摘掉“組織學(xué)習(xí)”的標(biāo)簽吧
作者:彼得·圣吉 405
為何系統(tǒng)思考是必需?
為什么要讓人們建立這樣一個系統(tǒng)思考的模式會那么難呢?我想,對這個問題沒有一個簡單的答案。因為它是世界上各個地方都在經(jīng)歷的一個歷程,盡管我們的文化、起點(diǎn)、思維方式以及我們所面臨的障礙和困難都不一樣,但是我們的需求是一樣的,這就是我們需要組織學(xué)習(xí)。
今天在座的各位都是企業(yè)家、經(jīng)理人,但你是否清楚:作為一個整體,你的企業(yè)意味著什么?你也許認(rèn)為該建立一個團(tuán)隊,讓他們能夠真正地共同在一起工作,為整個企業(yè)的整體而服務(wù)。但是,僅僅這樣做還是不夠的,因為一個健康的企業(yè),如果混雜在一個不健康的社會中,又有什么用呢?或者,你的企業(yè)也許能增加產(chǎn)量、獲取利潤,但是如果你的產(chǎn)品對人們的生命甚至整個地球都沒有好處,那有什么意義呢?因此,企業(yè)系統(tǒng)思考有很多不同層次的整體問題:一個團(tuán)隊是一個整體,企業(yè)是一個整體,社會也是一個整體。
為什么要有這種理念和做法?作為企業(yè)的經(jīng)理或者領(lǐng)導(dǎo)人,為何要這樣做?為什么要對整體的健康如此重視?它意味著什么?從現(xiàn)實(shí)的角度來說,一個組織的核心學(xué)習(xí)單位就是一個團(tuán)隊,我們每個人都在其中學(xué)習(xí),但是一個人的學(xué)習(xí),并不會給組織帶來很大的成效,只有把團(tuán)隊作為一個整體進(jìn)行思維,才會讓我們自己與整個團(tuán)隊的健康發(fā)展結(jié)合起來。
但是我并不是說這里面?zhèn)€人學(xué)習(xí)不重要,這里面?zhèn)€人學(xué)習(xí)是重要的,如果個人對自己的發(fā)展不重視的話,那么其它就沒有意義了。
許多重視組織學(xué)習(xí)的企業(yè),經(jīng)常制定一些培訓(xùn)計劃,把員工送去培訓(xùn),讓他們學(xué)習(xí)很多模式,學(xué)習(xí)很多的組織知識,這是很重要的,但這只是一個起點(diǎn)。甚至可以說,他們即便對系統(tǒng)思考有一些理解,也并不意味著這個組織里就有了系統(tǒng)思考。因為如果你的培訓(xùn)計劃不是基于你的工作背景,沒有考慮到你的市場、你的產(chǎn)品以及你的公司面臨的一些實(shí)際問題,你依然不屬于團(tuán)隊學(xué)習(xí)。
沒有相互依賴,怎能稱團(tuán)隊?
工作團(tuán)隊有正式的團(tuán)隊,也有非正式的團(tuán)隊。但理想的團(tuán)隊特點(diǎn)是:為了實(shí)現(xiàn)某一個目標(biāo),他們之間相互需求、互相依賴。他們要做某件事情,但是他們需要互相依賴來做這個事情。因此,在某個層面上我們必須有這種意識,就是:不管做什么工作,都有一個互相依賴性。所以,團(tuán)隊是一個企業(yè)基本的學(xué)習(xí)單位,也是最基本的一個相互依賴的單位。
建立一個團(tuán)隊,其實(shí)就像搭建一個三條腿的桌子:一條腿是大家的共同愿景,一條腿是個人價值觀,還有一條腿就是激勵。你把其中任意一只腿弄掉的話,這個桌子就無法站立起來。但我們要建立這么一個團(tuán)隊,首先要問一個問題:我們在這里面要建立什么?對于我們這個企業(yè)什么是最重要的?對我來說什么是最重要的?在整個企業(yè)的環(huán)境、背景下,我的工作最重要的是什么?簡而言之,就是:你的愿景是什么?
十年前,人們開始使用愿景這個詞,現(xiàn)在越來越多的人每天都在談愿景。但是對愿景,往往不同的人有不同的理解。其實(shí)愿景是非常簡單的,就是我們大家一起想建立什么,創(chuàng)立什么,我們可以用任何一個詞來描繪它,而且大家都了解它的內(nèi)涵,并能極大地激勵大家。
另外,除了共同愿景外,我們知道大家之間還需一種相互依賴性,否則就形不成整體。但前提是我們必須要建立一種能力,一種在大家之間互相對話的能力。當(dāng)你跟大家說我這個公司有一個共同的愿景,但問題是別人在做什么呢?你說我們有共同的價值觀,但問題是大家是否真正認(rèn)同這種價值觀?
如何建立有效的共享愿景?
為了解決這一問題,美國公司經(jīng)理通常的做法是:開兩三天會,告訴人們公司制定了什么樣的目標(biāo),然后讓人們?nèi)?zhí)行。但這種做法往往不成功,為什么呢?因為他沒有考慮人們對此的熱情或者說主動性。而在中國傳統(tǒng)文化當(dāng)中,領(lǐng)導(dǎo)人就等于英雄、救世主,因此人們崇拜他們的領(lǐng)導(dǎo)人,對于他制定的愿景或戰(zhàn)略,人們很容易跟著走。我想這是一種有一定局限性的尊崇性文化。如果你沒有熱情,你就沒有決心,沒有決心,你也不會全力以赴去做好任何事。
所以,如果企業(yè)能夠不斷地進(jìn)行創(chuàng)新,不斷地學(xué)習(xí),即具備所謂的核心學(xué)習(xí)能力,而且不把它的愿景放到墻上,而是放在大家心里,這才是企業(yè)真正的愿景。
當(dāng)然,每個人的愿景和與大家共同分享的愿景,肯定是不一樣的,重要的是他們之間應(yīng)該有一些一致性。我所說的一致性就是我們要共同采取一些行動,就是要把我們所要創(chuàng)造的一些事情付諸實(shí)施。
這里有一個很好的比喻。大家看過“全息”攝影,就是你可從不同的角度來看“全息”景象,每個部分里面都可以看到它的整體。但是這些圖象有一些區(qū)別,就是說它們有不同的視點(diǎn),這就像我在一個窗戶上摳一個洞是一個景,我在另外一個地方再弄一個洞,可能又是另外的景,這就是全息攝影。把全息攝影的圖放到一塊兒的話,這個圖就變得栩栩如生了,使我們感到更真實(shí)了。所以,雖然每個人都有自己的觀點(diǎn),但是如果把它結(jié)合起來的話,就是一個非常強(qiáng)有力的景象。
在一個很好的團(tuán)隊中,大家的差異化是得到尊重的。比如說一個樂團(tuán)演奏的中國音樂特別動聽,但其中許多演奏樂器不是一樣的,它們都是用不同的方式進(jìn)行演奏的,發(fā)出不同的音階,但是它的美妙之處就來自于它們是不同種類的和諧,這就是我們在企業(yè)中要建立一種共同的愿景。
在每一個工作組中,都應(yīng)該有這么一個集體的愿景,不管是你在哪種工作組,不管是研發(fā)團(tuán)隊還是銷售團(tuán)隊,都無所謂。這種個人在整體環(huán)境下的和諧、統(tǒng)一,就使得我們從個人的愿景提升到了集體的愿景層次上,然后再回到個人的愿景上,再回到共同或者集體的愿景,這是一個不斷往返的過程。
總之,一個團(tuán)隊的學(xué)習(xí)能力,一般來說總是由個人的學(xué)習(xí)愿望組成的,今天簡單地讀一本書,坐下來聊一聊,這并不是組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)并不是讀一本書的問題,它是不斷實(shí)踐的過程,不斷建立自己能力的過程。
團(tuán)隊學(xué)習(xí)如何避免形式化?
現(xiàn)場提問:今天來了這么多的經(jīng)理人,我相信也有一個共同愿景,就是想創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)。但是根據(jù)我們中國企業(yè)這么多年的實(shí)踐來看,對于新鮮事物的敏感性還是有的。比如說:在26年前我們中國的企業(yè)都在學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理。但26年過去以后,中國企業(yè)把全面質(zhì)量管理做到位的,并不是太多。然而,現(xiàn)在越來越多的中國企業(yè),又對建立學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織也很感興趣,希望能夠有更好的未來,所以我就請問彼得·圣吉先生:就我們中國的企業(yè),就中國這樣一個文化,如何來創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)?如何一開始就把路走對?請您給予一些指點(diǎn)。
彼得·圣吉:這個問題提得非常好。首先我同意你剛才所說的話,開始起步不是很容易。實(shí)際上我提個小的建議,就是你不要使用我說的學(xué)習(xí)型組織或企業(yè),這種詞匯不要簡單的重復(fù)使用。我認(rèn)為最簡單的方法,就是找到一個不同的途徑。
比如,你剛才舉了全面質(zhì)量管理的例子,我的導(dǎo)師就曾在全面質(zhì)量管理革命方面發(fā)揮了很重要的作用,但是在他生命最后五年,完全拒絕使用TQ、TQM這樣的詞匯了!他說那已經(jīng)沒有意義了,那太大眾化了,把什么都可以稱之為TQ。因此,最簡單的方法就是不要使用這些標(biāo)簽。
對于一些企業(yè),你說學(xué)習(xí)型組織,他們不關(guān)注,他們關(guān)注的是我們能夠?qū)崿F(xiàn)什么,我們是否能夠變得越來越有能力,他們所關(guān)注的是他們所工作的環(huán)境是什么,人們是否覺得他們受到尊重了,他們所關(guān)注的是他們在去參加會議的時候不是浪費(fèi)時間,他們的對話是有意義的,然后能真正解決問題。因此你要腳踏實(shí)地,因為你的客戶才不關(guān)注你們是否是學(xué)習(xí)型企業(yè),他們關(guān)注的是你們是否能夠提供創(chuàng)造價值的服務(wù)。因此,我想這個問題的一部分就是標(biāo)簽所產(chǎn)生的。我們?nèi)∠@個標(biāo)簽的方法,要用實(shí)質(zhì)內(nèi)容來代替,我們要有真正的能力。
總之,重要的不是我們學(xué)什么,重要的是我們?nèi)プ鍪裁?,怎么做,要不斷地?shí)踐一些新的事務(wù),這就是我們學(xué)習(xí)的真正意義和它的精髓。人們要不斷地進(jìn)行實(shí)踐,實(shí)踐,再實(shí)踐。因此,不要關(guān)注自己是否是學(xué)習(xí)型的企業(yè),無所謂的,重要的是我們需要努力做什么,而不要關(guān)注這個標(biāo)簽是什么
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