也許萬事萬物必然輪回，市場總是會在適當?shù)臅r間給一些后來者以機會。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，作為2G市場失意者的中國聯(lián)通，作為移動新人的電信都表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。天翼一開始就以“移動互聯(lián)網(wǎng)手機”概念推出，后面“有天翼才夠智能”徹徹底底的將自己的品牌定位在移動互聯(lián)網(wǎng)時代；聯(lián)通更是完全寄情終端，依托iphone轉(zhuǎn)變形象、拉攏客戶、開拓市場。與此迥然不同的是，中國移動在3G的路上一直放不開手腳，TD成為移動內(nèi)部都認為是不得不做的無奈之選；而以此為基礎(chǔ)的3G品牌G3更是雷聲大雨點小，在與天翼、沃的較量中甘于下風(fēng)。中國移動的移動互聯(lián)網(wǎng)之路從一開始就已經(jīng)注定，這將是一個帶著鐐銬跳舞的過程。與其它兩大運營商不同，與華為等產(chǎn)業(yè)鏈伙伴不同，中國移動的移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，也必然是立足于傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新與突破。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，作為傳統(tǒng)優(yōu)勢的保持者，作為絕大部分用戶的使用者，中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)時代必然會受到更多的限制。中國移動的移動互聯(lián)網(wǎng)之路，不可能像中國聯(lián)通、中國電信這樣徹底，這樣義無反顧。而總結(jié)其要點，我個人認為，中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)時代需要同時做好四個經(jīng)營。
　　規(guī)模經(jīng)營　　

　　在互聯(lián)網(wǎng)世界里面，先賺人氣再賺錢，這是一個常識。有人氣什么都有，沒人氣什么都沒有。所以，中國移動進軍移動互聯(lián)網(wǎng)，首先得保證手中客戶的穩(wěn)定，才能講移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展。這是規(guī)模經(jīng)營的第一層意思。在這層意思上面就要求中國移動強化號碼的價值，讓號碼成為優(yōu)惠，讓號碼成為關(guān)系，讓號碼有更多情感元素。正如中國移動在一條廣告片中所說“不是離不開手機，而是離不開你”。沒有客戶離不開中國移動，但中國移動可以幫助客戶與他的親人、朋友不分離。用號碼去幫助客戶建立和維護他們之間的關(guān)系。同時，我們也需要強化另外一種關(guān)系，就是我們中國移動與客戶之間的關(guān)系。通過網(wǎng)齡、積分營銷讓我們的號碼成為客戶的優(yōu)惠，讓號碼成為客戶的留戀，成為客戶美好記憶的紀念。　　

　　當然，規(guī)模經(jīng)營還有第二層意思。這就是對存量客戶的價值深挖。由于客戶ARPU值持續(xù)下降，之所以近兩年中國移動能夠保持利潤率的正增長，主要是依靠新增用戶。而現(xiàn)在市場飽和，客戶新增速度明顯放緩，依靠新增拉動利潤增長的模式也受到挑戰(zhàn)。所以，規(guī)模經(jīng)營也進行客戶價值深挖，向存量客戶要效益的思路。當然，對于中國移動來說，現(xiàn)階段存量鞏固比價值深挖來說顯得更為重要。

　　話務(wù)經(jīng)營　　

　　

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