，所以又稱為“粘缸”——記者注），需要不斷加注機油。但是經(jīng)銷商說已經(jīng)超過保修期限不予保修。于是在馬先生與廠家一番“馬拉松”式的聯(lián)系后，生產(chǎn)廠家售后服務(wù)經(jīng)理林先生和河北經(jīng)銷商張經(jīng)理都先后答應(yīng)給予解決，為此還派專人上門服務(wù)。可是一直到２００５年１０月，經(jīng)銷商才電話通知：凸輪、搖臂已到。至于燒機油問題自己解決或者讓我去天津修理，可享受到保修“待遇”。

銷售公司：有責任承修
無權(quán)過問配件供應(yīng)

為此，記者電話采訪了保定市佳利摩托車銷售有限公司，一位姓唐的先生向記者坦言到：馬先生的車的確出了點問題，我們有義務(wù)為消費者修理摩托車，只要在我們這里購買的摩托車，在保修期內(nèi)我們都會承擔保修責任。
記者問為什么馬先生反映貴公司以各種理由推脫保修責任？
唐先生告訴記者：這位馬先生我知道，他到我們這兒來了不止一次。但是他的車出現(xiàn)問題后，他沒有找我們解決，直接給廠家售后服務(wù)部門打電話，一直都是廠家負責為他解決的，我們對他和廠家的事不是很了解。
記者問：據(jù)消費者反映，摩托車出現(xiàn)問題后第一次送修的地點就是您這里，請問這個情況屬實嗎？
唐先生：馬先生的確來過我們這里，不過他嫌我們這里的修理期限太長，所以直接找了廠家。
記者：按照當初的購車協(xié)議或者您的承諾，應(yīng)該在多長時間內(nèi)為消費者解決問題呢？
唐先生：這個沒有規(guī)定。
記者：消費者不愿意在您這兒修理的原因是配件供應(yīng)期限太長，請問從發(fā)出申請，到收到配件，一般需用多久？
唐先生：這個應(yīng)該問廠家，因為我們的配件都是從天津代理商處發(fā)過來的。即使配件到我們這里過了保修期，我們也會為消費者保修，只要是在保修期內(nèi)壞的，都能保修。
記者：天津代理商和廈門夏杏摩托車是什么關(guān)系？
唐先生：天津代理商可能是廈門夏杏摩托車公司直接派到天津的，他們其實是一家。而我們并沒有和廈門夏杏摩托車公司簽訂銷售協(xié)議，一般我們需要什么配件，就向天津申請，他們批準后就向我們發(fā)貨，配件到后我們就為消費者修理，但我們無權(quán)過問配件供應(yīng)。
記者：馬先生反映說今年３月，也就是保修期的最后一個月，他讓同事代為送修過摩托車。這件事您了解嗎？
唐先生：這個我了解，他同事的摩托車也是從我們這兒購買的，只不過不是夏杏摩托車，是另一個品牌。
馬先生告訴記者，最后一次報修時他從同事那里得知是貴公司故意不給他修理，原因是他三番五次給廠家打電話，而沒有通過貴公司來處理。事情是這樣的嗎？
唐先生：這個絕對沒有，消費者說的有問題。
但是唐先生卻以“此前他不負責配件業(yè)務(wù)”為由，無法回答記者“廠家提供何種配件”的提問。
記者多方查詢，了解到保定佳利摩托車的配件供應(yīng)商為天津市“裕興摩托車銷售有限公司”（０２２－２６７１９６３５），電話接通后，記者說明意圖，一位先生告訴記者“吳曉城（音）”出差了，記者問什么時候回來，對方回答說需要兩三天時間。
廠家：河北負責人不在
有問題找當?shù)亟?jīng)銷商

接著記者電話采訪了夏杏摩托車的生產(chǎn)廠家——廈門夏杏摩托車有限公司，電話幾經(jīng)轉(zhuǎn)接，最后一位自稱姓郭的先生接了電話，他告訴記者：幾乎在全國每個地區(qū)都有我們的經(jīng)銷商，有問題消費者可以找當?shù)亟?jīng)銷商。
記者：貴公司規(guī)定的配件發(fā)送期多長時間？
對方：這個地方不一樣，河北你只能找河北地區(qū)的負責人，只不過你要找的河北地區(qū)負責人不在辦公室，大概一個多小時后才能回來，他返回后我讓他給保定打個電話咨詢一下。
記者表示一小時后再和河北地區(qū)負責人通電話，郭先生卻說：我讓他給保定打電話，你就不用了。說完急于掛斷電話。
記者：河北地區(qū)如此多的消費者，您知道該向哪個消費者了解情況？您不需要知道消費者聯(lián)系方式嗎？對方：那你說，我記下來，負責人回來后我讓他給保定打個電話。
而就在記者此次與廈門夏杏摩托車有限公司電話溝通之前，應(yīng)“服務(wù)部門”一位女士的要求，記者以傳真的形式將消費者馬先生的情況發(fā)予夏杏摩托車有限公司，此后便杳無音訊，夏杏摩托車有限公司并未給記者任何形式的回復(fù)。
而次日記者與馬先生通電話時得知：幾天來廈門夏杏摩托車廠家并沒有給他打過電話，經(jīng)銷商、代理商也未曾露面。
那么，這部夏杏三陽摩托車現(xiàn)在的情況怎樣呢？記者了解到，目前，該車更換了兩次的側(cè)蓋仍是壞的，大燈燈座早已報廢，后剎車裝置成了擺設(shè)，機油不正常損耗，電瓶、鏈盒的“歷史問題”仍未解決。

相關(guān)法律：生產(chǎn)者應(yīng)當對
其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當符合下列要求：（一）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應(yīng)當符合該標準；（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
第三十一條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。
《中華人民共和國消費著權(quán)益保護法》第十一條：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；．．．．．．第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

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