在商業(yè)活動中，最棘手的工作就是“管人”，而“人”卻又是商業(yè)活動的主體。離了“人”一切均?未然。“人管人”使不少企業(yè)盈利，也使不少單位倒閉。怎樣才能管理好人呢？這 有一個很重要的課題 溝通。

對員工狀況的分析

大多數(shù)人忽略了：不同職位元的人需要用不同的溝通方式。你的上司預期你向他報告，你的同事希望你能與他們分享，而你的部屬需要你的指示。每個單位都有一些不常溝通，但具有提供極佳意見內(nèi)容能力的男女員工，大致起來有三種類型。

（一）首先仔細想一想，哪些員工看起來很孤傲？對了！那些出身於?？苹?qū)I(yè)環(huán)境的員工，他們因?出身於那種環(huán)境，“能力決定報酬”的觀念植於他們心中；因此這些“運用智慧”的成就者時常埋首苦干於知道的事情，而開口講話時也只是講幾句簡單的話，因?他們過去被鼓勵的就只是忠於工作而已。

這類人通常從來未曾學習過人際關系的技巧。人際關系的技巧可以作?溝通數(shù)量的代表，也可以用來做的晉階 管理層級 的墊腳石，以及促進領導效能的基礎。

通常，這類人對工作本身的忠誠，較諸對組織的忠誠還要強烈；因?他們關心的只是“工作完成否？”。舉例說，電子資訊處理專家總是與公司以外的其他電子電腦專家保持密切關系，但對於公司的銷售情形卻很少關心；研究中心的科學家、會計師、工程師和許多其他這類的專家也都只關心他們的專業(yè)以及和他們的同業(yè)保持關系，而很少關心公司的營業(yè)狀況。因此，理所當然地，他們被你雇用到的只是能力，而此種情形可能使他們在組織內(nèi)的任何層級上，均與其他工作人員保持了一段陌生的距離。

（二）另外有一類常使你忽略的人，他們所以無法貢獻他們更多的心力，是因?他們是“熱心但沈默的一群”；這一類型的人，我們有一個名稱可以形容他們，就是 “大智若愚”。

（三）有些人所以沒有做更多的貢獻，僅僅是他們視多言如蛇蝎，他們認?只有言簡意賅才有價值，而認?其他多出的一語一言都是浪費時間，浪費生命。結(jié)果他們不愿表達任何“顯然費時”的意見，但這些意見可能在討論會中極富價值。

那些沈默寡言的員工，他們所以沈默，因?他們相信沈默是行動的“正確”方式 可能是你最容易來加以改善的一類人。首先向他們解釋，他們的保守和沈默對別人而言，表達興趣或行?的缺乏；他們很可能不知你所期望的，或所失望的，他們可能永不會體認到他們的沈默在某些狀況下是一種障礙。

總之，你必須要求他們更廣泛地叁也團體討論，或是在某些狀況下要求他們更細微的和更加吸引人的提議，而且將這些建議付諸實施。當他們?nèi)c任何層級的活動增加後， 給他們熱烈地贊許和鼓勵。這些人習慣於你對他們的工作成就的贊美，現(xiàn)在你的稱贊或鼓勵卻因於他們在溝通上技巧的改進，這會令他們感到訝異。所以當你確實發(fā)現(xiàn)了一個沈默類型的人，要讓他發(fā)表高論或使他變得熱心時，讓他知道你確實在注意和贊許他！

此外，讓他知道他們所缺少的能力，也是有效的方法之一。如果你必須交付某人一項特別業(yè)務或工作，但卻覺得他缺少領導能力。那麼你就必須盡可能地向他詳細說明他所缺少的。這可以給予他們面對此問題的動機。而且如果他們確實想要在下次擔當這項任務的話，他會盡力接受這次挑戰(zhàn)。

如果以上這些努力都無法導致他們在行?上的改變的話，你就必須接受這個事實；但是絕不可低估才干的重要性。有許多場合 ，在某種情況，事實完成的結(jié)果所表現(xiàn)的是，更烘托出善於溝通的人永遠優(yōu)於其他的人。比如，在推銷工作上，拙於溝通的人，如果他周圍的人都是口風碩健的人，那麼，他無論能力多高強，他永遠注定吃癟的。在這種情形下，你并不能就否認了才干的重要性，你必須付出更多的努力以發(fā)掘出他所具有的實質(zhì)。

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