危機(jī)媒體課程體系
《銀行突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對(duì)》 課時(shí)：12H
課程名稱(chēng)：《突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對(duì)》主講：孔凡惠老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)1、廣義與狹義的客戶(hù)：2、客戶(hù)服務(wù)的4個(gè)層次3、客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度區(qū)分4、失去客戶(hù)的原因分析：用數(shù)字說(shuō)話(huà)二、突發(fā)事件的預(yù)警與流程（預(yù)警在前最重要）1、客戶(hù)抱怨的心理分析（情感與精神層面不滿(mǎn)足）2、客戶(hù)異議的類(lèi)型分析（不同的對(duì)象，不同的滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意）3、銀行大堂常...
講師：孔凡惠 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：12H
課程名稱(chēng)：《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件處理與媒體應(yīng)對(duì)》主講：孔凡惠老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：上午9：00-12：001.認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)1.廣義與狹義的客戶(hù)：?社會(huì)媒體、監(jiān)管部門(mén)對(duì)銀行服務(wù)越來(lái)越關(guān)注、要求越來(lái)越嚴(yán)格2.客戶(hù)服務(wù)的4個(gè)層次3.客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度區(qū)分4.失去客戶(hù)的原因分析：用數(shù)字說(shuō)話(huà)?客戶(hù)的不滿(mǎn)意，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中選擇其他銀行2.突發(fā)事件的預(yù)...
講師：孔凡惠 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略主講人：胡小華老師課程背景??針對(duì)當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)和自媒體時(shí)代的商業(yè)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式的大變革，此課程旨在為學(xué)員建立完善的移動(dòng)電商與社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系，培育學(xué)員們的互聯(lián)網(wǎng)思維，促成企業(yè)在這場(chǎng)變革和洗禮中煥發(fā)出新的生機(jī)，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。??培訓(xùn)目標(biāo)1.深入理解互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的深刻影響2.客戶(hù)的重新認(rèn)識(shí)和...
講師：胡小華 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《政務(wù)新媒體：互聯(lián)網(wǎng)下影響力和輿情管理》 課時(shí)：12H
政務(wù)新媒體：互聯(lián)網(wǎng)下影響力和輿情管理課程背景：▲政府影響力：如何建立政府公信力和影響力，提升政民一體，增強(qiáng)親民愛(ài)民的影響力，隨著傳統(tǒng)媒體的衰落，在互聯(lián)網(wǎng)傳播時(shí)代遇到新的難題！國(guó)企和政府單位如何利用好新媒體工具，成為一個(gè)課題▲微信紅利期已經(jīng)過(guò)去，新的新媒體平臺(tái)比如今日頭條快速崛起，流量大，影響力廣，新平臺(tái)如何運(yùn)作？▲政策引導(dǎo)：如何讓政策快速傳達(dá)落地，政令暢通！...
講師：侯明哲 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《品牌+新媒體：互聯(lián)網(wǎng)下品牌引爆法則》 課時(shí)：12H
品牌+新媒體：互聯(lián)網(wǎng)下品牌引爆法則課程背景：品牌定位是營(yíng)銷(xiāo)界最大的觀念，《定位》從1969年誕生至今，影響了全球的廣告公司，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這套理論還有效嗎？如何運(yùn)用？傳統(tǒng)媒體行業(yè)日益蕭條，精英紛紛離職高就或創(chuàng)業(yè)，而新媒體風(fēng)生水起，新媒體前景和錢(qián)景在哪里？不少企業(yè)開(kāi)始重視新媒體內(nèi)容，但為什么大量的公眾號(hào)成為擺設(shè)，自?shī)首詷?lè)，毫無(wú)病毒性可言，問(wèn)題到底在哪里？打造品...
講師：侯明哲 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
中小企業(yè)如何突破金融危機(jī)《中小企業(yè)如何突破金融危機(jī)》課程大綱一、堅(jiān)定信心，迎接挑戰(zhàn)。1、堅(jiān)定信心，面向未來(lái)；2、管理危機(jī)，迎接挑戰(zhàn)。二、政企合作，共度難關(guān)。1、政府：政策扶持、服務(wù)加強(qiáng)；2、企業(yè)：提升內(nèi)功，實(shí)現(xiàn)自救。三、突破危機(jī)，贏在責(zé)任。1、責(zé)任先行，綱舉目張。2、責(zé)任在我，自強(qiáng)自立。（注：2008年10月25日溫家寶在出席第七屆亞歐首腦會(huì)議時(shí)說(shuō)：應(yīng)對(duì)金融...
講師：唐淵 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
摘要（合俊集團(tuán)倒閉、糖業(yè)巨頭跳樓、江龍控股破產(chǎn)、華聯(lián)三鑫重組等等一系列事件，一時(shí)間哀聲遍野，眾多中小型企業(yè)也跟著逃之如鶩，唯恐避之不及，不如早些關(guān)門(mén)大吉。但其實(shí)任何事物都有正反兩面，市場(chǎng)的低谷正是行業(yè)的洗牌期，優(yōu)勝劣汰是永恒的市場(chǎng)規(guī)率，洗掉了更多經(jīng)營(yíng)或管理善的企業(yè)，對(duì)堅(jiān)持下去的企業(yè)來(lái)說(shuō)，便意味著會(huì)出現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)，行業(yè)的蛋糕便會(huì)進(jìn)一步做大，自己那不到一百度的水...
講師：曾水良 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相案例：新奧燃?xì)庹P(guān)泄密事件；案例：山東移動(dòng)垃圾短信危機(jī)事件。一、危機(jī)與危機(jī)管理（一）危機(jī)的定義和特征1.危機(jī)的涵義；“危機(jī)”：；講師的定義和理解；中國(guó)式解讀；2.危機(jī)定律：海恩法則；墨菲定律；“懼者生存”；蝴蝶效應(yīng)；3.危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性；4.危機(jī)的類(lèi)型分析；（二）危機(jī)預(yù)案：居安思...
講師：翁士增 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講危機(jī)管理的起點(diǎn)——認(rèn)識(shí)危機(jī)管理內(nèi)涵講認(rèn)識(shí)危機(jī)的內(nèi)涵案例：織里抗稅事件案例：河北石稼莊三聚氰胺事件案例：2008年南方冰災(zāi)案例：雙匯“瘦肉精”事件一、危機(jī)的內(nèi)涵（一）何為危機(jī)（二）危機(jī)的特征（三）危機(jī)的類(lèi)型1、一般性危機(jī)和重大危機(jī)2、內(nèi)部公關(guān)危機(jī)和外部公關(guān)危機(jī)3、人為危機(jī)和非人為危機(jī)4、顯在危機(jī)和內(nèi)隱危機(jī)（四）危機(jī)的成因1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境原因2、企業(yè)外部環(huán)境原...
講師：翁士增 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)2.大數(shù)據(jù)的定義與構(gòu)成3.大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力5.微營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)深度剖析1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為觀察2.客戶(hù)是“上帝”，客戶(hù)是什么樣子？1)客戶(hù)的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）2)客戶(hù)的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有...
講師：胡小華 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)1.廣義與狹義的客戶(hù)：社會(huì)媒體、監(jiān)管部門(mén)對(duì)銀行服務(wù)越來(lái)越關(guān)注、要求越來(lái)越嚴(yán)格2.客戶(hù)服務(wù)的4個(gè)層次3.客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度區(qū)分4.失去客戶(hù)的原因分析：用數(shù)字說(shuō)話(huà)客戶(hù)的不滿(mǎn)意，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中選擇其他銀行二、突發(fā)事件的預(yù)警與流程（預(yù)警在前重要）1.客戶(hù)抱怨的心理分析（情感與精神層面不滿(mǎn)足）2.客戶(hù)異議的類(lèi)型分析（不同的對(duì)象，不同的...
講師：孔凡惠 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)2.大數(shù)據(jù)的定義與構(gòu)成3.大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力5.微營(yíng)銷(xiāo)與粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)深度剖析1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為觀察2.客戶(hù)是“上帝”，客戶(hù)是什么樣子？1)客戶(hù)的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）2)客戶(hù)的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有...
講師：胡曉華 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱/要點(diǎn)：上午9：00-12：00一、認(rèn)識(shí)我們的客戶(hù)1.廣義與狹義的客戶(hù)：社會(huì)媒體、監(jiān)管部門(mén)對(duì)銀行服務(wù)越來(lái)越關(guān)注、要求越來(lái)越嚴(yán)格2.客戶(hù)服務(wù)的4個(gè)層次3.客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度區(qū)分4.失去客戶(hù)的原因分析：用數(shù)字說(shuō)話(huà)客戶(hù)的不滿(mǎn)意，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中選擇其他銀行二、突發(fā)事件的預(yù)警與流程（預(yù)警在前重要）1.客戶(hù)抱怨的心理分析（情感與精神層面不滿(mǎn)足）2...
講師：孔凡惠 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)主講：翁士增一、課題名稱(chēng)企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)。二、課程背景當(dāng)今是一個(gè)媒體審判與司法審判并存的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ)，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進(jìn)行內(nèi)外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類(lèi)媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。改革開(kāi)放短短的三十多年，中國(guó)走過(guò)了西方發(fā)達(dá)國(guó)家上百年的發(fā)展歷程......我...
講師：翁士增 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：6H
企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)主講：翁士增一、課題名稱(chēng)企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)。二、課程背景當(dāng)今是一個(gè)媒體審判與司法審判并存的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ)，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進(jìn)行內(nèi)外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類(lèi)媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。比爾蓋茨說(shuō)：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨...
