在平衡員工的工作與生活方面，花旗集團有著眾多有效的措施，并以其在員工工作與生活的平衡方面的杰出成就響譽全球，成為500強巨頭的佼佼者。

工作/生活計劃幫助找到平衡

在花旗集團，當員工在個人問題與工作責任上遇到困難時，花旗有能力采取各種措

施來平衡員工工作與生活的關系，讓員工在不過度影響生活的前提下看待工作中的責任?；ㄆ旒瘓F不會采取一種“單一形式適合所有人”的方法去幫助員工處理工作與生活的平衡問題，而是提供廣泛而多種平衡工作與生活的計劃來幫助員工。

不同的業(yè)務、不同的地區(qū)有著不同的需要?；ㄆ旒瘓F的目標是設計與提供有針對性的計劃來幫助員工出色的協調他們的職業(yè)與個人生活的關系。

花旗“兒童看護計劃”

花旗集團有著多種專門(Full-time)與備用(Back-up)兒童看護計劃惠利于美國的花旗員工。事實上，花旗實施的“備用兒童看護”被員工的利用率比世界上任何一家公司都高。大約65000名員工享受到了“備用兒童看護”以及學校假期計劃的服務。從地點上，專門的看護中心分布在馬里蘭、內華達等。這5個看護中心每天為超過1500名兒童提供服務?；ㄆ旒瘓F美國服務中心已經聲明有計劃建立公司第6個這樣的全職定點看護中心，將于2003年秋落成。在花旗集團的定點兒童看護中心，專門設置了兒童醫(yī)療、智力、社會與情緒康樂等課程。

在美國的花旗集團員工還可以獲得折扣，當他們領導全國的兒童看護中心提供全職與備用的援助。在12個州超過300處工作場所參加業(yè)務的員工，還可以得到公司補貼。備用的兒童看護中心在他們家或工作場所附近，一項調查與推舉人服務將他們與兒童看護服務的提供者聯系起來。許多還用定點計劃補充兒童看護服務來迎合學校假期與大雪時越來越高的要求。當員工難以獲得正常的看護時，花旗還提供后備兒童看護計劃幫助他們。

花旗“畢生事業(yè)計劃”

花旗集團的“畢生事業(yè)計劃”幫助每一名花旗員工及其親人來更好地管理每一天生活的要求。計劃在美國、加拿大等國家面向員工、他們的伙伴及他們的親人開放。計劃通過一個免費的電話號碼或經由連續(xù)不斷的網絡提供服務，它提供了解信息、調查與資源的通路，也有指定的推舉人幫助員工完成有實際解決方法，在一系列廣泛多樣的選題，如養(yǎng)育、照顧小孩，收養(yǎng)，教育，管理老年人的需要，以及法律問題。

員工與他們的家庭成員還可以進入到“畢生事業(yè)”網站參加網上的討論，收到他們關注的時事通訊，通過其他交互式的特別專題獲得援助。2002年，這個計劃被員工及他們的親人使用了33000次。主要涉及兒童看護，養(yǎng)育與老年人照料等問題。

花旗“員工援助計劃”(EAP，Employee Assistance Programs)

在美國、澳大利亞、加拿大、愛爾蘭、英國等國家，并包括在世界各地居住的花旗員工，花旗集團提供“員工援助計劃”(EAP，Employee Assistance Programs)。通過咨詢服務來為平衡員工生活提供支持，讓員工更接近他們的家庭成員，關注家庭成員的健康、快樂，讓員工與家庭成員的距離變得更近。

“員工援助計劃”通過連續(xù)不斷的免費電話為員工提供服務。呼叫者會得到短時間的秘密咨詢服務，如果有長時間的需要，經過專業(yè)的訓練的顧問與其他有資格的服務提供者，會為員工提供更長時間的咨詢。咨詢內容涉及到私人生活、家庭和工作問題等廣泛的領域，包括酒精與化學藥物的依賴問題、關系問題、與工作相關的問題等等。在美國、波多黎格與加拿大等國家的花旗公司，員工與他們的家庭成員還可以進入“員工援助計劃”的網站獲取相關服務。

花旗中國

花旗中國同樣設有形形色色的員工俱樂部與協會，開展豐富多彩的員工活動，以減輕員工工作壓力，平衡工作與生活。諸如健身、游泳等等體育活動，花旗都會為員工出一半費用。

花旗在許多國家員工的滿意度非常高，通過花旗“員工之聲”全球滿意度調查，花旗新加坡的員工滿意度有時會達到100%。在新加坡，持有花旗員工卡的人，可以在遍布全國的商業(yè)網點、酒店等獲得很大優(yōu)惠。而實際上，原先花旗新加坡員工的滿意度很低，后來花旗新加坡負責人根據調查結果，為員工成立了俱樂部，并每年撥出專門費用為員工謀福利，結果每一名員工的興趣與積極性都被調動起來。仿效新加坡，花旗中國也成立了自己的員工俱樂部。

花旗員工俱樂部的負責人由每個業(yè)務部門的負責人輪流擔任，必須在做好本職工作的同時為員工謀福利。

關注健康

花旗集團將員工看作最大的財富，時刻關注員工的健康。比如，2003年一季度，“非典”肆虐之際，花旗不但為員工買好了口罩，工會還為每一名員工發(fā)放體溫計、藥皂等防護用品，公司還高價為員工買來用中藥配制的香袋，通過一切措施保護員工的健康。

作為職業(yè)人士，基于生理原因，很多人到了下午都會產生疲勞。為了讓員工保持良好的身體與精神狀態(tài)，花旗中國每周的星期一都為員工買好高質量的食品、飲料，免費提供給花旗中國每一名員工。

集體旅游

花旗中國每年組織兩次員工集體旅游，分別在年中與年末。所有的旅行費用都由花旗承擔，甚至為員工家屬承擔一部分的費用。通過集體旅游，為員工提供放松與休閑的機會，也成為促進員工之間溝通，增強凝聚力的好辦法。

分享快樂

每逢花旗女性員工生小孩，都會在網上發(fā)出消息，甚至小孩體重有多重，都會發(fā)布在上面，根據中國的傳統(tǒng)，會給每個人發(fā)雞蛋，讓所有員工分享快樂。員工結婚，公司都會給員工發(fā)喜糖，

平時，花旗更會換著花樣為員工發(fā)送電影票、旅游景點的門票等福利，通過各種可能的渠道與方法平衡員工工作與生活的關系。

為員工提供醫(yī)療設施與服務

花旗集團是關注員工健康的典范，在全球建立了龐大的醫(yī)療服務體系來為員工提供醫(yī)療與健康服務，各種各樣的醫(yī)療計劃為全球員工帶來益處。

醫(yī)療設施與服務

花旗集團定點的醫(yī)療設施位于美國、愛爾蘭、倫敦等地。每年，數以萬計的員工利用花旗集團的這些服務，并有85%以上的人能夠在當天重返工作崗位，而平均每次服務(體檢、看病等)少于30分鐘。

醫(yī)療計劃提供的服務包括評估、治療等。公司對移居國外的員工與其配偶、伴侶進行定期的醫(yī)療測驗。安排有定期的透視計劃，為商務旅行的員工進行免疫，進行流感疫苗注射，接受一名員工醫(yī)師的指導，實驗室血液測驗，過敏注射，心電圖等眾多醫(yī)療服務項目。
為工作媽媽提供服務

在有花旗集團業(yè)務開展的許多地方，員工總數中的大多數女性年齡在45歲以下。從統(tǒng)計上講，至少40%的員工人有小孩。根據這些人口統(tǒng)計，支持工作母親的需要對花旗的人力資源成本的底線是一個挑戰(zhàn)。但為了支持工作媽媽們的需要，花旗集團毅然在在美國、都柏林、倫敦等國家與地區(qū)的醫(yī)療設施中配備了專門的哺乳設施。

與SOS合作為員工提供服務

在美國、希臘、愛爾蘭、日本、西班牙、英國等地，花旗集團還提供或安排公司以外的醫(yī)療設施，為員工提供服務。花旗與國際SOS組織合作并協同管理，為移居國外或做國際商務旅行的員工提供連續(xù)不斷的全球醫(yī)療通路和援助。

SOS服務包括一個全球免疫計劃，提供隨時的建議與資源，以幫助員工確保安全與健康旅行，員工任命之前與年度身體檢查，推薦合適的全球醫(yī)療專家，并開設了一個專門的服務電話號碼。

每年，花旗集團的業(yè)務在幾十個國家使用SOS服務。SOS還幫助花旗集團傳送了數以萬計的電子郵件，為公司那些離開家出差的員工提供了醫(yī)學上的警報。

福利中心(Wellness Centers)

適當與鍛煉計劃是花旗集團健康與福利精神的一個重要的元素。根據調查與會員的確切反饋，福利中心的健身等各種計劃非常受員工歡迎。定點的福利中心分別設在都柏林、倫敦、悉尼、美國等地，21個福利中心每個月為3000名花旗員工提供服務，超過31%的合格員工成為福利中心的會員。

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