人事工作的通用原則
■統(tǒng)一的人事政策
■有重點(diǎn)的人事工作對(duì)象
■有原則兼靈活性的人事工作方法

決定去留因素及如何作出去留決策

當(dāng)一個(gè)員工提出辭職時(shí)，其上級(jí)經(jīng)理馬上就會(huì)下意識(shí)地想：他為什么辭職，是同意還是挽留。不管經(jīng)理有沒有意識(shí)到，在作出去還是留的決策時(shí)，基本上要考慮以下因素：
1．崗位工作價(jià)值（靜態(tài)）
2．個(gè)人價(jià)值
3．崗位的敏感度
4．個(gè)人的影響力
5．該人的可替代性
一般情況下，以上因素是相關(guān)的，即在崗位工作價(jià)值高的崗位上工作的人都有較高的個(gè)人價(jià)值，該崗位的敏感度越大。其個(gè)人的影響力也越大，但有時(shí)也不一致。同樣，當(dāng)企業(yè)冗員充斥或某員工不能適應(yīng)企業(yè)需要或某員工違反企業(yè)紀(jì)律時(shí)，是否辭退，辭退哪個(gè)人，孰先孰后，經(jīng)理作出這一決策也需要考慮以上因素。

那么，企業(yè)到底應(yīng)該怎樣去決策呢？

首先，應(yīng)考慮該人對(duì)企業(yè)的價(jià)值大小，這種價(jià)值可以用過去的工作績(jī)效去衡量，也可以按其為企業(yè)創(chuàng)造預(yù)期的效益或價(jià)值去衡量。有的人為企業(yè)作出了貢獻(xiàn)，然而隨著時(shí)間的推移，其個(gè)人不僅不能滿足崗位要求創(chuàng)造價(jià)值，甚至成為企業(yè)包袱，那么，是去是留，不言自明。
其次，考慮其所在任的崗位情況，主要是指重要性而言。一般來講，職務(wù)越高，重要性越高。然而，有時(shí)不盡然，例如傳送機(jī)要文件的秘書，職務(wù)不高，卻很重要。
再次，考慮可替代性。低層次崗位，需要人員素質(zhì)不高的崗位，一般具有更多的市場(chǎng)人員供給，而高級(jí)人才是稀缺資源，替代性差。
再次，應(yīng)考慮人員變動(dòng)后對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響，這里有兩個(gè)因素：
1． 崗位的敏感度，級(jí)別越高，掌握企業(yè)機(jī)密越多的人，變動(dòng)對(duì)企業(yè)造成的損失越大。
2． 個(gè)人的影響力，有的人職務(wù)很低，但其有很強(qiáng)的影響力。影響力越大，決定去留時(shí)越要慎重。

幾種錯(cuò)誤的作法
１．見不得別人辭職。一旦接到辭職報(bào)告，馬上就有被人"背叛"的感覺，于是，冷眼相對(duì)。
２．唯老板之命是從。老板認(rèn)為應(yīng)辭退某人，馬上照辦，即使該人與其是好朋友，也恩斷義絕。這種人看起來很"大公無私"，實(shí)際對(duì)公司貽害無窮。
３．心太軟，無原則?？傆X得辭退別人太殘忍。自己良心上過不去，所以想盡一切辦法逃避?？墒?，該被辭退的不辭退，對(duì)公司不也是太殘忍了嗎？這公平嗎？
４．不能勇敢地告訴別人，將責(zé)任推給別人。最常見的是："你們經(jīng)理說你……"有時(shí)還附合被辭退人的話。這種人根本不適合從事人事工作。
５．拒不執(zhí)行。除非你有十足的理由說服決策者收回辭退某人的成命，否則，執(zhí)行上級(jí)指示是經(jīng)理人的職責(zé)。

員工辭職類型及辭職處理

根據(jù)辭職原因：可將辭職員工分為：
1． 趨利型：即對(duì)現(xiàn)公司也不是不滿意，而是有別的"誘惑"，如高工資、職務(wù)、工作環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。此類人員占辭職人員中的大多數(shù)。
2． 改換環(huán)境型：此類人員變換單位是因?yàn)椴辉敢忾L久地呆在一個(gè)環(huán)境中，喜歡從新的環(huán)境中尋求新的感覺。
3． 負(fù)氣型：此類人員不太成熟，可能會(huì)為上級(jí)一句批評(píng)的話或同事的一點(diǎn)"冒犯"而負(fù)氣離開。
4． 厭惡型：此類人員討厭現(xiàn)有的或公司整體、或某個(gè)人、或上級(jí)、或管理方式，為了擺脫，只有辭職。
5． 試探型：此類人員心計(jì)比較多，有時(shí)工作不順利或工作不令上級(jí)滿意，便又自我看重，于是就以辭職來投石問路，如果上級(jí)挽留，那么，就少不了安慰，會(huì)更加重視其；如果上級(jí)同意，則印證了自己的感覺：上級(jí)確實(shí)對(duì)其本人很不滿意，那么就沒必要抱有幻想了。
6． 外力型：即迫于外力，沒有辦法才辭職。如有的人搬家了，離辦公室過遠(yuǎn)；有的人因長期加班，家人不滿。為了家庭，需要尋找一個(gè)能有更多時(shí)間同家人相處的工作。
7． "自我不滿型"：這類人員對(duì)自己估價(jià)較低，在工作不順利時(shí)，就有逃避的想法。

　　以上人員中最復(fù)雜的是趨利型的人。趨利型的人一般都有更高的成就欲望，因此，公司應(yīng)盡可能挖掘公司在為人才提供更好的條件及發(fā)展方面的潛力，留住人才。如果無潛力可挖，公司亦可"順?biāo)浦?quot;。 對(duì)于喜歡改換環(huán)境，從中尋求新感覺的人直接批準(zhǔn)辭職就是了。負(fù)氣的員工，"值得辭職嗎？"人事部門有責(zé)任向辭職者提出這一問題。 對(duì)厭惡型員工，需要了解公司到底有什么問題值得付出辭職的代價(jià)，然后同意其辭職。

　　對(duì)試探型員工，則需要明確公司是否真的對(duì)其工作都不滿意。
　　對(duì)于外力型員工，如果公司確需留住的人，看有無其他的辦法解決；否則，只有同意辭職。
　　對(duì)于"自我不滿"型的員工，如果認(rèn)為其很有潛力，那么，公司需要對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，使其充滿自信。如果確實(shí)其能力不能適應(yīng)工作需要，則可批準(zhǔn)辭職。

　　正式員工辭職，一定要求其提前一個(gè)月通知公司。典型的做法是，當(dāng)月工資一發(fā)，就有人提出辭職，然后就要求快速辦理手續(xù)。人事經(jīng)理遇上這種情況，往往產(chǎn)生這樣的想法：既然工資已發(fā)，我們現(xiàn)在也無有效的手段使其再工作一個(gè)月，那么，只好讓他走了。這是一種不負(fù)責(zé)任的想法。對(duì)待辭職人員不能一刀切，視辭職人員具體情況而采取不同的處理辦法。
1． 辭職人員離開無關(guān)緊要，那么，公司何苦一定要讓他繼續(xù)工作一個(gè)月呢？
2． 一時(shí)無替補(bǔ)人選，則必須要求其工作要有替補(bǔ)。
人選到任為止（一個(gè)月為限），如果其執(zhí)意要走，公司則明確態(tài)度：如果你想在新的崗位能安心工作的話，就應(yīng)繼續(xù)工作善始善終。
3． 辭職人員手握公司重要客戶或機(jī)密，則一方面要求其繼續(xù)工作，盡快交接，一方面采取各種手段收回所有客戶及有關(guān)資料，堵住其投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的路子。如果其堅(jiān)持立刻就走，公司可明確告訴他：我們會(huì)采取各種手段的。
4． 對(duì)于暗地里挖公司墻角，準(zhǔn)備離開的人，要釜底抽薪。一方面穩(wěn)住他所經(jīng)手的業(yè)務(wù)、客戶、工作。一方面暗中準(zhǔn)備接替人選，時(shí)機(jī)一到，立即通知其離開公司。

辭退原則及辭退處理

一、辭退原則
1． 以事實(shí)為依據(jù)：辭退員工要有理由，那種隨便處置員工的公司永遠(yuǎn)得不到全心全意為公司著想的員工。只有以事實(shí)為依據(jù)，才能使被辭退人員心服口服，同時(shí)也不影響公司其他員工。
2． 體面：我們所處的是一個(gè)雙贏的時(shí)代，在辭退員工時(shí)，也應(yīng)充分考慮被辭退員工的體面，減少因被辭退而給其帶來的不快，同時(shí)也減少了對(duì)公司潛在的威脅。
3． 堅(jiān)決：勇敢地表達(dá)公司的立場(chǎng)，不要拐彎抹角。
　　另外，辭退決定一旦作出，就應(yīng)堅(jiān)決實(shí)施。最忌諱信息已傳出，但人事部門卻無相應(yīng)行動(dòng)，尤其是對(duì)待有不軌行為的員工，更應(yīng)堅(jiān)決。否則，貽害無窮。

二、如何辭退
　　企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，需要效率及效益。裁減冗員、以及不適應(yīng)崗位要求的人員，清除損害企業(yè)利益的人，是保持企業(yè)效率，保障企業(yè)利益的必要手段。然而辭退畢竟是一件傷和氣的事。如何辭退員工？
　　實(shí)際上，辭退一個(gè)臭名昭著的人，人事部門似乎沒有太大的壓力，壓力往往來自于辭退那些工作時(shí)間很長，每天循規(guī)蹈矩，不求有功、但求無過的人。
人事部門面臨的壓力：
1． 公司其他員工不理解
2． 辭退對(duì)象毫無思想準(zhǔn)備，有的人意志比較薄弱，辭退有時(shí)可能會(huì)帶來麻煩。
3． 經(jīng)辦人自己的心理壓力。即將心比心，許多企業(yè)人事部門人員一般都是事務(wù)性工作多，因此充斥著不求有功，但求無過的人，更何況，共事時(shí)間越長、同事感情越深。

怎么辦：
1． 向員工明確公司的用人政策。
2． 為被辭退者尋找另外一份工作提供便利。如推薦信、提供雇主信息等。
3． 經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)識(shí)到：克服不了心理壓力，自己不僅無功，而且有過了。不能勇敢執(zhí)行公司政策的人事經(jīng)理，是不合格的人事經(jīng)理。

　　當(dāng)然，為了避免沖突，公司、個(gè)人應(yīng)盡量互留體面，尤其是企業(yè)。那么，如何體面地辭退員工呢？
1． 選擇有利的時(shí)機(jī)
2． 暗示其辭職
3． 讓別人"挖"走他

　　如何協(xié)商解除勞動(dòng)合同？
　　協(xié)商解除勞動(dòng)合同是一種雙方妥協(xié)尋求既照顧雙方利益，又顧全雙方面子的方法，是企業(yè)處理人員去留問題的銳器。
■該員工身居要位，但由于不能適應(yīng)公司的要求，公司希望其離開，但又不愿意，也不合適采取一種激烈的方式。
■該員工掌握公司重要客戶、機(jī)密。
1) 由于其不能適應(yīng)公司的需要，公司希望其離開，但又擔(dān)心其離職后對(duì)公司不利。
2) 該員工以此要挾或威脅公司，公司要大事化小，小事化了。
　　■ "老黃牛"式的員工，因?yàn)槠涔ぷ髑趹ぷ髂晗抻直容^長，人緣比較好，但因能力或其他方面不能適應(yīng)公司新的需要，公司希望其離開，同時(shí)又照顧其情緒、面子，以及其他員工的情緒
1． 對(duì)待身居要位者
　　應(yīng)由總經(jīng)理或董事長親自談。一方面對(duì)其過去的貢獻(xiàn)表示感謝。另一方面要明確公司目前的處境，以及公司的下一步的打算及做法，希望求得理解。同時(shí)，公司會(huì)給其優(yōu)厚的補(bǔ)償。當(dāng)然，公司不會(huì)對(duì)員工宣布這一消息的，將來你是以辭職的名義離開公司的。最后，給其幾天的思考時(shí)間，并真誠地希望其提出自己的看法及見解以及對(duì)公司的要求。如果公司能滿足其要求，應(yīng)給予滿足。
　　身居要位者，一般能理智地對(duì)待這一問題的，因?yàn)椋?quot;抗拒"是無用的，與其撕破臉皮，還不如做個(gè)朋友，并獲得一些補(bǔ)償，何樂而不為呢？
2． 對(duì)待手握公司重要客戶、機(jī)密者：
　　如果只是因?yàn)槠洳贿m應(yīng)公司的需要，處理辦法與對(duì)待身居要位者基本相同。但應(yīng)同時(shí)做大量的客戶工作，以求將可能的損失降低到最低程度。
　　如果員工以此要挾，威脅公司，則公司在明確表示"不吃這一套"時(shí)，對(duì)其曉之利害，對(duì)其辭職，這類員工早已做好了準(zhǔn)備，不怕離開公司。因此，如果公司能滿足其"開價(jià)"，最好不要打官司。官司贏了，但業(yè)務(wù)卻輸了，孰輕孰重？當(dāng)然，如果此類事件一再發(fā)生，那么，就需要檢討公司的管理是否有問題了。
3． 對(duì)待"老黃牛"
　　首先，對(duì)其勤勤懇懇為公司工作多年表示感謝，其次告訴其公司正在發(fā)生的變化以及對(duì)人員的要求。明確表示其目前不能適應(yīng)這一要求，希望其能盡快改善，給其一個(gè)月時(shí)間，如果能改善，則可繼續(xù)工作下去。最后，明確如不能改善，那么，就請(qǐng)自己提出辭職，但公司會(huì)按辭退人員處理辦法給予相應(yīng)的補(bǔ)償。
　　
敏感崗位處理
　　所謂敏感崗位是指那些對(duì)公司有重要影響的崗位。一般來講，以下崗位比較敏感：
1． 公司高層。
2． 市場(chǎng)營銷、銷售部門經(jīng)理及骨干。
3． 財(cái)務(wù)人員。
　　敏感崗位之所以敏感，是因?yàn)樵谔幚碓搷徫蝗温毴藛T的問題上與其它崗位人員有著不同的方法，即普通法難以解決。一般來說，高層崗位的變動(dòng)采取的是一種協(xié)商的方式，公司為了發(fā)展需要調(diào)整高層，為了不產(chǎn)生負(fù)面影響，公司與有關(guān)人員一般會(huì)達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議（大多為口頭）。公司除對(duì)其過去對(duì)公司的貢獻(xiàn)表示感謝外，一般還需給予一筆不菲的補(bǔ)償（有的要求提前退休，給予養(yǎng)老金），而個(gè)人則保證不加入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不損害公司利益。
　　
營銷人員，尤其是掌握著大客戶的銷售員，公司如果處理不好，則會(huì)給公司帶來滅頂之災(zāi)。對(duì)待此類人員一般應(yīng)是先下手為強(qiáng)，一旦發(fā)現(xiàn)有了不軌行為，則突然襲擊，使其來不及準(zhǔn)備。
　　
如果每個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)都象股份制企業(yè)一樣對(duì)外公開的話，那么，財(cái)務(wù)崗位不會(huì)成為敏感崗位。在絕大多數(shù)企業(yè)，財(cái)務(wù)狀況是外界難以得悉的秘密。而經(jīng)手、保管秘密的財(cái)務(wù)人員有時(shí)就會(huì)成為一顆燙手的洋芋，輕易碰不得。而有個(gè)別的財(cái)務(wù)人員有時(shí)也會(huì)以此要挾公司，公司則束手無策。
　　
企業(yè)如果都能身正不怕影斜，那一切都好辦，無奈，在財(cái)務(wù)上作文章是中國企業(yè)的通病。對(duì)待此類人員也只能采取協(xié)商解決的辦法。而對(duì)財(cái)務(wù)人員說，損人不利己的事何苦要干呢？最好的結(jié)果是不損人（當(dāng)然也不利人）利己。因?yàn)閷?duì)財(cái)務(wù)人員來說，保守財(cái)務(wù)機(jī)密是其職業(yè)道德規(guī)范的一部分，如果他在這企業(yè)違反了，與該企業(yè)撕破面皮而導(dǎo)致其他企業(yè)不敢聘用他，一般情況下，這種結(jié)果他是不愿看到的。
　　
離職處理的基本原則及離職手續(xù)辦理人員離職，一般會(huì)給公司帶來負(fù)面影響，甚至給公司帶來損失，那么，唯一的辦法就是不讓離職人員成為公司的敵人。
1． 成為朋友，大多數(shù)辭職人員還是愿意同原雇主交朋友的。
2． 使其難以成為"敵人"。如果處理方法得當(dāng)，喪失了"投靠資本"的人，還會(huì)有人要嗎？
3． 成為不了朋友，也不要使其成為敵人。天下沒有不散的筵席，聚散是人生的組成部分。衷心希望離職人員心想事成。
但對(duì)于被辭退的人員而言，很難成為公司的朋友的，那么，只要盡量減少因其離職而有可能給公司帶來的損失就行了。
協(xié)商解除勞動(dòng)合同者，一般不會(huì)成為公司的"敵人"。

辦理離職手續(xù)，意味著雙方已就辭職、辭退問題達(dá)成一致，因此，離職手續(xù)要?jiǎng)?wù)求快、穩(wěn)、并愉快。不應(yīng)再心存芥蒂。
１．通知公司決定，進(jìn)行離職面談，確定接替人選，即確定離職期間的紀(jì)律。登記，在離職手續(xù)辦完之前，該人員仍是公司的正式員工；要遵守公司的規(guī)章制度。
２．辦理工作交接，辦理程序重點(diǎn)是工作交接，要求離職人員，按照要求開列資料交接清單，經(jīng)手工作進(jìn)度情況等。接替人應(yīng)簽收，并得到部門經(jīng)理的認(rèn)可。
３．交出公司書籍、物品。
４．到人事部門辦理合同解除手續(xù)。
５．憑離職通知單到財(cái)務(wù)辦理清欠手續(xù)。
６．人事部門清除其數(shù)據(jù)庫記錄。
７．辦理完手續(xù)后，以朋友的身份再面談一次。成為"自由人"的離職人員往往能暢所欲言，而少了些言不由衷。但有的人會(huì)認(rèn)為：既然我已離開了，還有必要談嗎？因而拒絕面談。出現(xiàn)這種情況時(shí)，人事部門人員應(yīng)從其側(cè)面調(diào)查該人對(duì)公司的看法等。

怎樣進(jìn)行離職面談？
許多人事經(jīng)理省去了離職面談這一環(huán)節(jié)，他們的心理大概不外乎幾種：
1． 認(rèn)為沒必要，無話可說，人都要離開了還需說什么？
2． 愧疚，不敢面對(duì)。辭退人是迫不得已，心中不安。
3． 公司培養(yǎng)他幾年，他竟然走了，這種人還跟他羅嗦什么？ 4． 假惺惺地干什么？ 可是，作為經(jīng)理人，有沒有想過，正因?yàn)槿狈@一環(huán)節(jié)，你失去了改善管理的一次機(jī)會(huì)。由于缺乏這一環(huán)節(jié)，將來可能有更多的人不知什么原因走了，或是更多的人會(huì)成為與公司作對(duì)的對(duì)手。同離職人員面談是了解公司狀況的重要途徑。

離職面談，要把握以下幾點(diǎn)技巧：
1． 天下無不散的筵席，個(gè)人尋求發(fā)展機(jī)會(huì)，公司尋求適合的員工，都是正常的。
2． 以朋友的身份，不妨請(qǐng)他吃頓飯，為其餞行。在這種輕松的氣氛中可以了解到許多離職人員對(duì)公司的真實(shí)想法。
3． 主動(dòng)提出給予幫助。
4． "有空來坐坐"。
5． 衷心祝愿離職人員成功。 最后，別忘了將面談的東西整理出來歸檔，并將有價(jià)值的意見反映給上級(jí)，以期不斷改善管理。

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