喬春洋：重塑營銷形象

 作者：喬春洋    329

⑶Place-Convenience：根據顧客購買便捷性和為顧客提供完善服務設置分銷渠道。

⑷Promotion-Communication：通過雙向情感交流、思想融通、相互理解，尋求企業(yè)與顧客的契合點。

4P+4C整合極大地提高了營銷績效，成為當代一種重要的營銷組合戰(zhàn)略。

賴克爾德和薩塞在研究了市場份額與贏利性之間的關系之后，并沒有發(fā)現兩者的直接聯系。在對影響盈利能力的其他因素的研究中，他們發(fā)現在行業(yè)內擁有相對“質量服務”的企業(yè)或品牌能夠獲得較高的顧客忠誠和持續(xù)營銷的基礎，這促使他們建立服務營銷理念，即以保留（Rtention）、關聯銷售（Related）和推薦（Referrals）為核心的服務營銷3R。他們的研究提供了一種新的營銷創(chuàng)新模式。

這樣，我們就可以將3R引入整合營銷，從而擴展整合營銷的內涵，使其更加符合現代品牌經濟的實際，即4P+4C+3R。

總之，4P+4C+3R的整合營銷正在改變傳統(tǒng)營銷的外觀，它揭示了現代營銷機制中“產品、顧客需求、服務”對價值鏈管理的重要意義。

2． 價值鏈管理

邁克爾·波特首先提出價值鏈管理（Management of Value Chain）的概念，價值鏈就是“將企業(yè)分解為戰(zhàn)略相關的許多活動。企業(yè)正是通過比其競爭對手更廉價或更出色地開展這些重要的活動來贏得競爭優(yōu)勢”。其中最為關鍵的是戰(zhàn)略相關問題。那為什么是戰(zhàn)略相關問題？邁克爾·波特認為，戰(zhàn)略相關問題涉及兩個基本內容：一是價值問題。對企業(yè)來 喬春洋
喬春洋 喬春洋，管理資源網專欄人物，品牌戰(zhàn)略研究專家、品牌營銷實戰(zhàn)專家、詩人2011中國十大品牌專家。詩歌思想純正，格調高遠，激情奔放，意境優(yōu)美。散發(fā)著青春的魅力，折射出時代的光芒。
 重塑 形象 營銷

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