工作分析法是人事管理的一重要工具，經(jīng)過工作分析所產(chǎn)生的工作說明書(或稱職位說明書)是人事管理的一切基礎(chǔ)。

1.工作分析意義

所謂工作分析，是對(duì)某項(xiàng)工作，就其有關(guān)內(nèi)容與責(zé)任的資料，給予匯集及研究、分析的程序。企業(yè)為能在科學(xué)的基礎(chǔ)上雇用工作人員，就必須對(duì)工作人員的素質(zhì)先行訂立標(biāo)準(zhǔn)，而為了建立人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，就必須對(duì)工作的職務(wù)與責(zé)任加以研究。工作分析的成果便是撰寫成"工作說明書"及"工作規(guī)范"，此項(xiàng)資料在人事管理上有下列用途：

(1)在編制人力計(jì)劃時(shí)，可了解業(yè)務(wù)上所需人員的條件。

(2)在聘請(qǐng)人才時(shí)，可了解各職位所需人員的資歷。

(3)在核定工資等級(jí)時(shí)，可按其工作職責(zé)核定其工資。

(4)在訓(xùn)練發(fā)展人員時(shí)，可根據(jù)工作上所需技能加以培訓(xùn)。

(5)在考評(píng)工作人員效益時(shí)，可根據(jù)工作上的要求效益評(píng)定其等級(jí)。

2.工作分析步驟
工作分析的步驟有下列各項(xiàng)：

(1)收集背景資料：包括機(jī)構(gòu)或企業(yè)現(xiàn)有的背景資料，如業(yè)務(wù)項(xiàng)目、組織圖、各部門職責(zé)。

(2)選擇具有代表性的工作加以分析。

(3)收集工作各項(xiàng)分析資料。

(4)撰寫工作說明書。

(5)撰寫工作規(guī)范。

3.工作分析方法
進(jìn)行工作分析須有訓(xùn)練有素的專業(yè)工作分析人員，工作分析一般采用下列方法進(jìn)行：

(1)觀察(Observation)。為對(duì)所分析工作獲得真實(shí)了解，分析人員可到工廠實(shí)地觀察。分析人員于觀察工作時(shí)，必須要注意工作分析要素："做什么"、"如何做"、"為何做"，以及工作中所包含的"技術(shù)"，來探求工作的內(nèi)容。

(2)問卷(Questionnaire)。由分析人員制作工作分析問卷，問卷中包括工作內(nèi)容，職責(zé)，使用材料與設(shè)備，以及工作上所需的知識(shí)能力等事項(xiàng)。

(3)面談(Interview)。較多公司雇用工作分析師，對(duì)工廠人員舉行面談、訪問，以獲得一切有關(guān)資料。此法亦是國(guó)外企業(yè)界使用最廣的方法。

4.工作分析的項(xiàng)目
工作分析在進(jìn)行時(shí)，應(yīng)包括哪些項(xiàng)目，需視分析的目的而有所不同。一般而言，工作分析包括以下項(xiàng)目：

(1)工作名稱。此名稱是公司用以招聘人員，或工作人員之間彼此所用的工作名稱。

(2)聘請(qǐng)人員數(shù)目。同一工作所聘請(qǐng)工作人員的數(shù)目和性別。

(3)工作公司。指工作所在的公司，及其上下左右的關(guān)系，亦即說明工作的組織位置。

(4)執(zhí)行的工作。工作人員為達(dá)成其工作目的，所需執(zhí)行的任務(wù)。

(5)職責(zé)。此項(xiàng)因素是工作人員所負(fù)的責(zé)任，包括所予監(jiān)督及所受予監(jiān)督程度的高低，因錯(cuò)誤結(jié)果所造成的損失程序等。

(6)工作知識(shí)。圓滿處理某一工作，工作人員所應(yīng)具備的實(shí)際知識(shí)。

(7)智力的應(yīng)用。適當(dāng)執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，必須運(yùn)用的智力及其方法。

(8)經(jīng)驗(yàn)。工作是否需要經(jīng)驗(yàn)及何種經(jīng)驗(yàn)，此因素對(duì)人員招聘、訓(xùn)練及評(píng)定工作價(jià)值、決定工資都很重要。

(9)教育與訓(xùn)練。工作人員需具有怎樣的學(xué)歷及應(yīng)受怎樣的訓(xùn)練，此資料可用為訓(xùn)練工作所需。

(10)熟練及精確。此因素適用于需用手工操作的工作，工作的精確可用允許差誤的限制說明。

(11)裝備、器材及補(bǔ)給品。此包括工作所使用或所處理的裝備、器材及補(bǔ)給品。 (12)與其他工作的關(guān)系。表明該工作與同公司中其他工作的關(guān)系。

(13)體能要求。表明該工作人員體能狀況的要求，包括視力、聽力、跳越、爬高、舉重、推力等，此因素對(duì)需靠體力工作的人員甚為重要。

(14)工作環(huán)境。包括室內(nèi)、室外、溫度、濕度、噪音、光度及工作危險(xiǎn)性等。

(15)工作人員特性。指執(zhí)行工作的主要能力。包括四肢的力量及靈巧能力、感覺辯識(shí)能力、記憶、計(jì)算及表達(dá)能力。

(16)工作時(shí)間與輪班。工作時(shí)數(shù)、工作天數(shù)及一次輪班的時(shí)間幅度，是工作分析的重要資料。以上所列分析項(xiàng)目，并非所有職位均需包括，例如在辦公室擔(dān)任內(nèi)勤工作者則上列?quot;熟練及精確""裝備器材及補(bǔ)給品""體能要求""工作環(huán)境"等項(xiàng)目可以不必列入。

5.工作說明書與工作規(guī)范
工作說明書與工作規(guī)范是工作分析的成果。該兩項(xiàng)業(yè)務(wù)是人事管理的一切基礎(chǔ)。

(1)工作說明書(Job Description)。透過工作分析程序所獲得資料，可撰寫成工作說明書。工作說明書的詳盡程度或項(xiàng)目需視工作說明書使用目的而定。如果工作說明書是用來教導(dǎo)人員如何工作，則工作說明書對(duì)工作內(nèi)容必須詳加說明。如果工作分析的目的是為了工作評(píng)價(jià)，則應(yīng)著重工作職務(wù)的繁簡(jiǎn)及責(zé)任的輕重。至于如何撰寫工作說明書始能符合企業(yè)需求，以下各項(xiàng)值得注意：

①說明書須能根據(jù)使用目的，反映基本的工作內(nèi)容。

②工作項(xiàng)目應(yīng)包羅無遺。

③各說明書間文字措辭應(yīng)保持一致。

④文字?jǐn)⑹鰬?yīng)簡(jiǎn)潔清晰。

⑤工作職稱可表現(xiàn)出工作技術(shù)水平及職責(zé)高低。

⑥可充分顯示各工作間的真正差異。

(2)工作規(guī)范(Job Specification)。

工作規(guī)范是工作人員為完成工作，所需要的知識(shí)、技術(shù)、能力及所應(yīng)具備最低條件的說明。工作說明書是在描述工作，而工作規(guī)范則是在描述工作所需的人員資歷，后者主要是用以指導(dǎo)如何招聘和錄用人員。為了簡(jiǎn)化，工作說明書與工作規(guī)范都合并一起。工作規(guī)范成為工作說明書中職位擔(dān)任人員需要的資歷條件之一。

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