試述汽車營銷的發(fā)展趨勢
作者:孫大鵬 194
中國的汽車營銷究竟該何去何從,如何才能從容應(yīng)對嚴(yán)峻的市場競爭,是廣大汽車經(jīng)銷商共同關(guān)注的問題??梢钥隙ǖ氖牵軌蜃畲笙薅葷M足消費者需要和欲望的汽車營銷模式就是中國汽車營銷需要的模式。那么由消費者決定的存在下來的具體的汽車營銷模式有哪些呢?
一、專賣店
汽車生產(chǎn)廠商的對面都是消費者,從這個意義上講,汽車經(jīng)銷商,尤其那些建立專賣店的特許經(jīng)銷商的處境實在令人擔(dān)憂。因為,現(xiàn)在中國的汽車經(jīng)銷商在面對汽車生產(chǎn)廠商的時候,根本找不到“上帝”的感覺。
其一,汽車經(jīng)銷商需要投入巨資按照生產(chǎn)廠的要求建造專賣店才能獲得授權(quán)。而現(xiàn)在,汽車銷售已經(jīng)進(jìn)入微利時代,每銷售一輛價格10萬元的汽車,利潤僅為2000元左右,再與同城的競爭對手以降價或其他促銷活動(舉辦促銷活動就要有費用發(fā)生)爭取客戶,最后的利潤微乎其微;而售后維修保養(yǎng)也因為4S店的價格高的離譜,客戶在免費首保之后,選擇價格低廉的維修廠保養(yǎng)的也不在少數(shù)。那么,動輒千萬元的建店資金投入,每年百萬元的經(jīng)營費用,僅靠每年300-500輛的銷售業(yè)績,何年何月才能收回投資!
其二,汽車經(jīng)銷商與汽車生產(chǎn)廠商的地位不平等。汽車經(jīng)銷商完全受制于汽車生產(chǎn)廠商,完全是一副賣方市場表現(xiàn):經(jīng)銷商沒有討價還價的權(quán)利,車型、價格都是廠家定制好的;經(jīng)銷商必須完成廠家規(guī)定的銷售數(shù)量才能拿到相應(yīng)的返點;經(jīng)銷商在專賣店里不準(zhǔn)經(jīng)營其他品牌的汽車;廠家經(jīng)常制造資源緊張,經(jīng)銷商你有錢也買不到,沒錢更沒的商量;廠家會在月底、年底要求經(jīng)銷商增加庫存,以完成銷售任務(wù),而經(jīng)銷商出于種種考慮,不得不接受不平等要求。總之,如果經(jīng)銷商的表現(xiàn)達(dá)不到生產(chǎn)廠商的要求,還會被取消授權(quán)。
出現(xiàn)這種買方、賣方倒置現(xiàn)象的原因,是因為汽車廠商的市場營銷做的太出色?還是因為汽車經(jīng)銷商太急功近利?還是因為國家政策導(dǎo)向?或者如網(wǎng)上盛傳的“汽車4S店營銷模式 跨國公司在中國布下的陷阱”2 ?不論何種原因,汽車4S店營銷模式已經(jīng)面臨巨大的困難和考驗。
當(dāng)然應(yīng)該看到,專賣店的建設(shè)也有積極的一面,一座座豪華的專賣店為城市增添了一道靚麗的風(fēng)景線,同時也大幅提升了消費者的購物環(huán)境。對于專賣店自身,專賣店可以借助制造商的品牌效應(yīng)來拓展市場,很容易得到忠于該品牌的消費者的信任。
經(jīng)過上面的分析,專賣店在經(jīng)營時,無法顧及社會和消費者利益,只能把自身的生存放在首位。在這樣的營銷理念的指導(dǎo)下,盡管具有完美的硬件設(shè)施,也起不到服務(wù)社會、服務(wù)消費者的作用。同樣,在營銷技術(shù)上,也得不到充分的發(fā)揮。這就是專賣店硬件偏硬、軟件偏軟的根本原因所在。
二、汽車交易市場
汽車交易市場多為專賣店和普通經(jīng)銷商組成的有形交易市場,眾多品牌匯聚在一起,方便用戶選擇、比較。大型汽車交易市場可以將工商、交管、銀行、保險等部門請近來,幫助用戶辦理購車手續(xù),給購車人提供許多便利。汽車交易市場憑借規(guī)模效益,一方面降低了經(jīng)銷商的經(jīng)營費用,一方面因為汽車交易市場有著可觀的銷量和客戶群,使制造商不能排斥汽車交易市場。以上這些都是汽車交易市場顯而易見的優(yōu)勢,當(dāng)然,汽車交易市場也有明顯的不足:眾多經(jīng)銷商齊集一堂,魚龍混雜,良莠不齊,售后服務(wù)難以實現(xiàn),交易秩序較為混亂。
汽車交易市場要持續(xù)發(fā)展就必須創(chuàng)新經(jīng)營理念,應(yīng)該整和經(jīng)營環(huán)節(jié)的各個要素,確立良好的企業(yè)形象、項目產(chǎn)品、服務(wù)系統(tǒng)一體化經(jīng)營的品牌戰(zhàn)略。一方面充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,使之規(guī)范化;另一方面進(jìn)行“大3S”營銷拓展,有效的把網(wǎng)絡(luò)銷售,一站式服務(wù),“4S”專賣以及其他特色服務(wù)通過品牌有機的結(jié)合起來,樹立汽車交易市場的全新品牌形象。
三、連鎖經(jīng)營
連鎖企業(yè)切入市場靠的就是樹立自主的品牌形象,建立龐大的營銷網(wǎng)絡(luò),運用領(lǐng)先的營銷技術(shù)。連鎖企業(yè)多以汽車信貸業(yè)務(wù)拓展市場,一時間汽車信貸和連鎖企業(yè)劃上了等號,自身品牌和主營業(yè)務(wù)均已聲名遠(yuǎn)揚。但是好景不長,汽車信貸畢竟是營銷技術(shù),很快就被其他經(jīng)銷商掌握,連鎖企業(yè)失去了汽車信貸業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢后,在營銷技術(shù)上整體并不占優(yōu)勢?,F(xiàn)在汽車連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀是:1、全國連鎖店統(tǒng)一標(biāo)識,具有良好的整體形象;2、不局限于某一品牌汽車的銷售,多品牌經(jīng)營;3、仍以汽車信貸為主要業(yè)務(wù),多數(shù)不能提供售后服務(wù)。4、連鎖店大部分為加盟店,與總店關(guān)系松散,連鎖只具其形。
汽車營銷環(huán)境在一定程度上制約了連鎖企業(yè)的發(fā)展:宏觀上,中國的個人信用制度尚未健全,汽車信貸服務(wù)沒得到長足發(fā)展,使以汽車信貸業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)的連鎖企業(yè)受到很大的影響;微觀上,連鎖企業(yè)實力不是足夠強大,在制造商心目中的地位被置于專賣店之后,和加盟店的關(guān)系松散,導(dǎo)致不能實現(xiàn)連鎖企業(yè)應(yīng)具有的基本功能:統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格。
汽車連鎖企業(yè)必須堅持走品牌之路,加強加盟店之間的團(tuán)結(jié)合作,真正實現(xiàn)資源共享,網(wǎng)絡(luò)共享,只有團(tuán)結(jié)成一個整體,汽車連鎖企業(yè)才能真正提升在整個營銷體系中的地位。
通過對三種營銷模式的分析,可以看出每一種營銷模式都有優(yōu)勢和不足,互相競爭又互相補充。營銷模式的更迭是潛移默化的,以上三種營銷模式不會突然消失,被新的營銷模式所替代,只能是三種營銷模式按照一定的趨勢發(fā)展,產(chǎn)生新的營銷模式。
營銷模式的創(chuàng)新關(guān)鍵在營銷理念的創(chuàng)新,無論是制造商,還是經(jīng)銷商都在尋找能夠平衡社會利益、企業(yè)利益、消費者利益的營銷理念,其實這各理念只有兩個字——誠信。隨著消費者自我意識的覺醒,越來越需要被尊重,對消費者來說企業(yè)能以“誠信”對待就是尊重。企業(yè)“尊重”消費者的同時也能收獲消費者的忠誠,而企業(yè)與消費者的互守誠信,本身就是對創(chuàng)建和諧社會的最大貢獻(xiàn)。這不正是能夠平衡社會利益、企業(yè)利益、消費者利益的營銷理念嗎?
營銷技術(shù)方面,汽車信貸會隨著個人信用制度的建立健全而發(fā)展成熟;二手車交易會因為汽車保有量的增加、車輛新舊更替逐漸被企業(yè)重視;團(tuán)購、代購、汽車經(jīng)紀(jì)人等新生事物與汽車租賃、汽車置換一樣成為企業(yè)的營銷手段。消費者需求的發(fā)展變化會催生更多新的營銷技術(shù)。
營銷組織上仍將是專賣店、汽車交易市場、連鎖經(jīng)營并存。通過上文對三種營銷模式的分析,可以看出經(jīng)銷商在向著品牌化、集團(tuán)化的方向發(fā)展。這里的品牌不是制造商的品牌,而是經(jīng)銷商的自主品牌。現(xiàn)在沈陽擁有4個以上不同制造商品牌專賣店的經(jīng)銷集團(tuán)已經(jīng)有4家,而且他們還在向沈陽周圍的城市不斷擴(kuò)展。這些經(jīng)銷集團(tuán)通過強化自主品牌,吸引消費者上門。這樣的品牌化、集團(tuán)化同樣在全國各地蔓延,但是品牌化、集團(tuán)化還要有廣義上的理解:汽車大道,在沈陽提起北二路、東陵路,人們最先想到的是汽車專賣店,這就是廣義的品牌化;雖然沒有國外著名的汽車大道幾十家的專賣店那么多,也有十幾家,這樣的聚堆效應(yīng)就是廣義的集團(tuán)化。
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