最近，一位在微軟工作的朋友告訴我，公司在培訓項目合作的時候，最重要的就是People Handing。這是一個有趣的話題，在大家都在講流程設計，標準化管理的今天，人和人之間的關系依然是最有力、最微妙的因素。如何在合作中達到共贏？從個人利益出發(fā)，還是平衡整體局面？是雙方利益的微妙較量，還是寬容和自信的融合？雖然同為市場方面的資深專業(yè)人士，William和June卻各執(zhí)己見。兩位嘉賓觀點的交鋒為我們帶來不少啟發(fā)，來聽聽他們的經(jīng)驗之談吧。

Staffers：部門經(jīng)理的管理工作中經(jīng)常要提及一個詞—團隊合作；而企業(yè)招聘新員工時，也非常強調對方富有團隊合作精神。兩位都是部門的管理者，對你們而言，團隊合作意味著什么呢？

He：合作要從兩個層次來看。第一，作為團隊的管理者如何帶好隊伍；第二，作為團隊成員，如何去適應環(huán)境，達成對其他成員的理解和合作。在我看來，后者更有意思。對個人而言，合作的關鍵點就是：你想要什么？你的優(yōu)勢在哪里？

與其他成員的合作涉及兩個階段。第一個階段是適者生存。在剛進入團隊時，你相對比較弱勢，需要適應環(huán)境并獲得生存的機會和能力?，F(xiàn)在很多公司的考核不再是單一的，往往會將團隊合作作為考核指標之一，因此團隊的反饋將會影響到你職業(yè)發(fā)展的前景。為了獲得更好的職業(yè)發(fā)展道路，你必須主動與團隊合作，盡可能地向團隊其他成員提供你的價值，以獲得團隊的支持。只有這樣，才能獲得你在團隊中的位置，才能擁有自己的籌碼。

第二個階段是獲取價值。這和每個公司的企業(yè)文化、每個團隊的小氣候相關。這時，你已經(jīng)對自己的工作職責駕輕就熟，也更多地思考團隊是否能給你帶來價值。簡單說，就是從不同的團隊成員身上學到不同的東西。

She：在我看來，團隊合作是大家為共同目標而齊心協(xié)力工作的境界。合作需要以利益共贏為基礎，而不是單純?yōu)榱撕献鞫献鳌．斎?，共贏并非合作雙方各贏50%，共贏的實質是建立在不平等的基礎上雙方的妥協(xié)和讓步。這時，合作雙方也是談判雙方，為了讓合作成功，就必須找到彼此利益的平衡點，也就是說你必須了解對方最需要什么，盡力去滿足他/她。
但很多時候，如果一個人就能做完的工作，我更傾向于選擇獨自完成。合作往往涉及太多不同部門之間的溝通、協(xié)調，費時、費力；更重要的是，合作的結果不由你控制。所以，如果獨立工作會有更好的效果，我建議獨立完成。

Staffers：剛才william提到，初入團隊是適者生存。除此之外，一個團隊新成員要融入隊伍還有什么需要特別注意的嗎？

He：首先得放低姿態(tài)。千萬不要因為表面的印象去逢迎誰或者輕視誰。因為一開始你并不清楚成員之間的權利、關系和作用。主動地和大家打招呼是一個可以迅速融入團隊的小技巧。

其次，最大的獲取就是給予。你最好的表現(xiàn)方式就是幫助大家；主動問問需要你做什么，即使你不能幫忙但愿意去做，就已經(jīng)能獲得團隊的好感。

最后盡快進入自己的角色，了解公司的文化、業(yè)務流程等。團隊是幫助個人發(fā)展的工具，而不是負擔。

She：我的建議是多聽、多觀察。每個人的風格都不同，合作關系也不一樣，需要先了解清楚；工作餐這些非工作場合的了解會比較有效。另外，盡快適應這個團隊的工作風格，改變自己過去的方式。比如，你過去需要表現(xiàn)出Aggressive的一面，在新團隊中，也許需要學會謙虛地傾聽。

Staffers：合作之所以會出現(xiàn)困難，是因為分歧、沖突的存在。當出現(xiàn)沖突，談判專家會告訴你，把雙方利益作為思考的基礎，將更有利于問題的解決。兩位覺得怎樣處理能夠達到最好的團隊合作效果？

He：團隊合作只有一個好處——追求共同利益。要達到這一點，我覺得“換位思考”很重要。首先想自己要什么，然后考慮別人希望你給予他什么。

比如在我的日常工作中，經(jīng)常要和其他職能部門進行配合。有時他們會告訴我流程不對或時間太緊張。我會去了解對方的流程到底是什么樣的；考核重點是什么；我們的共同利益點在哪里。這些問題都弄清楚，再去溝通就很順暢了。

另外，個人關系在合作中也很重要。個人關系就像銀行賬戶，平時的積累非常重要，平時多找同事一起聚餐、打球等；常常主動給予別人幫助，在你需要幫助時，別人才會主動幫你想辦法。

She：公司內部跨部門之間的合作往往不存在共同的領導，你不可能通過自己的上司來推動另一個部門的同事為你做事。所以，只能依靠對目標和利益的共同認識來完成合作。首先找到雙方的共贏利益，不斷地與對方溝通，告訴他合作對他的重要意義在哪里，爭取對方的支持。個人關系在合作中固然重要，但在雙方關系一般的情況下，最重要的還是找到足夠吸引對方的利益點。

Staffers：當團隊意見不統(tǒng)一時，作為領導者，你是“和事老”嗎？

He：跨部門之間的合作最終還要通過尋找共同的利益來解決糾紛。如果是我自己的團隊內部的兩個成員意見不統(tǒng)一時，我會站在第三方的角度替雙方換位思考，然后告訴A，如果他試著從B的角度出發(fā)，可以看到一、二、三點利益；又告訴B，如果他試著接受A的意見，可以看到四、五、六點利益。這樣大家比較容易達成共識。

She：我在Ibey商學院學習時，學到很多東西。因為很多同學來自印度、加拿大等不同的國家，大家需要在不同的文化背景下進行合作。我發(fā)現(xiàn)容忍心和靈活性很重要。你要尊重不同國家的習慣，至少先聽聽別人怎么講。往往聽完之后，你有豁然開朗的境界。

所以我在解決團隊內部問題時，更加傾向于先聆聽，然后尋找解決方案的辦法。如果時間太緊張，可能會從整個目標出發(fā)雷厲風行地把問題解決了。但回過頭，我會仔細想他們?yōu)槭裁礌巿?zhí)、解決方案是否合適，聽聽其他人的說法。

另外，在溝通中要自信。別人不會因為你一直在聽而感激你，他們更需要你的見解對解決問題有所貢獻。

Staffers：合作過程會遇到各種各樣的問題，在兩位目前的工作中，團隊合作的最大挑戰(zhàn)來自哪里？你們是怎么解決這些難題的呢？

He：最大的挑戰(zhàn)是項目的執(zhí)行，因為涉及銷售、產(chǎn)品、報告等不同部門的合作需要花費很多時間、精力。如果我希望一個新想法得以執(zhí)行，就必須找到所有涉及部門的共同利益點。

比如，為了做出更準確的市場推廣計劃就要對客戶進行細分，需要銷售部門提供客戶資料，這必然會增加銷售部門的工作。這時，我會考慮銷售部提供名單對他們的工作有什么幫助；得出的結論是：通過這次整合，客戶部門今后的工作將會方便。或者我還會設計獎勵方案來吸引其他部門提供幫助。當然，在此之前我會和管理層溝通。

She：現(xiàn)在對我來說，最大的挑戰(zhàn)是怎么鼓勵不同部門的團隊成員為達到共同設定的目標而摒棄分歧，尤其是當項目有明確的時間期限時。畢竟大家都是相同級別的同事，沒有上下級關系，不可能通過權力等級來推動項目進展，也不可能去找他的上司去催促他。我的解決方式是盡量換位思考，持續(xù)地給他展現(xiàn)項目中對他有用的一面；關于項目任何好的進展，都第一時間告訴他，促進大家對項目的信心和動力。

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