售后服務(wù)背后的廠商博弈

 作者:肖陽    449

在這種廠商博弈中,管理相對規(guī)范的大代理商更加消極,小代理商不擔(dān)心拆分,售后服務(wù)檔案回收率反而較高,而大代理干脆硬挺,公開對抗公司管理規(guī)定。


博弈之三:法不責(zé)重


在前兩種因素的共同作用下,Q企業(yè)遇到了別人很少遇到的難題。
這就是在渠道管理上已形成法不責(zé)重的被動局面。
應(yīng)受處罰的代理商數(shù)目過多,法不責(zé)眾,每年年末都不得不從寬處理,于是那些原本老老實(shí)實(shí)上交檔案的地區(qū)有樣學(xué)樣,也變得不再積極了。
這又形成了廠商之間的第三種博弈,對多數(shù)代理商而言,這時(shí)候不遵守公司規(guī)定又一次成為最優(yōu)選擇。
不返還售后服務(wù)檔案已經(jīng)沒有任何損失了,反正大家都不交,怎么也罰不到我。而遵守規(guī)定的人卻成了“軟柿子”,會受到其他地區(qū)的嘲笑。


原因找到了,解決問題的方法也就呼之欲出。具體分為兩部分:


對內(nèi):掃清管理障礙


肖陽
 售后服務(wù) 博弈 售后 背后 廠商 服務(wù)

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