互聯(lián)網(wǎng)課程體系
課程名稱：《“換境”基于互聯(lián)網(wǎng)背景下的禮儀素養(yǎng)提升》講師：唐曉婷4小時【課程背景】在行業(yè)細分、行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)日趨同質(zhì)化、可選擇服務(wù)商增多的背景之下，“服務(wù)溝通”也從過往的“軟性能力”定位，向全面綜合的多元能力方向發(fā)展?？头藛T作為每個單位的“第一張名片”，是客戶服務(wù)的直接接觸者。既要承載專業(yè)“高大上”的行業(yè)知識，又要“接地氣”的面對“家長里短”各類客戶。一句話...
講師：唐曉婷在線咨詢下載需求表
課程名稱企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建授課對象董事長、總經(jīng)理、企業(yè)總監(jiān)、企劃部長、部門經(jīng)理、主管、管理人員等課程目的傳統(tǒng)制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)未來智能制造的發(fā)展方向互聯(lián)網(wǎng)平臺的前提OT技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)建價值數(shù)據(jù)挖掘互聯(lián)網(wǎng)平臺安全防護互聯(lián)網(wǎng)平臺成功案例賞析課程大綱從藍科電氣的信息化成功看互聯(lián)網(wǎng)+平臺建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺化概論智能制造的目標：把人類從繁瑣的事務(wù)中解放出來西方強邏輯與數(shù)理...
講師：張忠新在線咨詢下載需求表
-1037590119380D004互聯(lián)網(wǎng)時代的B2B品牌塑造與整合營銷傳播（1-2天）（1-2天）D004互聯(lián)網(wǎng)時代的B2B品牌塑造與整合營銷傳播（1-2天）（1-2天）37084048895主講：張長江主講：張長江課程背景本課程專門針對在B2B企業(yè)中從事品牌與市場管理工作的人員設(shè)置，旨在全面提升品牌與市場管理人員的品牌管理水平和市場營銷策劃能力，掌握互聯(lián)...
講師：張長江在線咨詢下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)隱私保護及物權(quán)新規(guī)對營銷活動的指引【課程背景】隨著《民法典》《個人信息保護法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)的出臺，互聯(lián)網(wǎng)隱私保護及物權(quán)保護的相關(guān)問題越來越受到大家的重視。隨著信息時代的到來，信息已成為公認的金礦，掌握越多的信息越能夠達到理想的目標，然而并非所有個人信息均允許采集。針對個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等需要法律法規(guī)予以...
講師：唐樹源在線咨詢下載需求表
移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商的創(chuàng)新經(jīng)營策略一、課程背景：在新經(jīng)濟時代，不論國家、企業(yè)還是個人的生存環(huán)境或成功規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了急劇的變革。唯有那些具備較多創(chuàng)新因子的組織和個人才懂得如何在動蕩混沌中靈活應(yīng)變，把握先機，成為變革中的成功者。4G時代來臨，讓中國電信面臨更加嚴酷的競爭局面，語音業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)下降趨勢，移動用戶開始流失，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在中國移動和中國聯(lián)通面前處于弱勢地位...
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移動互聯(lián)網(wǎng)時代存量經(jīng)營策略課程目的：隨著用戶發(fā)展飽和帶來的用戶發(fā)展紅利的消失，用戶發(fā)展增量不增收的剪刀差的困境越來越嚴重。本課程的目的就是了解互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為特征，借鑒國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和運營商的先進經(jīng)驗，充分利用大數(shù)據(jù)模型和手段，深挖內(nèi)能，提升線上存量經(jīng)營效能課程收益：1、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶消費行為分析和營銷策劃；2、或內(nèi)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)存量經(jīng)驗的現(xiàn)狀、趨勢和經(jīng)驗；3、...
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互聯(lián)網(wǎng)時代用戶體驗管理一、互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析1.用戶體驗是什么？要實現(xiàn)用戶體驗先了解用戶特征；2.用戶兩性關(guān)系：屬性VS黏性；3.用戶行為路徑圖解；4.網(wǎng)民信息訴求圖解5.用戶體驗設(shè)計圖解；二、互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗管理1、三大電商用戶體驗對比：淘寶，京東，一號店2、京東用戶體驗前后對比；3、電商用戶體驗管理分類?感官體驗：強調(diào)舒適性。感官體驗12要素：設(shè)計風格，l...
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互聯(lián)網(wǎng)自媒體投訴處理新思維——高績效客戶投訴處理進階（2017全新升級版）?培訓師：周力之?課時：2天課程收益：?隨著2014年3.15新《消費者權(quán)益保護法》的實施，客戶維權(quán)、客戶投訴處理需要因時而變，如何高績效地處理客戶投訴、減少負面效應(yīng)并化投訴為訂單，這是企業(yè)打造核心競爭力的重要契機，也是每一位服務(wù)管理者、投訴處理主管需要思考的“老問題的新話題”。?互聯(lián)...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
房地產(chǎn)民間融資和互聯(lián)網(wǎng)金融第一天房地產(chǎn)民間融資一．房地產(chǎn)行業(yè)和金融的現(xiàn)狀和前景二.從《百年前的票號和錢莊》談起三.我國目前的各類民間融資及前景四.我國民間融資的法律法規(guī)及案例分析五．房地產(chǎn)私募基金出現(xiàn)的背景和現(xiàn)狀六.房地產(chǎn)私募基金的分類七.房地產(chǎn)私募基金的運作（包括融資、投資、管理和退出）八．房地產(chǎn)私募基金的前景-創(chuàng)新與回歸第二天互聯(lián)網(wǎng)金融一．互聯(lián)網(wǎng)金融定義...
講師：張健在線咨詢下載需求表
擲地有聲的培訓管理與實施策略——互聯(lián)網(wǎng)+時代的培訓管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)優(yōu)化【培訓對象】參與企業(yè)培訓管理及實施的相關(guān)工作人員【培訓時間】1天【培訓目標】?通過分析培訓管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握其中的關(guān)鍵要點和注意事項；?通過以上內(nèi)容的深化學習，學員能更深刻理解和厘清培訓管理工作的流程及含義；?通過本次培訓，學員能在未來的培訓工作中獲得更快的工作效率和更佳的工作效果?！九嘤柗?..
講師：鄒莫在線咨詢下載需求表
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴管理、處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的“因時而變”?弱勢強勢角色換?投訴渠道萬萬千?負面效應(yīng)很難管?輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時代投訴處理標準的升級要點?投訴處理從粗放到精細、從精細到精益?投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3多元視角的3.15?對客戶、對企業(yè)、對媒體、對政府、對社會?微博、微信、微視頻曝光對企...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶行為特征及服務(wù)管理對策1.1移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶行為特征?時間碎片化?審美疲勞化?在線實時化?入口細分化?消費理性化1.2移動互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)管理的因時而變?運營精益化?渠道矩陣化?內(nèi)容協(xié)同化?營銷服務(wù)化?服務(wù)實時化?創(chuàng)意常態(tài)化?體驗極致化2.客戶服務(wù)管理“道法術(shù)器”的一體化2.1服務(wù)品質(zhì)與效率定位（道）?從公司戰(zhàn)略到服務(wù)戰(zhàn)略的“解碼”?從...
講師：周力之在線咨詢下載需求表
講B2B營銷的互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)時代對傳統(tǒng)B2B企業(yè)的挑戰(zhàn)知識經(jīng)濟時代的市場環(huán)境特征金融資本推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)小米與格力的世紀賭局西門子數(shù)字化工廠的秘密制造型企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)“”戰(zhàn)略，“”什么？互聯(lián)網(wǎng)“”營銷：技術(shù)驅(qū)動型的營銷管理互聯(lián)網(wǎng)“”產(chǎn)品：設(shè)備智能進化論互聯(lián)網(wǎng)“”服務(wù)：羅-羅公司的監(jiān)控中心互聯(lián)網(wǎng)時代的四大生存法則：流量思維、平臺思維、社交思維、大數(shù)據(jù)思維未來所有企...
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單元認識品牌主要議題：什么是品牌？品牌由哪幾部分構(gòu)成？地域、文化、歷史故事等怎樣對品牌的價值產(chǎn)生影響？工業(yè)品企業(yè)為何要塑造品牌？1、品牌的定義：烙印2、【工具】品牌金字塔3、產(chǎn)品品牌、家族品牌和企業(yè)品牌4、【案例】通用汽車品牌譜系圖5、【工具】達彼斯品牌輪盤圖6、INTERBRAND品牌價值排行榜與民族品牌的現(xiàn)狀7、工業(yè)品為什么要塑造品牌-微笑曲線8、【案例...
