我到很多地方演講,都會(huì)把一個(gè)相同的故事帶給人們,那個(gè)故事是戴爾•卡內(nèi)基書(shū)中收集的故事——《把信帶給加西亞》。
　　當(dāng)時(shí)正是美西戰(zhàn)爭(zhēng)期間,美國(guó)必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞將軍取得聯(lián)系,而加西亞正在古巴叢林的山里——沒(méi)有人知道確切的地點(diǎn),所以無(wú)法寫(xiě)信或打電話給他。美國(guó)總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。這時(shí),有人說(shuō):“有一個(gè)叫羅文的人,有辦法找到加西亞。”
　　當(dāng)羅文從總統(tǒng)手中接過(guò)寫(xiě)給加西亞的信之后,并沒(méi)有問(wèn):“他在什么地方?怎么去找?”他經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦,在幾個(gè)星期后,把信交給了加西亞。
　　就是這么簡(jiǎn)單的一個(gè)故事。但是,它卻流傳到世界各地?！栋研艓Ыo加西亞》的作者這樣寫(xiě)到:
　　“像他這種人,我們應(yīng)該為他塑造不朽的雕像，放在每一所大學(xué)里。年輕人所需要的不是學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，也不是聆聽(tīng)他人種種的指導(dǎo)，而是要加強(qiáng)一種敬業(yè)精神，對(duì)于上級(jí)的托付，立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)——‘把信帶給加西亞’。”
　　“凡是需要眾多人手的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，有時(shí)候都會(huì)因?yàn)橐话闳说谋粍?dòng)——無(wú)法或不愿專心去做一件事——而大吃一驚，懶懶散散，漠不關(guān)心、馬馬虎虎的做事態(tài)度，似乎已經(jīng)變成常態(tài)；除非苦口婆心、威迫利誘地叫屬下幫忙，或者除非奇跡出現(xiàn)——上帝派一名助手給他，沒(méi)有人能把事情辦成。”
　　“我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都努力工作的人；我也敬佩那些能夠把信交給加西亞的人；靜靜地把信拿去，不會(huì)提出任何愚笨問(wèn)題，也不會(huì)存心隨手把信丟進(jìn)水溝里，而是不顧一切地把信送到；這種人永遠(yuǎn)不會(huì)被‘解雇’，也永遠(yuǎn)不必為了要求加薪而罷工。文明，就是為了焦心地尋找這種人才的一段長(zhǎng)遠(yuǎn)過(guò)程。這種人不論要求任何事物都會(huì)獲得。他在每個(gè)城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)——每個(gè)辦公室、公司、商店、工廠，都會(huì)受到歡迎。世界上急需這種人才,這種能夠把信帶給加西亞的人。”
　　是的,加西亞將軍已不在人間,但現(xiàn)在還有其他的加西亞。顧客、客戶就是我們企業(yè)的加西亞。不提任何愚蠢的問(wèn)題,不談任何條件,不顧一切地把服務(wù)送到他們的手上,我們能做到嗎？
尋找能把信帶給加西亞將軍的人
這是一篇關(guān)于責(zé)任心和工作態(tài)度的文章。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　楊震霆原創(chuàng)
　　在我剛進(jìn)飛華的時(shí)候（也就是還在打工的時(shí)候），我見(jiàn)到飛華的一些效率低下的現(xiàn)象，我給大家說(shuō)了一個(gè)故事，這故事是一個(gè)真實(shí)的故事，它由我哥哥告訴我一定要去看，我看了之后對(duì)我影響很大，并且告訴了別人，希望別人能從故事中得到一些啟發(fā)。這次我又在時(shí)代財(cái)富公司的內(nèi)部BBS重新提起這件事。
我們來(lái)做個(gè)試驗(yàn)：你此刻坐在辦公室里——周圍有6名職員。
把其中一名叫來(lái)，對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)幫我查一查百科全書(shū)，把哥立奇的生平做成一篇摘錄。”
　　那個(gè)職員絕不會(huì)靜靜地說(shuō)：“好的，先生”，然后就去執(zhí)行。
　　他反而會(huì)滿臉狐疑的提出一個(gè)或數(shù)個(gè)下列的問(wèn)題：
　　他是誰(shuí)呀？
　　哪套百科全書(shū)？
　　百科全書(shū)放在哪兒？
　　這是我的工作嗎？
　　你不是指俾斯麥吧？
　　為什么不叫查別人去做呢？
　　他是過(guò)世的人嗎？
　　急不急？
　　我是否把書(shū)拿來(lái)，由你自己來(lái)查？
　　你為什么要查他？
　　在你回答了他所提出的問(wèn)題、解釋了怎么樣去查那資料，以及你為什么要查的理由之后，那個(gè)職員會(huì)走開(kāi)，去找另一個(gè)職員幫忙他查哥立奇的資料，然后又回來(lái)對(duì)你說(shuō)，根本查不到這個(gè)人。
你只能滿面笑容地說(shuō)：“算啦”，然后自己去查。但這種被動(dòng)的行為，這種道德的愚行，這種心靈的脆弱，這種姑息的作風(fēng)——都在把這個(gè)社會(huì)帶到三個(gè)和尚沒(méi)水喝的危險(xiǎn)境界。
如果人們都不能為了自己而自動(dòng)自覺(jué)，你又怎么能期待他們?yōu)閯e人采取行動(dòng)呢？我給大家說(shuō)一個(gè)真實(shí)的故事：
　　　　　　　　　　　　把信帶給加西亞
日俄戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，每一個(gè)俄國(guó)士兵都帶著這篇短文。日軍從俄軍俘虜身上發(fā)現(xiàn)它，相信它的一項(xiàng)法寶，遂譯成日文。在日本天皇的命令下，日本政府的每一位公務(wù)員、軍人和老百姓，都擁有這一篇短文――――
　　在一切有關(guān)古巴的事物中，有一個(gè)人最讓我忘不了。
　　當(dāng)美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)取得聯(lián)系。加西亞將軍在古巴叢林的山里——沒(méi)有人知道確切的地點(diǎn)，所以無(wú)法寫(xiě)信或打電話給他。美國(guó)總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。
　　怎么辦呢？
　　有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)：“有一個(gè)人名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。”
　　他們把羅文找來(lái)，交給他一封寫(xiě)給加西亞的信，羅文拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個(gè)夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個(gè)星期之后，從古巴島的那一邊出來(lái)，已徒步走過(guò)一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，把那封信交給了加西亞。
　我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：麥金利總統(tǒng)把一封寫(xiě)給加西亞的信交給予了羅文，而羅文接過(guò)信之后，并沒(méi)有問(wèn)：“他在什么地方？”
像他這種人，我們應(yīng)該為他塑造不朽的雕像，放在每一所大學(xué)里，年輕人所需要的不是學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，也不是聆聽(tīng)他人種種的指導(dǎo)，而是要加強(qiáng)一種敬業(yè)精神，對(duì)于上級(jí)的托付，立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)——“把信帶給加西亞”。
　　加西亞將軍已不在人間，但現(xiàn)在還有其他的加西亞。凡是需要眾多人手的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，有時(shí)候都會(huì)因?yàn)橐话闳说谋粍?dòng)——無(wú)法或不愿專心去做一件事——而大吃一驚：懶懶散散，漠不關(guān)心，馬馬虎虎的做事態(tài)度，似乎已經(jīng)變成常態(tài)；除非苦口婆心、威迫利誘地叫屬下幫忙，或者除非奇跡出現(xiàn)——上帝派一名助手給他，沒(méi)有人把事情辦成。
　　在一家大公司里，總經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：“你看那個(gè)業(yè)務(wù)員。”
　　“我看到了，他怎樣？”
　　“他是個(gè)不錯(cuò)的研究生，不過(guò)如果我派他到城里去辦個(gè)小差事，他可能把任務(wù)完成，但也可能就在途中走進(jìn)一家商場(chǎng)”
　　這種人你能派他送信給加西亞嗎？
　　近來(lái)我們聽(tīng)到許多人，為“那些為了廉價(jià)工資工作而又無(wú)出頭之日的職員”，表示出同情，同時(shí)又把那些雇主罵得體無(wú)全膚。并非所有老板都是貪婪者、專橫者，就像并非所有的人都是善良者。
　　但從沒(méi)有人提到，有些老板一直到年老，都無(wú)法使有些不求上進(jìn)的懶蟲(chóng)做點(diǎn)正經(jīng)的工作；也沒(méi)有人提到，有些老板長(zhǎng)久而耐心地想感動(dòng)那些當(dāng)他一轉(zhuǎn)身就投機(jī)取巧的“員工”。在每個(gè)商店和工廠，都有一個(gè)持續(xù)的整頓過(guò)程。公司負(fù)責(zé)人經(jīng)常地送走那些顯然無(wú)法對(duì)公司有所貢獻(xiàn)的“員工”，同時(shí)也吸引新的進(jìn)來(lái)。
　無(wú)論業(yè)務(wù)怎么忙碌，這種整頓都必須一直在進(jìn)行著。只有當(dāng)景氣不佳，就業(yè)機(jī)會(huì)不多，整頓才會(huì)出現(xiàn)較佳的成績(jī)——那些不能勝任沒(méi)有才能的人，都被摒棄在就業(yè)的大門之外。只有最能干的人，才會(huì)被留下來(lái)。
為了自己的利益，使得每個(gè)老板只保留那些最佳的職員——那些能夠把信帶給加西亞的人。
我很欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都努力工作的人；我也敬佩那些能夠把信交給加西亞的人；靜靜地把信拿去，不會(huì)提出任何愚笨問(wèn)題，也不會(huì)存心隨手把信丟進(jìn)水溝里，而是不顧一切地把信送到；這種人永遠(yuǎn)不會(huì)被“解雇”，也永遠(yuǎn)不必為了要求加薪而罷工。文明，就是為了焦心地尋找這種人才的一段長(zhǎng)遠(yuǎn)過(guò)程。這種人無(wú)論要求任何事物都會(huì)獲得。他在每個(gè)城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)——每個(gè)辦公室、公司、商店、工廠，都會(huì)受到歡迎。世界上急需這種人才，這種能夠把信帶給加西亞的人。
　　以上這段話，我特意麻煩張總花了很多時(shí)間找到這篇文章，把這段話轉(zhuǎn)寄給我，為什么那么麻煩也要去做，是因?yàn)槲曳浅Ｏ矚g這篇文章----在我不是做老板的時(shí)候我就已經(jīng)很喜歡，并且今天有幾件事令我非得馬上把它寫(xiě)出來(lái)不可。今天我去問(wèn)一位同事：“你把硬盤(pán)拿給小梁沒(méi)有”“沒(méi)有，忘記了”“我昨天不是特意交待兩次了嗎？”；之后我又看到一位同事重復(fù)了上星期同樣的疏忽。我工作12年，做過(guò)兩三年的老板，打過(guò)六七年工，這段打工生涯使我學(xué)到很多，我甚至覺(jué)得比我開(kāi)始做老板還來(lái)得寶貴。在我打工的日子，我學(xué)到一條最重要的做人的準(zhǔn)則是永遠(yuǎn)不要老板說(shuō)第二次，我覺(jué)得這非常重要！我們想象一下，假如那個(gè)羅文問(wèn)“頭，我為什么要把信送給加西亞？”“明天行不行？今天下雨”“叫約翰去行不行？”那么加西亞那個(gè)連隊(duì)可能會(huì)全軍覆沒(méi)！我真的很難理解為什么有人會(huì)把上級(jí)的命令忘記呢？上級(jí)下的10條命令，可能有2條很愚蠢，但可能有8條關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的生死存亡。在我的職業(yè)生涯里，一條最重要的準(zhǔn)則是老板（自己上司）吩咐的事情一定要記得做到，并且馬上去做。這樣做不僅沒(méi)有使我變得愚蠢，事實(shí)上令我更受歡迎，永無(wú)失業(yè)之憂。
　所以在我給飛華公司的同事講上述故事的時(shí)候，我同時(shí)寫(xiě)道：
　“假如你是個(gè)總經(jīng)理，當(dāng)你叫他做一樣事情的時(shí)候，如果他只說(shuō)一句話：“好的，我馬上去做。”那你的感覺(jué)是怎么樣的呢？我最欣賞這種人。
　長(zhǎng)期以來(lái)，我一直是以這種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。上司吩咐我的事情，絕對(duì)不會(huì)沒(méi)有難度。要是沒(méi)有難度，他可能會(huì)自己做了，或者叫一個(gè)你的下屬去做。我明白，他之所以叫我這個(gè)管理人員去做，一般是他希望達(dá)到這個(gè)目的，但他可能自己也不知道怎么做。
　我可以再問(wèn)詳細(xì)些，或者把困難強(qiáng)調(diào)一下，這樣對(duì)我自己有好處。ButInever。如果反問(wèn)他，或許他答不上來(lái)，因?yàn)檫@才是他吩咐你的原因。而且，最重要的，老板只是想知道結(jié)果，至于過(guò)程怎么樣，他是不想知道的，他想要的是目的，而你才是過(guò)程。
　所以我說(shuō)“好的，我馬上去做。”
　其實(shí)我們公司也有很多很好的“羅文”，他們總能把信準(zhǔn)時(shí)地帶給加西亞，而不會(huì)有許許多多的理由，我想Ester就是這樣的同事。
后記：
我也相信新空間公司里也有很多很好的“羅文”，但實(shí)際上大部分人都不能“主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)地把信帶給加西亞。”事實(shí)勝于雄辯：
1．“請(qǐng)將個(gè)人當(dāng)日計(jì)劃傳遞至管理秘書(shū)處。”的通知上個(gè)星期就在白板了，到了今天仍然有很多人無(wú)動(dòng)于衷，小徐只能在通知的后面加“！”號(hào)。
2．3月21日到廣州參觀國(guó)際展覽原定早上7：30起程，但最后是8：30才動(dòng)身。還是像上次去中山春游一樣，要打電話催，要到宿舍去拉，才能將部分人集合。
　
這樣的小事都做不好，業(yè)務(wù)上的事情更不用說(shuō)了。我們的工作好像接力跑，很多人在接到棒后還未跑到接力點(diǎn)就把棒扔掉了，甚至有些人接到棒后根本就沒(méi)有跑。所以我們公司的管理層總要疲于奔命地為下屬留下的手尾“擦屁股”。

　　形成良好的的職業(yè)素質(zhì)，不論你在哪一間公司工作，你都是最受歡迎的的！

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