奧巴馬訪華之旅結(jié)束了，但奧巴馬留給我們企業(yè)界的思索還有很多。我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)：奧巴馬總統(tǒng)在去北京之前，現(xiàn)行在上?？萍拣^與中國(guó)青年對(duì)話。今天，企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳就這個(gè)新聞?wù)归_(kāi)與您談?wù)劀贤ü芾淼脑掝}。
　　在對(duì)話開(kāi)始之前，奧巴馬盛贊楊玉良和學(xué)生們的英語(yǔ)水平，并主動(dòng)提出分別與他們合影，一下子把人們心里想往的東西說(shuō)了出來(lái);活動(dòng)結(jié)束后，奧巴馬當(dāng)著楊玉良的面直接問(wèn)他的助手，今天他表現(xiàn)得是不是得體，像個(gè)小學(xué)生要急于得到老師的確認(rèn)一樣。
　　演講開(kāi)始，他先用一句帶有美國(guó)口音的上海話“儂好”來(lái)和大家拉近距離，接著還在演講中提到了姚明，整個(gè)氣氛既莊嚴(yán)又很high。此時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)像是學(xué)生們的老相識(shí)，像是他們中的一員，像是鄰家大哥，用娓娓道來(lái)的方式，試著跟這些陌生而又熟悉的男孩女孩交流。
　　演講結(jié)束后，奧巴馬特地繞場(chǎng)一周，與坐在前排的每一位學(xué)生聽(tīng)眾握手致意，整個(gè)過(guò)程持續(xù)10多分鐘。接下來(lái)，他令人瞠目地自當(dāng)主持，把話語(yǔ)權(quán)牢牢地握在自己手中。此前還沒(méi)有見(jiàn)到哪國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人，在如此重要的現(xiàn)場(chǎng)自己當(dāng)主持人，直接點(diǎn)名聽(tīng)眾提問(wèn)。
　　整個(gè)過(guò)程熱烈而和諧，我想這和奧巴馬先生高超的溝通技巧不無(wú)關(guān)系。那么，我們?nèi)绾蜗駣W巴馬先生一樣找到有效溝通的秘訣呢?有一家公司的案例值得學(xué)習(xí)：
　　韓國(guó)現(xiàn)代汽車，以前在金融危機(jī)的情況下，它給消費(fèi)者一種保證：“你買了車以后這段時(shí)間失去了工作，我們可以把這個(gè)車回購(gòu)，回購(gòu)甚至不影響你的信用記錄”。這就等于向消費(fèi)者傳達(dá)了“我非常理解你們”的信號(hào)。其實(shí)現(xiàn)代汽車針對(duì)的這群人未必沒(méi)錢，如果沒(méi)車說(shuō)明他還是有消費(fèi)能力的，但針對(duì)這樣的人群我們要學(xué)會(huì)給他一個(gè)額外的信心。通過(guò)這個(gè)承諾傳達(dá)一個(gè)有效信息，表明現(xiàn)代汽車了解消費(fèi)者、了解消費(fèi)者所想。因此在那個(gè)時(shí)候，他們的汽車銷量不降反升。同樣，今次金融危機(jī)，韓國(guó)現(xiàn)代推出了，首付一半，剩余一半過(guò)一年再付清的銷售策略，以此來(lái)傳達(dá)幫助消費(fèi)者度過(guò)09年的金融風(fēng)暴的信息，真可謂是冷暖知人心，此舉一推出，銷量大增。下面，譚小芳老師再與您分享一個(gè)發(fā)生在美國(guó)的故事：
　　一個(gè)替人割草的男孩出價(jià)5美元，請(qǐng)他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問(wèn)道：“您需不需要割草?”
　　老太太回答說(shuō):“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。”
　　男孩的朋友又說(shuō):“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”
　　老太太回答:“我的割草工已經(jīng)做了。”
　　男孩的朋友再說(shuō):“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”
　　老太太回答:“我請(qǐng)的那個(gè)割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”
　　男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問(wèn)割草的男孩說(shuō)：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個(gè)電話?”
　　割草男孩說(shuō):“我只是想知道老太太對(duì)我工作的評(píng)價(jià)。”
　　這個(gè)故事的寓意是：只有勤與客戶、老板或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處，才能夠了解自己的處境。在培訓(xùn)過(guò)程中，譚小芳老師發(fā)現(xiàn)很多情況下，企業(yè)比較關(guān)心銷售中的溝通問(wèn)題，那么我們就再多講一點(diǎn)銷售溝通的話題， 有一位了不起的推銷員，他每天早上起來(lái)的第一件事就是對(duì)著鏡子給自己一個(gè)燦爛的笑容，然后自言自語(yǔ)說(shuō)：“我要給客戶帶來(lái)歡樂(lè)。”在如此強(qiáng)烈的使命感驅(qū)動(dòng)下，這位推銷員開(kāi)始拜訪客戶，他做的第一件事情就是對(duì)客戶講一則生動(dòng)的故事。他十分流利而且輕松地將這個(gè)故事講完，他追求的效果就是客戶開(kāi)懷大笑，只要客戶一笑，他就感覺(jué)自己取得了成功。
　　如果他發(fā)現(xiàn)客戶一點(diǎn)笑容都沒(méi)有，就會(huì)立即發(fā)出成交請(qǐng)求，因?yàn)樗靼卓蛻魧?duì)如此好笑的故事都保持這么高的戒心，證明客戶要么是根本就不想達(dá)成交易，要么就是希望交易談判迅速開(kāi)始。如果客戶根本就不想達(dá)成交易，迅速開(kāi)始成交談判能夠有效地節(jié)省推銷員的時(shí)間;如果客戶希望交易談判迅速開(kāi)始，那么這樣做正好向客戶證明了推銷員的務(wù)實(shí)。這位推銷員很聰明，他不但將故事作為打開(kāi)客戶心門的手段，而且還通過(guò)故事來(lái)預(yù)測(cè)成交能否達(dá)成。
　　不光是客戶方需要溝通，比如我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽(tīng)不到一點(diǎn)異響，聽(tīng)不到一點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見(jiàn)得就是壞事。甚至可以說(shuō)，是好事。
　　美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面再為您引入兩個(gè)70%的內(nèi)涵：
　　第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有70%時(shí)間用在溝通上。
　　第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。
　　這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。
　　筆者在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過(guò)程中，看到太多因?yàn)椴粫?huì)溝通、無(wú)效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位企業(yè)界人士學(xué)好溝通、學(xué)會(huì)溝通、做好溝通。

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