溝通經(jīng)常被忽視，更糟的是，還常常被搞得過于復雜。其實，所需要做的，只不過是在人才吸鐵石的問題上保證誠實和公開。花了這么多年的時間引導CEO和其他人認真對待溝通的問題（他們基本上是不認真的），我得出的結論是，企業(yè)內(nèi)部的有效溝通有11個要點，這些要點很整齊地都是以字母"C"開頭。（這真是太巧了?。┥@一想法，即“晦，我們現(xiàn)在的公司還真不錯，我們就待這兒吧。”

清楚（Clear）
先想一想“我想讓人們了解什么？”“人們應說領會到什么？”很多向員工發(fā)布的信息都太長、太復雜或者太沉悶乏味，如果你不是這方面的專家（其實也找不到專家），就采取平鋪直敘的格式。想一下：“我該怎么對大家講？”
信息要清楚。

言簡意賅（Concise）
一定要保證所傳遞的信息篇幅短小，多數(shù)人的注意力范圍都有限，如果想讓大家接收到準確信息，就要讓他們在短時間內(nèi)能夠集中注意力，了解情況后就能離開。
信息要清楚、言簡意賅。

前后一致（Consistent）
記住你以前說過的話。讓每次所傳達的信息保持內(nèi)在聯(lián)系，極其重要的是，不要被別人發(fā)現(xiàn)你的新信息是“糖衣”藥片，因為這樣做不管用，它只能說明你是在小看大家的智慧。
信息要清楚、言簡意賅、一致。

連續(xù)（Constant）
不要時斷時續(xù)—千萬！經(jīng)常向人們提供信息，讓他們了解你的希望與夢想，成功與失敗。人們不會對偶爾的溝通做出反應，因為那會引起他們的懷疑一他們有所求的時候才向我們透露些信息，這是我經(jīng)常聽到的觀點。聰明的溝通者懂得保持一貫的聯(lián)系。無須太多內(nèi)容，只要有一個好理由就夠了，而這種理由總是存在的。
信息要清楚、言簡意賅、一致、連續(xù)。

真實（Candid）
最重要的是誠實。如果你說的不是實情，你的員工，還有周圍的其他人，會識破你。當今世界任何隱瞞事實的企圖都是徒勞的。不但那些消息靈通、聰明的員工會識破你，其他人大多也會識破你，不要小看別人，實話實說，事情發(fā)生的時候就把實情說出來。千萬不要試圖施加影響，或者對信息進行加工。員工會識破你。
信息要清楚、言簡意賅、一致、連續(xù)、真實。

淺顯易懂（Conspicuous）
確保別人收到和弄懂你想告訴他們的東西。不要拐彎抹角。人們每天得到大量信息，不想只讀你的東西。你的工作就是千方百計讓人們收到并理解你的信息。
信息要清楚、言簡意賅、一致、連續(xù)、真實、淺顯易懂。‘

可信（Credible）
除了你自己要誠實，信息也要可信。員工都知道，如果事情太好，很可能就不是真的！高層管理者（一定！）需要明白，簡單、直接的信息才容易起作用。長篇大論不頂用。
信息要清楚、言簡意賅、一致、連續(xù)、真實、淺顯易懂、可信。

分門別類（Categorized）
不要把同樣的話講給每個人聽，這沒用。表達同樣的信息的時候，不要用同樣的敘述方式。向不同層次的人傳遞信息，采用的方式要針對他們想了解的內(nèi)容、他們能吸收什么以及什么對他們有意義和他們能接受什么。把你的信息進行分門別類，然后分別發(fā)給你需要照顧到的不同人群。
信息要清楚、言簡意賅、一致、連續(xù)、真實、淺顯易懂、可信、分門別類。

及時（Current）
永遠不要拖延發(fā)布信息?，F(xiàn)代社會要求迅速的行動。竅門：如果出于種種原因你不能透露一切，那就透露一些。如果信息發(fā)布出現(xiàn)真空，流言和猜測將會乘虛而入。為什么？因為謠言總是比真相更生動有趣。
信息要清楚、言簡意賅、一致、連續(xù)、真實、淺顯易懂、可信、分門別類和及時。

口語化（Chatty）
不能確定如何表達的時候，那就根據(jù)你用嘴會怎么說，就怎么把它寫出來。只要用你自己的語言就行了。我們在日常工作中都無法接觸溝通方面的專家，所以就想想對你自己有意義的東西，想想那些你會在意的信息。
信息要清楚、言簡意賅、一致、連續(xù)、真實、淺顯易懂、可信、分門別類、及時和口語化。
最后，如果你認為自己是人才吸鐵石，那就將自己的這一優(yōu)點告訴人們，大張旗鼓地吸引人們的注意。有時這樣做的效果并不好，但多數(shù)情況下，如果你足夠熱情和真誠，那你就沒有做錯。

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