對金融產(chǎn)品營銷與團(tuán)隊管理培訓(xùn)的幾點認(rèn)識
作者:肖鑒平 77
一、如何成為一名優(yōu)秀的金融產(chǎn)品營銷員,歸納如下四點
1、首先要對所從事專業(yè)有認(rèn)同感(鐘愛營銷這份工作)。
就商業(yè)銀行市場營銷這一專業(yè),它是新興行業(yè),是因應(yīng)近年匯率機(jī)制的改革,人民銀行對外披露“要逐步放開國內(nèi)企業(yè)和個人自由購買外匯,引導(dǎo)境內(nèi)機(jī)構(gòu)和個人外匯資金進(jìn)入境外資本市場”而迅速發(fā)展起來的金融經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。它既符合國家外管局“多管齊下疏通資本流出渠道,取消境外投資購匯限制,增加外匯流出,緩解人民幣升值壓力,另一方面通過企業(yè)境外投資,提高外匯儲備的使用效率”等一系列國家金融政策的需要,也同時符合金融市場和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向,有著極強(qiáng)的生命力和市場需求。外匯投資業(yè)務(wù)作為一項高起點、高技術(shù)含量、高收益的理財服務(wù)越來越受歡迎。因此其市場空間和發(fā)展前景是可以用非??春脕硇稳莸摹?
2、要對營銷產(chǎn)品的專業(yè)知識有極強(qiáng)的了解,是開拓爭取客戶的基本手段。例如技術(shù)分析、基本面分析,財經(jīng)資訊動向的把握等,要能夠脫口而出的打動客戶,成為懂業(yè)務(wù)、懂操作的行家。做一個杰出的推銷員應(yīng)該能與客戶對答如流和在最短的時間內(nèi)給客戶滿意的答復(fù),因此對營銷產(chǎn)品的專業(yè)知識有極強(qiáng)的了解是必需的。
3、懂得營銷的技巧。包括客戶資源的掌握、了解和動態(tài)跟蹤,在日常要通過一切可能的途徑去獲取客戶群體的資料,對獲取的客戶資料進(jìn)行必要的劃分、分類,注重信息儲存、保密,及時篩選、分析、利用、跟進(jìn)。杰出的推銷員還應(yīng)該有自己的執(zhí)行計劃,其內(nèi)容包括:應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群,最佳拜訪時間、貼近顧客的方法,甚至提供營銷的解說技巧和營銷的解決方案,幫助顧客解除疑慮,讓其快速做出決定成為公司忠誠的客戶。
4、永不言敗的勇氣。做營銷如同人生的縮影,過程中通常會遭遇到挫折,被他人拒絕,碰到很多無法預(yù)估的困難,要不氣餒,化為挑戰(zhàn),永不言敗。永不放棄是任何從事工作的人都應(yīng)該保持的積極態(tài)度。特別是做營銷,要成為一名成功的推銷員,首先需要下定決心從事業(yè)務(wù)工作,將營銷業(yè)務(wù)工作視為終身工作,當(dāng)成神圣的使命來做。不怕吃苦、風(fēng)雨、譏笑、持續(xù)不斷地努力工作,直至成功。
二、怎樣去管理團(tuán)隊的問題
1、管理好團(tuán)隊的前提是要物色好自己的團(tuán)隊,有靈魂核心,靈魂人物有一定感召力,成員要分工協(xié)作,專長互補(bǔ)。物色團(tuán)隊的方法很多,其中之一有“五步階段”:第一階段是自由放任階段,在這個階段主張對加盟團(tuán)隊的新成員不加任何干涉,完全放任他們釋放出自己最本色的“自我”一面;第二階段是指引階段,在這個階段主張給團(tuán)隊成員一定的幫助和指引,引導(dǎo)他們逐步走向一個正確的發(fā)展方向,跟得上步伐的,也許正是企業(yè)所需要的人才;第三階段是強(qiáng)制入模階段,這時主張要求團(tuán)隊的新成員必須與團(tuán)隊建立統(tǒng)一的誠信和價值觀,即要求團(tuán)隊新成員必須認(rèn)可企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的文化,摒棄屬于“自我的東西”和“自戀懷舊”,無條件先入這個團(tuán)隊的"模";第四個階段是刺激提升階段,經(jīng)過前三個階段的觀察與訓(xùn)練,淘汰那些不認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展和反感企業(yè)文化的人,則其余的人才就會與企業(yè)逐漸建立起相對統(tǒng)一的誠信和價值觀,這時需要對他們進(jìn)行雙重刺激,包括物質(zhì)刺激和精神刺激,以充分發(fā)揮他們的潛能,使其得到快速提升,跟上企業(yè)發(fā)展的腳步;第五階段是激勵發(fā)展階段,作為領(lǐng)導(dǎo)者要給員工持續(xù)的、全方位的激勵,使得人盡其才,才為我用。這五個階段中的前三個階段都屬于人才識別的層級,第四個階段屬于驅(qū)動層級,第五個階段屬于激勵層級。
2、團(tuán)隊成員均要對公司有極高的忠誠度。公司要通過自身的形象、實力,企業(yè)文化、價值觀等去獲取員工的忠誠。公司根植的企業(yè)家精神(在創(chuàng)業(yè)初期,合伙人或創(chuàng)始人就是企業(yè)的一切,他們的專業(yè)知識、個人性格、崇尚理念、感召影響力、外界資源等一系列要素構(gòu)成了企業(yè)文化的最初“分裂細(xì)胞”)猶為顯得重要,隨著公司的不斷壯大,公司領(lǐng)導(dǎo)人的影響力滲透只會越來越深。企業(yè)文化體系建立之后,公司各個組織器官已經(jīng)完全成熟,新入職的中層管理人員無疑成為企業(yè)文化的傳承者,他們以自己的獨特視角融入和詮釋了文化中的“硬性”成分和“軟性”成分,因而,企業(yè)在重塑內(nèi)部文化時,萬萬不可忽視中層人員的理解和參與,團(tuán)隊成員的忠誠度也就取決于對新型文化的認(rèn)同。
3、團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力來自于團(tuán)隊成員的和諧團(tuán)結(jié)。為達(dá)到和諧目的,主張以下五點:第一是溝通,這種溝通包括同級與同級之間、上級和下級之間的全方位溝通,真正實現(xiàn)“溝通無障礙”,使整個團(tuán)隊達(dá)成共同的目標(biāo)、理想。要達(dá)到這個目的,可以采用晨會制度、每日工作小結(jié)會等方法。第二是釋放,也就是為成員的沖突創(chuàng)造一個空間,并將它公開地釋放。人的不滿如果不能及時地釋放,就會積少成多,最后積怨很深時,就會釀成惡果,所以我們應(yīng)該給員工一個釋放的機(jī)會和空間,可以采用Y(為什么)信箱、頭腦風(fēng)暴(不加任何判斷的自由開放的發(fā)言)等都是很好的辦法。第三是換位,就是換個角度,站在對方的立場上看問題。第四是協(xié)商,找出大家都認(rèn)同的并行之有效的解決問題的辦法,可以采用專家座談會,客戶資源分析會等。第五是驗證,學(xué)會再次回過頭來看問題。
4、團(tuán)隊成員的激勵問題。包括實質(zhì)的和精神的,實質(zhì)的激勵方面公司在薪酬分配上基本已相對固定,主要在精神上給予成員多些關(guān)懷和慰藉、感化。使成員能在愉悅的心情下積極進(jìn)取,勤奮開拓市場。激勵制度的執(zhí)行方面,要不惟親、不惟上、不惟己,只惟實(注重現(xiàn)實表現(xiàn)),公平相待。激勵要適時進(jìn)行和適度給予。
三、怎樣去培訓(xùn)團(tuán)隊的問題
1、要讓團(tuán)隊成員有一種追求,或者大家走到一起會出自不同的目標(biāo),或?qū)W習(xí)專業(yè)知識、或賺錢謀生、或積累工作經(jīng)驗等等,但是作為一個團(tuán)隊時,就應(yīng)該建立一個共同的愿景,找出一個共同的追求。團(tuán)隊要有向心力、凝聚力,遇事齊心,共同擊潰敵人(困難)。
2、因應(yīng)大家的工作需求,定期與不定期的組織專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、操作培訓(xùn)、團(tuán)隊活動、交際應(yīng)酬技巧、營銷技巧、市場議價能力等等各類培訓(xùn),提升素質(zhì),上下級之間加強(qiáng)匯報、溝通,合力開拓市場。
3、營銷的關(guān)鍵是要因應(yīng)市場的變化而變化,因此只有打造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,才能確保公司核心員工團(tuán)隊永葆青春,并將整個公司的潛能和活力充分激發(fā)出來,最終打造無往不勝、基業(yè)常青的企業(yè)。(廣州百鼎 肖鑒平)
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