移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商的創(chuàng)新經(jīng)營策略

移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商的創(chuàng)新經(jīng)營策略
一、課程背景：
在新經(jīng)濟時代，不論國家、企業(yè)還是個人的生存環(huán)境或成功規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了急劇的變革。唯有那些具備較多創(chuàng)新因子的組織和個人才懂得如何在動蕩混沌中靈活應變，把握先機，成為變革中的成功者。
4G時代來臨，讓中國電信面臨更加嚴酷的競爭局面，語音業(yè)務收入呈現(xiàn)下降趨勢，移動用戶開始流失，數(shù)據(jù)業(yè)務在中國移動和中國聯(lián)通面前處于弱勢地位。面對新技術(shù)、新業(yè)務、新服務、新需求、新形勢，中電信的管理人員必須充分了解4G業(yè)務的發(fā)展規(guī)律和運營關(guān)鍵，積極尋找最合適的競爭策略。
在4G深度運營競爭中，各通信運營商中任何一方目前都無法實現(xiàn)全面的優(yōu)勢領先，挑戰(zhàn)與機遇并存。如何找到行業(yè)客戶的核心關(guān)注點，提供價值的差異化而贏得競爭，也是需要各移動公司中高層管理者深入思考與探索的問題！
該課程以4G時代戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為背景，基于希爾咨詢與甘肅移動的多年合作經(jīng)驗，針對高層管理人員開發(fā)設計的培訓課程，通過層層深入的行業(yè)內(nèi)外經(jīng)典、前沿案例，開闊二級經(jīng)理視野，幫助管理者厘清當前中國移動所處的時代環(huán)境，并清晰4G所面臨的信息時代的特點和競爭環(huán)境，掌握應對變化與競爭的策略。二、課程目標
幫助甘肅移動管理者厘清當前中國移動所處的時代環(huán)境，清晰4G所面臨的信息時代的特點和競爭環(huán)境；
幫助管理者了解4G的基本概念、發(fā)展規(guī)律和主要運營特征；了解4G給行業(yè)帶來的深刻影響；
幫助管理者從應用、競爭、運營的角度理解4G對中移動市場拓展的影響；
使管理者明晰4G時代新的競爭形勢下，需要擁有變革與創(chuàng)新的心態(tài)與思路；
學習行業(yè)內(nèi)外標桿的運營與管理變革與創(chuàng)新案例，轉(zhuǎn)變管理者的思維；
學習4G時代運營商的應對策略與管理創(chuàng)新方法。
三、課程收益
幫助學員厘清當前中國電信所處的時代環(huán)境，清晰4G所面臨的信息時代的特點和競爭環(huán)境
幫助移動學員了解4G的基本概念、發(fā)展規(guī)律和主要運營特征；了解4G給行業(yè)帶來的深刻影響；
幫助電信學員從應用、競爭、運營的角度理解4G對中移動市場拓展的影響;使安徽移動管理者明晰4G時代新的競爭形勢下，需要擁有變革與創(chuàng)新的心態(tài)與思路；
學習行業(yè)內(nèi)外標桿的運營與管理變革與創(chuàng)新案例，轉(zhuǎn)變管理者的思維，變革與創(chuàng)新并不僅僅是業(yè)務和技術(shù)部門的事，綜合部門必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運營與管理理念；
四、課程特色
本課程內(nèi)容有四個特點：
第一個是深度，從去年的經(jīng)營情況分析入手，深層級的剖析了中移動面臨的困境，深入淺出的讓學員了解了目前問題的前因后果；
第二個是結(jié)構(gòu)性，本課程從經(jīng)營的角度，將4G的宏觀形勢、競爭情況、以及未來在云、管、端三個方面的轉(zhuǎn)型方向全面做了闡述；
第三個是案例豐富，本課程中既包括了美國、日本等全球先進運營商的案例，也借鑒了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及電信聯(lián)通的好經(jīng)驗，從成功和失敗兩個方面加以分析總結(jié)，是課程內(nèi)容更加生動容易理解；
第四個是形式多樣，課程中包括了多個視頻和互動環(huán)節(jié)，讓學員在身心愉悅的過程中享受培訓，同時也學到了知識和技能。
五、授課方式
正本清源：深入探求變革與創(chuàng)新管理的重要性與緊迫性
與市面上常見的變革與創(chuàng)新管理提升課程相比，本課程首先從創(chuàng)新之“道“入手，從內(nèi)外部環(huán)境和行業(yè)未來的發(fā)展趨勢切入，幫助員工明晰創(chuàng)新思維對工作及自身的重要性與緊迫性，重塑管理者對”變革和創(chuàng)新管理“建立的意愿，變被動接受為主動學習；
身臨其境：大量引入行業(yè)內(nèi)外的標桿案例、實踐輔助課堂教學
站在管理者的角度，通過理論結(jié)合案例展示，同時強化學員現(xiàn)場實操演練與不同方法技術(shù)的情境模擬，幫助學員掌握變革與創(chuàng)新管理的方法與技巧，重點轉(zhuǎn)移給各學員本課程的核心理念方法與實際應用技能，幫助學員學以致用
六、培訓對象：
公司4G運營負責人及骨干員工
七、培訓時長
合計2天，共14小時
八、課程大綱
時間
模塊
課程單元
課程目標
上午
中移動面臨的困境和挑戰(zhàn)
中國移動面臨的經(jīng)營困境的原因究竟是什么
運營商受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“降維打擊”
余額寶是傳統(tǒng)銀行的噩夢嗎？
360如何“改造”殺毒軟件行業(yè)？
雷軍的反擊—小米為何能賣成本價？
虛擬運營商對中移動的降維打擊
降維打擊究竟怎么理解
中移動利潤下降的根本原因是價值遷移
討論：微信對移動業(yè)務是蠶食還是促進？
語音到數(shù)據(jù)的經(jīng)營理念變化
4G時代的流量價值的新變遷
未來流量經(jīng)營的內(nèi)涵將發(fā)生變化
4G時代是一個IT的戰(zhàn)國時代
移動還有沒有后花園—通信市場（移動與電信、聯(lián)通）的競合關(guān)系
互聯(lián)網(wǎng)巨頭的訴求—BAT（阿里、百度、騰訊）的競爭情況
新生代競爭對手的要求—虛擬運營商對中移動的影響
中移動的發(fā)展環(huán)境辨析
通過該單元的學習，讓學員掌握目前移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，讓學員清晰“4G”的時代背景，深入了解當前的競爭形勢；
幫助學員全面了解4G時代流量的價值變遷情況，以及流量經(jīng)營新特征；
4G時代市場環(huán)境的變化
4G時代市場環(huán)境將發(fā)生的變化
究竟什么是4G
4G網(wǎng)絡的特點
TD與FDD的差異
4G對于3G帶來的變化
如何做好五網(wǎng)協(xié)同運營
全球4G網(wǎng)絡運營情況
全球網(wǎng)絡分布及發(fā)展情況
歐美、日本等主要4G市場的滲透情況
歐美、日本等主要4G市場未來發(fā)展趨勢分析
中國4G市場發(fā)展趨勢分析
4G將為中移動帶來好契機
對于用戶保有的影響
對于ARPU的影響
對于市場競爭格局的影響
對政府監(jiān)管思路的影響
4G時代新終端的發(fā)展特點
智能手機的發(fā)展趨勢和影響
可穿戴設備的發(fā)展趨勢
生活中無處不終端——新終端的案例展示及解析
4G時代新資費的策略
4G時代主流資費方式
4G業(yè)務與3G業(yè)務的資費如何區(qū)隔
從4G制式、網(wǎng)絡特點、流量運營規(guī)律、應用環(huán)境、監(jiān)管政策了解4G運營的發(fā)展背景，深入了解4G運營的特點
中移動競爭發(fā)展之新思路
4G時代中移動競爭發(fā)展的新思路綜述
未來要用互聯(lián)網(wǎng)思維指導經(jīng)營
南京路的往事—流量的威力究竟在哪里？
人是感性動物—體驗會讓人忽略很多
社會資源是無窮的—眾包眾籌模式的成功
數(shù)據(jù)成為資產(chǎn)—大數(shù)據(jù)的特點和利用方式4G時代中移動創(chuàng)新運營概述
“價值模型”分析——移動創(chuàng)新運營的主要思路
“云”—業(yè)務是中移動未來的價值的源泉
“管”—服務仍然是中移動的根本
“端”—渠道讓我們保持競爭力
從互聯(lián)網(wǎng)新思維入手，讓學員了解提升經(jīng)營價值的關(guān)鍵點在哪里，并且?guī)椭鷮W員梳理出創(chuàng)新運營的關(guān)鍵思路
競爭發(fā)展策略之業(yè)務
4G時代，中移動的競爭發(fā)展策略之業(yè)務篇
4G時代業(yè)務應用環(huán)境將出現(xiàn)質(zhì)的變化
語音時代的雙邊通信
3G時代的單邊模式
4G是多邊的應用環(huán)境
4G時代如何運營好業(yè)務
4G將使哪些業(yè)務成為熱門業(yè)務
從企業(yè)看業(yè)務——研報分析
從市場看業(yè)務——調(diào)研分析
好業(yè)務未必有好發(fā)展——失敗的教訓總結(jié)
沃達豐業(yè)務之殤—為什么大家都看好的業(yè)務兩年就失??！
失敗的CMMB—有了內(nèi)容難道就夠了嗎？
他山之石可以攻玉——成功的經(jīng)驗總結(jié)
騰訊產(chǎn)品規(guī)劃的成功之處
DOCOMO的成功業(yè)務全世界都喜歡！
SKT的系統(tǒng)性業(yè)務規(guī)劃帶來的收益
中移動所需要的4G時代業(yè)務發(fā)展策略
好產(chǎn)品必須具備的4個要素
滿足4G發(fā)展的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
有效的產(chǎn)品開發(fā)模式
從探索4G業(yè)務的發(fā)展規(guī)律出發(fā)，通過分析國內(nèi)外成功和失敗的經(jīng)典案例，幫助學員了解如何在競爭中依靠本身的產(chǎn)品與業(yè)務取得成功的思路；
下午
競爭發(fā)展策略之服務
4G時代中移動的運營新策略之服務篇
運營商服務模式存在的弊端
2G時代是碎片化服務
流量時代需要無縫服務—“一夜送房”故事后面的訴求
中移動KPI如何影響服務—“客服的苦惱”案例分析
“三多三少”讓運營商存量經(jīng)營難以為繼——運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的存量措施比較
4G時代的服務新理念—新木桶原理
資費對用戶使用習慣的影響
業(yè)務指導對用戶的影響
用戶關(guān)鍵時刻（MOT）——終端營銷的技巧
4G時代的服務關(guān)鍵要素—“五四”法則
讓用戶明白消費——流量關(guān)懷兩大策略
AT&T流量提醒成功案例
中電信流量提醒成功案例
通過分析現(xiàn)有服務模式存在的問題，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的存量服務為標桿，了解4G時代下用戶的心理轉(zhuǎn)變與應對策略幫助學員探索4G時代服務的關(guān)鍵路徑。
競爭發(fā)展策略之渠道
4G時代中移動的運營新策略之渠道篇
互聯(lián)網(wǎng)時代渠道的變遷
究竟是誰的——京東與蘇寧的渠道恩怨
蘋果為什么能迅速覆蓋全球市場？
小米靠電商平臺就夠了嗎？
虛擬運營商的渠道會怎么建設？
4G時代的的全渠道運營模式
全渠道模式的整體布局
蘋果就是這么做的——旗艦店的功能
彩票店的奇跡——社區(qū)店如何經(jīng)營
電子渠道的經(jīng)營策略
京東模式的借鑒
小米模式的借鑒
我們該如何擁抱微信
其實很簡單——電渠經(jīng)營的核心模型
中移動如何提高流量
提高轉(zhuǎn)化率的方法
電商們?nèi)绾翁岣呖蛦蝺r
O2O經(jīng)營的本質(zhì)
格瓦拉的如何將觸手伸進電影院
DOCOMO的經(jīng)營020案例
中電信如何讓自己的渠道更高效
O2O模式的關(guān)鍵六要素
全渠道運營的關(guān)鍵—Vodafone的全渠道策略
通過分析現(xiàn)在企業(yè)典型渠道運營情況，探索出未來中移動應該實施的渠道體系，并講解新型渠道運營的關(guān)鍵策略

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