在二十一世紀(jì)的今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的腳步加快，不但像中國(guó)這樣新興發(fā)展中國(guó)家的經(jīng)濟(jì)企業(yè)，甚至連美國(guó)那樣老牌發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)企業(yè)，也都面臨著全球激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。為了生存與發(fā)展，使企業(yè)保持長(zhǎng)期警惕的競(jìng)爭(zhēng)力是至關(guān)重要的。然而，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)這種永不衰竭的競(jìng)爭(zhēng)能力，卻是發(fā)軔于企業(yè)人力資源持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。

　　可是，最大限度地開(kāi)發(fā)企業(yè)的人力資源，一個(gè)潛在可行的機(jī)制，正如古今中外的良將所奉行的“獎(jiǎng)罰分明”律一樣，那就是要科學(xué)地評(píng)估員工的績(jī)效表現(xiàn)。有必要強(qiáng)調(diào)的是，“績(jī)效評(píng)估”與“績(jī)效管理”是一對(duì)西方泊來(lái)的績(jī)效考核管理詞匯，分別源于對(duì)“PerformanceAppraisal”及“PerformanceManagement”的中文釋義。并且，很多港臺(tái)學(xué)者與國(guó)際華人作家在他們的管理文獻(xiàn)中，干脆就將“PerformanceAppraisal”直譯為“表現(xiàn)評(píng)估”。

　　所謂“表現(xiàn)評(píng)估”，顧名思義，便是對(duì)人們的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。而績(jī)效管理，通常被描述為一個(gè)分三步走的程序化運(yùn)作過(guò)程，這個(gè)過(guò)程的第一步是：經(jīng)理與員工們共同制訂績(jī)效計(jì)劃，決定績(jī)效目標(biāo)。第二步是：績(jī)效訓(xùn)練---一個(gè)貫穿整個(gè)評(píng)估期的在線運(yùn)作過(guò)程。第三步是：績(jī)效評(píng)估，通過(guò)這一正式步驟可以得出個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)結(jié)果。

　　在整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程中，績(jī)效評(píng)估就像露出水面的冰山，特別為那些只重結(jié)果不重過(guò)程、只重形式不重內(nèi)容的企業(yè)，尤其是一些完全缺乏現(xiàn)代管理規(guī)制的民營(yíng)企業(yè)所追捧。例如，深圳市某民營(yíng)高科技企業(yè)，就把整個(gè)復(fù)雜的績(jī)效管理體系，劃分為兩塊。第一塊完全簡(jiǎn)化、等同于一張績(jī)效考核表。該表分工作態(tài)度、工作項(xiàng)目、工作目標(biāo)、工作品質(zhì)、工作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、出勤、學(xué)習(xí)能力等八個(gè)方面。各部門按季度到了交表時(shí)，再完全憑想當(dāng)然、應(yīng)付式地給這張表打分。至于如何打分，則這張表很亂，完全沒(méi)有表述的必要?？傊?，據(jù)稱，這家公司的年終獎(jiǎng)，便是以此為依據(jù)發(fā)放的。

　　該民營(yíng)企業(yè)所謂績(jī)效管理的第二塊，便是按月度評(píng)優(yōu)。由于沒(méi)有相關(guān)的合理評(píng)價(jià)與監(jiān)督、稽核機(jī)制，一般也都是部門主管僅憑個(gè)人印象，基本上是想當(dāng)然地定出評(píng)優(yōu)名額。然而，到了2004年底，該公司忽發(fā)奇想，將被其視為先進(jìn)的“民主投票”機(jī)制引入了年度評(píng)優(yōu)。程序如下：首先，統(tǒng)計(jì)出獲月度評(píng)優(yōu)的人員名單，然后，基本上也是想當(dāng)然地從這份名單中，挑選出年度評(píng)優(yōu)的候選名單。接下來(lái)，召開(kāi)一次會(huì)議，由各部門主管在候選名單打鉤，得鉤最多的就被確定為年度優(yōu)秀者。
　　事實(shí)上，參與該評(píng)優(yōu)過(guò)程的主管坦言，面對(duì)名單初時(shí)非常茫然。因?yàn)椋窘磺?，名單大多都是陌生的符?hào)，又沒(méi)有半點(diǎn)事跡與材料介紹，就怎知其他部門員工的工作表現(xiàn)如何呢？然而為了應(yīng)付，也只有先挑自己熟悉的名單打鉤，打完成后，若有剩余名額，就只有跟著感覺(jué)走了。最終爆出的冷門是，該公司從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)瓤嗪屠鄣牟块T全吃零蛋，而那些從事有知名度，卻舒適、悠閑崗位工作的人，幾乎全部中標(biāo)。

　　稍微有些績(jī)效管理常識(shí)的人，都會(huì)對(duì)以上那家民營(yíng)企業(yè)的做法，持否定態(tài)度。因?yàn)榭?jī)效評(píng)估不是考察企業(yè)內(nèi)部員工的知名度，而是評(píng)價(jià)職員們的實(shí)際工作表現(xiàn)。試問(wèn)：那些長(zhǎng)期埋頭工作、全身心投入研發(fā)設(shè)計(jì)及工程技術(shù)、持之以恒堅(jiān)守崗位的人，他們哪有時(shí)間去提升個(gè)人的知名度，去拉關(guān)系呢？如果以這樣一種錯(cuò)誤的績(jī)效觀念，長(zhǎng)期指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐，必然會(huì)導(dǎo)致組織人心渙散，一旦有風(fēng)吹草動(dòng)，企業(yè)就頃刻之間土崩瓦解。

　　而真正意義上的績(jī)效考核，需要管理者們必須克服官僚主義，摒棄一些虛假的書面表格材料，深入現(xiàn)場(chǎng)去了解員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，利用客觀、公正的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，正確評(píng)估員工們?cè)趰徫簧系臉I(yè)績(jī)表現(xiàn)。有必要強(qiáng)調(diào)的是，民營(yíng)企業(yè)在初創(chuàng)時(shí)，大多都能夠做到機(jī)制靈活，管理親和。然而，一旦做到一定的規(guī)?；虺潭群?，如果沒(méi)有應(yīng)對(duì)于民營(yíng)企業(yè)第二次創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)代化管理措施配套，甚至比外資企業(yè)更加冷酷，比國(guó)有企業(yè)更加容易滋生官僚主義。

　　事實(shí)上，個(gè)人往往是在團(tuán)隊(duì)中著手開(kāi)展工作。當(dāng)然，在絕大多數(shù)企業(yè)，績(jī)效評(píng)估主要是考量從業(yè)人員個(gè)體的作業(yè)成果；而只有少數(shù)一些單位，在評(píng)估員工業(yè)績(jī)的同時(shí)，也要考量他們所在團(tuán)隊(duì)的績(jī)效表現(xiàn)。如前述案例，究其根源，最大的弊端就是，完全忽視或是直接跳過(guò)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效，盲目地去直接考量個(gè)體的工作表現(xiàn)。

　　作為一個(gè)十分有效的績(jī)效體系，必須要聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，評(píng)估職員的工作成果。并且，還要在此基礎(chǔ)上，發(fā)展出一套非常富有彈性的績(jī)效管理制度，便于隨著企業(yè)的不斷變遷而做適應(yīng)性地調(diào)整。因?yàn)椋谶^(guò)往的西方管理史上，深謀遠(yuǎn)慮的企業(yè)家們發(fā)現(xiàn)，要轉(zhuǎn)換一套完全缺乏理性思考的績(jī)效評(píng)估方案的成本，實(shí)在是太高了。所以，那個(gè)年代很多自以為是的管理實(shí)踐者，總是對(duì)“績(jī)效管理”與“績(jī)效評(píng)估”的提法不屑一顧的。

　　但是，長(zhǎng)期的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，卻粉碎了那些自以為是者的理念。因?yàn)?，一個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng)，確實(shí)能夠幫助企業(yè)事半功倍地增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并且，任何的管理系統(tǒng)，包括招聘系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的系統(tǒng)，無(wú)一例外地都必須牽涉到與人有關(guān)的利益法則。所以，無(wú)論愿意還是不愿意，對(duì)于這種利益分配加以正確評(píng)估的系統(tǒng)，或遲或早，都要為每一個(gè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)取企業(yè)所必然面對(duì)。
　　盡管參與激烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，已經(jīng)充分體認(rèn)到科學(xué)評(píng)估員工與員工所在團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)的重要性；但是現(xiàn)實(shí)生活中，隨著績(jī)效評(píng)估工作在越來(lái)越多企業(yè)的推廣、應(yīng)用，人們還充分體認(rèn)到，績(jī)效評(píng)估很容易使人產(chǎn)生失敗感和挫折感，它是一項(xiàng)具有高難度的人力資源管理工作?？胺Q管理大師級(jí)的愛(ài)德華·羅納，曾經(jīng)引用過(guò)大量可信的事實(shí)，足以能夠說(shuō)明，績(jī)效評(píng)估非但不能激發(fā)員工們十分有效地工作，反而還會(huì)極大地阻礙員工們的職業(yè)發(fā)展。另外，績(jī)效評(píng)估有可能會(huì)在主管與下屬間制造矛盾，并由此而引發(fā)組織機(jī)體的功能紊亂性行為。

　　從許多企業(yè)實(shí)踐績(jī)效評(píng)估的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)觀，人們現(xiàn)在大多都對(duì)績(jī)效評(píng)估持有普遍警惕的清醒認(rèn)識(shí)，亦如一位企業(yè)高層管理人員所言：“讓人倍覺(jué)厭惡的事實(shí)是……不但是絕大部分的雇員都痛恨收到績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，而且連經(jīng)理人員也都痛恨給出績(jī)效評(píng)估的結(jié)果。”因?yàn)榭?jī)效評(píng)估通常被人們看作是一項(xiàng)令人生厭、毫無(wú)積極意義的管理活動(dòng)，所以許多人都力圖如何去規(guī)避掌控它。對(duì)績(jī)效評(píng)估有著太多的負(fù)面看法，然而企業(yè)卻就為何并不緣此而終止這項(xiàng)管理活動(dòng)呢？

　　事實(shí)上，如果經(jīng)理們不是必須得面對(duì)職業(yè)規(guī)劃、崗位晉升、薪資變動(dòng)、解聘合同、職位調(diào)整、批復(fù)培訓(xùn)方案、部門分并等領(lǐng)域的棘手問(wèn)題進(jìn)行抉擇，也許真的就會(huì)終止績(jī)效評(píng)估這項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)了。由于種種可以引述的原因，開(kāi)發(fā)一套高效率的績(jī)效評(píng)估體系已經(jīng)成為，并且必將永遠(yuǎn)成為人力資源管理中需要優(yōu)先發(fā)展的重要課題。并且，越來(lái)越多的公司實(shí)體已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，切合自身實(shí)際的績(jī)效管理，確實(shí)可以給企業(yè)帶來(lái)多方面的好處。

　　誠(chéng)然，績(jī)效評(píng)估是一件非常費(fèi)時(shí)費(fèi)勁的煩惱事。可是，并不能因此把它看作是整個(gè)績(jī)效管理的最終目的，而應(yīng)該將它視之為是影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效手段。因?yàn)榭?jī)效管理是一個(gè)完整的過(guò)程，所以亟需要經(jīng)理們與雇員們的通力合作。只有他們一道共同工作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)互助精神，協(xié)調(diào)制訂目標(biāo)、表現(xiàn)評(píng)估、回饋績(jī)效，這個(gè)人力資源管理的過(guò)程，才能極其深刻地影響著組織團(tuán)隊(duì)機(jī)體的成功建設(shè)。研究表明，適時(shí)采用完善的績(jī)效管理程序，在諸如利潤(rùn)、現(xiàn)金流和股票市場(chǎng)的管理有較為嚴(yán)格控制措施的公司，比那些缺乏這套控制的企業(yè)有更加上乘的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

　　目前，市場(chǎng)上流行的以團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶動(dòng)個(gè)人績(jī)效的管理模式，就是以突出團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主，以個(gè)體績(jī)效為輔，從而形成團(tuán)隊(duì)合力，提升業(yè)績(jī)，以提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵在于，首先，必須明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及其策略方針，并就企業(yè)所執(zhí)著追尋的共同價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)。然后，以此為指針，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員于潛移默化中，自覺(jué)自愿地努力以整體的價(jià)值目標(biāo)，來(lái)矯正個(gè)人的工作行為表現(xiàn)。

　　一旦當(dāng)密切聯(lián)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)的評(píng)估體系建成后，從業(yè)人員就會(huì)在他們的團(tuán)隊(duì)工作中，投入極大的工作熱情。對(duì)于精通管理之道的專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，這些發(fā)現(xiàn)，是絲毫不會(huì)讓他們感到驚訝的。因?yàn)椋麄兩钪?，這種績(jī)效體系的成功之處是，在評(píng)估團(tuán)隊(duì)整體工作績(jī)效的同時(shí)，又充分地考慮著個(gè)人的工作表現(xiàn)，所以，才會(huì)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的制度化層面上，成功地摒棄了“吃大窩飯”的平均主義管理弊端。

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