2002年5月，箭牌公司在中國(guó)客戶服務(wù)部成立，該部由原來(lái)的儲(chǔ)運(yùn)部、銷(xiāo)售部的定單組及財(cái)務(wù)部的銷(xiāo)售會(huì)計(jì)組組成。工廠倉(cāng)庫(kù)和進(jìn)出品劃歸物料部負(fù)責(zé)。　　

客戶服務(wù)部的成立是基于SAP項(xiàng)目的需要而成立的，目的是整合跟服務(wù)有關(guān)的功能部分和資源，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為甕管理層提供更完善的數(shù)據(jù)?？蛻舴?wù)部的負(fù)責(zé)范圍是全國(guó)的物流配送，全國(guó)成品的補(bǔ)充和調(diào)配計(jì)劃，所有內(nèi)部和外部客戶定單處理、應(yīng)收帳款、銷(xiāo)售報(bào)表，還負(fù)責(zé)提供銷(xiāo)售財(cái)務(wù)預(yù)算的支持?jǐn)?shù)據(jù)以及管理外加工業(yè)務(wù)?！　?

系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)施　　

2002年7月，客戶服務(wù)部開(kāi)始了第四方物流的內(nèi)部項(xiàng)目，選擇了一家物流軟件公司與之合作，客戶服務(wù)部要求軟件公司軟件加以改良，成為適合箭牌公司在中國(guó)的物流平臺(tái)?！　?

2003年3月，軟件改良項(xiàng)目完成，全國(guó)10個(gè)分倉(cāng)一部使用該物流平臺(tái)，同時(shí)物流系統(tǒng)工程客戶端也開(kāi)發(fā)完畢并順利完成測(cè)試。隨著項(xiàng)目的實(shí)施，所有為箭牌提供第三方服務(wù)的物流公司都要求必須使用該平臺(tái)，并向軟件公司支付合理的管理費(fèi)用?！　?

該軟件公司和箭牌公司繼續(xù)合作，開(kāi)發(fā)出跟SAP系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接的EDI界面，并在SAP上線前完成了10多個(gè)分界面的制定和測(cè)試，效果良好。2003年4月，箭牌公司SAP項(xiàng)目在沒(méi)有專家的現(xiàn)場(chǎng)的情況下（SARS影響），順利上線，數(shù)據(jù)界面運(yùn)行良好。　　

效果評(píng)析　

物流平臺(tái)的客戶羰與SAP同步推出，全國(guó)的銷(xiāo)售部，市場(chǎng)部都可以隨時(shí)經(jīng)INTERNET登陸，查詢定單完成情況，下載定單數(shù)據(jù)，查看下載庫(kù)存（有權(quán)限限制），進(jìn)行批號(hào)追蹤?！　?

2003年4月到5月，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)EDI的小問(wèn)題，并隨即解決，至6月份，每天的IDOC（電子數(shù)據(jù)包）錯(cuò)誤不超過(guò)5個(gè)并能在10分鐘內(nèi)處理完?！　?

2003年4月30日，第一個(gè)月結(jié)，全國(guó)總倉(cāng)歷史性地達(dá)到了零差異，進(jìn)出2億貨物，批號(hào)、數(shù)量、品種、存儲(chǔ)位置實(shí)際跟電腦沒(méi)有任何差異，其他倉(cāng)庫(kù)差異也很小?！　?

由于有這個(gè)物流平臺(tái)，客戶服務(wù)部開(kāi)始對(duì)物流公司重新選擇，而不用擔(dān)心數(shù)據(jù)方面的影響。整個(gè)第四方物流系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)實(shí)施，箭牌公司沒(méi)有支付任何費(fèi)用，僅僅是EDI界面方面支付了大約10多萬(wàn)的研發(fā)費(fèi)用。

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