1．研究對象的描述
1．1行業(yè)發(fā)展趨勢
　 中國已經(jīng)加入了WTO，目前外商已進(jìn)入我國房地產(chǎn)行業(yè)，但多數(shù)是港臺地區(qū)的三資及外商獨(dú)資的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，來自發(fā)達(dá)國家的極少。今后幾年國外知名的大型房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)進(jìn)軍中國房地產(chǎn)業(yè)肯定有較大的增加，這些企業(yè)實(shí)力強(qiáng)，集資金、技術(shù)、銷售、物業(yè)管理等方面的優(yōu)勢，具有較強(qiáng)的競爭力。而我國現(xiàn)有的大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)處于規(guī)模小、資金少、服務(wù)差、資質(zhì)低等方面的劣勢，缺乏競爭力。目前大量的國有房地產(chǎn)企業(yè)正處于轉(zhuǎn)制過程中，企業(yè)制度還不健全，與國際市場的要求不相適應(yīng)。“入世”后有實(shí)力的外商就會給國內(nèi)眾多的房地產(chǎn)企業(yè)帶來較大的沖擊。
與此同時，國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)之間的市場競爭日趨激烈。在激烈的市場競爭中，有相當(dāng)數(shù)量的房地產(chǎn)企業(yè)將被市場淘汰，房地產(chǎn)企業(yè)正面臨新一輪"洗牌"。為了改善經(jīng)營業(yè)績，強(qiáng)化主業(yè)優(yōu)勢或者實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不少房地產(chǎn)公司都進(jìn)行了大規(guī)模的資產(chǎn)重組，有些企業(yè)甚至通過資產(chǎn)重組實(shí)現(xiàn)了"脫胎換骨"。不僅有效地增強(qiáng)了企業(yè)競爭力，還為日后到國際資本市場融資提供了可能。
　　在企業(yè)的自身，越來越多的房地產(chǎn)商采用信息化技術(shù)來管理企業(yè)。他們以自己的網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)，通過多邊協(xié)議的形式進(jìn)行集團(tuán)采購和信息共享，提高市場競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化。
21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，信息革命及其相關(guān)技術(shù)已經(jīng)滲透到社會生活的各個方面，計算機(jī)與現(xiàn)代通信領(lǐng)域技術(shù)的結(jié)合，使我們的生活出現(xiàn)前所未有的變革，數(shù)字化浪潮席卷全球。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)如何準(zhǔn)確把握市場脈搏和動向，如何在激烈的市場競爭中顯示自己的優(yōu)勢，提升企業(yè)的核心競爭力，確立企業(yè)在行業(yè)的引領(lǐng)地位越來越重要。
1．2企業(yè)的組織管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)調(diào)查分析
1.2.1公司簡介
盤龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是久負(fù)盛名、實(shí)力雄厚的公司，也是武漢市較大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之一。公司始終貫徹“以人為本，尊重自然”的住宅開發(fā)理念，積極引進(jìn)現(xiàn)代住宅形態(tài)，倡導(dǎo)先進(jìn)的生活態(tài)度，以其獨(dú)特的戰(zhàn)略眼光為起點(diǎn)，規(guī)模話、科學(xué)化地建立公園家社區(qū)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有力促進(jìn)武漢房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
1.2.2公司管理機(jī)構(gòu)圖
圖1-1公司管理機(jī)構(gòu)圖
1.2.3 公司機(jī)構(gòu)職責(zé)分析
盤龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司由六個職能部門：營銷策劃部、工程建設(shè)部、計劃財務(wù)部、市場開發(fā)部、物業(yè)管理部、行政辦公室組成。
營銷策劃部的主要職能是：收集房地產(chǎn)的相關(guān)信息進(jìn)行市場調(diào)查和分析及作出調(diào)查報告，進(jìn)行廣告策劃及營銷策劃，進(jìn)行銷售工作。
工程建設(shè)部的主要職能是：對在建項目進(jìn)行計劃、工期、質(zhì)量控制，對擬建項目進(jìn)行前期控制工作。
計劃財務(wù)部的主要職能是：進(jìn)行項目融資，對擬建項目進(jìn)行估算和概算，對在建項目進(jìn)行成本控制，對以建項目進(jìn)行結(jié)算和決算及進(jìn)行項目后評價。
市場開發(fā)部的主要職能是：取的土地的使用權(quán)，進(jìn)行項目可行性分析和評估，提出被選方案。
物業(yè)管理部主要職能是：負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄各類型樓盤的基本數(shù)據(jù)資料，每套樓盤單位業(yè)主與住戶、租戶的資料，快速、便捷的查詢功能。負(fù)責(zé)對業(yè)主的報修、投訴、住戶服務(wù)等要求做到及時處理。
行政管理辦公室主要職能是：負(fù)責(zé)日常行政工作、人力資源管理及后勤工作。
1.2.4公司職能部門業(yè)務(wù)流程圖
圖1-2公司職能部門業(yè)務(wù)流程
1．3信息化打造公司核心競爭力
房地產(chǎn)企業(yè)如何構(gòu)筑企業(yè)信息系統(tǒng)？如何從管理、決策和信息的交流等方面來適應(yīng)快速多變的一切？如何使企業(yè)面對市場經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)？如何解決產(chǎn)品積壓，進(jìn)行成本控制，提高用戶滿意度？要想有效地解決這些問題，其根本出路是在企業(yè)與市場之間建立起有效的閉環(huán)系統(tǒng)，建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度。
中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，由于信息技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動化技術(shù)的應(yīng)用，將隨著世界高科技的飛速發(fā)展，進(jìn)入信息時代。隨著信息時代的到來，企業(yè)必將不可抗拒的加速進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)時代。企業(yè)需要建設(shè)具有本企業(yè)特點(diǎn)的,業(yè)務(wù)過程自動化和管理現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)信息工作，就是把企業(yè)物流的管理提高到對企業(yè)信息流的管理來控制企業(yè)的運(yùn)作，及時提供給領(lǐng)導(dǎo)決策所需的多方面的信息。在現(xiàn)代化企業(yè)中，信息管理工作在企業(yè)中已發(fā)揮越來越重要的作用。
1.3.1房地產(chǎn)企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是國家信息化的基礎(chǔ)，是國家信息化的重要組成部分。房地產(chǎn)企業(yè)信息化是指房地產(chǎn)企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高房地產(chǎn)企業(yè)決策、開發(fā)、經(jīng)營、物業(yè)管理的效率和水平，進(jìn)而提高房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力的過程。
　　知識經(jīng)濟(jì)時代要求以知識和信息為增值的主體和對象，要求知識和信息成為企業(yè)具有競爭力的核心要素，要求企業(yè)的所有員工都要高度重視知識和信息的作用，這就迫使企業(yè)去進(jìn)行信息化建設(shè)，而企業(yè)信息化又恰恰提供了一個知識和信息被獲取、被增值的平臺。
當(dāng)前，房地產(chǎn)企業(yè)競爭力的高低完全取決于對信息的獲取和處理能力。房地產(chǎn)企業(yè)的生存和發(fā)展要靠正確的決策，而決策的基礎(chǔ)就是信息。房地產(chǎn)企業(yè)要準(zhǔn)確、快速的獲取和處理信息，信息化是必然的選擇。
　　房地產(chǎn)企業(yè)信息化可大大減少人力，提高效率，加快信息處理的速度，提高信息的準(zhǔn)確性和可靠性。而房地產(chǎn)企業(yè)信息化可以通過輔助管理和輔助決策，準(zhǔn)確及時地把握市場信息，從而獲得更多的商機(jī)。房地產(chǎn)企業(yè)信息化還可以提高企業(yè)對市場的反應(yīng)能力，提高決策的正確性和預(yù)見性，從而大大提高了競爭實(shí)力。
1.3.2 盤龍城開發(fā)公司信息化建設(shè)的基本內(nèi)容
1.3.2.1信息化建設(shè)的物質(zhì)和觀念準(zhǔn)備
首先，房地產(chǎn)的信息化建設(shè)，是一項長期的工作，這要求領(lǐng)導(dǎo)層和全體員工對企業(yè)信息化有正確和清醒的認(rèn)識和重視，房地產(chǎn)企業(yè)信息化是企業(yè)提高效益、提高自身競爭力的有力手段，是企業(yè)自身的需要，而不是企業(yè)的一個擺設(shè)。
其次，要有專職專人負(fù)責(zé)，因為房地產(chǎn)企業(yè)信息化工作是一項復(fù)雜的、長期的系統(tǒng)工程，是個"一把手"工程，企業(yè)應(yīng)安排最高領(lǐng)導(dǎo)層中一名既懂信息技術(shù)又懂管理的領(lǐng)導(dǎo)來專門負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化建設(shè)，國外稱為企業(yè)信息主管，即CIO(Chief Information Officer)。CIO直接對企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，下設(shè)企業(yè)信息化委員會，成員由企業(yè)各部門的主要領(lǐng)導(dǎo)兼任。
第三，要改革舊的企業(yè)管理模式，我國企業(yè)現(xiàn)行的管理模式大都是金字塔型的管理模式，而現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的需求，企業(yè)應(yīng)引入精簡化和扁平化的網(wǎng)絡(luò)型管理模式，這種新的管理模式從信息化的角度來講，可以有效地消除企業(yè)內(nèi)部信息冗余和信息流通不暢的問題，各個部門所出現(xiàn)的問題都可被及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋和及時解決，因此可以盡量避免企業(yè)經(jīng)營管理中所可能出現(xiàn)的漏洞，大大地加強(qiáng)了管理的有效性和及時性。
1.3.2.2公司信息化的系統(tǒng)構(gòu)成
　　房地產(chǎn)企業(yè)信息化發(fā)展的目標(biāo)是以市場為導(dǎo)向，用先進(jìn)技術(shù)改造傳統(tǒng)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。立足國情，提高網(wǎng)絡(luò)集成系統(tǒng)應(yīng)用水平，加強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭力，以適應(yīng)信息時代、知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
　　 1． 計算機(jī)的廣泛利用。房地產(chǎn)企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程和管理流程，通過廣泛的利用計算機(jī)的數(shù)據(jù)快速處理能力，將一切流程自動化。
　　 2． 建立房地產(chǎn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)。利用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和先進(jìn)的管理知識，建設(shè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)（即INTRANET），實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，加快企業(yè)內(nèi)部信息的交流，改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理模式，提高運(yùn)行效率，降低成本，提高競爭力。
　　 3． 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建立并與外界實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。
　　 4． 企業(yè)決策支持系統(tǒng)。利用現(xiàn)代通信技術(shù)，加入因特網(wǎng)，進(jìn)行企業(yè)的信息發(fā)布，并建設(shè)企業(yè)外部網(wǎng)（即EXTRANET）。通過采集和利用國家宏觀信息、企業(yè)材料供應(yīng)商及合作伙伴的生產(chǎn)流通信息、市場信息等經(jīng)營信息，提高企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，提高企業(yè)的正確決策能力。
　　 5． 電子商務(wù)。房地產(chǎn)企業(yè)信息化的核心是基于商業(yè)服務(wù)（B2B）的信息化普及與服務(wù)平臺建設(shè)，目前房地產(chǎn)企業(yè)的電子商務(wù)尚處起步階段，有關(guān)部門正在組織制定發(fā)展規(guī)劃綱要。
　　 6． 建設(shè)一支企業(yè)信息化人才隊伍
　　 7． 制定、實(shí)施企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及規(guī)章制度
1.3.2.3 盤龍城開發(fā)公司信息化的主要途徑：
　　第一步，原始信息資料的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，構(gòu)建企業(yè)信息庫。
　　企業(yè)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫以及在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)支持下的應(yīng)用系統(tǒng)，是房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。房地產(chǎn)企業(yè)信息化的核心與基礎(chǔ)是對以數(shù)字化形式存在的大量信息的管理與利用，沒有這些信息做基礎(chǔ)，企業(yè)信息化只能像空中 樓閣一樣成為空談。　　
第二步，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的自動化。
　　房地產(chǎn)企業(yè)信息化則是住宅產(chǎn)業(yè)信息化的基本單元，是實(shí)施住宅產(chǎn)業(yè)信息化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的情況，做好企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)工作。企業(yè)在完成了原始信息的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，構(gòu)建起信息化建設(shè)所必須的信息庫之后，就可以在此基礎(chǔ)上通過實(shí)施、MRP、ERP、CRM、SCM、OA等系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)工程設(shè)計、生產(chǎn)、財務(wù)、人事、材料采購、市場銷售、行政辦公等業(yè)務(wù)處理過程的自動化。這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建不需要齊頭并進(jìn)，各個單位可根據(jù)自身情況，選擇若干環(huán)節(jié)分步實(shí)施。
　　第三步，實(shí)現(xiàn)決策過程的自動化。
　　有了完備的信息庫及各個環(huán)節(jié)的自動化做后盾，企業(yè)就可以考慮在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)更高層次的信息化--決策自動化，這是企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的最高境界。由于決策自動化的實(shí)現(xiàn)離不開來自公司運(yùn)作各個層面的及時、準(zhǔn)確、豐富的信息，因此一般的企業(yè)不可能很快達(dá)到這種水平，其只有基本完成了對各個事務(wù)性運(yùn)作環(huán)節(jié)的信息化改造之后，才可能逐步著手實(shí)施決策過程的自動化；在沒有其他系統(tǒng)做支撐的情況下盲目追求決策過程的自動化，只能造成資源的不必要浪費(fèi)。
　　第四步，實(shí)現(xiàn)與外界協(xié)同工作的自動化。
　　在對內(nèi)部運(yùn)作的信息化改造達(dá)到一定水平之后，企業(yè)可以著手實(shí)施與合作伙伴等外界單位的協(xié)同工作自動化，包括協(xié)同商務(wù)、協(xié)同辦公等。這一階段的實(shí)現(xiàn)要求協(xié)作雙方都具有很高的內(nèi)部信息化建設(shè)水平。
1.3.2.4 房地產(chǎn)企業(yè)信息化的作用與經(jīng)濟(jì)效益
　　 1．借助信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布房源信息，拓展銷售范圍。通過信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布房源信息，把房源信息傳播到的客戶面前，房地產(chǎn)企業(yè)擁有的客戶群就會增加，這給房地產(chǎn)企業(yè)帶來了更多的促銷機(jī)會，成交概率亦隨之增加。
2．小區(qū)配置網(wǎng)絡(luò)，提高住宅檔次，吸引更多的住戶。小區(qū)內(nèi)配置信息網(wǎng)絡(luò)，住戶和物業(yè)管理公司能始終保持密切聯(lián)系，這樣既保證了住戶的私密性要求，又解除住戶的后顧之憂，可充分滿足客戶居住的各方面需求，使小區(qū)的各項服務(wù)管理有條不紊的進(jìn)行，使住戶享受高質(zhì)量的現(xiàn)代生活。
3．掌握信息、把握良機(jī)、獲取房地產(chǎn)企業(yè)的最佳效益。通過信息網(wǎng)絡(luò)上的房地產(chǎn)信息資源庫，房地產(chǎn)企業(yè)能及時了解房地產(chǎn)市場需求動態(tài)變化、房地產(chǎn)建設(shè)的最新技術(shù)材料、尋找開發(fā)所需資金來源和最佳的合作伙伴，從而大大增強(qiáng)了開發(fā)過程中每個環(huán)節(jié)的科學(xué)性、合理性、有效性，高質(zhì)量、低成本進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)，求取房地產(chǎn)企業(yè)的最佳效益。
4．注重信息分析，推出適銷房源。不定期地對房源銷售和客戶需求信息進(jìn)行收集匯總、統(tǒng)計分析，找出當(dāng)前市場熱銷房源之特點(diǎn)，將現(xiàn)有房源有針對性地不失時機(jī)地推出，同時根據(jù)信息分析，預(yù)測需求走勢，為開發(fā)設(shè)計提供可靠依據(jù)。
5．網(wǎng)上中介，降低銷售成本。將大量的房源地段、價格、房型、環(huán)境及推薦的室內(nèi)裝潢布置的詳盡材料一次性全部上網(wǎng)，展示給購房客戶，購房客戶通過電腦屏幕在了解詳盡資料進(jìn)行比較后，可基本確定購買意向，從而大大降低銷售成本。
6．編制網(wǎng)上信息數(shù)據(jù)庫，無紙化存檔?，F(xiàn)代信息技術(shù)通過相應(yīng)的硬件和軟件，將房地產(chǎn)開發(fā)的龐大的各類信息收集貯存于小小的磁盤和光碟上，隨時調(diào)用，快速取舍，展現(xiàn)過去，記錄現(xiàn)在，指導(dǎo)將來，為人們再現(xiàn)過去某一時點(diǎn)上或某一周期的信息，這種資料庫含金量高，會有很高的經(jīng)濟(jì)價值。　

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