在消費投訴網(wǎng)站上，幾乎天天都有被電視購物忽悠的顧客前來訴苦，忽悠來得有點目不暇接。受騙之后反觀電視購物廣告發(fā)現(xiàn)，這種“含悲忍淚大甩賣、不切實際打包票”的營銷模式早已讓人心生厭惡，可為什么早被各種營銷手段練就了一身鋼筋鐵骨的消費者們，還是會一次次栽倒在自己都認為“腦殘”、“弱智”的廣告營銷中呢?
　　“太神奇了，太神奇了，你不會相信這是真的!只要拿起電話，它就是你的?？煨袆影?，你馬上就能看到奇跡的發(fā)生。”打開電視，常會突然被頻道里語氣夸張情緒激昂的主持人嚇倒，盡管很多人選擇在第一時間換臺，但還是有不少人在經(jīng)過主持人輪番洗腦后，乖乖打電話下單。

　　近幾年，電視購物這個新興行業(yè)發(fā)展嶄露頭角，越來越被國人接受。然而在這個新興行業(yè)中，卻充斥著諸多低俗廣告與虛假信息。

　　看你埋單不埋單

　　前不久，家住武漢的王女士在電視購物廣告中上看到了一雙“增高美腿鞋”，廣告稱該鞋采用內(nèi)部墊高，穿鞋者一方面有著穿高跟鞋所帶來的效果，另一方面也可以跑跳自如。在看過廣告播出的效果之后，王女士決定為自己和女兒各購買一雙。貨款寄出，直到兩周后王女士才收到了包裹。根據(jù)試穿效果，王女士覺得根本不能達到像電視廣告中所說的“想跑就跑，想跳就跳”，甚至連走路都十分別扭，王女士意識到上當(dāng)受騙，于是忙撥打商家客服電話，可總是無人接聽。直到半個月后有一天，電話才被接通。王女士隨即要求退款，但對方表示根本不可能，再三溝通無門，王女士最終還是決定放棄。“為500塊錢打官司不值，而且商家未給我任何票據(jù)，還是自認倒霉吧。”

　　或者正是這句“自認倒霉”讓諸多電視購物廣告找到了“竅門”。

　　在某電視購物公司工作的李小姐在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時說，電視購物產(chǎn)品的經(jīng)銷商唯一的目的就是多銷售產(chǎn)品獲利，為此，他們往往從消費人群角度考慮，根據(jù)消費欲望“炮制”產(chǎn)品。另外，很多電視購物產(chǎn)品的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商都是抱著“騙到一個算一個”，“打一槍換一個地方”的想法，利用部分消費者撿便宜的心態(tài)和一遍又一遍的重復(fù)強調(diào)來對其達到洗腦的目的，讓用戶掏錢購買。但等到該負責(zé)任時，再以各種理由推延或推托，最后不了了之。

　　“常見的營銷模式即是讓各種‘演員’扮作的使用者在節(jié)目中夸夸其談，將產(chǎn)品的功效說得天花亂墜，加之一旁的主持人不停地說‘有多少多少人用了后怎么怎么樣’——炫彩的畫面，現(xiàn)身說法的‘消費者’，主持人的賣命忽悠，還有強大的‘用戶反饋’，多看幾遍不動心真的很難。”

　　低成本 高利潤

　　顧客問，“您這條項鏈賣得如此便宜，原因是什么?”導(dǎo)購答曰：“就是啊，這么便宜您還不快來買?”

　　這么一段缺乏邏輯的對白，卻是真實地出現(xiàn)在某電視購物節(jié)目中的一段話。先不去追究這位顧客的真假，但是他實實在在地道出了我們真正想問的話：電視購物的商品如此之便宜，原因是什么?

　　上述李小姐在接受本報記者采訪時解釋了這個疑惑，“成本決定價格，廣告商不會做賠本的買賣。本身由于少了很多中間環(huán)節(jié)，電視購物的利潤相對傳統(tǒng)的廣告已經(jīng)‘有的賺’，加上很多電視購物主要銷售瘦身、美白、豐胸、增高、健身等“新奇特”類型的暴利產(chǎn)品和“傍名牌”的珠寶、手表、山寨手機等商品，通過欺騙的手段獲取暴利，成本低也就不足為奇了。

　　一位業(yè)界人士也道出了其中的所以然，他說，30萬元的注冊資金，兩三個人，七八萬元的現(xiàn)金流，兩三種產(chǎn)品就能組成一個電視購物公司。雖然國家有規(guī)定要注冊資金在 2000萬元以上才有資格從事電視購物，但這些公司在工商局的注冊中往往以商貿(mào)公司的形式注冊，實際上干的卻是電視購物的勾當(dāng)。“一些兩三個人組成的電視購物公司購買地方臺的垃圾時間，每分鐘只要花費幾百元，連續(xù)播出半個小時，利潤卻高達100%以上。”

　　對于電視購物產(chǎn)品的經(jīng)營狀況，李小姐表示購物臺會有專門的經(jīng)管室進行統(tǒng)計，但她不便透露具體數(shù)字。但是據(jù)她了解，電視購物產(chǎn)品在節(jié)目播出后1小時能收到近千份訂單是小意思。

　　產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀之憂

　　或者大多數(shù)人并不清楚，根據(jù)中國電視購物研究與發(fā)展中心最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在金融危機的大背景下，我國電視購物行業(yè)卻在今年第一季度迎來了超過30%的增長速度，而2008年全年，我國電視購物的增長數(shù)字更是達到了50%，市場規(guī)模超過300億元人民幣。易觀國際的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，目前電視購物的市場規(guī)模僅占我國總零售的0.8%，而美國為8%。雖然我國電視購物產(chǎn)值貢獻率低，但市場潛力巨大。

　　在電視購物市場規(guī)模迅速增長的同時，有關(guān)電視購物的消費投訴也迅速增長。“3·15消費電子投訴網(wǎng)”今年第一季度共受理1515宗電視購物投訴，環(huán)比增長102%。

　　國家廣電總局傳媒機構(gòu)管理司、網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理司副司長任謙在主題為“競爭環(huán)境中的媒體責(zé)任”論壇上表示，“現(xiàn)在電視購物基本上所有的頻道都在播，在非黃金時段，比如白天和深夜，很多電視臺都被大量粗制濫造的電視購物節(jié)目占據(jù)了，而且不乏非常低俗的內(nèi)容。”

　　北京郵電大學(xué)教授、中國電視購物研究與發(fā)展中心主任曾靜平在接受媒體采訪時表示，電視購物市場要規(guī)范，首先要從規(guī)范節(jié)目開始，“在中國，電視購物行業(yè)是一個‘朝陽行業(yè)’，但若不用標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)去規(guī)范這個市場的發(fā)展，這個行業(yè)難以健康發(fā)展，這也是我們?yōu)槭裁匆M快出臺標(biāo)準(zhǔn)的一個主要原因。”

　　朝陽產(chǎn)業(yè)需要引導(dǎo)

　　可喜的是，各地各部門已經(jīng)紛紛開始采取行動，對這一市場進行規(guī)范。目前，國家廣電總局正在起草并準(zhǔn)備出臺一個有關(guān)電視購物的管理意見，對電視購物進行整頓。

　　或許電視購物市場規(guī)范并非短時間就能解決，但很多業(yè)內(nèi)人士還是認為，只要加以引導(dǎo)，這個朝陽產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展還是非常樂觀的。

　　中國傳媒大學(xué)專門教授電視購物課的老師鄧文卿在接受媒體采訪時表示：“電視購物的本質(zhì)其實是一種節(jié)目而不是一種廣告。觀眾應(yīng)該擺正心態(tài)看這個問題。”

　　鄧文卿認為，既然是節(jié)目那就應(yīng)該做得好看，目前國內(nèi)賣得好的購物頻道都是節(jié)目內(nèi)容做得好的。譬如湖南衛(wèi)視的快樂購等延續(xù)了湖南電視的一貫風(fēng)格，以娛樂取勝。在這個基礎(chǔ)上賣出一些東西，這才是電視購物發(fā)展的正途。而一些草臺班子租用電視臺深夜的垃圾時間，隨便找一兩個臨時演員的那種推銷從本質(zhì)上就誤解了電視購物。

　　中國傳媒大學(xué)信息工程學(xué)院數(shù)字媒體技術(shù)系副主任楊成在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時表示，電視購物的發(fā)展方向是更強的互動性。楊成說，“現(xiàn)在一些地區(qū)的電視供應(yīng)商在給用戶提供機頂盒的時候，也在其中加裝pos機，使得用戶可以在看電視的時候直接刷卡消費。電視購物可以采取與網(wǎng)購相結(jié)合的模式。電視購物更側(cè)重宣傳，可以使更多的人直觀地了解到產(chǎn)品的優(yōu)點;而網(wǎng)絡(luò)購物則更便捷，而且通過一定的渠道，也更利于監(jiān)管、更安全。”

　　楊成認為，在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化的今天，電視、電腦、手機三網(wǎng)合一也會逐步實現(xiàn)，這也給電視購物的監(jiān)管帶來了新的難題。三網(wǎng)合一固然可以帶來方便與快捷的生活，但是由于自由度大增，要想使這個購物環(huán)境更加合理，就需要更好的監(jiān)管模式，而實名制或許是一種不錯的選擇。

　　律師說法：對于購買電視購物產(chǎn)品受騙上當(dāng)?shù)南M者來說，應(yīng)該如何維護自己的權(quán)益?北京市藍鵬律師事務(wù)所主任律師張起淮在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時表示，維權(quán)意識淡薄也是電視購物虛假信息頻出的一個重要因素。“對于電視直銷，雖然目前并沒有具體法律直接制約，但是涉及到這部分的法律很多，消費者還是可以利用法律武器保護自己的權(quán)益。消費者可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護法》、《廣告法》等，去質(zhì)量監(jiān)督部門、消費者協(xié)會或是法院進行投訴或申訴。

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