有人問我在遇到挫折時是如何調(diào)整心態(tài)的，是如何讓員工保持堅定信心的？我說,我絕做不到讓每個員工都保持堅定的信心，我沒有這樣的本事，在最困難的時候，很多人提出“紅旗能打多久”的時候，我能夠讓五分之一甚至十分之一的人保持足夠的信心就了不得了。大家一定知道群眾的心是從眾的，是趨利避害的，一個幾千人的團隊，當看到危險看到災難的時候，大部分人是保持不了堅定信心，大家是恐慌的，是沉不住氣的，是憂慮的，我非常理解這些員工，這是人性。
　　 作為一個未來的管理者，一定要懂這個人性，一定要懂自己，其實這些都不可怕，很正常，要命的就是這團隊中的五分之一甚至十分之一，這些人不能動搖，這是團隊的主心骨。所以在危險降臨一個團隊時，就給團隊中的每個人兩種選擇，這是一個選擇題，你愿意當這個十分之一？還是愿意當一個普普通通的、自自然然的十分之九？當這個十分之一很不容易，因為大家都看不到希望了，大家都迷失方向了，就這些人堅定地、義無反顧地往前走。

　　我曾看到過一個類似心理測試的娛樂節(jié)目，一共是10個人參賽，共有兩個答案，一是A答案，一是B答案，同意A答案的站到A球底下，同意B答案的站在B球底下。10人中有1個專業(yè)人士，算是權威的，結果他在選擇時，看到有9個人都站到A答案，他一開始絕對認為B答案是對的，但當他看到9個人都站到A答案那邊去了，結果他猶豫了，他就不由自主地，猶猶豫豫地也站到A答案那里了，等答案公布的時候，他錯了，“嘩”灑了一頭灰。這頭灰專門灑在他的頭上是怎么回事？原來那九個人不懂無所謂，因為他們是非專業(yè)人士，是普通人，可這個人是專家，在團隊中就是干部，應該是團隊的核心，團隊的核心就應該發(fā)揮自己的特長，保持冷靜的頭腦，在紛紛擾擾、迷迷茫茫中能有一雙慧眼，就應該跟別人不一樣，就應該比別人更堅定，更耐得住寂寞。這也是為什么有些人能夠成為領導、團隊的核心，班組的骨干，項目的帶頭人，他們的威信就是在大家猶豫不決中奠定的。

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