日本的原宿一向是精品和流行趨勢的集中地，2007年的7月，這里開了一家非常特殊的商店。這家名為Sample Lab的特殊店不賣任何東西，里面的東西全都是免費的試用品，但要拿這些免費的試用品卻要花錢，而且受歡迎的程度還讓這家店變成必須要預約才能夠進入店內享受。
　　注冊成為這家店的會員必須要先花300日元，然后年費是1000日元。在花了這些錢之后，也不是就可以隨便自由的跑去拿東西。每天限制800人進場，因為太受歡迎，所以每個人都必須兩周之前預約。在這家店里面一切的登錄、報到都是用手機來處理的，若預約成功，會得到回復的條碼短信，會員憑著這個手機條碼入場。

　　展場分成體驗區(qū)(當場試用)、展覽區(qū)(只能觀賞)和取用區(qū)(可以帶回家)三個不同的區(qū)塊，在寬敞明亮的高檔地段，大多數是上班族女性的會員可以盡情的享受試用這些產品的經驗。大部分的商品都可以讓初級會員一天取回五樣試用品，而且大部分所謂的試用品根本就是商品上市前的測試包，基本上在容量和內容物上幾乎和正式的商品沒有什么太大的差別，也不需要擔心拿回去之后別人會覺得你窮酸等等。

　　Sample Lab在某種程度上來說就是一個最大的焦點團體測試系統(tǒng)，通過消費者在現(xiàn)場的試用和體驗，推出新商品的公司可以更立即的接觸到一般人的想法，甚至進而獲得更多深入的資料，因為這些主動來拿取試用品的消費者比廣告公司能夠找到的受訪者要更接近一般消費者。

　　消費者通過到店面參與活動、回家用電腦填寫問卷、回家用手機填寫問卷、介紹朋友等等都可以獲得積點。拿了試用品之后只要在兩天之內填寫問卷，就可以獲得額外的點數。如果能夠在一年之內累積一萬點，就可以成為中級會員，每天能夠拿回家的試用品升為七種，再累積一萬點就成為高級會員，每天能夠拿回家的試用品升級為十種，而且還有廠商招待的特殊活動等等禮遇。大家為了能夠提升自己的等級，當然就熱心配合參與。

　　不久前我還在抱怨市場調查的種種不足，認為它無法預測未來的消費者行為與需求，消費者往往直到面臨多種選擇時才會知道他們需要什么，填寫問卷時他們不過是鸚鵡學舌般回饋回來。(詳見這里)

　　而今，我們又發(fā)現(xiàn)一個新的工具——試客營銷(Test Marketing)，可以作為它的補充。本質上而言，試客營銷屬于體驗營銷(Experience Marketing)的一種。先試用后購買，原本是一種相當傳統(tǒng)的商業(yè)手段，只是在實現(xiàn)了快速直接的互動與反饋的營銷2.0時代，才具有更廣泛的實質意義。

　　試客營銷最初只用于新產品測試。由于每一種新產品在面市之前，廠商都無法判斷這種產品是否會受市場歡迎，于是在產品研發(fā)出來之后，廠商會首先在小范圍群體內投放產品，請他們先行試用，根據他們的使用體驗對產品做出改進，然后再大規(guī)模投產面市。

　　后來，試用營銷逐漸成為很多新品牌進入市場的主要推廣方式之一。越來越多的企業(yè)在自己網站上推出了試用體驗活動，通過免費產品來吸引試客族的目光，并收集大量試用體驗數據，從而達到社區(qū)、體驗、精準三位一體的營銷效果。

　　據《21世紀商業(yè)評論》報道，截至2008年底，中國試客群體已經發(fā)展到了330萬，而且隨著金融危機的影響，規(guī)模還會不斷壯大。于是便催生了專門提供試用服務的第三方平臺，例如本案例中的Sample Lab。尤其是成本更低、互動更多的網絡平臺。國內較為著名的試客網站有著試客網、試客聯(lián)盟、試客廣場、試用網、中國試用網、試試網、試客部落、試尚網、試優(yōu)網等，而冠以“試用體驗”的網站則有數百家。

　　其中，廠商提供試用品，新品或者主打產品;第三方平臺通過隨機抽取或篩選選取提供試用者;試用者獲得試用品，并在使用后提交試用報告;而廠商根據試用報告制定和修改營銷策略，同時付給第三方平臺相應酬勞。

　　事實上，試客營銷的作用也已不再局限于傳統(tǒng)的新產品測試，而開始涵蓋消費者研究、產品開發(fā)、營銷策略修訂、數據庫銷售、精準營銷、體驗營銷、互聯(lián)網口碑傳播等多個方面，因而成為最受廠商青睞的營銷手段之一。

擴展閱讀

版權聲明：