第一次遇見弗雷德，是在我買下新居——一棟老房子之后不久。遷居幾天后，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵差。
“上午好，桑布恩先生！”他說起話來有種興高采烈的勁頭，“我的名字是弗雷德，是這里的郵差。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您所從事的行業(yè)。”弗雷德中等身材，蓄著一撮小胡子，外貌沒有任何出奇之處，但他的真誠和熱情卻溢于言表。
這真讓人驚訝。我收了一輩子郵件，還從來沒有見過郵差做這樣的自我介紹，但這確實(shí)使我心中一暖。
當(dāng)聽說我是一個職業(yè)演說家并經(jīng)常出差旅行時，弗雷德說道：“既然如此，最好你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。”
這簡直太讓人吃驚了！不過我還是對弗雷德說，沒必要這么麻煩：“把信放進(jìn)房前的郵箱里就好了，我回家的時候再取也一樣的。”
他解釋說：“桑布恩先生，竊賊經(jīng)常會窺探住戶的信箱，如果發(fā)現(xiàn)是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要深受其害了。”
弗雷德比我還關(guān)心我的郵件！不過，畢竟在這方面，他才是專家。
他繼續(xù)道：“我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到里面，別人不會看出來你不在家。塞不進(jìn)郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那里也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。”
此時我不禁暗自琢磨：這人真的是美國郵政的雇員嗎？或許這個小區(qū)提供特別的郵政服務(wù)？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真實(shí)完美無缺，我沒有理由不同意。
兩周后，我出差回來，剛把鑰匙插進(jìn)鎖眼，突然發(fā)現(xiàn)門口的擦鞋墊不見了。轉(zhuǎn)頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落里了，下面還遮著什么東西。
事情是這樣的：在我出差到時候，美國聯(lián)合遞送公司（ＵＰＳ）誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運(yùn)的是，我有郵差弗雷德。
看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，又費(fèi)心用鞋墊把它遮住，以避人耳目。
弗雷德已經(jīng)不僅僅是在送信，他現(xiàn)在做的是ＵＰＳ份內(nèi)應(yīng)該做好的事！
他的行為使我震動。作為一個職業(yè)演說家，不管是在客戶服務(wù)還是在一般的業(yè)務(wù)中，我可以很容易地發(fā)現(xiàn)并指出服務(wù)質(zhì)量上的問題。但要找到優(yōu)秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務(wù)正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
我開始把弗雷德的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。似乎每一個人都喜歡聽弗雷德的故事，同時也受到他的激勵與啟發(fā)。
回到住所，我偶爾會有機(jī)會轉(zhuǎn)告弗雷德，他的事跡如何激勵著別人。我告訴他，又一位灰心喪氣、一直得不到老板賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她“堅持不懈”，做她心里認(rèn)為正確的事，不計較是否能得到承認(rèn)和回報。
我還告訴弗雷德，在一次演講之后，一位聽講的經(jīng)理把我拉到一邊，對我說他現(xiàn)在才認(rèn)識到，原來一直以來自己的事業(yè)理想就是做一個“弗雷德”。他相信，在任何一個行業(yè)和領(lǐng)域里，每個人的奮斗目標(biāo)都應(yīng)該是杰出和優(yōu)秀。
我很高興讓他知道，已經(jīng)有很多家公司創(chuàng)設(shè)了“弗雷德獎”，專門鼓勵那些在服務(wù)、創(chuàng)新和盡責(zé)上具有同樣精神的員工。
有一次，有人竟然通過我的地址給弗雷德轉(zhuǎn)寄了一盒家制的糕餅！
至于我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的杰出服務(wù)表示謝意。圣誕節(jié)臨近的時候，我在郵箱里給他放了一份小小的禮物。第二天，我的郵箱里有一封不同尋常的信，發(fā)信人是郵差弗雷德。
信的內(nèi)容摘錄如下：“親愛的桑布恩先生，感謝你送我的圣誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優(yōu)秀的服務(wù)。你真誠的郵差弗雷德。”
接下來的１０年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服務(wù)。
一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。我知道，額外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到雇主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。據(jù)我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓(xùn)或激勵計劃。
我能確定的一件事是：弗雷德和他的工作方式，對于２１世紀(jì)任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象征。
弗雷德準(zhǔn)則
每個人都能有所作為
人也能給工作以尊嚴(yán)！沒有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。我們都見過對自己充滿工作熱情的出租車司機(jī)、清潔工、泥瓦匠，也見過完全失去進(jìn)取動力的高層經(jīng)理。職位從來不能決定一個人的表現(xiàn)，反倒是工作表現(xiàn)，最終會決定一個人在生活中的地位。
成功的基石是關(guān)系
對雇員的人性有深刻認(rèn)知的領(lǐng)導(dǎo)才能夠成功。
對用戶的人性有深刻認(rèn)識的技術(shù)才能夠成功。
對自己工作中的人性因素有深刻認(rèn)識的郵差弗雷德才能夠成功。
必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價值，而這不必花一分錢
金錢是解決問題的最差方案！任何人，只要有足夠的金錢，總可以買到一條出路。但真正有意義的挑戰(zhàn)是，在競爭中能夠以智取勝，而不是靠錢出頭。
弗雷德的行為證明，人們在這個世界上還有一個不那么具體的競爭對手，那就是我們的工作本來可以達(dá)到的程度，也就是說，我們每天都在與自己的潛力進(jìn)行競爭。盡管這個對手不一定會影響你升職，或減少公司的市場份額，它卻必然會降低你的工作質(zhì)量，削弱你可能從工作中獲得的滿足感。
定期調(diào)整自我，振作自己
找到一個你身邊的弗雷德。當(dāng)你早晨一睜開眼就感覺沮喪無力時；當(dāng)你覺得自己已經(jīng)做了能做的一切，但仍然意志消沉?xí)r；當(dāng)你的工作責(zé)任心已經(jīng)萎縮，把下班回家當(dāng)成每天的首要目標(biāo)時——想一想弗雷德。
一旦你發(fā)現(xiàn)了自己生活中的弗雷德，務(wù)必找機(jī)會讓他們知道你的感激與欣賞。
回報他們的最佳方式：自己也做弗雷德。
找到弗雷德
——發(fā)現(xiàn)
——獎勵
——教育
——以身作則
簡單嗎？是的……
容易嗎？不……

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