吳承恩的《西游記》可謂家喻戶曉，故事情節(jié)的跌宕起伏，韻味深遠(yuǎn)，作者淵博的學(xué)識與精湛的文筆著實(shí)令人佩服。如果我們用現(xiàn)代管理學(xué)的角度觀察，會發(fā)現(xiàn)《西游記》原來還是一部古典團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論教科書，其中尤以《三打白骨精》最為精彩, 從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的反面案例角度為我們剖析一個失敗團(tuán)隊(duì)的種種敗相，只要我們細(xì)細(xì)品味，完全可以從中“吃出北京烤鴨的味道”，對我們今后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)將有諸多裨益。
眾所周知，三打白骨精時的唐僧師徒四人的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)剛剛組建，尚處于團(tuán)隊(duì)的磨合期，師徒四人的價值觀、性格、經(jīng)歷、心理狀態(tài)截然不同，師徒的之間溝通不足，默契程度不高，悟空火眼金睛，但性急遇事不請示領(lǐng)導(dǎo)，八戒貪色、偷懶、饞嘴，喜好溜須奉承邀功彌補(bǔ)自己的比較競爭優(yōu)勢，悟空與八戒相互較勁內(nèi)耗，沙僧的協(xié)調(diào)工作效果不明顯。同時作為領(lǐng)導(dǎo)的唐僧領(lǐng)導(dǎo)水平不高，戰(zhàn)術(shù)上輕敵，對取經(jīng)的危險認(rèn)識不充分，固執(zhí)己見，不善于分析問題，不善于反思，不善于聽取不同意見，辨別真?zhèn)蔚哪芰τ写岣?，激勵手段不足，方法論也有問題，有家長做派（動輒念緊箍咒），更加致命的問題是唐僧對主要目標(biāo)信念不明確（見悟空殺“無辜”，居然認(rèn)為取得真經(jīng)也沒用），信心動搖，長期忍耐性不足，逆境商不高，遇到挫折撂挑子，團(tuán)隊(duì)的管理控制系統(tǒng)調(diào)節(jié)失效。此時吳承恩筆下的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)簡直具備了所有失敗團(tuán)隊(duì)的特征，唐僧落入白骨精的魔爪也就順理成章了。經(jīng)歷這場災(zāi)難后的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)能夠吸取教訓(xùn)，亡羊補(bǔ)牢，盡管風(fēng)風(fēng)雨雨，但是團(tuán)隊(duì)的磨合逐漸演變?yōu)橐环N默契，最終取得真經(jīng)。吳承恩實(shí)際上試圖通過《西游記》的故事發(fā)展歷程告訴后人：什么才是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“真經(jīng)”，如何才能促使團(tuán)隊(duì)建設(shè)達(dá)到一種默契的程度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。現(xiàn)實(shí)工作中遇到的問題使我們清醒地意識到：目前某些值得我們反思的事情，究其原由非兵不精、將不能，弊在團(tuán)隊(duì)建設(shè)。如何把握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前進(jìn)方向，使之按照我們的預(yù)定計劃發(fā)展，將成為當(dāng)前的一個重要課題。同時縱觀古今中外，任何一個成功的團(tuán)隊(duì)必然在某些方面存在共性，而這些共性將對我們今后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)極具參考價值，同時對各個組織發(fā)展建設(shè)將產(chǎn)生及其深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略影響。筆者竊以為可以歸納為以下七個方面：
一、目標(biāo)明確，永不言敗。
一個團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的旗幟，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的共同愿景，是團(tuán)隊(duì)未來發(fā)展的前進(jìn)明燈。因此目標(biāo)必須明確，同時該目標(biāo)必須具有戰(zhàn)略性、前瞻性、唯一性、可操作性、相對穩(wěn)定性，不因?yàn)閿_動因素有所變更。一旦目標(biāo)確立，團(tuán)隊(duì)的所有行為必須圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行有效運(yùn)作，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，嚴(yán)禁在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中出現(xiàn)“雜音”，團(tuán)隊(duì)中的所有戰(zhàn)術(shù)行動必須統(tǒng)一于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)個體服從群體團(tuán)隊(duì)的思想，必須根據(jù)外部環(huán)境的不斷變化，及時調(diào)整行動策略，確保目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)既是一個戰(zhàn)略的問題，又是共同愿景的問題，同時更是一個逆境商的問題。俗語說：磨難是一種財富。經(jīng)歷了磨難的并且能夠繼續(xù)前進(jìn)的團(tuán)隊(duì)才有可能成為成功的團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論強(qiáng)調(diào)為目標(biāo)奮斗的團(tuán)隊(duì)及其成員應(yīng)該具有較高的逆境商，能夠在遭受多次挫折后有一種堅(jiān)韌不拔、不屈不撓、矢志不移的精神，善于在逆境中拼搏，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，奮發(fā)圖強(qiáng)，永不言?。ㄌ粕M管后來也屢次落入妖怪魔掌，但是明顯讓讀者感覺成熟了許多，這就是逆境商明顯提高的結(jié)果），有一種不達(dá)目的誓不罷休的頑強(qiáng)精神。就團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程而言，這是一個不斷成熟的過程，不斷自我完善的過程，是一個項(xiàng)目管理（即PM）的過程，而在上述三者其中作為粘合劑的就是“目標(biāo)明確、永不言敗”。
二、以心換心，默契為本。
從團(tuán)隊(duì)發(fā)展歷程的角度而言，團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須經(jīng)歷磨合、相容兩個階段，最后達(dá)到一種默契的境界。美國著名企業(yè)家玫淋?凱的“黃金法則”第一條說：你希望別人如何對待你，你就如何對待別人。這實(shí)際反映了一種對等相待的現(xiàn)代管理思想，闡述了成功管理模式的基礎(chǔ)條件——真情管理、以心換心。團(tuán)隊(duì)好似一臺精密機(jī)器，各個零件（即團(tuán)隊(duì)成員）各司其職，零件之間的公差匹配就是默契程度，公差匹配差必然導(dǎo)致機(jī)器磨損加劇，機(jī)器提前“退休”。因此一個團(tuán)隊(duì)的默契程度往往決定團(tuán)隊(duì)的整體績效，一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在默契方面的成功往往是失敗團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)榜樣，同時授權(quán)不充分、同床異夢、內(nèi)部不團(tuán)結(jié)等現(xiàn)象很大程度上是由于團(tuán)隊(duì)成員之間默契的程度不高，或者根本就是南轅北轍。上下同欲者勝、和如琴瑟、愛兵如子、周瑜打黃蓋等等典故、詞語則從不同角度闡述了默契的外部特征，因此我們有理由認(rèn)為默契的充要條件就是“上下同欲、心有靈犀、坦誠相待、相互信賴、充分授權(quán)、以心換心”。同時團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)部關(guān)系作為一種《委托——代理》理論的應(yīng)用領(lǐng)域，委托人與代理人之間客觀上存在信息不對稱的問題，只有默契才能實(shí)現(xiàn)“在各自不同的行為組合中，選擇最大化期望函數(shù)”的問題，才能最大限度降低團(tuán)隊(duì)出錯的概率，步調(diào)一致向前進(jìn)，保障目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
三、海納百川，系統(tǒng)整合
美國二戰(zhàn)元勛馬歇爾將軍在用人問題上始終認(rèn)為：“此人能作些什么？如何利用工作和職守來克服這個人的弱點(diǎn)（提拔巴頓便是一個典型范例）。”古羅馬統(tǒng)帥愷撒相信：任何一個先進(jìn)的社會有三個特征，其一由很多的人構(gòu)成，其二不同的人有不同的才華，其三人盡其材。這既是一種海納百川、多元化發(fā)展思路，同時又是一種包容的觀點(diǎn)，更是一種“瑕不掩瑜、人盡其材”系統(tǒng)整合的策略，籍此挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能，并努力做到人的邊際使用價值最大化。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然是一個多元文化共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)、一個集思廣益的團(tuán)隊(duì)、一個善于整合所有資源并謀求效益最大化的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)代西方管理學(xué)關(guān)注“如何通過包容促使績效最大化”的問題（即HOW的問題），認(rèn)為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是一個多元文化的利益共同體，在共同愿景的指引下，團(tuán)隊(duì)運(yùn)用現(xiàn)有的所有資源（含人力資源），給團(tuán)隊(duì)成員足夠的空間引導(dǎo)他們做正確的事情，將員工的奮斗及個人的成功有機(jī)地融入團(tuán)隊(duì)的成功中去，通過資源系統(tǒng)最優(yōu)匹配與系統(tǒng)整合實(shí)現(xiàn)績效的最大化。中國象棋中各個子力相互依托、相互倚重，通過系統(tǒng)整合構(gòu)筑整體優(yōu)勢，實(shí)際上就是這種系統(tǒng)整合的思想的體現(xiàn)。
四、有效溝通，前瞻結(jié)合反思
溝通是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程，是一種理解的交換的過程?！督M織行為學(xué)》認(rèn)為：溝通是管理過程中各個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，將組織的各個職能融為一個整體，同時將組織與包含有眾多利益相關(guān)者的外部環(huán)境予以聯(lián)系，溝通在文化和組織行為管理中處于中心地位。同時《博弈論》中的囚徒困境理論告訴我們：只有有效溝通，善于從對方的角度考慮問題，精誠團(tuán)結(jié)，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。組織內(nèi)部的溝通按照溝通雙方的地位不同分為上向溝通與下向溝通，兩種溝通中任何一種溝通不暢都將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)建設(shè)的挫折。獨(dú)斷專行、一意孤行、家長做派等等詞語實(shí)際上告訴我們有效溝通的必要性。同時作為溝通的有益補(bǔ)充，反思對于一個團(tuán)隊(duì)具有一種有益的戰(zhàn)略完善作用。作為學(xué)習(xí)的一種特殊形式，反思是將學(xué)習(xí)變?yōu)橐环N有意識的過程，將其過程深入到事情的核心和本質(zhì)，不斷彌補(bǔ)各種社會行為方式的缺陷，既是社會個體不斷成熟的標(biāo)志，也是人類不斷完善自我思想行為的一個里程碑。實(shí)踐工作中我們總是習(xí)慣在失敗之后（例如唐僧在被白骨精抓獲之后）才進(jìn)行反思，這樣往往會讓我們喪失寶貴的“時間窗口”，逐步從“未雨綢繆”的機(jī)遇期延宕為“臨陣磨槍”的境地，進(jìn)而使我們的工作處于被動，對“紅盾工程”建設(shè)產(chǎn)生不良的影響。因此在現(xiàn)實(shí)工作中我們必須強(qiáng)調(diào)工作的前瞻性意識，及時對各種形式作出預(yù)測，敏銳把握時間窗口，變被動為主動，使各項(xiàng)工作不斷向前發(fā)展。
五、了解人性，正確激勵
人是一種需要激勵的高等動物，激勵是一種心理過程，任何組織都需要受激勵的員工，并將能夠激勵他人的管理者視為成功的管理者。美國心理學(xué)家馬斯洛將人的需求分為生理、安全與保障、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等五個層次的需求加以激勵。赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為：為了激勵員工，一項(xiàng)工作應(yīng)該包含多種激勵因素。同時激勵具有明顯的文化屬性，不同文化的社會個體需要不同的激勵方式，不同的方式產(chǎn)生不同的激勵功效。因此我們在設(shè)計激勵制度時應(yīng)該充分考慮人的所有社會需求，應(yīng)該了解你的團(tuán)隊(duì)成員的心理動態(tài)，在設(shè)置具有普遍激勵意義的制度同時，對不同的員工設(shè)定具有個體針對性的激勵制度，籍此全方位完善我們的激勵制度。激勵的目標(biāo)是一種可以實(shí)現(xiàn)的夢想，是一種共同愿景，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個重要職責(zé)在嚴(yán)于律己的基礎(chǔ)上以身作則，以“我就是標(biāo)竿”的立身態(tài)度，充分調(diào)動全體員工的積極性，共同為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。激勵理論認(rèn)為表揚(yáng)是所有激勵手段中效果最大的一種方式，通過表揚(yáng)可以讓被激勵者感覺到自己的重要程度（霍桑實(shí)驗(yàn)的應(yīng)用），進(jìn)而刻意改變自身某些行為，按照團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)前進(jìn)。同時激勵理論認(rèn)為在充分掌握現(xiàn)實(shí)情況、了解人的心理愿望的基礎(chǔ)上，將獎懲機(jī)制有機(jī)結(jié)合應(yīng)用會保證團(tuán)隊(duì)的成功，必要的約束手段是成功的保障，但是濫用約束懲罰措施必然導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的失?。ㄌ粕荒懿挥镁o箍咒約束悟空但應(yīng)該慎用緊箍咒，切不可濫用）?，F(xiàn)實(shí)工作中的關(guān)鍵是應(yīng)該把握好“度”的問題，妥善解決有效激勵的問題。
六、勵精求學(xué)，上下求索
大學(xué)數(shù)學(xué)老師說：假如唐僧念過《概率分析》，那么在妖怪多次作怪后唐僧可以運(yùn)用概率分析，通過判斷上述事件的概率進(jìn)而識別妖怪的伎倆?，F(xiàn)實(shí)生活中我們沒有唐僧幸運(yùn)，能夠回回化險為夷，但是我們比唐僧睿智，可以通過學(xué)習(xí)提高我們的綜合能力，進(jìn)而逢兇化吉。古人曰：非學(xué)無以廣才?！妒髨蟾妗分懈歉呶萁驳刂赋觯?ldquo;形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進(jìn)人的全面發(fā)展”。只要我們本著“學(xué)貴精誠專一”的態(tài)度，以“學(xué)習(xí)型組織”作為創(chuàng)建藍(lán)本，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)現(xiàn)代社會各個方面的知識，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體理論的修養(yǎng)、同時實(shí)踐的深化，調(diào)整理論的深度與正確性，不斷改善我們的方法論與思維方式，進(jìn)而促使團(tuán)隊(duì)能夠站得更高的視角系統(tǒng)地觀察問題、考慮問題，提高我們操控駕馭各種突發(fā)事件的能力，及時將知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，以螺旋上升到方式真正實(shí)現(xiàn)“二次飛躍”。
七、洗耳恭聽，善于解決沖突
組織行為學(xué)認(rèn)為：由于每個人“習(xí)相遠(yuǎn)”，人的不同社會屬性決定了沖突產(chǎn)生的必然。我們可能因?yàn)榭创龁栴}的角度不同，不同性格、經(jīng)歷、閱歷、修養(yǎng)的等等因素產(chǎn)生沖突，同時可能由于控制不善，導(dǎo)致沖突演變?yōu)橐粓鰹?zāi)難。因此如何解決沖突成為工作中的一個關(guān)鍵因素。首先解決沖突的第一原則就是對事不對人，沖突是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員為了解決問題對事件的不同認(rèn)識產(chǎn)生的，如果將個人的感情引入沖突解決機(jī)制，必然導(dǎo)致沖突復(fù)雜化，因此只能將范圍限定在沖突的事件本身。其次是公心為重，目標(biāo)明確。現(xiàn)實(shí)工作中不同的價值觀、指導(dǎo)方針將導(dǎo)致沖突，但是鑒于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略利益單一性，只要堅(jiān)持公心為重，本著“兩權(quán)相益取其重，兩權(quán)相害取其輕”的原則，相信可以找到解決沖突的最佳均衡點(diǎn)。第三是心態(tài)平和、善于聽取不同意見，善于從不同意見角度萃取精華，使自己的見解更加完善，更富有系統(tǒng)性。沖突的解決實(shí)際是一種逆向思維、傾聽不同意見、妥協(xié)藝術(shù)的綜合運(yùn)用過程，因此沖突的解決方案應(yīng)該具有積極、非個人化、具有實(shí)質(zhì)意義、合作性質(zhì)等等特征。第四遏制沖突事態(tài)擴(kuò)大化。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部任何沖突事件的擴(kuò)大化都沒有受益方，都將導(dǎo)致一種潛在的災(zāi)難，都會極大損害團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)凝聚力，削弱團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。因此一個成熟的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該善于把握、控制沖突的進(jìn)程，嚴(yán)格控制任何沖突擴(kuò)大化的苗頭，力求通過對話求同存異、達(dá)成共識。
八、完善反饋，健全“管理控制系統(tǒng)”
眾所周知自然界任何一個穩(wěn)定的循環(huán)系統(tǒng)必然是一種閉環(huán)的有效反饋回路（例如生物鏈、電子電路等），任何開環(huán)的系統(tǒng)必然是一種不健全的系統(tǒng)。一個成熟的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部必然存在一種有效的管理控制系統(tǒng)的機(jī)制，即能夠通過洞察團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及其周圍的所有信息達(dá)到對團(tuán)隊(duì)建設(shè)質(zhì)量明察秋毫的目的，并且善于根據(jù)不同的擾動因素征候在第一時間反饋，并果斷采取措施，保證改善團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展運(yùn)作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為管理控制系統(tǒng)理論的一個應(yīng)用領(lǐng)域，其本身是實(shí)施組織戰(zhàn)略的一種工具，是一個建立在綜合運(yùn)用所有現(xiàn)代知識基礎(chǔ)上，有效整合系統(tǒng)內(nèi)部所有資源，積極融合于外部環(huán)境，運(yùn)用其內(nèi)部完善的反饋調(diào)節(jié)機(jī)制順暢高效運(yùn)作，保證團(tuán)隊(duì)的良性健康發(fā)展。現(xiàn)實(shí)工作中我們必須善于擴(kuò)大信息來源的規(guī)模，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督制約、管理責(zé)任制的落實(shí)，嚴(yán)格把握信息的時間有效性，通過不斷的學(xué)習(xí)提高團(tuán)隊(duì)的危機(jī)處理能力，不斷及時完善反饋的途徑，強(qiáng)化科學(xué)地決策機(jī)制建設(shè)，果斷地系統(tǒng)決策，努力構(gòu)建有效調(diào)節(jié)、不斷完善的閉環(huán)管理控制系統(tǒng)。使團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為不斷自我反饋完善、不斷增強(qiáng)效能的穩(wěn)定閉環(huán)回路。
美國《財富》雜志最新統(tǒng)計資料表明：世界公司500強(qiáng)中，80％以上的公司都在極力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作方式。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個多學(xué)科系統(tǒng)知識綜合運(yùn)用的領(lǐng)域，同時強(qiáng)調(diào)相應(yīng)的高素質(zhì)復(fù)合型人才與之相匹配，其不斷變化發(fā)展的目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的研究問題與現(xiàn)實(shí)也促使我們清醒意識到：新的以“虛擬團(tuán)隊(duì)”為代表的團(tuán)隊(duì)建設(shè)改革浪潮已經(jīng)來臨，只要我們準(zhǔn)確把握時代的脈搏，不斷學(xué)習(xí)，萃取前人的知識精華，與時俱進(jìn)，緊密圍繞《十六大報告》中既定的奮斗目標(biāo)，勵精圖治，常勤精進(jìn)，相信在不遠(yuǎn)的將來，我們一定能夠懂得比吳承恩透徹，干得比馬歇爾出色，必將能夠取得現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“真經(jīng)”。

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