美團VS拉手:誰的服務更勝一籌?

 作者:武志軍    339

 5月10日,拉手網(wǎng)宣布演員葛優(yōu)成為品牌形象代言人。隨即,拉手網(wǎng)的廣告便“撲面而來”,在地鐵、公交車站、網(wǎng)絡、電視上葛優(yōu)的身影隨處可見。拉手網(wǎng)負責人表示,“拉手網(wǎng)將充分發(fā)揮‘公共人物’的品牌影響力和引領帶動作用,為消費者解決團購的后顧之憂”。

  拉手網(wǎng)自創(chuàng)辦至今,“服務”一直是其核心,為提升用戶滿意度,今年3月初,拉手網(wǎng)成為首家提出“三包”服務的團購網(wǎng)站.
 拉手 更勝 一籌 誰的 服務

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(注:陳步峰先生系中國服務文化新科學的開創(chuàng)者。中國企業(yè)文化研究會研究員,中國酒店管理協(xié)會副會長,中國現(xiàn)代管理學院研究員,潤石服務文化研究院院長; MBA愛達經(jīng)理學院教授,杭州金融學院特聘教授。首批

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