不管哪一個行業(yè)的哪個公司的經(jīng)理人，各自都應(yīng)該有一套衡量自己工作的標準，這個標準還應(yīng)該是能夠說明問題的數(shù)字統(tǒng)計匯集。譬如對制造行業(yè)的經(jīng)理人來講，這些數(shù)字可能就存貨周轉(zhuǎn)率不、按時交付貨的比例和單位成本之類的。對于營銷或者銷售的經(jīng)理人來講，可能是市場占有率、客戶滿意度、銷售的同比增長率等;對于外包盛行的呼叫中心經(jīng)理人來講，可能就是員工離職率、平均電話交流時間、顧客不滿意掛電話的次數(shù)等;對于財務(wù)經(jīng)理人來講，可能就是那三張最重要的報表每一月發(fā)生的變化所反映出來的問題。
　　在陽光正東看來，如果你是一家企業(yè)的主管，不管你管理的是一家超市，還是擁有眾多產(chǎn)品線的食品企業(yè)，或者是一家多元化的跨國企業(yè)，你都必須運用這三個關(guān)鍵指標來衡量公司發(fā)展的穩(wěn)健性：員工忠誠度、顧客滿意度和現(xiàn)金流。

　　上述三項指標，雖然不能全面展現(xiàn)你想知道的一切，但絕對可以說明最核心的問題。它們能反映出一家公司整體經(jīng)營情況的核心內(nèi)容，不僅僅包括現(xiàn)在的，還包括未來的情況。

　　一、員工忠誠度。

　　無疑，一個公司，不論是大公司還是小公司，如果員工工作缺乏忠誠度，勢必導(dǎo)致工作不主動積極，不認同公司的遠景和使命，不知道該如何去實現(xiàn)公司的使命，這個企業(yè)就不可能得到持續(xù)的發(fā)展;很多時候忠誠度首先決定的往往就是員工對公司工作的工作效率，沒有效率同時也就意味著主動性的喪失，這會導(dǎo)致惡性循環(huán)。所以，對于每一家企業(yè)，你至少要每年進行一次以匿名的方式對員工忠誠度進行調(diào)查，以此來分析員工的敬業(yè)程度。之所以要用匿名的方法進行調(diào)查，就是為了讓他們能夠毫無保留無所顧忌的把心里話說出來。有一點陽光正東需要特別的提出，在進行相關(guān)調(diào)查時，要避免走入一些常見的誤區(qū)，比如將提出的相關(guān)問題局限在一些毫無意義的、甚至瑣碎的事務(wù)上，比如公司的辦公環(huán)境如何、公司的訂的盒飯是否好吃等。最有效、做最能說明問題的調(diào)查是完全不能出現(xiàn)這樣的問題。有效、高效的調(diào)查應(yīng)該調(diào)查員工對公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向的清晰程度、對他們工作以及未來發(fā)展的看法?；蛟S我們可以嘗試著這樣問：“你是否認為公司有一系列大家都認同并理解和全心投入支持的發(fā)展目標”?“你認為公司關(guān)心你嗎”?“對你來說公司的關(guān)心你更傾向于如何對你呢”?“公司給了你成長的機會了嗎?你的上級你認可嗎”?“公司的老板你認可嗎”?甚至還可以這樣問：“你的日常工作是否與公司領(lǐng)導(dǎo)口頭上和年度發(fā)展計劃中所說的內(nèi)容一致”?

　二、顧客滿意度。

　　當然了，企業(yè)增長是企業(yè)能夠活下去的關(guān)鍵。所以陽光正東才會將顧客滿意度列為衡量經(jīng)理人經(jīng)營狀況的第二個關(guān)鍵指標。雖然我們可以同樣采取與員工忠誠度相似的問卷調(diào)查來進行，但是在這一點上問卷很難獲得足夠詳細和直觀的信息來說明在顧客心目中公司的實際真實的情況。因此，陽光正東認為，我們應(yīng)該要加大拜訪一些關(guān)鍵客戶的力度，不僅僅要和那些有忠誠度“好說話”的顧客聊天，還要和那些難纏的、訂單持續(xù)下降的、購買頻率時高時低的顧客進行全方位的溝通聊天。甚至還應(yīng)該讓銷售人員去拜訪那些他們從來都不愿意打交道的顧客。拜訪顧客的過程中，陽光正東提醒大家不要忘記去了解相關(guān)信息。我們應(yīng)該圍繞“我們怎樣才能做得更好”提出相關(guān)問題。在沒有了解到顧客是否滿意、是否愿意向其他人推薦我們的產(chǎn)品和服務(wù)之前，絕不離開顧客的辦公室。也許這個辦法大家會說點過火，它它的確能夠檢驗顧客對我們的滿意程度。

　　三、現(xiàn)金流。

　　這個指標很重要。是因為這個指標從來不會欺騙我們，它會還我們一個真實的自我。比如，損益表上的所有其他數(shù)字，包括凈收入在內(nèi)，都可以通過手段來補充“水分”。我們可以在會計處理的過程中經(jīng)過調(diào)整，使其存在很多假設(shè)的成分，比如，你是否可以給股東發(fā)放現(xiàn)金紅利，償還債務(wù)，或者，為加快企業(yè)的發(fā)展而繼續(xù)融資而綜合運用上述各種方法。而現(xiàn)金流，可以幫助你了解和控制企業(yè)的命運?？梢赃@么說，還有很多指標可以用來衡量和判斷企業(yè)的經(jīng)營狀況，但陽光正東認為，如果經(jīng)理人在員工忠誠度、顧客滿意度和現(xiàn)金流三個方面沒有問題的話，你的企業(yè)大可放心，你們的發(fā)展一定是良習(xí)慣的，也許成功就在明天!一定是的，呵呵。

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