溝通經(jīng)常被忽視，更糟的是，還常常被搞得過于復(fù)雜。其實(shí)，所需要做的，只不過是在人才吸鐵石的問題上保證誠實(shí)和公開?；诉@么多年的時(shí)間引導(dǎo)CEO和其他人認(rèn)真對(duì)待溝通的問題（他們基本上是不認(rèn)真的），我得出的結(jié)論是，企業(yè)內(nèi)部的有效溝通有11個(gè)要點(diǎn)，這些要點(diǎn)很整齊地都是以字母"C"開頭。（這真是太巧了?。┥@一想法，即“晦，我們現(xiàn)在的公司還真不錯(cuò)，我們就待這兒吧。”

清楚（Clear）
先想一想“我想讓人們了解什么？”“人們應(yīng)說領(lǐng)會(huì)到什么？”很多向員工發(fā)布的信息都太長、太復(fù)雜或者太沉悶乏味，如果你不是這方面的專家（其實(shí)也找不到專家），就采取平鋪直敘的格式。想一下：“我該怎么對(duì)大家講？”
信息要清楚。

言簡(jiǎn)意賅（Concise）
一定要保證所傳遞的信息篇幅短小，多數(shù)人的注意力范圍都有限，如果想讓大家接收到準(zhǔn)確信息，就要讓他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)能夠集中注意力，了解情況后就能離開。
信息要清楚、言簡(jiǎn)意賅。

前后一致（Consistent）
記住你以前說過的話。讓每次所傳達(dá)的信息保持內(nèi)在聯(lián)系，極其重要的是，不要被別人發(fā)現(xiàn)你的新信息是“糖衣”藥片，因?yàn)檫@樣做不管用，它只能說明你是在小看大家的智慧。
信息要清楚、言簡(jiǎn)意賅、一致。

連續(xù)（Constant）
不要時(shí)斷時(shí)續(xù)—千萬！經(jīng)常向人們提供信息，讓他們了解你的希望與夢(mèng)想，成功與失敗。人們不會(huì)對(duì)偶爾的溝通做出反應(yīng)，因?yàn)槟菚?huì)引起他們的懷疑一他們有所求的時(shí)候才向我們透露些信息，這是我經(jīng)常聽到的觀點(diǎn)。聰明的溝通者懂得保持一貫的聯(lián)系。無須太多內(nèi)容，只要有一個(gè)好理由就夠了，而這種理由總是存在的。
信息要清楚、言簡(jiǎn)意賅、一致、連續(xù)。

真實(shí)（Candid）
最重要的是誠實(shí)。如果你說的不是實(shí)情，你的員工，還有周圍的其他人，會(huì)識(shí)破你。當(dāng)今世界任何隱瞞事實(shí)的企圖都是徒勞的。不但那些消息靈通、聰明的員工會(huì)識(shí)破你，其他人大多也會(huì)識(shí)破你，不要小看別人，實(shí)話實(shí)說，事情發(fā)生的時(shí)候就把實(shí)情說出來。千萬不要試圖施加影響，或者對(duì)信息進(jìn)行加工。員工會(huì)識(shí)破你。
信息要清楚、言簡(jiǎn)意賅、一致、連續(xù)、真實(shí)。

淺顯易懂（Conspicuous）
確保別人收到和弄懂你想告訴他們的東西。不要拐彎抹角。人們每天得到大量信息，不想只讀你的東西。你的工作就是千方百計(jì)讓人們收到并理解你的信息。
信息要清楚、言簡(jiǎn)意賅、一致、連續(xù)、真實(shí)、淺顯易懂。‘

可信（Credible）
除了你自己要誠實(shí)，信息也要可信。員工都知道，如果事情太好，很可能就不是真的！高層管理者（一定?。┬枰靼?，簡(jiǎn)單、直接的信息才容易起作用。長篇大論不頂用。
信息要清楚、言簡(jiǎn)意賅、一致、連續(xù)、真實(shí)、淺顯易懂、可信。

分門別類（Categorized）
不要把同樣的話講給每個(gè)人聽，這沒用。表達(dá)同樣的信息的時(shí)候，不要用同樣的敘述方式。向不同層次的人傳遞信息，采用的方式要針對(duì)他們想了解的內(nèi)容、他們能吸收什么以及什么對(duì)他們有意義和他們能接受什么。把你的信息進(jìn)行分門別類，然后分別發(fā)給你需要照顧到的不同人群。
信息要清楚、言簡(jiǎn)意賅、一致、連續(xù)、真實(shí)、淺顯易懂、可信、分門別類。

及時(shí)（Current）
永遠(yuǎn)不要拖延發(fā)布信息?，F(xiàn)代社會(huì)要求迅速的行動(dòng)。竅門：如果出于種種原因你不能透露一切，那就透露一些。如果信息發(fā)布出現(xiàn)真空，流言和猜測(cè)將會(huì)乘虛而入。為什么？因?yàn)橹{言總是比真相更生動(dòng)有趣。
信息要清楚、言簡(jiǎn)意賅、一致、連續(xù)、真實(shí)、淺顯易懂、可信、分門別類和及時(shí)。

口語化（Chatty）
不能確定如何表達(dá)的時(shí)候，那就根據(jù)你用嘴會(huì)怎么說，就怎么把它寫出來。只要用你自己的語言就行了。我們?cè)谌粘９ぷ髦卸紵o法接觸溝通方面的專家，所以就想想對(duì)你自己有意義的東西，想想那些你會(huì)在意的信息。
信息要清楚、言簡(jiǎn)意賅、一致、連續(xù)、真實(shí)、淺顯易懂、可信、分門別類、及時(shí)和口語化。
最后，如果你認(rèn)為自己是人才吸鐵石，那就將自己的這一優(yōu)點(diǎn)告訴人們，大張旗鼓地吸引人們的注意。有時(shí)這樣做的效果并不好，但多數(shù)情況下，如果你足夠熱情和真誠，那你就沒有做錯(cuò)。

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