最近，一位在微軟工作的朋友告訴我，公司在培訓(xùn)項(xiàng)目合作的時(shí)候，最重要的就是People Handing。這是一個(gè)有趣的話(huà)題，在大家都在講流程設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)化管理的今天，人和人之間的關(guān)系依然是最有力、最微妙的因素。如何在合作中達(dá)到共贏？從個(gè)人利益出發(fā)，還是平衡整體局面？是雙方利益的微妙較量，還是寬容和自信的融合？雖然同為市場(chǎng)方面的資深專(zhuān)業(yè)人士，William和June卻各執(zhí)己見(jiàn)。兩位嘉賓觀點(diǎn)的交鋒為我們帶來(lái)不少啟發(fā)，來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們的經(jīng)驗(yàn)之談吧。

Staffers：部門(mén)經(jīng)理的管理工作中經(jīng)常要提及一個(gè)詞—團(tuán)隊(duì)合作；而企業(yè)招聘新員工時(shí)，也非常強(qiáng)調(diào)對(duì)方富有團(tuán)隊(duì)合作精神。兩位都是部門(mén)的管理者，對(duì)你們而言，團(tuán)隊(duì)合作意味著什么呢？

He：合作要從兩個(gè)層次來(lái)看。第一，作為團(tuán)隊(duì)的管理者如何帶好隊(duì)伍；第二，作為團(tuán)隊(duì)成員，如何去適應(yīng)環(huán)境，達(dá)成對(duì)其他成員的理解和合作。在我看來(lái)，后者更有意思。對(duì)個(gè)人而言，合作的關(guān)鍵點(diǎn)就是：你想要什么？你的優(yōu)勢(shì)在哪里？

與其他成員的合作涉及兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是適者生存。在剛進(jìn)入團(tuán)隊(duì)時(shí)，你相對(duì)比較弱勢(shì)，需要適應(yīng)環(huán)境并獲得生存的機(jī)會(huì)和能力。現(xiàn)在很多公司的考核不再是單一的，往往會(huì)將團(tuán)隊(duì)合作作為考核指標(biāo)之一，因此團(tuán)隊(duì)的反饋將會(huì)影響到你職業(yè)發(fā)展的前景。為了獲得更好的職業(yè)發(fā)展道路，你必須主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)合作，盡可能地向團(tuán)隊(duì)其他成員提供你的價(jià)值，以獲得團(tuán)隊(duì)的支持。只有這樣，才能獲得你在團(tuán)隊(duì)中的位置，才能擁有自己的籌碼。

第二個(gè)階段是獲取價(jià)值。這和每個(gè)公司的企業(yè)文化、每個(gè)團(tuán)隊(duì)的小氣候相關(guān)。這時(shí)，你已經(jīng)對(duì)自己的工作職責(zé)駕輕就熟，也更多地思考團(tuán)隊(duì)是否能給你帶來(lái)價(jià)值。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是從不同的團(tuán)隊(duì)成員身上學(xué)到不同的東西。

She：在我看來(lái)，團(tuán)隊(duì)合作是大家為共同目標(biāo)而齊心協(xié)力工作的境界。合作需要以利益共贏為基礎(chǔ)，而不是單純?yōu)榱撕献鞫献?。?dāng)然，共贏并非合作雙方各贏50%，共贏的實(shí)質(zhì)是建立在不平等的基礎(chǔ)上雙方的妥協(xié)和讓步。這時(shí)，合作雙方也是談判雙方，為了讓合作成功，就必須找到彼此利益的平衡點(diǎn)，也就是說(shuō)你必須了解對(duì)方最需要什么，盡力去滿(mǎn)足他/她。
但很多時(shí)候，如果一個(gè)人就能做完的工作，我更傾向于選擇獨(dú)自完成。合作往往涉及太多不同部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；更重要的是，合作的結(jié)果不由你控制。所以，如果獨(dú)立工作會(huì)有更好的效果，我建議獨(dú)立完成。

Staffers：剛才william提到，初入團(tuán)隊(duì)是適者生存。除此之外，一個(gè)團(tuán)隊(duì)新成員要融入隊(duì)伍還有什么需要特別注意的嗎？

He：首先得放低姿態(tài)。千萬(wàn)不要因?yàn)楸砻娴挠∠笕シ暧l(shuí)或者輕視誰(shuí)。因?yàn)橐婚_(kāi)始你并不清楚成員之間的權(quán)利、關(guān)系和作用。主動(dòng)地和大家打招呼是一個(gè)可以迅速融入團(tuán)隊(duì)的小技巧。

其次，最大的獲取就是給予。你最好的表現(xiàn)方式就是幫助大家；主動(dòng)問(wèn)問(wèn)需要你做什么，即使你不能幫忙但愿意去做，就已經(jīng)能獲得團(tuán)隊(duì)的好感。

最后盡快進(jìn)入自己的角色，了解公司的文化、業(yè)務(wù)流程等。團(tuán)隊(duì)是幫助個(gè)人發(fā)展的工具，而不是負(fù)擔(dān)。

She：我的建議是多聽(tīng)、多觀察。每個(gè)人的風(fēng)格都不同，合作關(guān)系也不一樣，需要先了解清楚；工作餐這些非工作場(chǎng)合的了解會(huì)比較有效。另外，盡快適應(yīng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作風(fēng)格，改變自己過(guò)去的方式。比如，你過(guò)去需要表現(xiàn)出Aggressive的一面，在新團(tuán)隊(duì)中，也許需要學(xué)會(huì)謙虛地傾聽(tīng)。

Staffers：合作之所以會(huì)出現(xiàn)困難，是因?yàn)榉制?、沖突的存在。當(dāng)出現(xiàn)沖突，談判專(zhuān)家會(huì)告訴你，把雙方利益作為思考的基礎(chǔ)，將更有利于問(wèn)題的解決。兩位覺(jué)得怎樣處理能夠達(dá)到最好的團(tuán)隊(duì)合作效果？

He：團(tuán)隊(duì)合作只有一個(gè)好處——追求共同利益。要達(dá)到這一點(diǎn)，我覺(jué)得“換位思考”很重要。首先想自己要什么，然后考慮別人希望你給予他什么。

比如在我的日常工作中，經(jīng)常要和其他職能部門(mén)進(jìn)行配合。有時(shí)他們會(huì)告訴我流程不對(duì)或時(shí)間太緊張。我會(huì)去了解對(duì)方的流程到底是什么樣的；考核重點(diǎn)是什么；我們的共同利益點(diǎn)在哪里。這些問(wèn)題都弄清楚，再去溝通就很順暢了。

另外，個(gè)人關(guān)系在合作中也很重要。個(gè)人關(guān)系就像銀行賬戶(hù)，平時(shí)的積累非常重要，平時(shí)多找同事一起聚餐、打球等；常常主動(dòng)給予別人幫助，在你需要幫助時(shí)，別人才會(huì)主動(dòng)幫你想辦法。

She：公司內(nèi)部跨部門(mén)之間的合作往往不存在共同的領(lǐng)導(dǎo)，你不可能通過(guò)自己的上司來(lái)推動(dòng)另一個(gè)部門(mén)的同事為你做事。所以，只能依靠對(duì)目標(biāo)和利益的共同認(rèn)識(shí)來(lái)完成合作。首先找到雙方的共贏利益，不斷地與對(duì)方溝通，告訴他合作對(duì)他的重要意義在哪里，爭(zhēng)取對(duì)方的支持。個(gè)人關(guān)系在合作中固然重要，但在雙方關(guān)系一般的情況下，最重要的還是找到足夠吸引對(duì)方的利益點(diǎn)。

Staffers：當(dāng)團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你是“和事老”嗎？

He：跨部門(mén)之間的合作最終還要通過(guò)尋找共同的利益來(lái)解決糾紛。如果是我自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的兩個(gè)成員意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，我會(huì)站在第三方的角度替雙方換位思考，然后告訴A，如果他試著從B的角度出發(fā)，可以看到一、二、三點(diǎn)利益；又告訴B，如果他試著接受A的意見(jiàn)，可以看到四、五、六點(diǎn)利益。這樣大家比較容易達(dá)成共識(shí)。

She：我在Ibey商學(xué)院學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)到很多東西。因?yàn)楹芏嗤瑢W(xué)來(lái)自印度、加拿大等不同的國(guó)家，大家需要在不同的文化背景下進(jìn)行合作。我發(fā)現(xiàn)容忍心和靈活性很重要。你要尊重不同國(guó)家的習(xí)慣，至少先聽(tīng)聽(tīng)別人怎么講。往往聽(tīng)完之后，你有豁然開(kāi)朗的境界。

所以我在解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題時(shí)，更加傾向于先聆聽(tīng)，然后尋找解決方案的辦法。如果時(shí)間太緊張，可能會(huì)從整個(gè)目標(biāo)出發(fā)雷厲風(fēng)行地把問(wèn)題解決了。但回過(guò)頭，我會(huì)仔細(xì)想他們?yōu)槭裁礌?zhēng)執(zhí)、解決方案是否合適，聽(tīng)聽(tīng)其他人的說(shuō)法。

另外，在溝通中要自信。別人不會(huì)因?yàn)槟阋恢痹诼?tīng)而感激你，他們更需要你的見(jiàn)解對(duì)解決問(wèn)題有所貢獻(xiàn)。

Staffers：合作過(guò)程會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，在兩位目前的工作中，團(tuán)隊(duì)合作的最大挑戰(zhàn)來(lái)自哪里？你們是怎么解決這些難題的呢？

He：最大的挑戰(zhàn)是項(xiàng)目的執(zhí)行，因?yàn)樯婕颁N(xiāo)售、產(chǎn)品、報(bào)告等不同部門(mén)的合作需要花費(fèi)很多時(shí)間、精力。如果我希望一個(gè)新想法得以執(zhí)行，就必須找到所有涉及部門(mén)的共同利益點(diǎn)。

比如，為了做出更準(zhǔn)確的市場(chǎng)推廣計(jì)劃就要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，需要銷(xiāo)售部門(mén)提供客戶(hù)資料，這必然會(huì)增加銷(xiāo)售部門(mén)的工作。這時(shí)，我會(huì)考慮銷(xiāo)售部提供名單對(duì)他們的工作有什么幫助；得出的結(jié)論是：通過(guò)這次整合，客戶(hù)部門(mén)今后的工作將會(huì)方便。或者我還會(huì)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)方案來(lái)吸引其他部門(mén)提供幫助。當(dāng)然，在此之前我會(huì)和管理層溝通。

She：現(xiàn)在對(duì)我來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是怎么鼓勵(lì)不同部門(mén)的團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到共同設(shè)定的目標(biāo)而摒棄分歧，尤其是當(dāng)項(xiàng)目有明確的時(shí)間期限時(shí)。畢竟大家都是相同級(jí)別的同事，沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系，不可能通過(guò)權(quán)力等級(jí)來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，也不可能去找他的上司去催促他。我的解決方式是盡量換位思考，持續(xù)地給他展現(xiàn)項(xiàng)目中對(duì)他有用的一面；關(guān)于項(xiàng)目任何好的進(jìn)展，都第一時(shí)間告訴他，促進(jìn)大家對(duì)項(xiàng)目的信心和動(dòng)力。

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