課程體系
醫(yī)患關(guān)系處理及醫(yī)務服務意識提升授課講師：何慧培訓目的及意義(Meaning）患者第一、服務至上是當今醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于醫(yī)療行業(yè)而言，對服務品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)醫(yī)護禮儀，必將對醫(yī)院口碑造成影響。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級醫(yī)務服務成為醫(yī)療行業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過幾大模塊，重點提升參訓人員職業(yè)化行為以及醫(yī)患咨詢溝通等，提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)...
講師：何承欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高端商務接待禮儀及商務溝通技巧 課時：12H
高端商務接待禮儀及商務溝通技巧——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師培訓目的及意義(Meaning）隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務接待越來越平凡，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的...
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溝通到位效率加倍之非暴力溝通術(shù) 課時：6H
溝通到位效率加倍之非暴力溝通術(shù)—何承欣老師培訓目的及意義(Meaning）為何我說的他總是聽不懂？為什么部門間溝通成本如此高？為什么他們部門溝通起來這么難……如何減少工作中的溝通成本？如何簡明扼要的向上級領(lǐng)導高效溝通？如何快速走進他人的心門？獲得同事的支持？非暴力溝通課是溝通領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個公司必不可少提升員工整體溝通效能、工作水平的課程，本課程...
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服務心態(tài)與高效工作修煉術(shù)——何慧嫻老師■培訓目的及意義(Meaning如今的服務性行業(yè)快速升級迭代，2017年收入50——500萬的中產(chǎn)階級達到3億多，這一龐大的基數(shù)，導致了中國消費方式的改變：從大眾式服務延伸至小眾、精細、走心的圈層服務。企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品價格和銷售，轉(zhuǎn)化為高品質(zhì)服務的大比拼，服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的必備技能。如何提高90后服務崗位...
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服務禮儀：商務禮儀與職業(yè)形象塑造 課時：12H
商務禮儀與職業(yè)形象塑造——何慧嫻老師■培訓目的及意義(Meaning）商務禮儀是人們在交往活動中，用以維護企業(yè)或者個人形象，對交往的對象表示尊重和友好的規(guī)范，更是一種人們在商務場合中的交往藝術(shù)，市場競爭的激烈愈加要求商務人士具備高品質(zhì)的商務社交禮儀，在商務活動中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)“喜歡”上你或你的企業(yè)，才會有接下來的3分鐘，3小時、或3年的交...
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服務禮儀：五星級客戶接待及精細化服務禮儀 課時：12H
五星級客戶接待及精細化服務禮儀———何慧嫻老師■培訓目的及意義(Meaning）伴隨著中國高速發(fā)展的經(jīng)濟，以第三產(chǎn)業(yè)為核心代表的“服務業(yè)”正在以迅雷不及掩耳之勢快速升級，在以服務為主的企業(yè)里，“提升服務質(zhì)量”、“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”、“顧客至上”，這些服務理念常常首先被企業(yè)提起，但卻是最后才執(zhí)行的事情。而中國的中產(chǎn)階級的崛起代表著未來服務業(yè)走進了“精細化服務”的大...
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服務溝通：網(wǎng)絡客服人員線上服務溝通技巧 課時：12H
網(wǎng)絡客服人員線上服務溝通技巧授課講師：何慧嫻←培訓目的及意義(Meaning）對于網(wǎng)絡營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機解決問題和服務營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務標準，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而“網(wǎng)絡客服人員線上服務溝通技巧”課程是服務領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個服務型公司必不...
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電話客服人員禮儀修養(yǎng)全面提升 課時：6H
電話客服人員禮儀修養(yǎng)全面提升——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師■培訓目的及意義(Meaning）對于電話營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒解決問題和服務營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務標準，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而“電話客服人員禮儀修養(yǎng)全面提升”...
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服務溝通：服務溝通4A技巧實戰(zhàn) 課時：12H
服務溝通4A技巧實戰(zhàn)授課講師：何慧嫻■培訓目的及意義(Meaning）2017年中國大數(shù)據(jù)顯示：3億左右的中國中產(chǎn)階級崛起，中產(chǎn)階級的評定標準是年收入50—500萬的家庭，由這3億的中產(chǎn)階級崛起，直接滲透影響中國服務性質(zhì)行業(yè)的升級：如何提高精細化服務？如何在同品競爭中找到自己的核心競爭力？機器人式的機械式服務VS有溫度的服務如何區(qū)別？如何讓我們的服務更走心？...
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大堂經(jīng)理服務禮儀及客戶溝通技能提升 課時：12H
大堂經(jīng)理服務禮儀與客戶溝通技能提升授課老師：何慧培訓目的及意義(Meaning）20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級的銀行機構(gòu)和金融公司，當你隨意走進一家，廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級名校，如今當你故地重游，隨意走進一家機構(gòu)看見的大多是機器服務、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點的諸多工作……我們的銀行人員核心競爭力到底在哪？如何在同品競爭中拔得...
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網(wǎng)點柜員服務禮儀與服務技能提升 課時：12H
網(wǎng)點柜員服務禮儀與服務技能提升授課老師：何慧培訓目的及意義(Meaning）20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級的銀行機構(gòu)和金融公司，當你隨意走進一家，廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級名校，如今當你故地重游，隨意走進一家機構(gòu)看見的大多是機器服務、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點的諸多工作……我們的銀行人員核心競爭力到底在哪？如何在同品競爭中拔得頭籌...
講師：何慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行商務禮儀與客戶關(guān)系技巧 課時：12H
銀行商務禮儀與客戶關(guān)系技巧授課老師：何慧培訓目的及意義(Meaning）隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？...
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銀行網(wǎng)點主管服務管理與團隊同理心溝通 課時：6H
網(wǎng)點主管服務管理與團隊同理心溝通授課老師：何慧培訓目的及意義(Meaning）隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，對于基層服務的要求越來越精細化、小眾化、個性化。尤其對于銀行服務的人員，如何對基層服務工作人員進行有效管理與服務。如何賦能組織，這一章節(jié)從動能層面，了解認識到服務對于團隊的價值，并且塑造良好的服務意識，對于管理者如何運用服務去管理團隊為團隊賦能？348234...
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銀行投訴處理技巧及情緒壓力管理 課時：6H
銀行投訴處理技巧及情緒壓力管理授課老師：何慧培訓目的及意義(Meaning）面對日益激烈的市場競爭壓力，使得客戶對銀行服務的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，銀行人員應充分掌握客戶投訴抱怨處理的解決技巧，預防為主，處理為本，提升客戶忠誠度為目標，有效化解難題?！坝虚_心的員工，才有滿意的顧客?！碧嵘ぷ骺?..
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銀行服務意識塑造與客戶溝通技巧 課時：6H
銀行服務意識塑造與客戶溝通技巧授課老師：何慧培訓目的及意義(Meaning）銀行網(wǎng)點服務工作千頭萬緒，特別是當不斷的重復成為習慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。如何有效的創(chuàng)造服務價值，那么就需要從服務環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升意識與技能。本課程可以解決員工服務意識疲乏、客戶交流不順暢，不能很好的解決客戶問題，對于客戶不滿疲于應付，難以一次性解決等系列障礙...
